聚培训作文最难忘的一件事（热门20篇）

你知道最有效的学习方式是什么吗?下面是小编为大家收集整理的培训技巧，一起来看看吧!

第一：理性思考三件事

第一件事，目标：好多人做事没有目标，或者说没有具体的目标。举例，让你去拜访一个客户，你的目标是什么呢?拿下这个单子?相信大部分单子不是一次搞定的，那为了最终拿下这个单子，你这次拜访客户的目标是什么呢?再比如，让你组织一次培训，你组织培训的目标是什么呢?学员满意吗?显然大部分时候不是。

所以很多朋友很多时候并没有制定清晰的目标，问题就是：没有目标的船，任何方向的风都可能是逆风。如果没有清晰的目标，那在这项工作后也就很难复盘，并在复盘中学习。

第二件事，方法：有了目标才会有方法，前几天有个学员写了篇文章《2018年，让培训回归简单》，其实不是说方法简单与复杂的问题，而是对于实现目标来看，采取什么样的方法更为有效。目标挑战大，方法就可能会复杂，目标本身就很容易实现，那方法就要简单。如前文所说，对于这次拜访客户的目标，应该采取什么样的方法，不是见到客户后才去思考的，而是在拜访客户前就应该思考的。有经验的销售都应该知道：销售的成功更多是前期准备的成功，而不仅仅是靠现场的灵活应变。正如培训的成功更多是前期设计的成功，而不能仅靠现场的成功。

第三件事，挑战及应对举措：你信誓旦旦地下定决心减肥，拟定了各种计划，后来发现执行了几天就又反弹回圆形，后来发现是自己对自己的恒心过分自信。我们在拟定工作计划时，往往都会按照顺利开展的方式拟定，而很多时候没有提前考虑计划执行过程中的挑战有哪些，也就无法提前做好准备。所以，在目标和方法基础之上，要提前思考可能碰到的挑战，并制定应对举措，其实这也是拟定工作计划的一部分。

到此为止，尽管工作还没有开始干，你至少在这项工作中已经学习了一次。

第三：专注地完成工作

基于前期制定的策略已经在大脑中模拟的场景，专注地投入到这份令你技能大升的工作中去。这里的关键词是专注，比如你要开始一次精彩的培训，那就专注于这次培训，抱持全场，关注学员，创造一次完美的体验;你要去拜访一个客户，那就专注于这次拜访，心无旁骛，不患得患失，不去思考其他工作;如果你要开始一次工作汇报，那就关掉手机关掉电脑，投入到这次汇报中去。

研究发现，专注于当下的工作会让人非常迷人，如果在这个过程中产生了心流，那这项工作不仅会给你带来良好的体验和回忆，而且帮助你刻意练习，提升个人技能。

这时候，你学习了三次了!

第二：感性模拟过一遍

据说运动员在马上比赛前不是理性复习动作要领，对他们来说已经不是问题了。而是在大脑里像过电影一样模拟整个比赛的过程，当然是他们赢得比赛的整个过程。所以，培训师在上场讲课前也不是背诵PPT里的课程内容，而应该是想象整个授课的场面，越生动越逼真越有效果，这才叫备课。正如前文所说的优秀销售代表，他在去拜访客户的路上会想象整个拜访的场面。其实这对于大脑的学习至关重要。

在《刻意练习》中提到，大脑在很大程度上像肌肉和心血管系统响应体育锻炼那样，会为应对各种不同的心理训练而改变。如何你足够多地练习做一件事情，你的大脑会改变某些神经元的用途，以帮助完成那件任务。而在大脑中形象逼真地去想象整个工作的场景，也会起到练习的作用。

你看，尽管这项工作还没开始，如果你想象一遍的话，相当于又学习了一次。

第五：动手写下经验

有人曾发表文章谈《随便写写的习惯》，我对这篇文章的观点非常认可。随时记录经验，给自己一些提醒，这是非常好的工作习惯，否则再好的闪光点也可能会忘掉，再深刻的教训也可能会“好了伤疤忘了疼”。

熟悉我的朋友可能会知道我在2011年开始在微博上写“培训每日谈”，其实我早在2007年做管理咨询时就在桌面上有一个word文件，名字叫《项目执行警戒》。这个习惯带给我的裨益相信你想想就能想得出来。其实我将此作为个人学习提升的重要方式，将我自己的经验总结提炼为方法论，快速记录下来，当然为了分享出去让更多朋友学习，我也会要求自己在撰写时能够更多系统化和通俗易懂。也基于这些经验的沉淀，我在2016年出版了《培训进化论》一书。

其实，我认为每个职场人生都有能力把自己的经验总结出来，记录下来，而记录的过程本身是一次非常重要的学习过程。

其实，除了以上五步，还可以加一步，就是“分享出去”“讲出去”。写清楚、讲明白和教会别人还不一样。你要知道分享是最好的老师，所以企业内训师在讲课的过程中受益最大的还是他自己。

第四：及时复盘一遍

如前文所提到的故事，销售代表在回公司的路上会及时复盘一遍拜访的过程。复盘会让我们站在教练(旁观者)的角度像过电影一样再审视一遍刚刚完成的工作。为什么强调及时，因为这个时候刚发生的一切都会历历在目，清晰再现，有利于我们发现学习点。而复盘的过程是一次系统地“在实践中学习”的过程。

复盘一般有4个步骤：

1、评估目标和成果

比如，我们开展课程开发工作坊的目标是帮助学员开发出课件，那复盘就先看这个目标是否实现了;如果本次拜访客户的目标是赢得客户参加我们产品发布会的口头承诺，那就评估这个目标有没有实现。

2、挖掘工作中的亮点和不足

不管目标有没有实现，在工作过程中总是有亮点和不足。而对其进行系统梳理，是在复盘中学习的重要一步。

比如，你组织的一次培训项目，就需要从挖掘需求、赢得利益相关者支持、设计混合式项目方案、呈现方案、运营项目、后期跟踪促动转化、评估与优化等多维度来进行系统梳理，不放过任何一个细节，往往学习点就在细节中。我在国药大学时，有一次项目复盘，我们发现了一种非常好的推动效果落地的方式，就是采取众包跟进的方式，而非仅靠班主任跟踪的方式，这样既激活了学员中的托，又减轻了班主任的工作量，同时促动了社群化学习。

3、寻找原因

找到产生亮点和不足的背后原因，为优化举措甚至是总结规律找到方向。复盘不能浅尝辄止，要往深水区走。从发生问题的原因来看，有可能是组织环境、员工意愿和能力等多个维度的原因，只有找到真正的原因才能找到解决问题的答案。

比如，在《变革之心》中提到，一个组织变革失败的原因可能不是变革举措的问题，而是因为利益相关者没有意识到变革的紧迫感，对于变革的策略没有形成清晰的共识。这也是很多组织战略不落地的关键原因。

4、总结经验

高手都是善于总结经验的，正如优秀的销售代表拜访几次客户可能就能总结出一些方法论，尽管后期验证可能并不是那么有效，但是他也会试图不断去总结方法论。基于这次工作的习得，我们可以优化下一步的行动计划，实现个人技能螺旋式上升，这就是我们所说的刻意练习，而非重复性练习。

及时复盘，帮助你实现个人技能的跃升。

让你年薪翻倍的5步高效学习技巧

先听一个故事，话说两个刚毕业的大学生进入一家大型企业，经过短暂的入职培训后开始做销售，过了3年两个人的业绩相差巨大，其中一位升职加薪迎娶了白富美，而另一个却面临着业绩不达标被辞退的危险。经过研究，除了常规我们能想到的原因外，他们在拜访客户的方式上竟然相差巨大。

升值加薪的哥们，在拜访客户的前一天就会对这个客户进行深入研究，谋划搞定这个客户的策略，并像过电影一样想象整个拜访的过程，思考可能碰到的挑战，并虚心向师傅请教。遇到非常重要的客户，他还会和室友进行模拟演练，以求做到最好。在去拜访客户的路上，会在大脑里再过一遍整个拜访的流程。不管拜访的结果如何，他在回公司路上，会再复盘一遍整个拜访的过程，找到其中的亮点与不足，并拟定下次拜访的策略。回到公司后，在他的电脑桌面上有一个文件夹，里面写的是销售经验总结，他会将本次拜访客户的经验做一次系统的总结。而另一个面临被辞退的哥们，在去拜访的地铁上，会掏出手机，玩玩游戏和女朋友聊聊天，回来的路上继续玩玩游戏看看朋友圈。

你应该知道，在职场中最有效的学习方式就是“在实践中学习”，而所谓的在实践中学习并不是重复性工作，而是刻意学习。比如，这位优秀的销售代表，他在一次拜访客户中，学习了不下5次，而且是高效学习;而另一个哥们充其量算是学习了一次。显然两个人的进步速度会相差至少5倍。所以优秀的员工不仅仅是会工作，而更重要的是会学习。

那如题目所说的职场高效学习五步法是什么呢?在完成一项工作时，

中国自古以来便是礼仪之邦，父母也从小教导我们如何待人接物。如今我们步入社会，在单位里，和同事和谐相处，将工作处理得当，是对我们自己最基本的要求，所以来给自己一个办公礼仪的培训，下面是为大家准备的办公礼仪培训 ，希望可以帮助大家!

办公开关门礼仪

一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：

(1) 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。

(2) 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。

(3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。

无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。

注意事项

打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员;当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗?”;办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜;当他人输入密码时自觉将视线移开;

不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

以上，就是比较全面的办公室礼节。小编总结到这里，发现自己有好多没有做到的，感觉十分惭愧。孔子云：“不学礼，无以立”，说明了礼仪的重要性。提高礼仪方面的个人修养，便能营造良好的工作氛围。从而团体的整体素质得到提升，精神风貌得到彰显。学习好礼仪，从你我做起，让我们共同努力!

办公礼仪培训之着装

1、工作时要穿工作服

不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分

在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证

穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

4、西装着装要讲究

A、 要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖 住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习 惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种 形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。

B、要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1-2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1-2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。

C、应注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。

D、 要注意整体协调 无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不 应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。

E、 要注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳 乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能 太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。

5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚 持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑 色眼睛;在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。

安全生产事关经济发展和社会稳定，各地区、各部门要认真贯彻落实，安全生产也有很多需要学习的知识。以下是由小编整理关于安全生产知识资料的内容，希望大家喜欢!

安全生产十不准

1、不戴安全帽，不准进入施工现场。

2、高空作业不挂安全网、不系安全带，不准施工。

3、穿高跟鞋、拖鞋、赤脚不准作业。

4、工作时间不准喝酒，酒后不准作业。

5、高空作业所用物料不准随便抛下。

6、电源开关不准一闸多用。

7、机械设备不准带病运行。

8、机械设备的安全防护装置不完善不准使用。

9、吊车无人指挥、看不清起落点不准吊装。

10、防火禁区不准吸烟。

安全生产基本知识

1、什么是安全生产，它的意义是什么?

安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。

包括两个方面的安全：

1、人身安全。(包括劳动者本人及相关人员)

2、设备安全。安全生产工作：为搞好安全生产而开展的一系列活动。

2、我国安全生产的方针是什么?

安全第一，

预防为主，

综合治理。

3、员工安全生产的主要职责：

1.遵守有关设备维修保养制度的规定;

2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律;

3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品;

4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议;

5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报;

6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作;

7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程;

8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识;

9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。

安全生产常识

1、安全生产的“三宝”：安全帽、安全带、安全网

2、四不伤害：即自己不伤害自己，自己不伤害他人，自己不被他人伤害，保护他人不被伤害

3、三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律

4、三无：个人无违章、岗位无隐患、班组无事故

5、三级安全教育：即新入场人员必须分别经过项目部级、作业队级和班组级安全教育并考试合格才能上岗作业

6、三同时：即安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。

7、安全生产事故处理“四不放过”原则：即事故原因没有查清不放过，事故责任者没有得到严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，防护措施没有得到落实不放过。

8、在生产中必须做到“五同时”：即在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时必须计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

安全生产六大纪律

1、进入现场，必须戴好安全帽，扣好帽扣，正确使用劳动防护用品。

2、二米以上的高处悬空作业，无安全设施的必须戴好安全带，扣好保险钩。

3、高处作业时，不准往下面乱抛材料和工具等物件。

4、各种电动机械设备，必须有可靠的安全接地和防雷装置，方能开动使用。

5、不懂电器和机械的人员严禁使用和玩弄机电设备。

6、吊装区域非操作人员严禁入内，把杆下方不准站人。

当你走出家门踏上道路时，你是否注意到你已经与交通打交道了，交通已成为你们生活中不可缺少的组成部分。下面就是小编为大家整理的关于交通安全方面的培训知识，供大家参考。

交通安全培训知识四、骑车安全

(1)不满12周岁的孩子，不能在道路上骑车。这是交通规则规定的。

(2)不打伞骑车。

(3)不脱手骑车。

(4)不骑车带人。

(5)不骑“病”车。

(6)不骑快车。

(7)不与机动车抢道。

(8)不平行骑车。

中小学生骑车带人、闯红绿灯、并排骑车、逆向骑车、在机动车道上骑车以及骑自行车打手机、听MP3等各种交通违规行为，最后还要注意，在恶劣的天气如雷雨、台风、下雪、或积雪未化、道路结冰等情况下，也不要骑车。

五、乘车安全

(1)外出乘车不要乘坐低速载货汽车和三轮汽车、拖拉机、黑摩的等非客运车辆，不要乘坐超员车辆，预防和减少各种安全事故的发生。

(2)上车前先看清公共汽车是哪一路，因为公共汽车停靠站，往往是几路公共汽车同一个站台，慌忙上车，容易乘错车。

(3)待车子停稳后再上车或下车，上车时将书包置于胸前，以免书包被挤掉，或被车门轧住。

(4)上车后不要挤在车门边，往里边走，见空处站稳，并抓住扶手，头、手、身体不能伸向窗外，否则容易发生伤害事故。

(5)乘车要尊老爱幼讲礼貌，见老弱病残及孕妇要主动让座。

(6)乘车时不要看书，否则会损害眼睛。

看过“交通安全培训知识”

交通安全培训知识一、安全的基本原则

1、保持镇静，趋利避害。

2、学会自救、保护自己。

3、想方设法，不断求救。

4、记住四个电话：①“119”火警电话。②“110”报警电话。③“122”交通事故报警电话。 ④“120”急救电话。打电话不要慌张、语无伦次，必须要说清地点、相关情况，显著的特征。

交通安全培训知识三、行走安全

1、安全常识：

指挥灯信号绿灯亮时，准许行人通行;黄灯亮时，不准行人通行，但已进入人行道的行人，可以继续通行;红灯亮时，不准行人通行;黄灯闪烁时，行人须在确保安全的原则下通行。

人行横道信号灯绿灯亮时，准许行人通过人行横道;绿灯闪烁时，不准行人进入人行横道，但已进入人行横道的可以继续通行;红灯亮时，不准行人进入人行横道。

行人必须遵守的规定行人须在人行道内行走，没有人行道靠右边行走;穿越马路须走人行横道;通过有交通信号控制的人行横道，须遵守信号的规定;通过没有交通信号控制的人行道，要左顾右盼，注意车辆来往，不准追逐，奔跑;没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿;有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道;不准爬马路边和路中的护栏、隔离栏，不准在道路上推扒车、追车、强行拦车或抛物击车。

2、行走时，哪些情况最危险呢?

(1)横穿马路很容易出危险。

(2)三五成群横着走在非人行道上，这样最容易发生交通事故。

(3)上、下班高峰过后，马路上车辆稀少，因为路中车少人稀思想麻痹。麻痹加麻痹就等于危险。

(4)行走时一心两用，边走边看书，或边走边想问题，或边走边聊天，边走边玩……这样做，可能车子不来撞你，你倒自己去撞车子，因此也十分危险。

交通安全培训知识二、交通安全

1、行走安全：行人须在人行道内行走，没有人行道靠右边行走;穿越马路须走人行横道;通过有效通信号控制的人行道，须遵守信号的规定;通过没有交通信号控制的人行道，要左顾右盼，注意来往车辆，不准追逐，奔跑;没有行人横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿;有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道;不准爬越马路边和路中的护栏、隔离栏，不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车。

2、骑自行车(电动车、摩托车)安全：不满16周岁不能在道路上骑电动车、摩托车;不打伞骑车;不脱手骑车;不骑车带人;不骑“病”车;不骑快车;不与机动车抢道;不平行骑车;不在恶劣天气骑车。

3、乘车安全：乘公共汽车要停稳后上下车，在车上要抓好扶手，头、手等身体部位不能伸出窗外，管好身边物品，防止扒窃;乘高速汽车要系安全带;不乘超载车。

仪容礼仪

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

面 容

男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。

注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。

中国是从古至今都是一个大国，更是礼仪的代表，我们来看看什么是礼仪。

中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。其内容的博大丰富、其寓意的广博深刻、其所及范围的深入广泛，无不渗透于历代社会形态的方方面面。在当今提倡社会主义精神文明建设的和谐社会，立足传统，在吸收传统民族文化精华，使传统礼仪文明古为今用的同时，与时俱进、兼收并蓄，建设具有中国特色的现代化礼仪文明有着极其深远的现实意义。礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。

【精品礼仪课程】

《企业商务礼仪培训》《销售礼仪培训》《政务礼仪培训》《公务礼仪培训》《服务意识与礼仪规范》《银行礼仪培训》、《医护礼仪培训》、《房地产礼仪培训》《星级酒店服务礼仪培训》《商超服务礼仪培训》《物业服务礼仪培训》《职业形象设计培训》

礼――(荀子)人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

仪――则指的是仪容、仪表、仪态;尺度、方式。

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。

仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

化 妆

要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就可以适当使用晚装, 可以穿带有艺术性, 色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。

不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。

饰物礼仪

饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。

胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。

首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴首饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。

巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。

一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。

男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。

社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。

仪态礼仪

微 笑

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方---露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

目 光与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。微笑礼仪陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。

站 姿

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，示指微翘。顶书夹纸是联系站姿的基础功课。

坐 姿

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收，大腿与小腿呈90度，大腿与上身呈90度。

行 姿

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

手 势

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

4职业礼仪编辑商务礼仪

鞠躬礼仪

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开 门

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

电 梯

电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

上下楼梯

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

奉 茶

要及时，开水宜在70度左右，7分满。

握 手

五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

7个人礼仪编辑仪表礼仪

男士服装礼仪

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

4、西装着装要讲究

A、要配套和得体在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。

西装礼仪

B、 要穿好衬衣

衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1-2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1-2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。

C、应注意纽扣的扣法

一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。

D、要注意整体协调

无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。

E、 要注意领带的选择和佩戴

领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳 乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。

5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼镜，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼镜;在与别人握手、说话时一般也需要将眼镜摘下，离别时再戴上。

3服装礼仪编辑女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。

(1) 面料选择

女士服装礼仪(7张)

面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。

(2) 色彩

应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。

(3) 尺寸

套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。

商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。

以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。

上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。

(4) 穿着到位

商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。

需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些;肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。

国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。

(5) 妆饰

套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。

在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。

不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。

(6) 搭配

衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。

衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。

袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。

2、 职业装

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。

清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

着装技巧

着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。

着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑;当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。

着装要和自身“条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰;肤色白净的，适合穿各色服装;肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。

着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。

信息安全工程师是信息产业部和人事部举办的软考中新增开的一门考试。软考全称全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试，这门新开的信息安全工程师分属该考试“信息系统”专业，位处中级资格。是信息产业部和人事部在最新的“国人厅发”文件中新增的专业。那么信息安全工程师培训哪里好？信息泄露会造成哪些严重后果？

信息泄露安全小知识：

对于打算进入信息安全行业的人来说，都有一个当“信息安全工程师”的梦想。为此，他们通过考取相关的证书提升含金量、或者参加信息安全工程师培训班提升自己的技能。而了解信息安全行业的人都知道，你从事具体的工作和考取相关的证书是关联度很小的两个概念。

信息安全工程师证书的考取更多的是在于权限和含金量方面。考取相关的证书可以起到锦上添花的作用，在具体的找工作、在一些单位的评级职称方面会有一些帮助。但是客观的说，仅有一直文凭很难找到具体的工作，尤其注重能力的互联网公司、安全公司、个人企业等等。而一份资料显示，信息安全行业从业人员大多没有相关证书。但并不影响他们在这个行业里做的风生水起。甚至于已经从事信息安全工作相关人员，根本不屑考取相关证书。

信息安全相关的培训，主要是面对想进入信息安全行业人员、信息安全专业学生、信息安全从业人员想深入学习安全技术所设立的培训机构。不同于考证，它主要学习行业工作所必备的专业技能，以保证工作的顺利进行。

提醒您：为了更好地融入这个信息化社会，多了解一些信息安全知识和信息安全技术是一定要做的事情。

cache基本知识培训教程[2]

相联度越高（即 n 的值越大）， Cache 空间的利用率就越高，块冲突概率就越低，因而 Cache 的失效率就越低。块冲突是指一个主存块要进入已被占用的 Cache 块位置。显然，全相联的失效率最低，直接映象的失效率最高。虽然从降低失效率的角度来看， n 的值越大越好，但在后面我们将看到，增大 n 值并不一定能使整个计算机系统的性能提高，而且还会使 Cache 的实现复杂度和代价增大。因此，绝大多数计算机都采用直接映象、两路组相联或四路组相联。特别是直接映像，采用得最多。

4.2.2查找方法

当CPU访问Cache时，如何确定Cache中是否有所要访问的块？若有的话，如何确定其位置？这是通过查找目录表来实现的。Cache中设有一个目录表，该表所包含的项数与Cache的块数相同，每一项对应于Cache中的一个块。当一个主存块被调入Cache中某一个块位置时，它的标识就被填入目录表中与该Cache块相对应的项中，并且该项的有效位被置“1”。

根据映象规则不同，一个主存块可能映象到Cache中的一个或多个Cache块位置。为便于讨论，我们把它们称为候选位置。当CPU访问该主存块时，必须且只需查找它的候选位置所对应的目录表项（标识）。如果有与所访问的主存块相同的标识，且其有效位为“1”，则它所对应的Cache块即是所要找的块。为了保证速度，对各候选位置的标识的检查比较应并行进行。

并行查找的实现方法有两种：

(1) 用相联存储器实现；

(2) 用单体多字存储器和比较器来实现。

图4.2.6中画出了用第二种方法来实现4路组相联的情况。

由图中可以看出，n 越大，实现查找的机制就越复杂，代价就越高。直接映象 Cache 的查找最简单：只需查找一个位置。所访问的块要么就在这个位置上，要么就不在 Cache 中。

4.2.3替换算法

由于主存中的块比 Cache 中的块多，所以当要从主存调入一个块到 Cache 中时，会出现该块所映象到的一组（或一个） Cache 块已全被占用的情况。这时，需强迫腾出其中的某一块，以接纳新调入的块。那么应该替换哪一块呢? 这就是替换算法所要解决的问题。直接映象 Cache 中的替换很简单，因为只有一个块，别无选择。而在组相联和全相联 Cache 中，则有多个块供选择，我们当然希望应尽可能避免替换掉马上就要用到的信息。主要的替换算法有以下三种。

1. 随机法

为了均匀使用一组中的各块，这种方法随机地选择被替换的块。有些系统采用伪随机数法产生块号，以使行为可再现。这对于调试硬件是很有用的。这种方法的优点是简单、易于用硬件实现，但这种方法没有考虑 Cache 块过去被使用的情况，反映不了程序的局部性，所以其失效率比 LRU 的高。

2. 先进先出法FIFO（ First-In-First-Out）

这种方法选择最早调入的块作为被替换的块。其优点也是容易实现。它虽然利用了同一组中各块进入Cache的顺序这一“历史”信息，但还是不能正确地反映程序的局部性。因为最先进入的块，很可能是经常要用到的块。

3. 最近最少使用法LRU（Least Recently Used）

这种方法本来是指选择近期最少被访问的块作为被替换的块。但由于实现比较困难，现在实际上实现的 LRU 都只是选择最久没有被访问过的块作为被替换的块。这种方法所依据的是局部性原理的一个推论：如果最近刚用过的块很可能就是马上要再用到的块，则最久没用过的块就是最佳的被替换者。LRU 能较好地反映程序的局部性，因而其失效率在上述三种方法中是最低的。但是 LRU 比较复杂，硬件实现比较困难，特别是当组的大小增加时，LRU 的实现代价会越来越高，而且经常只是近似地实现。

LRU 和随机法分别因其失效率低和实现简单而被广泛采用。

4.2.4写策略

处理器对 Cache 的访问主要是读访问，因为所有对指令的访问都是“读”，而且大多数指令都不对存储器进行“写”。第二章中指出，DLX 程序的 Store 和 Load 指令所占的比例分别为9%和26%，由此可得“写”在所有访存操作中所占的比例为

9%／(100% ＋ 26% ＋ 9%) ≈ 7%，

而在访问数据 Cache 操作中所占的比例为

9%／(26% ＋ 9%) ≈ 25%。

基于上述百分比，特别是考虑到处理器一般是对“读”要等待，而对“写”却不必等待，应该说设计 Cache 要针对最经常发生的“读”进行优化。然而，Amdahl定律告诉我们，高性能 Cache 的设计不能忽略“写”的速度。

幸运的是，最经常发生的“读”也是最容易提高速度的。访问 Cache 时，在读出标识进行比较的同时，可以把相应的 Cache 块也读出。如果命中，则把该块中所请求的数据立即送给 CPU；若为失效，则所读出的块没什么用处，但也没什么坏处，置之不理就是了。

然而，对于“写”却不是如此。只有在读出标识并进行比较，确认是命中后，才可对Cache块进行写入。由于检查标识不能与写入 Cache 块并行进行，“写”一般比“读”花费更多的时间。

按照存储层次的要求， Cache 内容应是主存部分内容的一个副本。但是“写”访问却有可能导致它们内容的不一致。例如，当处理机进行“写”访问，往 Cache 写入新的数据后，则 Cache 中相应单元的内容已发生变化，而主存中该单元的内容却仍然是原来的。这就产生了所谓的 Cache 与主存内容的一致性问题。显然，为了保证正确性，主存的内容也必须更新。至于何时更新，这正是写策略所要解决的问题。

写策略是区分不同 Cache 设计方案的一个重要标志。写策略主要有两种：

1. 写直达法

写直达法也称为存直达法。它是指在执行“写”操作时，不仅把信息写入 Cache 中相应的块，而且也写入下一级存储器中相应的块。

2. 写回法

写回法也称为拷回法。它只把信息写入 Cache 中相应的块。该块只有在被替换时，才被写回主存。

为了减少在替换时块的写回，常采用污染位标志。即为 Cache 中的每一块设置一个“污染位”（设在与该块相应的目录表项中），用于指出该块是“脏”的（被修改过）还是“干净”的（没被修改过）。替换时，若被替换的块是“干净”的，则不必写回下一级存储器，因为这时下一级存储器中相应块的内容与 Cache 中的一致。

写回法和写直达法各有特色。两者相比，写回法的优点是速度快，“写”操作能以 Cache 存储器的速度进行。而且对于同一单元的多个写最后只需一次写回下一级存储器，有些“写”只到达 Cache ，不到达主存，因而所使用的存储器频带较低。这使得写回法对于多处理机很有吸引力。写直达法的优点是易于实现，而且下一级存储器中的数据总是最新的。后一个优点对于 I/O 和多处理机来说是重要的。I/O 和多处理机经常难以在这两种方法之间选择：它们既想要用写回法来减少访存的次数，又想要用写直达法来保持 Cache 与下一级存储器的一致性。

采用写直达法时，若在进行“写”操作的过程中 CPU 必须等待，直到“写”操作结束，则称 CPU 写等待。减少写等待的一种常用的优化技术是采用写缓冲器。 CPU 一旦把数据写入该缓冲器，就可以继续执行，从而使下一级存储器的更新和 CPU 的执行重叠起来。不过，在后面很快就会看到，即使有写缓冲器，也可能发生写等待。

由于“写”访问并不需要用到所访问单元中原有的数据。所以，当发生写失效时，是否调入相应的块，有两种选择：

(1) 按写分配法：写失效时，先把所写单元所在的块调入 Cache，然后再进行写入。这与读失效类似。这种方法也称为写时取方法。

(2) 不按写分配法：写失效时，直接写入下一级存储器而不将相应的块调入 Cache。这种方法也称为绕写法。

虽然上述两种方法都可应用于写直达法和写回法，写回法 Cache 一般采用按写分配法（这样，以后对那个块的“写”就能被 Cache 捕获）。而写直达法一般采用不按写分配法（因为以后对那个块的“写”仍然还要到达下一级存储器）。

交通安全是创立安全交通的唯一目的，安全交通是实现交通安全的必要条件。交通安全知识你知道多少呢?以下是由小编整理关于交通安全知识培训资料的内容，希望大家喜欢!

1、交通安全：道路与交通信号

道路交通信号分为：指挥灯信号、车道灯信号、人行横道灯信号、交通指挥棒信号、手势信号。简介如下：

1、指挥灯信号

绿灯亮时，准许车辆、行人通行，但转弯的车辆不准妨碍直行的车辆和被放行的行人通行;

黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人，可以继续通行;

红灯亮时，不准车辆、行人通行

绿色箭头灯亮时，准许车辆按箭头所示方向通行;

黄灯闪烁时，车辆、行人须在确保安全的原则下通行。

右转弯的车辆和T形路口右边无横道的直行车辆，遇有前款二、三项规定时，在不妨碍被放行的车辆和行人通行的情况下，可以通行。

前两款规定亦适用于列队行走和赶、骑牲畜的人员。

2、车道灯信号

绿色箭头灯亮时，本车道准许车辆通行;

红色叉形灯亮时，本车道不准车辆通行。

3、人行横道灯信号

绿灯亮时，准许行人通过人行横道;

绿灯闪烁时，不准行人进入人行横道，但已进入人行横道的，可以继续通行;

红灯亮时，不准行人进入人行横道。

2、交通安全：斑马线

在车行道上，有一条一条用白色直线连成的“走廊”，这就是人行横道，它是专门为行人横过马路而漆划的。驾驶员看见人在人行横道内行走就会减速慢行，所以行人在人行横道内过马路比较安全。

3、交通安全：为什么未满12周岁的儿童不准骑车?

根据医学、生理学和心理学资料分析表明，一个人的发育期通常要满十二、十三岁，才能初步达到上述最低要求。因此交通规则从保障少年儿童的安全出发，规定十二周岁以下儿童不准骑车。

4、交通安全：在放学和集体外出时应怎样做?

在放学路上，要遵守纪律排好队，在教师的护送下，有秩序地在人行道上行走。过马路时，要走人行横道。我们走路要走人行道。在没有人行道的地方，应靠路边行走。走路时，思想要集中，不能一边走一边玩耍或一边看书，不能三五成群并排行走，更不能追赶车辆嬉戏打闹。

集体外出活动，要有教师的带领，排成两列纵队，在人行道上行走。不要随便离开队伍。不要在队伍里你推我拉，嬉戏打闹。不做妨碍交通安全的事，不在交通拥挤的地方集队、停留，以免影响他人通行。过公路时，应走人行横道。在没有人行横道的路段要看清路面情况，在没有车辆行驶时，抓紧时间通过。

5、交通安全：文明乘车守秩序

公共汽车真繁忙，迎送乘客去各方。

乘车定要守秩序，交通法规不能忘。

依次上车莫拥挤，扶老携幼高风尚。

文明乘车，确保安全。等乘公共汽车，应在站台上有秩序地等候。车停稳后，让车上的人先下，然后依次上车，不要争抢。上车后要主动买票，遇到老弱病残和怀抱婴儿的人应主动让座。车辆行驶时，要坐好或站稳，抓住扶手，防止紧急刹车时摔倒。不能将头和手伸出窗外，不能在车厢内大声叫嚷，乱扔果皮、纸屑，做个文明的小乘客。

6、交通安全：十二岁以下儿童不准骑自行车

城市道路复杂，车辆繁多，由于儿童缺少生活经验，应变能力差，《中华人民共和国道路交通管理条例》明确规定：“12岁以下的儿童不准在道路上骑自行车。”

7、交通安全：人行天桥

在城市交通繁忙的路口，因来往行人和车辆特别多，为了保证行人的安全和车辆的畅通，架设了雄伟美观的人行天桥，行人在人行天桥上过马路最安全。

8、交通安全：行人应遵守的交通法规和公共道德

1、自觉遵守交通法规，主动避让在车行道上正常行驶的车辆。劝阻家人、邻居不占道摆摊、晒粮、晒草和打场，以免堵塞交通。

2、禁止在道路上爬车、追车、强行拦车或掷物击车。不向驾乘人员泼污水、扔石子、骂脏话，更不得砸玻璃、戳轮胎。

3、严禁在道路上设置石头、木棒等障碍物，更不准挖掘，损毁公路、铁道路基路面和堵塞公路、铁路边的排水沟。

4、禁止攀折、毁损公路、铁路、河流两旁的树木。

5、禁止翻越、倚坐人行道与车行道间的护栏和隔离墩，更严禁对护栏、隔离墩及其他交通设施如信号灯、标志、标线等进行破坏。

以上严禁的行为，都是违纪违法行为。

6、遇到聋、哑、盲人和行动困难的老人，要主动上前帮助，引导他们按交通规则行动。

7、遇到车祸时，要主动报警，协助大人保护好事故现场，主动给予受害者力所能及的帮助;如发现有酿成事故而企图逃逸的车辆，要机敏地记下它的车牌号和特征，及时向交警报告;在任何情况下都不准乘人之危，私拿因车祸抛撒在车上、路边的钱财物品。

9、交通安全：乘车人的公共道德

乘车时要遵守公共秩序，依次上下车;要发扬雷锋助人为乐的精神，扶老携幼，不抢座位，主动给老人、小孩、病人、残疾人和孕妇让座位;要做文明乘客，主动购票，服从验票，积极配合、帮助驾驶员、售票员维持好车上的秩序。

看过“交通安全知识培训资料“

10、交通安全：骑自行车要遵守交通规则

在道路上骑自行车，必须集中思想，双手把住龙头。要在非机车道内行驶，不准驶入机动车道。转弯时，需看清来往车辆，伸手示意，不能突然猛拐。

11、交通安全：道路交通隔离设施

道路交通隔离设施是公安交通管理部门在城市道路上用一定的建筑材料制作的物体，用来分隔车辆与车辆、行人与车辆，使它们都按规定的路线通行。道路交通隔离设施包括绿化隔离带，行人护栏和隔离墩。行人护栏安装在人行道外侧、非机动车道和人行道之间，用来保护行人在人行道上行走的安全，防止行人乱穿马路或走到慢车道上去。禁止行人跨、钻行人护栏，以防发生意外。

隔离墩由水泥混凝土墩和焊管连接而成。安装在快慢车道之间的为中心隔离墩，用来分隔上、下行车道。设置隔离墩，有利于分道行驶，各行其道，确保安全畅通。

12、交通安全：不玩车、不吊车

有一些同学随便玩弄停着的汽车，甚至在道路中间拦车、追车、吊车，向车辆驾驶室投掷石块，以此作乐。其实这是十分危险的举动，最容易造成事故，也不道德。

企业心理健康培训的内容

职场心理健康培训十分必要

据相关研究证明，备受心理问题困扰是影响员工维持和提高企业工作绩效的一个重要因素。而员工心理问题又有很大一部分是出自职场工作本身，因此从长远利益考虑，企业定期进行职业心理健康培训是必要的。

企业心理健康培训内容

企业进行心理健康培训一般从以下几个方面入手，即职业心理健康培训、压力管理、培养积极情绪、沟通管理、新员工入职心理适应、时间管理、以及工作与生活平衡管理等。其中最为看重的是针对企业全体员工的职业心理健康培训。

职业心理健康培训的对象包括企业中的管理者及所有员工，其内容主要是讲授心理健康的基本知识，帮助员工建立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维方式和行为方式，预防并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。

同时帮助员工尽快学会对职业压力和职业环境的适应性。并且帮助员工找出一种如何使员工的家庭生活更美满更健康的生活方式。

心理专家表示，职场人工作压力大，容易出现心理问题，企业组织的心理健康培训对于提高员工的心理保健意识，掌握心理健康基本常识具有重要意义，但由于不具有针对性，对于一些已经出现心理问题的上班族来说，消除心理问题的最佳方式，就是尽快到精神科或心理门诊接受诊疗。

超市和便利店的经营模式是常用的零售企业。那么你对超市管理知识了解多少呢以下是由小编整理关于超市管理知识培训的内容，希望大家喜欢!

超市管理方法

1、 首先看超市的选址

超市的选址是十分重要的，它不但能决定超市生意的大小，也能使某一具体类型的产品在销售额上产生很大的变化。而较为直接的因素有：是不是在人口集中的地方，是商业区还是住宅区，流动人口多不多，附近的人口消费能力怎样，该超市的主要辐射范围内有没有强有力的竞争者，有没有停车场，超市附近的交通状况怎样等等。

2、 看超市收银台

一个超市有多少生意就有多少收银台，除非超市老板的脑子有问题。超市在新开张的时候可能是按某一特定的比例安排收银台的，如经营面积、客流量预估等等。在以后实际操作过程中，超市经营者还是会根据实际情况作出调整。当你看到一家有9个以上有效收银台的超市时，可以肯定那是一家值得投入的A类大超市。但要注意的是这里说的收银台数量是指有效收银台数量。如果有一家超市看上去一大排收银台，实际上真正用的只有几个，对这种超市要小心了，收银台的闲置只能说明两个问题：

1) 客流量减少，生意下降

2) 布局不合理(说明经营者水平较差)

3、 看超市的设置

从一份统计资料来看，顾客对超市的整体设置较为关心的分别是

1) 货架间的空间要宽敞;

2) 商品要容易拿到;

3) 商品的品类要丰富;

4) 购物环境要清洁明亮;

5) 商品标价要清楚;

6) 寄存箱要足够，总台服务人员的态度要好

一个经营有方的超市都应具备以上条件。

4、 看超市的堆地

堆地是一种特殊陈列方式，也是超市经营收入的一个重要来源。从原则上说超市会把最好的堆地位置让给出价最高的商品，但有经营头脑的超市还是会考虑以下方面的内容：

1)该陈列促销能否吸引消费者、扩大消费群(包括把竞争对手的客户拉过来);

2)能否推动整个品类销售的增长;

3)是否为较知名的品牌;

4)是否合乎时令季节等等

如果你在夏季看到一家超市的主通道还堆着很多不合时令的冬令滋补品时，可以断定这家超市的经营状况不会很好。道理很简单：它在靠短期的收入支撑超市。但这种短期行为往往是恶性循环的开始。

5、 看超市的货架：

经营状况好的超市其货架的布局、分区都是有一定讲究的。其主要特点一般有：

1) 卖场主通道两侧陈列食品，品种丰富多样。

(食品是超市的主力商品：流通量大，资金周转快，回报率高)

2) 卖场末端陈列洗涤用品、个人及家居护理用品

(商品外观漂亮，可增加消费者逗留时间以及吸引消费者走完整个超市)

3) 左右货架陈列的商品有关联，

(让顾客多购买)

4) 生鲜冷冻柜台较大，品种丰富，冷气足

(除服装外，生鲜冷冻产品的利润较高)

如果你在一家超市看到它有较大冷冻柜但里面东西却很少，就说明这家超市的情况已经很糟糕了。(当然超市要盘货这种情况例外)

6、 看货架上陈列的商品：

1) 品种是否齐全：一般来讲，好的超市应该会出齐市场的领导品牌。

很难想象在饮料货架看不到可口可乐或百事可乐的超市会是一家好超市。

2) 快速消费品的产品日期：大部分产品的生产日期很近说明生意好。

3) 陈列商品是否整洁：快速消费品没有灰尘说明生意好;耐用消费品没有灰尘说明超市的管理严谨有方。

7、 询问

询问也是一种非常重要的信息收集手段。但前提是问对人。如果你试着问超市的采购经理或门店经理，那将是毫无意义的蠢事。一般来讲，最好是向下列人员打听：

1) 制造商、经销商的业务员——近期回款情况、超市各类费用的大致价格以及信用状况等等

2) 超市内的促销小姐、理货员——客流量、竞品及同类产品的销量、团购的情况等等

2、门店促销管理

随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。

促销是终端销售常用的一种销售手段，单体店铺的促销传播形式可通过巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。当然，单体门店在促销中要注意以下两个方面：

1、促销砝码很关键

与商场内的专柜品牌不一样，单体店铺很多是不具备高知名度的品牌，所以促销活动的制定要落实是否具有诱人的砝码，有的促销活动目的是通过某个产品的促销来带动店内的整体销量，这种情况下，必须做好促销产品与畅销产品的关连销售，以提升客单价。

2、做足商圈气氛

门店促销活动除了常规的顾客交流，还必须做好所在商圈的气氛，制造活动在商圈的影响力，以最大化的吸引客流到门店内。

比如某婴童门店为了提升人气，举行的为期三天的返现促销活动，为了制造活动影响力，除了在周边社区、商圈内发放传单，活动当天，在其店面所在商圈的步行街上，现场排出了十种大型电动玩具的巡游，天上飞的，地上跑的，整个步行街都被吸引住了，无数个孩子拉着家长进了这家门店，配合促销政策，销量自然不在话下。

门店在进行促销活动时，一定要做好促销活动的传播和策划，如同现在由“坐商”到“行商”的转变，促销活动也必须要走出去、迎进来。

3、门店运营管理

1、信息

及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

2、费用

各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。

3、考核

营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。

4、盘点

盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。

4、门店陈列管理

商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。

产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。

门店陈列的要求：

1、针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，比如：重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如：夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用);

2、引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握：色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等);

3、产生兴趣后消费者会有购买的欲望，当其欲望产生后“产品品质如何”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来：品质看得见(如真皮标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。

5、门店服务管理

1、仪容仪表

连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

2、行为规范

连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。

3、待客礼仪

连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

企业要完善各级领导、各职能部门的安全生产职责，并将职责目标和工作压力层层传递下去，直至每一名岗位员工，要做到横向到边，纵向到底，构建一把手挂帅，主管领导负责，专业路分管，职能部门监控，党政工团齐抓，全员参与的职责体系和工作局面，那么怎样做到安全生产呢？安全工作不是一朝一夕的事情，也不是一个人的能力所能解决的，它受到多种因素的制约。只有加强生产过程监督，下大力规范现场安全措施，加强对人员违章现场处理，不断规范现场作业行为，推行标准化作业，将安全工作真正从事后分析转移到过程监督中，实现安全管理关口前移，才是扭转不安全局面的有效措施，大家知道企业安全生产知识培训讲义内容有哪些吗？

秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，建国以来我国已制定颁布的安全生产、劳动保护的法律、法规将近300项。

第一层级：法律

法律居于安全生产法律体系的最高层级，其地位和效力高于行政法规、地方性法规、部门规章、地方政府规章等。

我国现行有关安全生产的专门法律有：《安全生产法》、《矿山安全法》、《道路交通安全法》、《消防法》、《海上交通安全法》；与安全生产相关的法律主要有：《劳动法》、《工会法》、《建筑法》、《铁路法》、《公路法》、《港口法》、《民用航空法》、《煤炭法》、《电力法》、《矿产资源法》等。

第二层级：法规

安全生产法规分为行政法规和地方性法规。

（1）行政法规。安全生产行政法规的法律地位和法律效力低于有关安全生产的法律，高于地方性安全生产法规、地方政府安全生产规章等。

（2）地方性法规。地方性安全生产法规的法律地位和法律效力低于有关安全生产的法律、行政法规，高于地方政府安全生产规章。

第三层级：规章

安全生产行政规章分为部门规章和地方政府规章。

（1）部门规章。国务院有关部门依照安全生产法律、行政法规的授权制定发布的安全生产规章的法律地位和法律效力低于法律、行政法规，高于地方政府规章。

（2）地方政府规章。地方政府安全生产规章是最低层级的安全生产立法，其法律地位和法律效力低于法律、行政法规和部门规章。

第四层级：安全生产标准

执行安全生产标准是生产经营单位的法定义务，违反法定安全生产标准的要求，同样要承担法律责任。

（1）国家标准。安全生产国家标准是指国家标准化行政主管部门依照《标准化法》制定的在全国范围内适用的安全生产技术规范。

（2）行业标准。安全生产行业标准是指国务院有关部门和直属机构依照《标准化法》制定的在安全生产领域内适用的安全生产技术规范。行业安全生产标准对同一安全生产事项的技术要求，可以高于国家安全生产标准但不得与其相抵触。

电话在我们生活的作用已经越来越明显了，那么你们知道前台电话的礼仪培训要培训什么吗?下面是为大家准备的前台电话礼仪培训，希望可以帮助大家!

前台接待礼仪培训

1、职场仪态礼仪

很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!

① 站姿

古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

② 行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

2、体态语

① 目光

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律：

P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以

额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

② 手势运用

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

3、定位你的职业形象

“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

① 职业着装的基本原则

着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

② 职业女性着装四讲究

整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持

清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

③ 严格禁止的着装

牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)

前台电话礼仪培训

1、电话接听技巧

① 目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

② 左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③ 电话铃声响过三声之内接起电话

④ 注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

⑤ 保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥ 复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦ 最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

⑧ 让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

① 使用以下语句：“您好，键桥通讯。”

② 不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③ 如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。

④ 如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗?”

如果对方回答“是”，请保留来电者的电

话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

⑤ 如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥ 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?”

⑦ 如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。

⑧ 如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?”

⑨ 在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。

商场超市出现被盗事件是非常正常的事情，但是商场需要对此问题进行解决，需要商场内部安全超市防盗器，那么如何培训商场员工如何防盗呢?接下来小编为您介绍。

一、內盗：

1、货品日清点，月盘点，交接班时注意。

2、不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库。

3、私人财物注意保管，财不露白。

4、客人遗留物品及时联系顾客或上交商场。

5、下班离开商场主动打开提包检查。

二、外盗：

1、针对“两抢”，商场有专门的应急预案。

2、故意偷窃。

3、无意夹带。

三、失货处理：

1、全场清点、寻找(试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角等。

2、回忆销售情况有无可疑对象。

3、及时上报店铺管理者、楼层班长/经理。

4、查看商场监控，寻找可疑对象。

5、盘点，确认失货，上报等待处理。

注：失货金额较大的，可请求公安机关协助处理。

现在很多的服务都是可以在电话里完成的，比如电话订餐，电话订票等等，那么你们知道电话服务有什么礼仪吗?下面是为大家准备的电话服务礼仪培训，希望可以帮助大家!

1.电话服务用语规范

电话响铃三声内接起

开头语：

1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高兴为您服务。

2、您好!您的电话已接通，请问有什么能帮到您?

沟通过程：

3、请问怎么称呼您?/请问您贵姓?/请问您现在所在的地区?

4、请问有什么可以帮到您?

5、我理解您的心情，您的意思是……

6、请您放心，我们一定帮您处理好。

7、请您不要着急，我们能够理解您的心情，一定尽快为您解决。

8、对不起，电脑出现故障，请您稍等;

9、对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点(或换部电话再打来)，好吗?

10、对不起，听得不是很清楚，麻烦您再说一遍好吗?

11、对不起，根据公司规定是这样的，请您谅解。

12、很抱歉，给您添麻烦了。

13、请您不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。

14、对不起，您提的问题比较专业，我帮您咨询一下技术人员，稍后再给您答复。

15、对不起!请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答，好吗?

16、对不起，请您稍等，我尽快给您联系办理。

17、请您稍候，感谢您的耐心等待!

18、很抱歉，让您久等了;非常感谢您的耐心等待!

19、刚才我说得太快了，请原谅。

20、这是我应该做的。

21、您有没有什么不理解的地方?

22、您对我们的服务有什么建议?

23、请问您的联系电话是多少?能方便留下您的手机号(或住宅电话)吗?

24、为了更好的为您提供服务，方便留下您的联系方式吗?

25、用户要找领导时：您提的问题是在我的职责范围内的，我可以为您解决的。

26、用户要找某同事处理投诉，但此同事又不在时：对不起，***先生/小姐，您把问题告诉我好吗?我可以帮您处理。

27、当用户反映某部门的某些具体口头承诺未能得到兑现时：实 在是不好意思，给您添麻烦了，我们会尽快核实这一情况，给您妥善处理这个问题的，您看行吗?

28、当听不懂用户的地方方言时：对不起，您可以讲普通话吗?我听不太明白您刚才说的话。

29、很抱歉!您讲的地方方言我听不太清楚，请您慢一点讲普通话好吗?

30、用户抱怨电话很难打进来时：很抱歉，让您久等了!因为这是公司的热线电话，线路比较繁忙，请问有什么可以帮到您?

31、我们的产品各有所长，不同规格的型号和产品是用来满足不同的消费者需求的.

结束语：

32、希望您能满意!

33、欢迎您多提宝贵意见。

34、感谢您对我们的工作提出宝贵意见。

35、感谢您使用美的中央空调。

36、如果您在以后的使用过程中有什么需要帮助的，欢迎拨打电话***，我们将及时为您服务。

37、感谢您的来电!再见。

38、非常感谢您给我们提的建议，希望继续得到您的关注和支持。

3、 服务声音标准

1、 语速均匀，舒适自然，音量适中。

2、 态度热情，语气亲切，充满活力。

3、 吐字清晰，明白易懂，语言流利。

4、 音量饱满，速度适宜，不卑不亢。

电话服务禁忌

1打电话不要用公司的座机打电话，即使用了很多人不会接电话，如果不接就用自己的手机发短信，告知自己是做什么的，如有打扰请原谅。

2选择合适的时间，切记在午休和吃饭的时候，早上一般的公司都要开会或者开始计划工作，所以不适宜，最好的就是先短信告知，然后再电话。

3选择目标客户，不要拿着电话就打，一般公司都会发客户资料，但是公司发下来的都是一概全不够详细，你可以通过网络核实一下，比如某某公司经营什么，最近在做什么等，做到知己知彼百战百胜，就像交朋友一样。

4用心，及时是电话推销，也要注意自己的着装，每天对着镜子给自己加油，锻炼自己，拒绝离下一个成交就不远了。

5摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

6善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

7每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

5、 不同情境的服务用语

1、查询问题等待语：

您的问题我需要做进一步查询，请您稍等1分钟(此时间根据所查询的问题灵活掌握，如在查询过程中感觉会出超60秒，则需告之用户稍后回复。)

2、查询后服务用语：

感谢您的耐心等候!

3、需要提高音量：

1需要用户提高音量：

抱歉/对不起，您的声音可以大一些吗?谢谢(如果仍听不清，重复此句)

2服务人员提高音量：

抱歉/对不起，由于线路不好，您看我的声音可以大一些吗?(注意：一定要征得用户的同意。)

4、听不懂方言：

1第一步：抱歉/对不起，先生/小姐，打断您一下，请问您方便说讲普通话吗?谢谢!

2第二步：(如果还是听不懂对方的意思)用探询性的方式去引导用户，如：您说的是……的问题是吗?用提问的方式来寻找用户的需求。

注意：如果方言特别严重的用户，建议受理时可询问用户周围是否有朋友会是普通话，请其朋友帮助转述用户的问题。

5、无声电话：

报一遍首问语，两遍您好后仍听不到用户讲话)抱歉/对不起，由于线路原因，听不到您的声音，请您重新拨打，再见。

(如用户使用手机拨打由于线路原因断断续续时，可建议用户移动位置，如果仍无法听清用户讲话，可建议用户更换电话重新拨打，但一定要在征得用户同意的前提条件下才可以)

6、客户打错电话：

对不起，这里是美的中央空调服务电话。

注意根据客户需求，引导客户拨打其他服务电话。

7、客户投诉

1投诉电话难拨通

对不起，现在线路比较繁忙，让您久等了， 请问有什么可以帮到您?

2投诉某个服务人员

第一步，对不起，给您添麻烦了，您可以详细描述下具体情况吗?(记录客户投诉内容并交由上级主管负责。)

第二步，如果用户不接受道歉：对不起，您所反映的情况我们会安排专人核实清楚之后，给您一个满意的答复，您看可以吗?

3投诉产品

很抱歉，给您添麻烦了。请您先介绍一下具体情况，好吗?您的心情我们可以理解，您的情况我已记下，我们会尽快安排服务人员上门处理的/我们会根据与您预约的时间安排人员上门处理的，您看这样处理行吗?

8、骚扰电话：

1第一步：主要针对用户要求与受理人员聊天或索要受理人员私人联系方式等情况：很抱歉，先生/小姐，我们只受理本公司相关产品的咨询工作，如您没有此方面问题要咨询，请您挂机，谢谢!

2第二步：如果用户继续骚扰

感谢您的致电，再见!(直接挂机)

9、电话转接：

1转接至负责人：请您稍等，我将电话转接给负责人，请您不要挂机，好吗?(和负责人打好招呼，并提前向对方叙述问题，再进行转接)

2转接至其他工作人员：您好，很抱歉，您的问题我需要帮您转接至相关人员进行详细查询，请您稍等，不要挂机，好吗?

注意：电话转接后，接到电话的工作人员：您好 很高兴为您服务。

10、用户要求联系某位工作人员时：

1第一步：询问用户具体事宜：抱歉/对不起，先生/小姐，***现在正在受理其他用户的问题，您方便把您的情况跟我说一下吗?看我能不能帮到您?

2第二步：如用户拒绝说明情况且强烈要求某工作人员受理时， a)如果工作人员可以受理则可转接至该客户服务人员; b)如此工作人员当时无法受理(如正在受理其它电话或未当班)，可请用户留下联系方式

11、 问题回答错误需要更正时：

您好，对于刚才的问题我还有一些内容需要补充……

12、 电话挂断回拨时：

您好，我是美的中央空调公司的×××，请问刚才是您拨打********咨询问题吗?

1如果是：对于您刚才的问题我还有一些内容需要补充……

2如果不是：刚才有一位先生/小姐拨打过我们的客服电话，请问他/她在吗?

13、 结束语：

感谢您的来电，再见!(结束前可根据实际情况询问用户：请问还有什么需要我帮助的吗?尤其是当回答完用户所询问的问题，但用户未挂机，也未表示有挂机意图时)

对于想要从事银行相关职业的人员来说，少不了的就是考取银行从业资格证，而这个资格证的考试证书又该怎样申请呢?下面是小编整理的一些关于银行从业资格培训视频的相关资料,供你参考。

银行从业资格考试证书的申请

申请要求

依照《暂行办法》规定，银行业从业人员(银行业从业人员是指受中国银行业监督管理委员会监管的金融机构中的从业人员)在考试获得通过后可向认证办公室提交资格证书申请。非银行业从业人员和逾期未进行证书申请的银行业从业人员将获得成绩合格证明，相关信息将在证书管理系统中备案。成绩合格证明两年内有效，银行业从业人员两年内可于6月、11月进行证书申请。

申请方式

凭报名时获取的个人报考账号和密码登录认证考试证书系统进行证书申请。

申请流程

在线填写详细个人信息，并对相关事项做出法律声明。非中国银行业协会会员单位的银行业从业人员须按系统提示打印证书审核申请表，按照审核流程完成证书申请。

审核流程

1.中国银行业协会会员单位从业人员证书审核流程

中国银行业协会会员单位的从业人员由其所在机构对其职业操守进行审核，具体工作流程见下图：

2.财务公司从业人员证书审核流程

中国财务公司协会会员单位的从业人员在提交证书申请后，应打印《中国银行业从业人员资格认证资格审核申请表》，由所在单位人力资源部门对该申请人职业操守进行审核并盖章确认。在规定日期前将资格审核申请表交至中国财务公司协会进行复审。由认证办公室对证书申请进行终审。通过资格审核的从业人员将获得资格证书。

3.其他银行业金融机构的从业人员证书审核流程

其他银行业金融机构的从业人员在提交证书申请后，应打印《中国银行业从业人员资格认证资格审核申请表》，由所在单位人力资源部门对该申请人职业操守进行审核并盖章确认。在规定日期前将资格审核申请表交至所在地省级银行业协会进行复审。由认证办公室对证书申请进行终审，通过资格审核的从业人员将获得资格证书。

银行从业资格培训视频

制定应急预案能以最快的速度发挥最大的效能，有序地实施救援。因此进行应急预案的培训及演练很有必要。今天，小编为大家整理了应急预案的培训及演练，欢迎阅读。

应急预案的演练

为了保证事故发生时，应急救援组织机构的各部门能够熟练有效地开展应急救援工作，应定期进行针对不同事故类型的应急救援演练，不断提高实战能力。同时在演练实战过程中，总结经验，发现不足，并对演练方案和应急救援预案进行充实、完善。

(1) 事故应急救援演练的重要性

通过演练可以检查应急抢险队伍应付可能发生的各种紧急情况的适应性以及各职能部门、各专业人员之间相互支援及协调的程度;检验应急救援指挥部的应急能力，包括组织指挥专业抢险队救援的能力和组织群众应急响应的能力。通过演练可以证实应急救援预案是可行的，从而增强全体职工承担应急救援任务的信心。应急救援演练对每个参加演练的成员来说，是一次全面的应急救援练习，通过练习可以提高技术及业务能力。

通过演练还可以发现应急预案中存在的问题，为修正预案提供实际资料;尤其是通过演练后的讲评、总结，可以暴露预案中未曾考虑到的问题和找出改正的建议，是提高预案质量的重要步骤。

(2) 事故应急救援演练的形式

事故应急救援演练一般可分为室内演练和现场演练两种。

室内演练又称组织指挥演练，它是偏重于研究性质的，主要由指挥部的领导和指挥、生产、通信等部门以及救援专业队队长组成的指挥系统，在各级职能机关、部门的统一领导下，按一定的目的和要求，以室内组织指挥的形式，演练组织各级应急机构实施应急救援任务。室内演练的规模，根据任务要求可以是综合性的，也可以是单一项目的演练，或者是几个项目联合演练。

现场演练即事故模拟实地演练，根据其任务要求和规模又可分为单项训练，部分演练和综合演练三种。

(3) 事故应急救援演练的组织

不论演练规模的大小，一般都要有两部分人员组成：一是事故应急救援的演练者，占演练人员的绝大多数。从指挥员至参加应急救援的每一个专业队成员都应该是现职人员，将来可能与事故应急救援有直接关系者。二是考核评价者，即事故应急救援方面的专家或专家组，对演练的每一个程序进行考核评价。进行事故应急救援模拟演练之前应做好准备工作，演练后考核人员与演练者共同进行讲评和总结。不同的演练课目，担任主要任务的人员最好分别承担多个角色，从而能使更多的人得到实际锻炼。

组织工作主要包括：事故应急救援模拟演练的准备工作;针对演练事故类型，选择合适的模拟演练地段;针对演练事故类型，组织相关人员编制详细的演练方案;根据编制好的演练方案，组织参加演练人员进行学习;筹备好演练所需物资装备，对演练场所进行适当布置;提前邀请地方相关部门及本行业上级部门相关人员参加演练并提出建议。

(4) 编制演练方案应注意的问题

演练项目的内容是根据演练的目的决定的。把需要达到的目的通过演练过程，逐步进行检查、考核来完成的。因此，如何将这些待检查的项目有机地融人模拟事故中是演练方案编制的第一步。为使模拟事故的情况设置逼真而又可分项检查，需要考虑如下几个问题。

1) 事故细节描述 事故的发生有其自身潜在的不安全因素，在某种条件下由某一因素触发而形成，或者是由此形成连锁影响，从而造成更大、更严重的事故。对事故发生和发展、扩大的原因及过程要进行简要的描述。使演练参加者可以据此来理解和叙述执行该种事故的应急救援任务和相应的防护行动。

2) 日程安排 演练时间安排基本应按真实事故的条件进行。但在特殊情况下，也不排除对时间的压缩和延伸，可根据演练的需要安排合适的时间。演练日程安排后一般要事先通知有关单位和参加演练的个人，以利于做好充分的准备。

3) 演练条件 演练最好选择比较不利的条件，如在夜间，能够说明问题的气象条件下，高温、低温等较严峻的自然环境下进行演练。但在准备不够充分或演练人员素质较低的情况下，为了检验预案的可行性或为了提高演练人员的技术水平，也可选择条件较好的环境进行演练。

4) 安全措施 现场模拟演练要在绝对安全的条件下进行，如安全警戒与隔离、交通控制、防护措施，消防、抢险演练等的安全保障都必须认真、细致地考虑。演练时要在其影响范围内告知该地区的居民，以免引起不必要的惊慌，要求居民做到的事项要各家各户地通知到每个人。

(5) 事故应急救援模拟演练的考核与总结

事故应急救援预案通过实践考验，证实该预案切实可行后才能有效地实施。因此，演练中应由专家和考评人员对每个演练程序进行考核与评价。演练以后要根据评价的意见进行认真的总结，找出问题并提出修改建议。修改意见要经过进一步的验证，认为确实需要修正的内容，要在最短的时间内修正完毕，并报上级批准。

(6) 事故应急救援模拟演练的时间

一般应根据事故应急救援预案的级别、种类的不同，对演练的频度、范围等提出不同要求。企业内部的演练可以与生产、运行及安全检查等各项工作结合起来，统筹安排。

应急预案的介绍

由于重大事故往往突然发生，扰乱正常的生产、工作和生活秩序，如果事先没有制定事故应急救援预案，会由于慌张、混乱而无法实施有效的抢救措施;若事先的准备不充分，可能发生应急人员不能及时到位、延误人员抢救和事故控制、甚至导致事故扩大等情况。事先制定事故救援预案，事故发生前制定各种事故，特别是重大事故的应急方案，可以避免这种现象。但要做到事故突发时能准确、及时地采用应急处理程序和方法，快速反应、处理事故或将事故消灭在萌芽状态，还必须对事故应急预案进行培训和演练，使各级应急机构的指挥人员、抢险队伍、企业职工了解和熟悉事故应急的要求和自己的职责。只有做到这一步，才能在紧急状况时采用预案中制定的抢险和救援方式，及时、有效、正确地实施现场抢险和救援措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

应急预案的培训

(1) 应急培训的范围包括：

1) 政府主管部门的培训;

2) 社区居民的培训;

3) 企业全员的培训;

4) 专业应急救援队伍的培训。

应制定应急培训计划，采用各种教学手段和方式，如自学、讲课、办培训班等，加强对各有关人员抢险救援的培训，以提高事故应急处理能力。

(2) 应急培训的主要内容

应急培训的主要内容包括：法规、条例和标准、安全知识、各级应急预案、抢险维修方案、本岗位专业知识、应急救护技能、风险识别与控制、基本知识、案例分析等。

根据培训人员层次不同，教育的内容要有不同的侧重点。

1) 安全法规

法规教育是应急培训的核心之一，也是安全教育的重要组成部分。通过教育使应急人员在思想上牢固树立法制观念，明确“有法必依、照章办事”的原则。

2) 安全卫生知识

主要包括：火灾、爆炸基本理论及其简要预防措施;识别重大危险源及其危害的基本特征;重大危险源及其临界值的概念;化学毒物进入人体的途径及控制其扩散的方法;中毒、窒息的判断及救护等。

3) 安全技术与抢修技术

在实际操作中，将所学到的知识运用到抢修工作中，进行安全操作、事故控制抢修、抢险工具的操作、应用;消防器材的使用等。

4) 应急救援预案的主要内容

使全体职工了解应急预案的基本内容和程序，明确自己在应急过程中的职责和任务，这是保证应急救援预案能快速启动、顺利实施的关键环节。

(3) 企业应急培训的对象

1) 企业领导和管理人员

他们要负责企业的安全生产，负责制定和修订企业的事故应急预案，在应急状况下组织指挥抢险救援工作。因此，他们培训的重点应放在执行国家方针、政策;严格贯彻安全生产责任制;落实规章制度、标准等方面。

2) 企业全体职工

目前，燃气企业的职工中有正式员工、劳务工、属地用工和临时用工等多种成员。由于员工的素质参差不齐，生产技术水平和安全知识、安全技术水平有高有低，必须加强培训，以提高应急反应能力。

对企业职工培训的重点在于：树立法律意识，遵章守纪;应急预案的基本内容和程序;严格执行安全操作规程;与燃气有关的安全技术;自救和互救的常识和基本技能等。

所有的员工都应通过培训熟悉并了解自己工作所在的岗位的应急预案的内容，知道启动应急预案后自己所承担的相应职责和工作。使他们能够在实际操作中，应用所学到的知识，提高安全生产操作和处理、控制事故的技能。

3) 应急抢险人员

专职应急抢险人员是发生事故时应急抢险的主力军，因此要大力加强技术培训工作。抢险人员要熟悉应急预案每一个步骤和自己的职责，切实做到临危不乱，人人出手过得硬。对应急抢险人员培训的主要内容包括：熟悉应急预案的全部内容，各种情况的维修和抢险方案;熟练掌握本单位或部门在应急救援过程中所应用器具、装备的使用及维护，掌握和了解重大危害及事故的控制系统;有关安全生产方面的规章制度、操作规程、安全常识;应急救援过程中的自身安全防护知识，防护器具的正确使用;本企业所辖的管道线路、站场、阀室、附属设施及周边自然和社会环境的相关信息;事故案例分析等。

应急救援人员需要进行定期培训、定期考核，注重培训实效。

4) 一般民众

由于各地区的社会、经济和自然环境的条件不同，居民的安全知识和防灾避险意识差异也很大。特别是刚刚开始使用燃气的地区，更需要加强安全宣传教育，使群众了解和掌握一旦发生燃气泄漏等险情后，可能发生的事故和可能引发的次生灾害;了解有关避险方法及逃生技能等。同时，应公布燃气专用报警电话，或与公安的“110”、消防的“119”等建立联动系统，保证一旦发生了险情，当地居民能立即报警，并知道怎样进行紧急疏散和撤离。

(4) 应急培训的要求

需要对企业所有员工进行应急预案相应知识的培训，应急预案中应规定每年每人应进行培训的时间和方式，定期进行培训考核。考核应由上级主管部门和企业的人事管理部门负责。学习和考核的情况应有记录，并作为企业管理考核的内容之一。

应急预案培训及演练的目的

(1) 测试应急预案和操作程序的充分程度;

(2) 测试紧急装置、设备及物质资源的供应情况;

(3) 提高现场内、外应急部门的协调能力;

(4) 判别和改正应急预案的缺陷;

(5) 提高企业员工及公众的应急意识。

安全生产事关人民群众生命财产、社会稳定和国家经济发展，关乎到我们的人身安全。以下是由小编整理关于安全生产知识培训资料，一起来看看！

安全生产检查的工作程序

1.安全检查准备

(1)确定检查对象、目的、任务。

(2)查阅、掌握有关法规、标准、规程的要求。

(3)了解检查对象的工艺流程、生产情况、可能出现危险和危害的情况。

(4)制定检查计划，安排检查内容、方法、步骤。

(5)编写安全检查表或检查提纲。

(6)准备必要的检测工具、仪器、书写表格或记录本。

(7)挑选和训练检查人员并进行必要的分工等。

2.实施安全检查

实施安全检查就是通过访谈、查阅文件和记录、现场观察、仪器测量的方式获取信息。

(1)访谈。通过与有关人员谈话来检查安全意识和规章制度执行情况等。

(2)查阅文件和记录。检查设计文件、作业规程、安全措施、责任制度、操作规程等是否齐全，是否有效;查阅相应记录，判断上述文件是否被执行。

(3)现场观察。对作业现场的生产设备、安全防护设施、作业环境、人员操作等进行观察。寻找不安全因素、事故隐患、事故征兆等。

(4)仪器测量。利用一定的检测检验仪器设备，对在用的设施、设备、器材状况及作业环境条件等进行测量，以发现隐患。

3.综合分析

经现场检查和数据分析后，检查人员应对检查情况进行综合分析，提出检查的结论和意见。一般来讲，生产经营单位自行组织的各类安全检查，应有安全管理部门会同有关部门对检查结果进行综合分析;上级主管部门或地方政府负有安全生产监督管理职责的部门组织的安全检查，统一研究得出检查意见或结论。

安全生产知识培训资料

机械安全技术

各行各业使用着各种不同的机械，对机械安全的要求也不尽相同。机械安全有两层意思，一是指机械设备本身应符合安全要求，另一方面是指机械设备的操作者在操作时应符合安全要求。机械代替手工操作，能够改善劳动条件，减轻劳动强度，提高劳动生产率。但是，因为机械结构上有缺陷，组织布局不合理，操作时不遵守安全技术操作规程，就可能发生事故。

1、机械设备造成伤害事故的种类。

机械设备造成的伤害事故，一般有以下几种：

(1)机械设备零、部件作旋转运动时造成的伤害。主要是绞伤和物体打击伤;

(2)机械设备零、部件作直线运动时造成的伤害。这类事故主要有：压伤，砸伤，挤伤;

(3)刀具造成的伤害。刀具直接造成的伤害，包括在前两类伤害中，不再重复。但还应注意，在生产中刀具产生的碎屑也会造成伤害：

①烫伤。刚切下来的碎屑温度很高，可达600-700℃，容易造成烫伤;

②刺、割伤。各种金属碎屑都有锋利的边缘，会造成刺伤或割伤。飞起的切屑可能伤害眼睛;

(4)被加工零件固定不牢，甩出机床打伤人;

(5)手用工具使用不当造成伤害。

2、机械设备的基本安全要求。

不同的机械尤其是专业机械有其特殊的安全要求，这里只介绍机械设备的基本安全要求，包括：

(1)机械设备的布局要合理，应便于操作人员装卸工件，加工观察和清除杂物;同时也应便于维修人员的检查和维修。

(2)机械设备的零、部件的强度、刚度应符合安全要求，安装应牢固。

(3)机械设备根据有关安全要求，必须装设合理、可靠，不影响操作的安全装置。例如：

①对于作旋转运动的零、部件应装设防护罩或防护挡板、防护栏杆等安全防护装置。 ②超压、超载、超温度、超时间、超行程时会发生事故的零、部件，应装设保险装置，如超负荷限制器、行程限制器、安全阀、温度继电器、时间断电器等。

③需要对人们进行警告或提醒注意时，应安设信号装置或警告牌等。如电铃、喇叭、蜂鸣器等声音信号，各种灯光信号，或各种警告标志牌等。

④对于某些动作顺序不能颠倒的零、部件应装设相互连锁装置。使某一个动作，必须在前一个动作完成之后，才能进行，否则就不可能动作。

(4)机械设备的电气装置必须符合电气安全的要求。主要的有以下几点：

①供电的导线必须正确安装，不得有任何破损或裸露的地方。

②电机绝缘应良好。其接线板应有盖板防护。

③开关、按钮等应完好无损，其带电部分不得裸露在外。

④应有良好的接地或接零装置，连接的导线要牢固，不得有断开的地方。

⑤局部照明灯应使用36伏的电压，禁止使用110或220伏电压。

(5)机械设备的操纵手柄、及脚踏开关等应符合如下要求：

安全生产厂级培训教材 深圳市赐发实业有限公司

①重要的手柄应有可靠的定位及锁紧装置。同轴手柄应有明显的长短差别。

②手轮在机动时应能与转轴脱开。

③脚踏开关应有防护罩或藏入床身的凹入部分内。

(6)机械设备的作业现场要有良好的环境，即照度要适宜，湿度与温度要适中，噪声和振动要小，零件、工夹具等要摆放整齐。

(7)每台机械设备应根据其性能，操作顺序等制定出安全操作规程和检查、润滑、维护等制度。

3、机械设备操作者的基本安全守则

要避免工伤事故，不仅要求机械设备要符合安全要求，更要求操作者严格遵守安全操作规程。

(1)正确穿戴好个人防护用品。

(2)操作前要对机械设备进行安全检查，先空车运转，确认正常后，再投入运行。

(3)机械设备在运行中要按规定进行安全检查。

(4)机械设备严禁带故障运行。

(5)机械设备的安全装置必须按规定使用，更不准将其拆除。

(6)机械设备在运转时，严禁用手调整;不得用手测量零部件，或进行润滑、清扫杂物等。

(8)机械设备运转时，操作者不得离开工作岗位。

(9)工作结束后，应关闭开关，把刀具和工件从工作位置退出，并清理好工作场地，将零件、工夹具等摆放整齐，打扫好机械设备的卫生。

安全生产检查的方法

1.常规检查

常规检查是常见的一种检查方法。通常是由安全管理人员作为检查工作的主体，到作业场所现场，通过感观或辅助一定的简单工具、仪表等，对作业人员的行为、作业场所的环境条件、生产设备设施等进行的定性检查。安全检查人员通过这一手段，及时发现现场存在的不安全隐患并采取措施予以消除，纠正施工人员的不安全行为。

常规检查主要依靠安全检查人员的经验和能力，检查的结果直接受安全检查人员个人素质的影响。

2.安全检查表法

为使安全检查工作更加规范，将个人的行为对检查结果的影响减少到最小，常采用安全检查表法。

安全检查表一般由工作小组讨论制定。安全检查表一般包括检查项目、检查内容、检查标准、检查结果及评价等内容。

编制安全检查表应依据国家有关法律法规，生产经营单位现行有效的的有关标准、规程、管理制度，有关事故教训，生产经营单位安全管理文化、理念，反事故技术措施和安全措施计划，季节性、地理、气候特点等等。我国许多行业都编制并实施了适合行业特点的安全检查标准，如建筑、电力、机械、煤炭等。

3.仪器检查及数据分析法

有些生产经营单位的设备、系统运行数据具有在线监视和记录的系统设计，对设备、系统的运行状况可通过对数据的变化趋势进行分析得出结论。对没有在线数据检测系统的机器、设备、系统，只能通过仪器检查法来进行定量化的检验与测量。

作为学生，一年有绝大部分时间在学校和学校周围生活。在这个人口密集，面积狭小的特殊的环境里，安全更是我们的一直关注的重点，国家有关部门为此专门立了相关法律法规，制定了相关条例，那么如何对学生进行安全教育呢？无论孩子是在生活还是学习中,家长和教师都应为学生提供一个安全的环境和活动设施,如将药品、消毒水、杀虫剂等放在孩子够不到的地方,打火机、蜡烛不要放在孩子能拿到的地方;及时将用过的电线插头收起。在带孩子外出时,给孩子换上舒适合脚的鞋子,不要让孩子在堆放砖头或满是石头瓦砾的场地玩耍,不要让孩子独自在水池或河边玩耍等等，下面一起来看看学校安全知识培训精选有哪些吧？

过去的一年里，我们全体师生心往一处想，劲往一处使，取得了较好的成绩，赢得了社会的普遍赞誉，这是我们的老师为之付出辛勤的劳动和同学们勇于拼搏的结果。

“养心莫善寡欲，至乐无如读书”。情牵国运，树人强国的精神，始终贯穿我们的办学宗旨。育人和成材的要求，让我们的老师用充满爱心和职责感来努力构建一个民主、平等、和谐的校园精神特区和一片道德的净土，营造一个融科学性和艺术性的校园文化氛围。大家都明白，教育的魅力源自师生互动，思想共振，感情共鸣，个性共扬。今后我们要继续开展感恩教育，()大力弘扬民族精神，抓好日常行为规范，强化基础道德教育、法制教育、安全教育、心理健康教育等，让花园小学成为学生快乐成长的摇篮，让每个同学都是尊敬父母的好子女，锐意进取的好学生，未来奉献社会的好公民。而这却需要坚强的体魄、健康的身体做基础。

同学们，生命只有一次、健康不能重来。生命安全就掌握在我们自我手中。这安全不仅仅关系我们个人、更关系到我们身后的家庭、学校、整个社会、和整个国家。珍爱生命，增强安全意识，让快乐与幸福伴随我们的童年。

这天老师利用这个时间围绕“安全”这个主题，与同学们一齐交流几个方面的安全问题。

一、注意校园安全：

1、同学们养成良好的日常行为习惯，上下楼梯靠右轻走，严禁在楼道走廊里奔跑追逐、跳皮筋，严禁翻爬扶栏等危险区域。

2、不摸、不动灭火器材、电线、各种开关；为防止火灾和意外事故，除实验室外，所有教室及其他场所严禁违反规定使用明火。

3、在学校各种劳动中注意安全，如扫地，擦窗户，搬桌子等，预防意外事故。

4、没有老师的允许不准使用固定体育器械。

5、增强安全意识，时时处处树立“安全第一”思想，加强安全教育。

6、要注意食品卫生安全。此刻春季到来了，食物容易变质。不要到无牌小店去购买食品，不准吃零食，谨防“病从口入，毒从口入”。

7、要注意心理安全。同学之间要互相体谅和互相理解，多看看别人的长处，尊重同学的不一样个性；同时自我也要以平和的心态来处理自我应对的困难。

8、在各项运动中要注意运动安全。上体育课和课外活动前要充分做好准备活动，运动时不要剧烈碰撞，以免撞伤或摔伤。

9、要注意教室的安全。学生上课离开本班教室必须要关好门窗，不能给小偷有可乘之机；还有个别学生把球带到教室，在走廓上踢球，这种行为既违反了校规，又存在着很大的安全隐患，试想一想，若把玻璃窗踢碎，玻璃片飞入哪一位同学的眼中，那后果是不堪设想的。期望有这种违纪行为的同学要立即改正。

二、注意交通安全：

此刻的交通发展比较快，马路上车辆来来往往十分多，在此有必要提醒我们的同学在上放学途要中注意交通安全，也要做好宣传工作，提醒爸爸妈妈注意交通安全。老师提倡同学们做到以下几点：注意上学和放学安全，在上学和放学时要抓紧时间，不要在路上玩耍；更不要在公路上乱穿，不在马路中间行走，要走马路两旁人行道；过马路要注意来往车辆；不在马路上踢球；不准骑自行车；乘车时不向窗外招手探头，乘车须抓紧扶手，车停稳后再下车，不乘坐无牌、无证的农用运输车。

三、注意活动安全：

在家活动要注意安全。个性是父母不在的时候，活动要远离建筑工地、道路等存在安全隐患的场所；不到坑、池、塘、沟、河流、水坝、施工重地等不安全的地方玩耍；不玩火，不燃放烟花爆竹，防止意外伤害。不进入网吧、电子游戏厅等未成年人禁止活动的场所。出门必须要告知父母长辈明白，告诉他们你和谁在什么地方玩，要注意时间，不要很晚到家，以免父母担心。双休日，不要到学校玩耍。

14年真是个旅游年，5月去了柬埔寨、6月去了夏威夷、9月初刚刚调整过来。看到RCI推出菲律宾长滩500元/周(8天7夜)的精选假期，又心痒痒了。一问来回马尼拉的机票含税才2100元，简直太诱人了!

为了更舒服一点，我们订了10月19-26日的600元/周二室一厅的大房间，最多可住6人。正式订机票时，却被告知马尼拉的来回机票涨到了2700元，马尼拉到长滩的来回机票还要再加1000元，也就是说购买联程机票四飞含税共要3700元。在巨大的郁闷之下 ，我决定自己在菲律宾的一家廉航——宿雾太平洋航空公司的网站上订票，因为我查过机票的价格，好像没那么贵，特别是运气好的时候!

于是，雷人的抢票历程开始了……宿雾航空的票价几乎是每小时刷新一次的，每次推出的低价票舱位好像也不一样，最少的时候只有1-2个，所以我只好耐着性子慢慢淘了13天，分七次搞定了四人16张机票，上海-马尼拉-长滩来回四飞含税平均2850元/人，足足比代理商那里每人便宜将近一千大洋呢!这省下的1000元是什么概念，你知道吗?一会儿看完游记你就明白了。

由于我10月19日单位要加班，20日又没有航班，所以我们只有坐21日凌晨0：30的红眼航班。宿雾航空由上海-马尼拉只有这一个时间，也就是说行程由8天7夜改为6天5夜了，住宿费用依旧。10月20日晚上十点多，我和LG、SX、DNR一行四人赶到浦东机场，顺利出关。

经过将近四个小时的飞行，21日凌晨4点15分降落在菲律宾的马尼拉国际机场。原先订票时看了不少攻略，都说菲律宾的办事效率极低，过关队伍超长，所以特别放宽了转机时间。不想这一路出奇的顺，害得我们在马尼拉这个小机场闲得发慌。幸好马尼拉国内机场的候机室还比较空，我们就挨个小睡了一会儿，不过确实有些冻。顺便说一下，现在乘坐宿雾航空从国际机场转国内机场很方便。在一个航站楼里，国际机场在一楼，国内机场在三楼，其它航空公司就不同了。

再来说说汇率，人民币直接换菲律宾比索是比较合算的，可国内没有一家银行能兑的，如果直接用人民币在菲律宾兑比索是很不合算的，所以只好在国内换了些美元，准备到机场里用美元换比索。出行前一个偶然，LG在携程网新的攻略里看到有人用银联卡直接在ATM机上取现，据说算下来是最划算的，于是我开始研究有关银联问题。第一次上了银联网学到许多很有用的新知识，了解到用银联借记卡直接在国外有银联标记的ATM机取当地的钱，是根据当天我国的汇率牌价直接扣除卡里的人民币，每笔手续费是1%另加12元的异地交易费。也就是说实现了用人民币直接兑换比索，而不用先换成美元，然后再用美元换比索了，经过计算也确实是最好。

在银联网上我查到了菲律宾所有有银联标识的ATM机的分布情况，知道马尼拉国际机场里就有一个，希望能找到而不用在机场里用美元换比索了。因为菲律宾还是个多税费的国家，从国际机场到国机场转机就要交200比索/人的机场建设费。所以一出国际机场，你手里就得有比索，否则你就寸步难行了。

由于准备得比较充分，我们一入关就在机场里找到了那台带有银联标记的ATM机。取了30000比索，相当于人民币4200多元。机场里美元：比索=1：47.5，人民币：比索=1：5.2，看见了吗?这几天尽管比索跌得厉害，可用人民币在菲律宾换比索还是多么地亏啊!学会用银联，除了方便不算，是会省好多钱的哦!

去长滩有2个机场，卡利波(Kalio)机场较远，凯迪克兰(Caticlan)机场较近，由于机票价格相差甚远，所以我们去长滩时是走较远的机场，回来则是从较近的机场走的。

从马尼拉国内机场起飞，经过1小时中午12点多到达了卡利波机场，出了机场还要坐1个半小时的中巴车才能到码头。当地人开价是200比索/人(含船票25比索/人)，我顶着烈日和他们砍了好久。等一飞机的人全部走完了，其中有一个人总算有点动摇了，但被统一管理的人骂回去了，可见他们是那么地团结。算啦，价格谈不下来也得走人啊!到了码头，又要收税费了，码头建设费50比索/人，入岛环境保护费50比索/人。进入码头前要填表登记，上了螃蟹船又要登记姓名，安全管理真是很严啊!船开了10来分钟就靠上了长滩(“肉骨头”)岛。

经过海陆空的折腾，此时眼睛一亮，这里的海水真是绿得像翡翠一般，点缀着艳丽的螃蟹船，非常漂亮，很有特色!这时，蜂拥而至的是一群当地人，如果你让他们帮你提行李，当然就得付上20比索的小费啦，为了省钱，再说行李也不重，我们就自己拿着行李走过狭窄的木板上了岸。这次有经验了，知道他们有统一管理的出租是砍不了价的，所以问了去度假村的嘟嘟车价是100比索后就上了车。车开了不久就拐进一条小路，虽说我们看了其他RCI会员的攻略后有思想准备，知道那条路比较破，可还是让我们大为震惊，那条路真叫是破啊!坑坑哇哇得厉害，下过雨还有积水，又是上山又是下坡的，终于开进了度假村，环境大不同了，就像世外桃源一样。

原来Lagunay De Boracay Resort度假村靠近S3，而且是在肉骨头岛的外侧海滩边，而S1-S3是在内侧，所以只有穿过贫困的当地居民区才能到。当在度假村做check in的时候，一位服务生为我们每人送来了一杯冰镇饮料，也算是欢迎仪式，还是蛮特别的。我们最后挑了一幢小茅屋入住了，除了稍微有点暗之外，也挺别有风情的，左侧是大海，右侧是泳池，四周都是茂盛的热带植物，很是舒适!美中唯一不足的是电炉功率太小，自己烧水做饭超不爽啊!

度假村每天有固定四次班车(上午8：30和10：00，下午14：30和17：00)送我们出去，停S1-S3及D’ talipapa和D’mall，平时只要车在客人有要求也会送，以后我们都是坐班车出去，打TuTu车回来的，只有一次是当地人带着走出去的，走走也用不了20分钟就到S2的D’mall了，这样也省了我们不少车钱。出行前我们了解到talipapa是当地人的菜场，D’ talipapa主要是针对外来游客的菜场，所以只有那儿才有大龙虾卖，边上就有菜馆替你加工，但加工费和菜的成本差不多啦，我们反正有厨房，路也不远，就买回家自己做了。

几次通过RCI交换的房间都是有厨房的，每次都自己做饭，因此我们是有备而来的，油盐酱醋米……什么都带了，虽说市场里也有卖小包装的，想想还是自己带实惠，反正差不多用完也不带回去的，占的地方回去刚好放上纪念品，也不浪费。

第一天下午安顿好后首先就是去菜场，我们刚好赶上度假村的最后一班车到D’ talipapa，可能是晚了，发现大龙虾都不太活络了，就买了2只青蟹、一些目鱼、2条海鱼，才570比索，真是便宜啊!要知道100元人民币相当于700比索哦!另外又买了一板鸡蛋(30个)、一把蔬菜和一瓶葡萄酒及水果，四人的晚餐基本就搞定了。长滩的天黑得很快，六点半钟左右，除了S1-S3灯火通明外，其它地方都是黑鸦鸦鸦的，于是我们就叫了TuTu车50比索回度假村了。岛上斩客现象倒是不多见，从S1回度假村也就是75比索，下再大的雨也不见涨价的，就是每次过那个转变带上坡的坑哇地时，TuTu车要费好多油的，要不就会陷坑里了!

长滩天黑得早，也亮得早。我们住的地方位于肉骨头的外侧，刚好能看日出，只可惜那里还没出雨季，晚上下了雨，第二天早上乌云还没散开，只好作罢。吃过早餐，我们8：30坐班车直接来到S1，几乎看不到人，入眼的就跟一幅画似的，世界第一细白的沙子则在脚趾缝间悄悄地游走，那惬意的感觉真是无法言语!

我们漫无目的地在世界上最柔软细腻的白沙上散着步，忘记了时间，忘记了烦恼，忘记了一切……终于看到了著名的紫衣大婶了，只因是上午都闲得慌，于是我们上去和她们谈了价，从350砍到280比索/人，于是我们四人就在光天化日之下，赤裸裸地躺在沙滩上M上了。蓝天白云，水清沙白，光在沙滩边的椰树林里傻坐着就算是很好的享受了，更何况我们还享受着紫衣大婶的masage了!

接下来该轮到嘴和胃享受了。我们又到了D’ talipapa，买了2只红龙虾和10只大明虾共640比索，便宜伐?又挑了一大堆生蚝一称正好2公斤，只要50比索哦!想想在马尼拉机场买瓶矿泉水也要50比索呢，真是不能比啊!昨天的红酒喝不过瘾，今天再来瓶VODKA吧，看到芒果冰沙了，又每人一杯。在做功课时，我们发现长滩有五大超值享受：龙虾、生蚝、冰沙、深潜和masage。现在我们已享用了四个，发现芒果冰沙不怎么地，比起柬埔寨的差远了，也不知道为什么有那么多人推荐它!

胃犒劳过后，大家都午休了，只有LG一人在“Good Good Study，Day Day Up!”因为回去后马上就要参加统考了，所以把复习资料全都带上了。

晚上，我们又乘班车到了D’mall，感受长滩的夜生活。白天空荡荡的沙滩，不知道夜晚会一下子冒出那么多人来，整团整团的旅行团涌来涌去的。

我们本想找著名的来自武汉的李思远潜水中心的，目的是学习时语言沟通比较方便，毕尽学习深潜是一项冒险的水下运动，却不经意来到另一家潜水中心(Lapu Lapu Diving Center)，不由得停下脚步看了看，店里一位小伙子看我们像华人且挺感兴趣的样子，便出来与我们打了招呼，原来他是从新加坡来长滩玩的，夫妻二人玩得乐不思蜀了，就留下来兼做潜水中心的翻译，因为这里很需要讲华语的，如果帮店里谈到生意，他们就能免费与我们一起去深潜了。

我们聊了挺长时间，感觉还行，价格谈好了与李思远潜水中心一样，3000比索/人，带数码照片和DVD刻好盘，学习和深潜时必须有新加坡小伙全程陪同，老板爽快地答应了，于是我们约定后天去学习深潜。这项冒险的水下运动在其他国家是非常昂贵的，少说也要相当于几千元人民币才行，我是一直舍不得尝试的，在菲律宾长滩深潜是一大最超值的项目，现在终于如愿了，可以体验一下深潜的滋味了!兴奋之余，我们找了家烧烤快餐店，烤鸡没有传说中的好吃，BBQ倒是挺不错的，还吃了棒冰，15比索一根合人民币也要二元半了，可不便宜哦!玩累了，就打了辆TuTu车回家了。或许是因为在雨季的尾巴，每天晚上都下雨，不得尽兴只得早归村了。

第三天一早本来还说要看日出去的呢，谁知眼睛一睁太阳已经老高了，那里太阳出的实在是早啊!明明才七点不到么!我们的度假村是靠海的，在肉骨头的外侧，由于地理位置的原因，这里的海滩像垃圾场，海水把所有的垃圾都灌到这里，还好都是绿色垃圾，且而还不断地有人自觉地清理着。肉骨头外侧是玩风帆的好地方，还有不少人特地跑这里还玩风筝滑板。我们一路逛过去，逛回来，还是很少见人，当地人三三两两地打鱼归来，看来也不是丰收的景象。

不过我们却发现一个最大的好处，在这里可以零距离地接触当地人，跳过中介直接与他们谈各种水上活动的项目。最后，我们谈好了一家，1300比索包一条船环岛游(不含午餐)，外加浮潜项目，500比索坐无动力船看日落。于是我们赶紧回村打理，约好十点钟到他家碰头的，出门后发现那小伙子已经等在我们门口了。跟着他，我们从当地人的居住地小路穿过，20多分钟吧，眼前竟然是D’mall了。那小伙子陪我们去付钱，管理很严哦!统一价格，统一开票，没人敢私自出海的。原来他们水上活动中介的最低价是环岛游1800比索，小伙子偷偷给了我500比索，我付给管理人员1800比索开了票，才得以开船出海了!

环岛游2个半小时，中间加浮潜项目，设备和鱼食都是他们免费提供的，因为我不喜欢目镜的橡胶味，我是蹩足一口气直接把头伸入海水里看的。

很稀奇，这儿的鱼只吃当地的苏打饼干，一闻到味儿就全涌了过来，其他东西还不吃呢!各式的小鱼儿在你手上啄来啄去，挺有意思的!还看见一条水蛇在游动，有点怕怕的!刚玩了一会儿，收税的又来了，我们四个人当时只有二人穿着救生衣在浮潜，LG在船上拍照，SX游远了，那小伙子帮我们说了一下，嘿嘿!就付了二个人的税，20比索/人。浮潜的海水不深，SX下去游泳还被礁石划破了脚，好深的口子呀!环岛游说好是玩四个小岛的，可是那些岛上去都要付什么税费的，上去也不过是个海滩，想想算了，路过看看，就过去了。

最后，到了肉骨头尽头的那个被称作发光海滩的普卡也叫雅泊海滩(Yapak Beach)，这里是出贝壳的沙滩，我们上了岸，捡了些漂亮的贝壳和珊瑚石，太阳太毒，就躲到树荫下歇息去了，顺便吃了点自带的午餐。

在船上，那小伙子向我们推荐了他的姐妹们，说是做masage很棒的，而且还可以上门做。上次我们在沙滩上做虽说很舒服，但小沙子还是有点搁皮肤，做室内的吧又很贵。这次谈好300比索/人上门做，也许能价廉物美了吧!环岛游结束后，我们直接回村等着做室内masage了。刚洗完澡，她们姐妹就上门来了，手法很是不错的，真的很舒服哎!

现在看来沙滩上的紫衣大婶多少有点浆糊味道的!做完masage我们都小睡了一会儿，4点半那小伙子又来了，说好搭度假村的班车去海边坐无动力船看日落的，不巧班车出去送退房的游客了，要等车回来才能送我们，度假村接待员怪我们没有事先预约，结果一等就到5点多了。那边太阳下得好快，如果5点半前不出海就没啥好看的了，晚了在海滩边看日落感觉就差不多了，算了还是省下这500比索吧!于是，让小伙子回去了，我们5点半到了S2，看着太阳正往海里钻呢!

其实现在还是在雨季的尾巴，每天晚上要下雨，天上乌云也很重，日落时间非常短，在海滩边随便走走看看，那感觉也是挺不错的!

先路过昨天去的潜水中心，约好了明天上午去学习深潜。而后，我们手牵着手，漫步在柔软如粉的沙滩上，那浪漫的感觉回味无穷!等海水淹没了太阳，我们已逛到S1了，那里的夜生活是一级棒的!看到好多小孩在练习沙雕，初学者是练习把沙滚成球，再垒起来。

沙滩上有很多沙雕作品，还点着蜡烛，非常的美!如果你拍照的话，会有小孩上来问你要钱，当然你也可以装傻哦!走着走着，我们看到好多荷枪实弹的警卫围着一排餐桌，不过在那里看到佩枪的警卫是家常便饭的事，于是我们继续走着。S1有许多透着高档次的酒店和酒吧，像Discovery(迪斯卡伯瑞)酒店的确是非常地漂亮，但套房要22000比索/晚，相当于人民币3000多元，还不值!接着，我们往回走了，看见那些警卫保卫的地方又围上了好多记者在拍照，近前一看，原来是2014年预选出来尚未决赛的世界小姐在那里有个“沙滩聚餐”活动，其实选美小姐也不一定是超级美女哦!看了一会儿，我和其中一名德国小姐合了影就走人了。

没走几步就起风了，再回头看世界小姐们个个都抱着头也开始开溜了耶!此时的情景让我突然想起早些年看过的一幅漫画：在大风中，城里女孩护着头而乡下女孩护着裙走路。哈哈!挺有意思的吧。沙滩上各个酒店、酒吧的伙计立马忙开了，看他们的熟练程度就知道是久经考验了的，没几分钟沙滩上就撤得干干净净的，好快啊!大风过后的雨来得也不慢，大暴雨跟着就下了下来，我们赶紧冲进了一家酒店，端着散弹枪的警卫马上就凑上前来，看我们穿过酒店叫了TuTu车他们才放下了枪。

几天下来我们知道现在还处在雨季的尾端，是看不到日出的，所以第四天早上索兴睡到了自然醒，然后去沙滩上散散步，看看当地的渔民出海、修船，也没别的游客，很是惬意的，只是外侧的海滩绿色垃圾比较多，这也没办法，是大自然造成的。

十点钟我们准时坐班车来到位于D’mall的潜水中心，准备学习深潜然后冒险一番。这个潜水中心的教练只会说英语，新加坡的那对年青夫妇帮我们做翻译，先签订了协议，就像签生死状一样，感觉挺危险的，但经过一番理论学习之后我觉得不太难，接着要下水实习了。我们换了蛙人潜水服，腰部缠好铅块，穿上带氧气瓶的充气背心，在附近的浮潜区域下水实习，由于我闻不惯那面具的橡胶味，开始觉得恶心，想吐!

那新加坡小伙让我放松，慢慢地呼吸、吐气，后来就好点了，我想这恐怕还是由于紧张造成的吧!我们学了如何用嘴呼吸和吐气、如何减除耳膜因压力而造成的疼痛、如何用手势来表示现在的身体状况等等，并反复实践到熟练，直到教练认为可以过关了为止。

大约十一点半钟的样子，我们和其他要出海潜水的朋友加上教练等一行十几个人准备出海了。我怀着十分平静的心情，顶着烈日，乘风破浪，勇往直前。这是我有生以来第一次真正的冒险(因为我是旱鸭子)，但很奇怪，眼看碧绿的太平洋海水往身后快速移动着，心里一点感觉都没有，脑子里全是空空的，刚才上课和实习的内容全跑光了。

船大约开了十几分钟停了下来，我们就从这里入水。教练让我们穿好鸭脚蹼，戴上目镜，系紧铅块，背着氧气，手顶面具，调整呼吸，然后坐着慢慢向后移，等氧气瓶完全移出座位，整个人的重心就在座位外面了，教练手一放，“噗嗵”一声我自然就掉下水里去了。看吧!我还挺勇敢的，是第一个下水的，接着就是“噗嗵”、“噗嗵”，一个一个下了水。下水之后，我那难受想吐的感觉又来了，在教练的指导下我回想起了实习时的方法，呼吸稍作调整就好了。在我示意教练都没问题之后，开始顺着绳子在教练的陪同下，一点点地潜下海去……

不多久，耳膜开始疼了，越来越疼都快受不了了，我不断地按照教的方法捏着鼻子使劲鼓气，几次下来就好多点了，我一边慢慢往下潜，一边用力鼓着气，一直到了海底，大约十几米的深度。教练拿出事先准备好的鱼食让我们喂，他则游到前面帮我们拍照和录像。

你还别说，这种感觉只能亲身体会，不能言传，虽然看到的同样是漂亮的小鱼和美丽的珊瑚，可能还不如在海洋公园看到海底世界那么丰富多彩，但零距离接触就是零距离接触，感觉是大不相同的，它带有一种冒险的刺激在里面。难怪新加坡的那对年青夫妇在这里深潜得不想回家了!我们在海底游走着到处看看，过了一段时间，我感觉有点想吐，想想难得有机会下到海底的，不舍得上去，所以又咬咬牙作了作调整，好些了。继续向深处潜去……

又过了一段时间，头也开始疼得受不了了，到底还是保命要紧啊!我就示意自己有问题，必须上去了，教练即刻就领着我上浮出水面。后来，在船上等候的LG说我潜了大约有半个多小时了，SX下海游泳试图等我上来，怎么也等不到，他倒体力不支了。在水下那会儿，我也没觉着有那么长时间呀!一出水面，我就全身瘫软了，看来这深潜是非常消耗体力的活动啊!教练带我游到船边，LG和SX使劲把我拖上船，我自己是一点力气也没有了!跟着，大家也陆陆续续地上来了。

深潜归来，一身疲惫，那真叫是累啊!回到度假村，赶快找来菲妹masage先。经过调整，精力又充沛了。看看日头，已过了看日落的时辰了。那就“埋锅造饭”吧，前天的红酒和昨天的伏特加都不尽人意，今天买了一瓶名声在外的椰子酒，结果边喝边聊，DNR借酒发泄，一直闹到次日凌晨。

飞机准点起飞了!我们离开了那个多税费的穷国家了!

回家后才发现，在SM的超市结帐时，收银员多收我们100多比索;在机场购物时，也多收了我们钱。真是穷者思变啊!

菲律宾长滩之行的几点感想：

1、直接用银联借记卡在当地提现或消费比较合算且方便;

2、在比值低于人民币的国家消费是很划得来的;

3、那绝对是一个多税费的国家;

4、当地人还挺好客实在的;

5、那里的治安没问题;

6、小心多收你钱哦!

2人费用合计9200元：

机票：5700元(上海-马尼拉—长滩四飞往返);

签证：500元; 住宿：300元(RCI的精选假期);

交通：860比索; 吃：3930比索; 购物：6370比索;

税费：2260比索; 娱乐：5410比索

线下面授培训，目前市面上Java培训班学费普遍在一万五到两万之间，少有低于一万五的，但是高于两万的也不多。像北上广深这些一线城市的机构学费可能适当会高一点。正常情况下，食宿加上学费，两项合计花费大概在两万二到两万九之间。做到合理计划，期间最多花费不超过三万。

培训模式分为线上线下，学费也是高的惊人。学编程首先要选择一个适合自己的方向，而编程语言也有很多种，例如：java、C++、web前端以及PHP编程语言等，所以选择的编程语言不同，价钱也就不太相同。线下学习，面授班价格相对较为贵点，而视频教学则相对来说较为便宜。

Java方向的培训周期普遍是四到五个月，以平民百姓在新一线和二线城市的消费指标作为参考，期间住宿费按照800元/月，吃饭1000元/月计算，不计衣服、逛街、捏脚等隐性消费，吃住大概要花销7200-9000元之间。一线城市的消费水平，在食宿方面的花销绝对不止这个数。

线上培训的话，学习资料从免费到一万不等，少有高于一万的，系统化的学习普遍学费在几千元。更多是利用晚上和周末时间进行非脱产学习，期间无需辞职，生活费住宿费这些该花还是要花的，挑战最大的是个人的自律性。两种学习方式可以根据你的实际情况再做选择。