酒店员工不小心损坏客人物品(7篇)

国民经济快速发展,我国的酒店行业得到了迅速的进步。那么，客人损坏酒店设施如何赔偿那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人损坏酒店设施赔偿程序：

1、接到酒店设备或用品被损坏的报告后，大堂副理应立即赶到现场，请相关人员保留现场原状并拍照，安排行李生及保安维持公共秩序及做好预防措施等工作。

2、经查并确认为客人所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，并分辨此客人是恶意破坏还是无意破坏，参照酒店的赔偿金额，向客人提出索赔。

3、索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌指引客人查看现场，陈述物品原本状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场物品保留，并做好房间留言，将事情发生详情记录于工作日志中由下一班跟进。

4、如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格可按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上级汇报，并将结果回复客人。

5、如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。

6、如果客人同意赔偿，应请前台收银开具收据。

7、将处理结果记录于工作日志中。

8、如有贵重物品或大件物品被破坏，必须立即通知FOM及记录在E-LOG上。

随着我国经济的快速发展,人们外出活动次数的增加,对酒店的需求也随之增加。那么，客人损坏酒店设施不予赔偿怎么办那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人损坏酒店设施不予赔偿处理办法：

1、接到酒店设备或用品被损坏的报告后，大堂副理应立即赶到现场，请相关人员保留现场原状并拍照，安排行李生及保安维持公共秩序及做好预防措施等工作。

2、经查并确认为客人所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，并分辨此客人是恶意破坏还是无意破坏，参照酒店的赔偿金额，向客人提出索赔。

3、索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌指引客人查看现场，陈述物品原本状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场物品保留，并做好房间留言，将事情发生详情记录于工作日志中由下一班跟进。

4、如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格可按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上级汇报，并将结果回复客人。

5、如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。

6、如果客人同意赔偿，应请前台收银开具收据。

7、若当事人对损坏设施、财物等不予赔偿损失的，由保安部采取相应措施，责成责任人对现场情况签字确认，留下有效联系方式，抵押有效证件或现金，事后由EOD责成相关部门跟进处理，必要采取法律程序予以解决。

8、将处理结果记录于工作日志中。

酒店物品损坏赔偿制度通过酒店物品损坏的案例，来解析对于酒店损坏物品的赔偿问题，店家和消费者针对赔偿的不同说法。以及律师与工商部门的各自见解，来呈现关于赔偿标准的争议。那么酒店物品损坏该怎么赔偿呢？接下来小编为您介绍。

酒店内会存在着不少的物品损坏事件，这些物品的损坏是需要赔偿的，一些酒店酒店称，坚持“以人为本”原则，“合情合理”作出处理。如果住客损坏的物品可以修复，将相应赔少点;如果物品无法修复，住客则必须按照《住客须知》规定的价格赔偿。《住客须知》在每一间客房都有，酒店并不是想通过这个高价赔偿来赚钱，而是提醒住客要爱惜酒店物品，同时也为了减少事后纠纷。

消费者：赔偿金额应合理消费者普遍认为，《住客须知》是不合理的，他们表示不能接受按规定的价格赔偿。在交涉未果的情况下，一定会拿起法律武器捍卫自己的权益。有的消费者说：“如果酒店酒店对一个电话机开出一万元的价格，我们也要照赔吗?”律师：“须知”属“霸王条款”莆田众益律师事务所黄律师指出，从法律的角度来说，酒店所制定的《住客须知》属于格式合同条款。尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但《住客须知》是酒店单方面制定的，而且与市场价相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效合同，对住客缺乏约束力。

以上这些知识是小编为您整理介绍的，希望您能认真的参考一下，但是仅供您参考，更多的财产损失安全小知识，以及家庭财产损失包括哪些的更多知识，可以通过我们来掌握。

随着旅游业的迅速发展，酒店业日益繁荣。那么，酒店客房服务员要赔偿客人损坏的物品吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店客房服务员赔偿客人损坏物品的情形：

首先，法律并没有明确的条文规定这一项。这个的具体规则得参照服务员所在的酒店管理制度。较为普遍的酒店管理制度里面有这一项，酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。客人损坏酒店物品，自然由客人赔偿。如果是因为清扫员查房不仔细而导致客人离开酒店后才发现损害，一般清扫员要付一部分责任。这期间跟服务员没有什么必然联系。所以服务员只要做好她职权范围内的事情就可以。

在店客人的物品赔偿程序：

（一）、服务员发现客人损坏了物品及时填写好《物品赔偿单》，等待见到客人说明情况、请客人确认。

（二）、同客人交涉赔偿事宜，见到客人向其说明情况，态度要温和、诚恳并坚决，证据充足、理由充分，得到客人的认可并答应赔付时，询问客人的付费方式，是挂账还是现付，如是挂账，请客人签字确认，如是付现金，直接收取现金，并将《物品赔偿单》客人联交与客人。

（三）、根据不同的付费方式进行操作

1、挂账方式：客房服务员将客人已签字的《物品赔偿单》（全联）拿到前台收银处，前台收银签字后（收银员请及时入机，以免漏帐造成损失），客房服务员拿回客房联交回客房服务中心存档，客房服务中心以此联为证，到库房领取新物品补齐到客房中；收银员入机后将收银联放入客人房间的相应帐夹中，将审核联随同自己当日的账单及入账交易的所有单据一起，上交财务日审。

2、现金方式：客房服务员将现金及收银联一起拿到前台收银处，前台收银员签字确认，客房服务员拿回客房联。前台收银员奖金额入到现金账户内（财务部规定的专门收取现金的账号），收回收银联，并将收银联作为入帐凭证单据同当日账单及入账交易的所有单据一起，上交财务日审。

（四）、如客人不认可赔偿时的操作程序

应及时将此情况上报到客房部领班、主管或经理处，根据实际情况出面解决。

随着人们旅游休闲观念不断增强,人们外出休闲度假的需求越来越强烈,度假型酒店得以快速发展。那么，客人损坏酒店物品赔偿价格标准是什么那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人损坏酒店物品赔偿价格标准：

消费者损坏宾馆酒店的自有物品，证明有责任的应该赔偿，但是酒店宾馆自定的天价赔偿标准，在法律上缺乏依据。《民法通则》中规定，“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，恢复原状或者折价赔偿。”顾客在就餐或住宿中损坏物品，应当承担民事责任，给予赔偿。但赔偿不能违反公平、等价有偿的法律原则。如何赔偿，究竟该赔偿多少，不能由商家单方面说了算。宾馆要求客人做出高于市场价数倍甚至更多的赔偿，是不受法律保护的。消费者在就餐或住宿中损坏了商家的物品，如果商家可以提供购买发票等能够证明被损坏物品价值的凭证，消费者就应该进行赔偿。如果商家不能提供，消费者只要按市场同类物品的售价进行赔偿就可以了，但同时还要除去物品的折旧。

入住酒店注意事项：

（1）入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施（卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡，以免染到酒店枕头上。

（2）在使用房间内物品时，看清是否是免费使用的，如使用非免费物品请看清标价。

（3）出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好，不要随便开门或让陌生人进入房间以免上当受骗。

（4）勿将衣物披在灯上或在床上抽烟。相应证件、护照、现金等应寄存在酒店保险箱内，或随身携带。切勿放在酒店房间内，寄存行李或旅行车内。

（5）沐浴时地面、浴缸容易打滑，一定要先把防滑垫放好以防滑到摔伤。

（6）自由活动期间最好结伴而行，去什么地方最好事先与领队和导游打招呼，并带上酒店名片以免迷路。如发生意外，一定先与全陪和导游联系。

（7）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重物品。房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可携带。

在知识经济的背景下,酒店业竞争日益激烈,这也促使酒店的经营管理日趋复杂化。那么，酒店客人损坏物品时怎样处理那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店客人损坏物品时处理办法：

第一条调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。

第二条查阅被损物品的赔偿价格。

第三条索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。

第四条物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理

1、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。

2、若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。

3、用相机拍摄现场。

第五条物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理

1、判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。

2、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额和赔偿金，或付现金，或打人房款，并填写《赔偿单》。

3、填写饭店宾馆财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。

第六条客人离店后处理

若因客人已离开饭店宾馆而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过于日志上并向上级汇报。

第七条善后工作

1、通知有关部门进行事后跟进。

2、将详细情况记录于值班日志上。

随着经济的迅速发展,我国酒店业所服务的阶层也日益的广泛起来。那么，客人损坏酒店设施酒店如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人损坏酒店设施酒店索赔办法：

一、调查接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后，当值主管、领班应亲自检查被损物品，与客人核实情况。

二、查阅被损物品的赔偿价格。

三、索赔直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。

1、被损物品较低廉，价值少可及时弥补的处理

①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利，或即时判断赔偿金额付现金，或打入房账并填写赔偿单。

②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理向其解释说明。

③用相机拍摄现场。

2、被损物品贵重，价值大而无法及时弥补的处理。

①判断是否有潜在危险，通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。

②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额进行索赔，或付现金或打入房帐，填写赔偿单。

③填写酒店财物损坏报告，连同现场照片呈交上级或有关部门。

3、客人离店后的处理

①若客人已经离开酒店而找不到当事人索赔，须详细记录事情经过于日志并及时向上级汇报。

②将该客人列入酒店特别人名单中，下次客人住店时加以留意并即时汇报上级。

第五条：赔偿办法填写物品损坏赔偿单，请客人签字确认。

①住店客人：将赔偿费用直接入其房费。

②非住店客人：用现金或信用卡支付。

四、记录并报告通知有关部门进行事后跟进。将详细情况记录于值班日志上。并向上级汇报。