美国十大豪华酒店【最新20篇】

酒店管理专业面向培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线的，德智体美等全面发展的中等职业技术应用性专门人才。那么你对酒店管理学知识了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店管理学知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、能力培养

1、具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神;

2、具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识;

3、掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势;

4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识;

5、熟悉我国酒店业发展的方针、政策和法规;

6、具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力;

7、具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。

2、主要课程

《现代酒店管理》、《酒店心理学》、《旅游学概论》、《前厅客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》、菜点与酒水、酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、康乐服务与管理、酒店实用英语

3、专业前景

1、随着全球经济的不断复苏与快速发展，酒店行业在全球与中国地区的发展速度与就业率将远远超出传统型行业。

2、全球很多著名大学均开设酒店管理专业，在这些著名的大学旅游与酒店管理课程设置之中均提供为期半年至一年不等的带薪实习和理论课程与实际操作相结合的活动内容，其毕业生就业率远远高于其它专业的学生。

3、酒店行业其薪金与社会福利收入远远高于其它传统行业，同时随着工作经验的增加其工作地位会稳步上升。

4、2010年上海世博会将会大力促进中国酒店行业的蓬勃发展，其行业前景非常乐观。

5、中国各地大中小城市均把旅游业作为其经济增涨的源动力，其政府与社会投资将不断增加，将会是中国最具活力的行业。

6、但各地区的经济发展不同以及管理专业的学习程度，都会影响到你的就业及薪水。

4、就业方向

毕业生可在旅游行政管理部门、行业协会、旅行社、酒店、旅游交通企业、景区、会展中心等单位从事行业管理、科研教学、导游、人力资源培训等工作。

5、发展方向

学生毕业后可从事以下工作：各类酒店、饭店、宾馆的门迎、前厅接待人员和客房服务人员;各类旅游公司，旅游管理部门工作人员;各类酒店、饭店、宾馆楼层管理、大堂管理、咨询、会展等工作;各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事业务洽谈、对外联络服务工作;各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事市场调查、情报、信息服务等工作。[2]

6、专业介绍

酒店管理(代码：110218S)属于管理学大类，工商管理类。

酒店管理，是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。

全世界已有17个国际酒店管理集团在上海投资或管理星级酒店，酒店行业在不断扩充，对人才的需求也不断增加，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。

7、培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线的，德智体美等全面发展的中等职业技术应用性专门人才。要求学生掌握经济管理基础理论，酒店、餐饮与旅游基础知识，具备酒店基本管理与服务能力。学生毕业后主要去各饭店、酒店、宾馆从事酒店基层管理及餐饮、客房服务工作。

8、相关高校

重庆旅游职业学院、北京第二外国语学院、北京联合大学、北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院、天津商业大学、天津财经大学、河北经贸大学、河北联合大学轻工学院、沈阳师范大学、上海师范大学、上海杉达学院、上海第二工业大学、上海商学院、黄山学院、华侨大学、福建师范大学、济南大学、山东工商学院、湖北经济学院、湖南师范大学、湖南商学院、湖南文理学院、湖南女子学院、广东商学院、桂林理工大学、北京航空航天大学北海学院、海南大学、海南大学三亚学院、重庆三峡学院、重庆科技学院、成都信息工程学院银杏酒店管理学院、太原大学、西北师范大学、新疆财经大学等。

看过“酒店管理学知识“

9、就业状况

酒店行业一直以来是职场被忽略的“宝藏”。在职业规划意识为先的理性回归下，一些发展前景好、潜力大、薪资高的行业尤其受到家长、学生的关注。其中酒店行业尤被认为是职场上尚未被充分挖掘的“宝藏”。

1.行业容量大：

作为全球十大热门行业之一，酒店管理专业在国际上一直属于就业热点。随着2008北京奥运会、2010上海世博会、2010年广州亚运会和越来越多的国际大型活动在中国举行，中国对酒店管理专才的需求也日益增大。

近几年，来自全球各个知名品牌的酒店集团纷纷瞄准了中国市场，并大力投资和加盟，导致行业内的高级专业人才形成了供不应求的局势。据国家旅游局统计，世界上每一分钟都有一个旅游酒店业的职位产生。

2.中高级人才匮乏：

从行业特性来看，酒店业尤其需要那些专业度高、综合能力强的中高级人才。学院表示，那些语言能力强、具备全球化视野、接受过全球最先进的培训、有实战经验的人才将尤其受到酒店的青睐。

3.重视资历和持续发展：

酒店管理行业不是一些家长认为的“吃青春饭”的行业。这一行业没有年龄、性别的限制，相反也是个越老越吃香，可以终身为之服务的行业。因为随着资历的增加，与人打交道的经验就越丰富，处理事情的能力也越强。

10、培养要求

本专业注重学生综合素质的培养，主要学习经济管理基础知识、酒店基本理论。本专业突出技能培训，学生在学习期间，将接受酒店、宾馆的餐饮、客房顶岗实习实训等多方面的技能训练。

11、专业实践

1、餐饮服务实践

2、酒店营销实践

3、前厅与客房服务与管理实践

4、酒店顶岗实习

12、实践教学

项目教学实践。(项目化教学模式是青岛职业技术学院旅游、酒店专业在借鉴荷兰INHOLLAD应用科技大学基础上，通过本土化实践形成的教学模式。它所倡导的是“学中做、做中学”的理念，学生通过在校期间完成基于酒店真实工作任务的项目，来提高实战能力，是一种行之有效的实践教学模式。)

礼仪训练(一般包括形体礼仪训练、日常交际礼仪训练、化妆训练等等)

酒店一线部门核心训练环节(一般包括前厅、客房、餐饮等酒店一线核心部门的相关技能的训练)

酒店英语口语训练

会展模拟实践

随着我国酒店行业市场竞争的日趋激烈,消费者的选择越来越多,服务是消费者选择酒店的重要因素之一。那么，酒店客房物品索赔范围有哪些呢？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店客房物品索赔范围：

１、电气设备

电视机、机顶盒、电视遥控器、开水壶，电吹风，台灯、电话机等。

２、服务用品

房卡、玻璃杯、烟缸、托盘，衣架等

３、床上用品

被套、床罩、床单、棉被，枕套枕巾等。

４、浴室用品

浴巾、面巾、淋浴喷头、台盆、马桶等。

旅行入住酒店一定注意五个禁忌事项：

1、不要使用酒店水杯

几乎每年都会有酒店保洁人员用同一块毛巾清洁水杯和马桶的新闻被曝出，从连锁旅馆到豪华酒店都被涉及,在国外情况也是如此！因此，不管你入住的酒店是四星还是五星，都建议自己携带水杯。毕竟那是要直接接触你的嘴然后进入你身体内的啊！

2、不要透漏房间号

在旅行中入住酒店一定不要透漏自己的房间号，在酒店前台工作人员给你房卡时，就可以建议她轻声，最好是不出声地递给你号码牌，如果她的声音很大，大堂内的客人又很多，你完全可以拒绝，并提出要求让她重新给你一个新的房卡。

3、不要忽视酒店的评论

有些酒店恐怖的事情时有发生，为了避免这些事情。临行前，当你在预订酒店时多多留意居住过的用户评论，你就会有很多意外的收获。要知道，在酒店的网站页面介绍里是不可能有任何负面的信息的，而真实只能来源于下面的用户评论。如果评论中有一点抱怨或各种你不能忍受的情形，那就趁早选择别的酒店吧！

４、不要轻易食用酒店食物

在旅途中酒店入住的时候，有些房间内有方便你的饮料和食物，有的还有一些生活用品。殊不知这些都是需要收费的，而且价格往往比外面超市贵很多倍。再加上这些食物之类的存放的时间较长，很可能已经不新鲜。如果你真的是又累又饿的话，就做好花费的心理准备吧。

酒店安全越来越引起业界和学界的高度关注与重视。那么你对酒店安全了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店安全知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

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第一招：警惕黑旅馆

女性出门最重要的是选择安全住宿。勿贪小便宜、租住陌生民宅或低矮楼层。值得注意的是，香港也存在“黑旅馆”与“黑宾馆”，因此游客们切记莫贪便宜而选择了那些服务没保障的住处。香港旅游发展局的网站列出了不同价位的住宿条件，有高级酒店、中端宾馆、经济旅社，如果您对入住的地方存在疑虑，在下手订房之前可以上旅发局的官网上核对相关信息。如果您入住后，发现所住的条件与预订时的不符，可以拨打旅发局的相关投诉热线。如果您住的是一家“黑旅馆”，那么可以拨打999进行报警以维护您的相关利益。

第二招：利用地形吓跑淫贼

许多旅馆的房门虽然有弹压的设备，但弹力不足，门虽然关上了，却不能关紧，如果出门时不再拉一把，是无法锁好的，结果给贼制造了机会。如果你早知道房门不保险，可以先上网买旅行用的安全锁，也可以把杯子或瓶子放在门把手上，只要有人转动门把手，杯瓶就会落地，把贼吓跑。也可以在离开房间时留一盏灯，并且打开电视，装成房内有人的样子。碰上插卡取电的装置，可以用别的纸卡替代，使你不致因为抽走房卡而熄电。

第三招：不要暴露房号

旅途中，尽量避免在旅馆大厅喊别人的名字，再问他住几号房间。这也是旅行团到达旅馆，往往要求团员留在车上，由导游去拿钥匙，再回车上发送的主要原因。谁住哪个房间，不能让外人知道，因为当贼穿着体面，装作匆匆忙忙地跑到柜台，报出名字跟房间，再说忘了带钥匙的时候，很多旅馆会相信，而帮对方开门。

第四招：警惕陌生人敲门

在外面遇见陌生人，就算谈得很投机，就算把自己住的旅馆告诉他，也不能说是哪个房间。别以为拒绝帅哥的搭讪很可惜，也许他就是披着羊皮的狼。否则，你一人在房中听到敲门，问是谁，是那刚认识的人，你开门还是不开门?旅馆人员为了安全，问他是不是你的朋友。你答是，还是不是?要知道，许多性侵之类的事，都是由半生不熟的人敲门入内才开始的。

第五招：危机时应呼救

此外，切勿饮用陌生人的饮料，或觉得对方很和善，便轻易答应邀约，即使对方都是女孩子。女性遇危急情况应呼救、吹哨，都是让歹徒心虚的方式;在电梯内遇骚扰，则应善用红色紧急按钮求救，“快速逃离、记下特征、立刻报警”才是自保之道。

第六招：看清防火梯位置

此外，进入旅馆房间的第一件事，应该是查看门后面贴的房间地图，看清楚防火梯的位置。绝大多数的旅馆应该有这样的设置，如果你住的是小客栈，没有图，则要亲自查看，假设发生特殊状况，可以往哪里跑。

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酒店安全知识

一、客房门背后的图纸不是白画的，应该读懂

据了解，进了客房，半数以上的客人不会注意门后的“逃生路线图”。它一般是一张印有本楼层平面示意的图纸，本房间的位置和房号清晰地做出标志，同时有一个箭头(通常是红色)自房间的位置沿走廊指向最近的疏散部位——高层酒店建筑中通常不走的疏散用的楼梯间，因为火灾时，熟悉的电梯是不能使用的，除非有特别标识。

逃生路线图是客房设计之中必备的，它不起眼，只在关键时刻起作用，在发生火灾等意外事件的时候，熟悉它的人会比较容易并且迅速地找到出路。紧急时刻，人们往往不冷静，更不会很可能也来不及看图，内部空间简单的情况下还容易找到楼梯，否则会很被动。所以，在入住酒店的第一时刻读懂这张图很有必要。

二、留意门上、墙下绿色指示牌

还有一样装置能够在关键时刻帮助人们，它是一些绿色长方形、画着人奔跑形态的指示牌。在火灾发生时，为了避免更大的意外，正常的照明用电会被切断，这些接有应急照明的绿牌子会显得异常明亮。按照它们的引导，无论在走廊里、餐厅里还是会议室等公共空间里，都能以最便捷的路线找到出口。公共部分的大房间里，这个牌子通常在门的上方，表明从这里出去;到了走廊里，它通常在墙的下方，因为发生火灾时，有毒气体在上方，人们应该俯身或匍匐前进，指示牌位于距地面几十厘米的高度刚好方便看到。

三、疏散门的开启方向有讲究

符合规范要求的酒店建筑，房间门距离外部出口或楼梯间的最大距离都会控制在一定范围内，比如高层酒店建筑(高度超过24米)，房间门到最近楼梯间的最大距离是30米(位于两个安全出口之间的房间)和15米(位于袋形走廊两侧或尽端的房间)。在此疏散途中的门和楼梯间的门都是开向逃生疏散方向的，只要向外用力，就可以方便打开而不至于浪费时间。

有一种疏散用的门，设计上更加周到，它加上了一种特殊五金件，用身体的任何部位推、撞就可以轻易打开，避免了慌忙之中找扶手的麻烦。

美国Badairsponge空气净化剂有毒吗？这款产品是没有毒的哦！这就连美国白宫的在使用的产品呢！关于美国badairsponge空气净化剂有毒吗？美国badairsponge空气净化剂对雾霾有用吗？小编来为大家一一解答。

美国badairsponge空气净化剂有毒吗

美国badairsponge空气净化剂一般不具有毒性，使用完后也应该开窗通风。

美国badairsponge空气净化剂对雾霾有作用吗

美国badairsponge空气净化剂对雾霾是没有作用的

它只具有高效清除空气中游离的甲醛、苯、氨等及其他各种异味

雾是由大量悬浮在近地面空气中的微小水滴或冰晶组成的水汽凝结物，常呈乳白色，使水平能见度小于1千米

霾是指大量极细微的颗粒物均匀地浮游在空中使水平能见度小于10千米的空气普遍混浊现象，这些颗粒物主要来自自然界以及人类活动排放，霾能使远处光亮的物体微带黄、红色，使黑暗物体微带蓝色。

badairsponge的适用范围有哪些

1、新房装修，新房装修会产生很多有害物质，比如说甲醛，苯，氨，丙烯，乙醇等

2、家里养宠物，猫猫狗狗的味道会比较浓

3、办公室人员密集，空气不是很好，特别是有抽烟的同事，可以在桌前安放

4、购置新车，或者平日有抽烟的习惯。或者冬天、夏天不方便开窗通风

5、家中返油烟味、地沟味。可以放在厕所或者餐厅

6、其他需要净化空气的地方

当地时间周四，美国国会金融科技特别工作组举行听证会，听取利用数字美元对于传统金融进行创新升级的意见建议。

对于数字货币的讨论，在之前美国释放经济援助的时候就已经提到，由于一些美国公民没有能够很快得到1200美元的救济，一些国会议员提出发放FedAccounts和数字美元。

范德比尔特大学法学教授Morgan Ricks表示，“货币和支付系统是一种公共物品，是非常重要的基础设施。”

数字美元项目的发起者、前美国商品期货交易委员会（CFTC）主席Christopher Giancarlo表示：目前可以看到传统金融在这场疫情当中存在的缺陷。

加州大学欧文分校法学院教授Mehrsa Baradaran则认为，“尽管此次危机可能使这些问题更加严重，但支付系统中的鸿沟由来已久。”

金融服务委员会主席Maxine Waters表示，“近3500万人收到了纸质支票，而不是直接存入到他们的银行账户。我担心有可能最需要救济的人甚至无法存入这些纸质支票。金融科技公司正在通过数字钱包进入这一领域，这是美国消费者银行账户的低门槛替代品。”

国会与加密货币的互动通常都是通过金融科技特别工作组进行的，该工作组属于众议院金融服务委员会。

转基因食品一直都备受大家的争议，这种科学技术在美国是很受欢迎的，这里大部分食品都是转基因食品，食品上都有转基因标识，那么美国转基因有毒吗?还是请小编来介绍下。

美国的食品法将转基因食品和传统食品同等对待。美国的食品安全监管机构FDA宣称在转基因食品和传统食品之间几乎没有发现任何根本性的差别。在美国科学实证的原则规范下，食品生产商只要有确实的证据证明食品“无掺假”、对人类健康“无害”，就可以上市销售。因而，到目前为止，美国的食品法既不要求对转基因食品进行标志，也没有要求任何独立的机构检验转基因食品的安全性。

尽管美国目前的政策、法律对转基因食品持积极、扶持的态度，将转基因食品等同传统食品，依然在原有食品安全法《联邦食品、药品和化妆品法》及其《食品添加剂修正案》的框架下规范转基因食品的生产与销售，但是自上世纪90年代第一批转基因食品在美国上市以来，美国国内的非赢利组织、生物科技公司、食品生产商和消费者围绕其安全性上存在的风险一直争执不休、纷扰不断。

在美国转基因食品还是普遍存在的，美国转基因食品没有听到有毒的消息，不过网上流传很多虚假有毒的信息网站，所以大家不要随便的相信，毕竟美国是一个超级大国，对于食品安全质量严格把关，想要了解更好的转基因食品安全知识，了解美国转基因食品现状，可以去。

在现代社会中，温度控制不仅应用在工厂生产方面，其作用也体现到了各个方面，随着人们生活质量的提高，酒店厂房及家庭生活中都会见到温度控制的影子，温度控制将更好地服务于社会 。 而今，空调等家用电器随着生产技术的发展和生活水平的提高越来越普及，一个简单，稳定的温度控制系统能更好的适应市场。

五星酒店的空调水系统一般设计为四管制系统，对于内区大型餐饮、宴会的功能区，由于需要全年供冷，可设计为两管制系统，对于后勤、可集中进行供冷、供热转换的公共区域宜带冬夏转换的两管制系统，也称“假四管系统”，以节省甲方投资及建筑空间。注重水力平衡，支路划分合理，采用较好的平衡阀及温控设备，不可以把所有问题交给平衡阀解决，一定要真实的进行水力计算。

根据工程所在地的能源政策及能源供应情况进行选择，主要能源有燃气、电、电厂或工厂余热;要求：能源供应一定要稳定;有两种以上选择时，采用价格便宜，经济合理的能源，并设计合理的系统。根据节能需求，了解工程所在位置的自然资源，江河、湖水、海水、土壤等是否可以用来散热，有无其他可直接利用的自然冷源。酒店项目有稳定的热需求时，采用电制冷时宜设计冷凝热回收系统或热泵热水系统冷回收。

客房部分采用 风机盘管 加 新风系统 ;总统套房的新风应考虑独立系统;大堂、宴会厅、大空间餐厅、大型会议室、中型会议室采用全空气空调系统;餐饮小包房采用风机盘管加新风系统，如果附近正好有机电夹层，可采用小柜机;风口的设计需根据装修确定，注意风口风速不得产生二次噪音。

总之，随着我国经济的蓬勃发展，人们对生活品质的要求增高，高档次酒店的建设日益增多，越来越多的空调也随之而来，相信通过以上介绍，您对酒店的空调系统有了大致的了解。在将来选购的过程中，也能更轻松地作出选择方案。

其实这个问题小编已经讲了很多遍咯，猫咪洗澡是绝对不能用人用的沐浴露的，因为猫咪和人的皮肤厚度不同，酸碱性也不同，如果使用人用的沐浴露会使猫咪的皮肤干燥、掉皮，严重还可能会有皮肤病的发生。

美国短毛猫洗澡可以用人的沐浴露吗？

猫咪洗澡是需要用沐浴露的，这样才能达到清洁的效果，但是，可不是什么沐浴露猫咪都能用。猫咪要用针对猫咪专用的沐浴露，用对沐浴露对猫咪的毛发才能达到护理效果，使猫咪的毛发更柔顺，光泽。小编家的猫咪就是因为使用了人的沐浴露，导致目前为止，猫咪的皮屑掉的特别严重，至今也没治好。

美国短毛猫洗澡可以用人的沐浴露吗？

尤其是再强调一遍，不要使用人的沐浴露给猫咪洗澡。人和猫咪的皮肤酸碱度不同，长期给猫咪使用人的沐浴露会破坏猫咪的皮肤酸碱度不说，还会引起猫咪毛发干枯，无光泽，掉皮屑，掉毛。严重的会过敏引起皮肤病。猫狗通用的香波配方偏重狗狗，其实并不合适猫咪。 长期使用猫咪毛发也会干燥，掉毛等情况出现。所以家长们在选购的时候，最好还是选择猫咪专用的，有条件的家长还可以给猫咪搭配护毛素让给猫咪使用。

美国短毛猫洗澡可以用人的沐浴露吗？

当然不仅是人的沐浴露，包括人的洗发水等等涉及到人的东西，最好都先网上查询一下是不是能用，人和猫的区别还是很大的，很多东西都是不能一起用的，所以家长们对于这块要尤为注意。

冰箱是家庭比较常见的一种产品，给人们的生活带来了很多的方便，而且让人们的生活充满了清凉。现在市场上的冰箱种类和品牌也是比较多的，消费者要注意选购品牌产品，同时也要做好冰箱的清洁工作，那么最豪华的冰箱如何清洁保养好呢?

1、清洁最豪华的冰箱外壳最好每天进行，用微湿柔软的布每天擦拭最豪华的冰箱的外壳和拉手。

2、清理内胆前先切断电源，把最豪华的冰箱冷藏室内的食物拿出来。

3、软布蘸上清水或食具洗洁精，轻轻擦洗最豪华的冰箱，然后蘸清水将洗洁精拭去。

4、拆下最豪华的冰箱箱内附件，用清水或洗洁精清洗。

5、清洁最豪华的冰箱的“开关”、“照明灯”和“温控器”等设施时，请把抹布或海绵拧得干一些。

6、内壁做完清洁后，可用软布蘸取甘油(医用开塞露)擦一遍最豪华的冰箱内壁，下次擦的时候会更容易。

7、用酒精浸过的布清洁擦拭最豪华的冰箱密封条。如果手边没有酒精，用1：1醋水擦拭密封条，消毒效果很好。

8、用 吸尘器 或软毛刷清理最豪华的冰箱背面的通风栅，不要用湿布，以免生锈。

9、最豪华的冰箱清洁完毕，插上电源，检查温度控制器是否设定在正确位置。

1、最豪华的冰箱风冷与直冷的分界点在300升左右，大容积多间室风冷有优势。

2、容积大，间室多，风冷在冷量分配上有绝对优势。如果采用直冷将有技术上的障碍，很不容易实现。直冷间室做到3个基本到了极限，如想做更多间室，将牺牲一些性能。因此看到市面上的某些大容积多间室(甚至是抽屉门)的直冷最豪华的冰箱，千万不要相信它。这种产品市面上并不少见，多集中在小品牌的产品，主销三，四级市场。一些大城市的周边和家电批发市场也可见到。

最豪华的冰箱的清洁保养更是要注意方法的，正确的保养和清洁才可以提升冰箱的使用寿命。现在市场上的最豪华的冰箱品牌是比较多的，消费者可以根据自己的喜好来选购，不同品牌的冰箱其质量和材质等都是有一些区别的。

酒店在建立和完善全面质量管理工作制度和各种操作规范的同时，对加强各级管理人员的综合素质提高及其管理者在经营管理活动中所起的积极作用，要求也越来越凸显。以下是由小编整理关于酒店人员管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、不可不提的—薪资待遇福利管理

作为外来务工群体中的一部分，客房服务员到酒店工作的目标直接而简单—赚钱以养家。之前提到，这个行业基本不需要什么技术难度，因此也决定了这份工作不会有太高的薪资。以一线城市北京来说，从事客房服务员的每月平均薪资为3000元左右，很多客房服务员下班后还要去做兼职。这种模式受到客房入住率的限制和服务员工作能力的限制：

1、如果客房入住率不高，客房服务员的计件数量就低

2、就算入住率高，服务员每天的清洁客房的数量也是有限度的(酒店都会规定既定的计件基础数量，超过这个基础的清洁客房的数量才纳入计件，但计件数量的增加必定以牺牲质量为代价)。

当然薪资体系的调整是牵一发而动全身的改革，现在各个酒店集团也在争相缩减人力成本，酒店管理者或者酒店人力资源部门，为更好地管理客房服务人员，应该采取综合多元化的浮动薪资体系：计件工资，多劳多得;服务员定期评估工作质量，以此奖励;引导服务员售卖酒店会员卡或者商品礼品，给予员工提成，等等。

2、基础工作务必做好—入职上岗培训管理

相对于其他行业来讲，从事酒店服务业的工作具有极其特殊性—操作几乎没有什么技术难度，更有甚者会直接认为，客房服务员就是个“清洁打扫卫生”的，也有很多门店都是简单培训后直接上岗。连锁酒店或者品牌酒店，会有相对比较完善的上岗培训流程和考核上岗流程。

入职上岗培训是服务员接触和认识酒店，从事服务行业的第一步，良好的入职培训，不仅能够让她们更好地认识本酒店公司和其他酒店的不同，认识本酒店的产品和其他酒店的产品的差异，同时也可提升员工的职业素养;严格的上岗考核，不仅能够让管理者检验初期的培训效果，也能够强化服务员的工作技能，让她们珍惜来之不易的工作机会。所以管理者务必做好这一项基础工作，把好服务员的入职关。

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首先，作为一名酒店管理人员要有职业精神，对本职工作充满激情，充满信心，要身先士卒，严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风;较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度;模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖、遵从。有位伟人说过：“榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的，自身首先要做到、做好，才能成为下属校仿的榜样。

其次，管理人员要有先进的管理意识;科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段;荣辱不惊、不恕自威、言而有信的为人风格。管理就是“管人理事”;管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动，以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”，而且还需要“有理”，所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据;要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”，对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中，执行制度必须严肃、严明;要有魄力;要赏罚分明;及时兑现;公平对待，并且持之以恒。

其三，管理人员要有过硬的业务技能;酒店是以宾客为中心的服务行业，满足宾客的一般需要，是酒店管理的基本要求。开展“超常服务”、“超前服务”和“超值服务”，满足宾客的特殊要求，是现代酒店提升服务挡次和品牌形象，达到务实利益的最终目标。管理人员不但是优秀的管理者，还应该是服务标兵、操作能手和营销模范。娴熟的业务技能是管理人员尤其是基层管理人员必备的，他不仅要管理下属，在必要时还参与到实际工作中，例如客房管理人员，除了日常的查房外，在开房高峰期也与员工一样，投入到做房中，而且日常的操作培训也要求我们具备过硬的操作技能。

第四，动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系，与之交朋友、做知己，是酒店日常管理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情管理”。酒店管理人员对下属要严格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候，上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重;相互理解;相互配合。在处理问题时，换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系，下属才会真正意义上的配合管理、服从管理。

第五，注重细节;“细节决定成败”酒店管理人员管的不是大事，做的都是一些小事，但要把这些小事做好，却是不容易的，这就要求我们的管理人员要关注每个细节，在日常工作中不仅自身的工作要管，我们提倡“多管闲事”，凡是与酒店有关的事都要过问，这样才能形成良好的管理氛围。

第六，具备良好的培训能力;管理人员也是培训师，无论是新员工入职培训还是在岗培训，都要求管理人员具有良好的培训能力，酒店“三级培训”体系的建立，是对这一能力要求的充分体现。从酒店总经理到部门经理、主管、领班等管理人员都是整个培训体系中的重要一环，随着酒店对培训的重视程度加大，对培训的要求也越来越高，管理人员具备这一基本素质的要求也越高。

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4、关心她们的工作和生活—以情管理

这是酒店管理中不可忽视的一部分。很多客房服务员在酒店工作，一做就是几年，一方面的原因是更换工作成本高，很多客房大姐都是和家人孩子在周边租的廉价房，或者不愿意接受陌生的工作和生活环境;另一方面，不得不承认，这些感情朴实的人群，对酒店，对周围的同事，产生了一种莫名的情感，不忍离开。

作为酒店管理者，首先应给这部分辛劳的服务员以尊重，因为我们知道她们的不易，同时，我们也清楚，酒店行业服务人员离职比率很高，人员更换频繁。以情管理，不仅可以降低基层服务员离职率，用得适度，也可以提高员工的工作效率，为酒店带来更多利润，为客户带来更多价值。

5、监督良好习惯的养成—执行过程的管理

服务员每天的工作都是简单、枯燥而且重复性的：每天面对同样的同事，同样的工作间，同样的工作车，同样的客房…因此，简单枯燥的工作易使客房服务员“偷工减料”，刻意简化工作流程等。她们每天面对不同的，可能只有顾客的面孔，但是即便面对不同的顾客，也要提供同样高品质的服务。因此，服务员良好习惯的养成，是酒店管理者需要重点关注的，这个良好习惯不仅仅是工作流程的习惯，还是一种服务态度的习惯。

酒店管理者不能仅仅依靠客房主管片面的检查和反馈来管理客房服务员，中层人员反馈给管理者的基本上都是打了折扣的信息。7天连锁酒店集团前文化部门—快乐营负责人赵春善曾要求店长经常“问好”。

“问好”具有三个层面的意义：这不仅仅融洽了最基层员工和管理者的关系，更是让管理者能够回归店务，摸清基层员工的工作状态，纠正基层员工不好的态度和习惯，从本质上讲，这就是一种对员工执行力的监督。同时，更是一种快乐文化的传递，店长向员工问好，员工相互也要问好，所有服务人员把快乐传递给顾客，也向顾客问好。

酒店后勤管理制度，无论是员工宿舍还是保安队，都要保持宿舍区内安静，清洁，和睦相处，爱护酒店财务。以下是由小编整理关于酒店后勤管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、员工宿舍管理制度

第一条、员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。

第二条、员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。

第三条、在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。

第四条、不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。

第五条、严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。

第六条、严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款50-200元。

第七条、宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。

第八条、男女员工不得混居一经发现，将开除处理。

第九条、未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。

第十条、不得损坏宿舍内物品，违者按价赔偿。

第十一条、值日卫生清理不干净，将处20元罚款。

2、内部审计管理规定

第一条、认真复核总台收银员的营业日报、帐单，发现差错及时纠正，以保证收入准确无误。对己复核过的报表，必须签名以示负责。

第二条、审核记帐的完整和合法依据，包括科目、对应关系，借贷是否平衡。

同时审核记帐凭证所附原始单据是否齐全和符合规定，审批手续是否完备，原始单据是否与记帐内容一致。

第三条、严格执行财务制度和开支标准，对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算，拒绝办理。

第四条、审核原料的购入凭证及采购员的报销单据在直拨单上的签名。

第五条、每日及时核算成本，要求成本核算必须合理、准确、并计算出每月成本利润率。

第六条、要监管仓库的月末盘点，并按盘点表与保管帐核对，出现差异要及时查明原因，按规定报批。

3、办公用品管理办法

目的:为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：

第一条、办公用品的范围

1、按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。

2、按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支票夹等。

3、集中管理使用类：办公设备耗材。

第二条、办公用品的采购

根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购单，交主管会计审核，交总经理批准。

第三条、办公用品的发放

1、员工入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新。

2、每个部门每月发放1本原稿纸。

3、部门负责人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本记事本。

4、胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。

5、办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。

4、原材料及其他物品采购管理办法

第一条、由厨师长、生产班度根据宴会预定单参照厨房库存及生产计划，提出采买计划。

第二条、将采购计划送交财务部审核。

第三条、由财务部填制请购单送总经理批准后交由采购员。

第四条、采购员要负责将价格真实、准确、清楚的记录于请购单上。

第五条、采购员购买后，将原材料直接拨入厨房和生产车间，由保管员协同厨师长或生产班长共同验收并签字。

第六条、验收后采购员将签字的请购单连同内部直拨单、采购发票送交总经理审批。

第七条、采购员持内部直拨单、采购发票到财务报帐。

第八条、其他物品的采购,由各部门提出申请采购计划,交财务部保管员审核,主管会计签字,交总经理批准后,交给采购员采购。

原材料采购流程图

宴会预定单或销售计划 提出申请 审核填请购单

销售部--------------- 厨师长(或生产班长)----------财务部-----------

审批后 持验收凭证、发票 审批签字后

总经理-----------采购员----------------------总经理----------------

核帐、报帐

------------------财务。

其他物品采购流程图

提交 审核 签字

各部门提出采购计划-----------保管员---------主管会计-----------总经理

审批后 持验收凭证、发票 审批签字后 核帐、报帐

---------采购员-----------------总经理------------------------财务部、

5、保管员工作规范

第一条、负责记好公司所有物资、商品的收发存保管帐目，将仓库前一天的物资入库单和出库单，整理归类后入帐。

第二条、定期做好物资、商品的盘点工作，做到帐、货、卡三相符。

第三条、货物入库时，一定要真实、准确的按照入库单上所列项目认真填写，确保准确无误。

第四条、出库物品，必须要由总经理签字方可出库。

第五条、每个工作日结束后，应及时将出入库单记帐联交财务部。

第六条、入库物资必须按照类别，按固定位置整齐摆放。

第七条、及时报告物资存储情况，严禁先出库后补手续的错误做法。

6、现金及流动资金管理办法

第一条、库存现金额在集团财务及银行同意下按一定额度留取。超过现额部分当天存入银行，除规定范围的特殊情况下支出以外，不得在业务收入的现金中坐支。

第二条、现金支付范围：工资、补贴、福利、差旅费、备用金、转帐起点下的现金支出。

第三条、现金收付的手续和规定：

在现金收付时必须认真，详细审查现金收付凭证是否符合手续规定，审查开支是否合理，领导是否批准，经办人和证明人是否签章，是否有齐全合法的原始凭证。

第四条、在收付现金后，必须在发票、收付款单据或原始凭证上加盖“现金收讫”或“现金付讫”。

第五条、主管会计每天必须核对现金数额，检查出纳库存现金情况。

第六条、流动资金即要保证需要又要节约使用，在保证批准供应营业活动正常需要的前提下，以较少的占有资金，取得较大的经济效果。

第七条、要求各业务部门在编制计划时，严格控制库存商品，物料原材料的占用资金不得超过比例规定，即经营总额与同期库存的比例按2比1的规定。

第八条、超储物资、商品除经批准做为特殊储备者外，原则上不得使用流动资金，只能压缩超储的商品、物料，以减少占用资金。

第九条、在符合国家政策和集团财务和公司总经理的要求前提下，加速资金周转，扩大经营，减少流动资金的占用。

7、收取支票管理办法

第一条、检查转帐支票上是否有法人名章及财务章，是否有开户银行名称、签发单位及磁码，不得有折痕。

第二条、背面写有持票人的姓名、工作单位、身份证号码、联系电话。

第三条、支票有效期为十天。

第四条、最低起点为100元。

8、财务借款及核销管理办法

第一条、 借款人首先要填制借款凭证写明借款用途，由部门主管签字，主管会计审核,交总经理批准签字后，到财务部领款。

第二条、费用发生后，持报销票据到财务报帐。

第三条、报销票据要提供合法报销单据(特殊情况除外)。

第四条、提供零星多张小单据，需将多张单据以阶梯方式贴在一张空白纸上，并结出金额合计，需要入库的要附上入库单。

第五条、报销一律用碳素笔，写明报销日期并附审批人总经理的签名。

第六条、财务部要对报销单重新审核，确认金额与审批人签字无误后方可付款，并加盖付讫章。

第七条、借款人因公借款办事,要本着当日借当日报的原则,特殊情况必须在借款三日内进行核销。

第二条、考勤类别

1、迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。

2、早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。

3、旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。

(1)迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。

(2)未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。

休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

(3)轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。

(4)请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。

(5)不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。

(6)不请假离岗者，按实际天数计算。

(7)旷工采取3倍罚款办法。

4、事假

员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。

准假权限：

(1)员工在8:00—17:00之间请假以小时为单位计算工资(如：外出办事、回家等)。

(2)请假2天以内由部门主管批准。

(3)请假3天(含3天)以上由部门主管签字报总经理审批。

(4)管理人员请假需报请总经理批准。

10、会计核算管理办法

第一条、会计核算以权责发生制为基础，采用借贷记帐法。

第二条、会计年度采用历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十一日止为一个会计年度。

第三条、记帐的货币单位为人民币。凭证、帐簿、报表均用中文。

第四条、会计科目执行国家制定的行业会计制度，结合公司的具体情况制定。

第五条、会计凭证。使用自制原始凭证和外来原始凭证两种。

(1)自制原始凭证指：入库单、出库单、旅费报销单、费用支出证明单、申购单、收款收据、借款单等。

(2) 外来原始凭证指：我单位与其他单位或个人发生业务、劳务关系时由对方开给本单位的凭证、发票、收据等。

(3) 会计凭证保管期限为十五年。

第六条、会计报表，依财政、税务部门和集团总公司财务部的要求及时填制申报。

11、关于对讲机的使用规定

第一条、对讲机作为酒店办公用通信工具,只限在工作场所使用、

第二条、对讲机只允许在接待服务过程中使用,不能做为个人联络使用、

第三条、使用对讲机时必须用耳机,且音量要降到最低、

第四条、对讲机必须妥善保管,保证使用通畅、

第五条、在工作交接时,必须将对讲机、耳机上交库房。

第六条、如因个人原因造成对讲机破损或丢失，由使用人按价赔偿。

第二部分：财务管理制度

目的:加强财务管理，有效控制资金的使用，降低公司支出，节约成本。

第一条、考勤记录

1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。

2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。

13、盘点管理制度

第一条、目的

为保证存货及财产盘点的正确性，使盘点工作处理有章遵循，并加强管理人员的责任，以达到财产管理的目的，特制定本办法。

第二条、盘点范围

(一)存货盘点：系指原料、物料、商品、餐辅料、工程材料、零件保养材料等。

(二)财务盘点：系指现金、票据、有价证券。

(三)财产盘点：系指固定资产、代保管资产、低值易耗品等的盘点。

1、固定资产：包括土地、建筑物、机器设备、运输设备、生产器具等。

2、代保管资产：系由供货商提供，使用后结帐的物品。

3、低值易耗品：购入的价值达不到固定资产标准的工具、器具等。

第三条、盘点方式、时间

(一)年中、年终盘点

1、存货：由各管理部门、采购员会同财务部门于年(中)终时，实行全面总清点一次，时间为：年中盘点时间是6月30日、31日;年终盘点时间是12月30日、31日。

2、财务：由财务部主管会计盘点。

3、财产：由各部门会同财务部门于年(中)终时，实施全面清点。

(二)月末盘点

每月末所有存货，由各部门及财务部实施全面清点一次，时间为每月30日。

第四条、人员的指派与职责

(一)总盘人：由总经理任命、负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的上报总经理裁决。

(二)主盘人：由各部门负责人担任，负责实际盘点工作的推动和实施。

(三)盘点人：由各部门指派，负责点计数量。

(四)监盘人：由总经理派人担任。

(五)会点人：由财务部指派，负责会点并记录，与盘点人分段核对，确实数据工作。

(六)协盘人：由各部门指派，负责盘点时料品搬运及整理工作。

(七)特定项目按月盘点及不定期抽点的盘点工作，亦应设置盘点人、会点人、抽点人，其职责相同。

第五条、盘点前的准备事项

(一)盘点编组：由财务部于每次盘点前，事先依盘点种类、项目编排“盘点人员编组表”、盘点时间等，交总经理审批后，公布实施。

(二)各部门将应用于盘点的工具预先准备妥当，所需盘点表格，由财务部准备。

1、存货的堆置，应力求整齐、集中、分类。

2、现金、有价证券等，应按类别整理并列清单。

3、各项财产卡依编号顺序，事先准备妥当，以备盘点。

4、各项财产帐册应于盘点前登记完毕，并将有关单据如：入库单、领料单等装订成册(一月一本)。

第六条、盘点实施要求

1、要求主盘人、盘点人、协点人等严格按照盘点程序进行，不得徇私舞弊。

2、盘点时要力求物品的安全。

3、盘点结束时，要求盘点小组各成员均按职责划分签名确认。

4、盘点结束后，由财务部将盘点情况进行总结，上报总经理，特殊情况要着重指出，盘点结果进行存档。

5、根据盘点情况，对盘亏盘盈等情况做出处理决定，并存档。

七、出入库管理办法

第一条、出库时间定为每星期一、三、五、日的下午三点至五点(特殊情况除外)。

第二条、办理出库必须由总经理在内部直拨单或出库单上签字方可出库。

第三条、内部直拨单用于营业、生产用周转物品、消耗品;而出库单用于后勤部门(工程、保安、办公室、配送)领用物品。

第四条、原材料、物料用品、低值易耗品需要办理入库手续，并且要有入库经手人的签名。原材料中的菜品、纯净水生产原料要直拨入厨房和生产部，只需要办理验收手续即可。

第五条、固定资产购入验收后直拨入使用部门，直接填制固定资产管理卡片，不需要填写入库单。

第六条、保管员要对入库物品保质期、外观质量进行监督，发现问题应不与办理入库手续。

14、员工配发个人物品管理规定

第一条、公司根据员工不同岗位,发给不同岗位的制服、

第二条、公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。

第三条、凡在公司工作的员工均发给员工号牌和《员工手册》。

第四条、员工每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除。

第五条、员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。

第六条、员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。

15、成本核算管理办法

第一条、营业成本的计算应根据每项业务活动所发生的直接费用如材料、物料、购进时的包装费、运杂费、税金等应在该原料、物料的进价中加计成本。

第二条、餐厅的食品原料中，还应把加工和制造的各种食品产品时预计出现的损耗量之价值加入产品成本中。

第三条、对运动场所购进准备出售的商品所支付的运杂费和包装费均应在费用项目列支，不得摊入成本。

第四条、客房部设备的损耗，客用零备品消耗等应做为直接成本。

第五条、车辆折旧、燃油耗用、养路费、过桥费可作为成本核算。

第六条、各业务部门在经营活动中所耗用的水电气、热能以及员工的工资、福利费应做为营业费用处理。#p#副标题#e#

16、厨房成本的控制和管理

第一条、 厨房成本的核算程序：厨房期初剩余物品的金额+本期购进菜品总价+厨房本期领用的调料总价-期末盘点菜品总价=本期厨房的直接菜品成本。

第二条、厨房成本的控制应做好以下几个方面：

(1) 严格控制菜品出品率，确保投料准确，厨房要有专人负责，投料后的边脚废料并验明斤两后，投到员工餐，以改善员工伙食。

(2) 采购员采购的直拨到厨房的菜品要由厨师长、保管员验明斤两签字后方可办理入库，入库的菜品厨房要有专人负责管理，并且要对菜品进行分级管理，对价值高、保存期限要求严格的物品要单独保管。

(3) 对厨房的水、电、燃油的使用要本着节约光荣、浪费可耻的原则。

(4) 对调料的使用也要严格按着投料标准，在确保菜品风味的同时，节约一分就为酒店多创造一分效益。

(5) 对厨房月末盘点时要做到斤两准确、价格合理，以确保本期营业成本的准确。

(6) 厨师长要对厨房每日剩余的菜品做到心中有数，又要确保营业需要，又要使厨房库存成本压缩到最低限度，减少流动资金占有量，达到降低本酒店经营总成本的目的。

(7) 财务人员每天要对厨房出品率进行抽查，以监督厨师长的各项工作。

(8) 每个营业期终了，要对菜品收入和菜品成本的比率与同行业的利率水平进行比较分析，找出差距和不足，以便进一步提高酒店自身的利率水平。

(9) 梅园商务酒店的菜品成本和菜品收入的比率为35%(水+电+燃油+购入菜品成本+调料成本=菜品成本;其中水电、燃油占成本的12%，购入菜品成本占80%，调料占8%)。

看过“酒店后勤管理知识“

17、员工食堂就餐管理制度

第一条、员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。

第二条、食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。

第三条、就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。

第四条、员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。

第五条、就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。

第六条、如有倒饭现象一经发现罚款50元。

18、报损、报废管理规定

第一条、商品及原材料发生霉坏、变质，失去使用价值，需要做报损、报废处理时，由保管员填报“商品、原材料霉坏、变质报告表送交财务部。

第二条、经主管会计审查提出处理意见后，报总经理审批。

第三条、各业务部门的固定资产、低值易耗品的报废、毁损要由主管会计提出处理意见，然后送交总经理批示并由财务部备案。

第一条、 报损、报废的金额走营业外支出科目。

19、固定资产管理办法

第一条、公司全部固定资产，包括主楼、办公楼、厂房、职工宿舍、其他园林建筑、机械设备、大小汽车的帐务管理和计提折旧等，由财务部负责。实物管理按哪个部门使用，就由哪个部门管理的原则进行分工。

第二条、 建立固定资产卡片，详细记录固定资产名称、规格、数量、单价、总值金额、购建日期、使用年限、产地及存放地点。

第三条、 折旧年限：房屋15年、汽车10年、机械设备、电话系统折旧期为8年、空调、音响折旧年限为6年、电脑和其他为5年。

第四条、 折旧计提方法采用使用年限法。

20、员工洗浴管理规定

第一条、员工淋浴时间为每周三，在康乐部淋浴室进行。

第二条、洗澡的具体时间根据营业的时间详细通知。

第三条、员工洗澡时自带浴品。

第四条、员工洗浴结束后共同将浴室卫生清理干净

酒店从其产生时起就担负着保障消费者人身、财产安全的义务。那么，酒店内遭遇骚扰酒店承担责任吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

酒店内遭遇骚扰酒店应承担责任，我国《侵权责任法》第三十七条规定宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。我国《旅馆业治安管理办法》第九条规定旅馆工作人员发现违法犯罪分子，行迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情报告或隐瞒包庇。我国法律对公共场所的管理人有提供安全保障义务的要求。

酒店的安全知识：

1、酒店是个面向社会公众开放的场所，任何人员都可以自由的出入，这些人来自社会的各个阶层，其社会身份、品质、社会生活习惯、背景、以及到酒店的目的不同，鱼龙混杂，特别是一些犯罪分子、有劣迹的不良分子常常把酒店作为做案的地方。一些发生在酒店里的高智商、高科技、突发性、暴力型的犯罪案件呈上升的趋势。

2、酒店是一个小社会，现代社会上治安形势是十分复杂而又极其的严峻，对酒店也是一样的严峻。社会上发生的人与人之间的感情、经济方面的矛盾、冲突、纠纷、恩怨情仇照样会在酒店里发生。

3、酒店有大量的甚至贵重财物，大量的现钱，客人大多数经济状况较好，有钱的客人集中在酒店。客人随身可能还带有贵重、高档的物品、金银珠宝，往往成为内外偷盗分子的下手目标。

4、涉外酒店接待外国人，社会制度不同，生活习性不同，价值观和信仰不同，也会存在许多不安全的因素。

5、酒店往往使用大量的可燃性的装修材料。酒店的客房、餐饮场所、会议场所有大量的木家具、纺织品、纸张等可燃烧的物品，还有火柴、酒精、油漆、香蕉水等易燃易爆物品。有的客人甚至在客房里拜佛点香火、烧纸钱。还有的客人在房间内焚烧东西、用灯泡烤鞋袜。

6、酒店还是动用明火比较多的地方。如厨房锅灶和餐厅（火锅、酒精灯），锅炉、电焊。酒店使用的电器也特别多，如客房开水器（随手泡）、热水器、吸尘器、电吹风、照明灯泡、取暖器、电视、冰箱、电脑等等。使用不当易引起火灾，还有电器线路老化引起火灾。案件已发生不少，教训深刻，因此消防的责任重大。

7、酒店客人喝酒和抽烟也是最集中、程度最厉害场所。一个点燃的烟头就是一个火灾的隐患，遇上喝酒过量致醉酒，行为失常就更麻烦了。另外，醉酒的人容易发生意外的安全事故。

8、大酒店大多属于高层建筑，结构复杂，人员大量群集，而对酒店的布局走向又不是熟悉，加上酒店的安全工作涉及部门多，环节多，控制点多，一旦发生火灾，指挥困难，扑救困难，人员疏散困难。

9、行业之间竞争激烈，往往会有一些涉及治安、刑事的案件行为发生。酒店人员流动性大，他们对酒店十分熟悉，其中的不良分子就是一个不安全的因素。

10、酒店的安全设施和安全服务达不到客人的安全需求，客人在酒店的消费没有得到应有满足，而酒店在处理一些投诉事务涉及客人或当事人的利益不慎、失当的时候，也容易激发矛盾上升，造成事故。

保妥适是很有名的一种进口肉毒素，很多人去打瘦脸针的时候医生都会推荐打保妥适，保妥适是非常安全的一个药品，大家可以放心注射。

保妥适一针多少钱

保妥适一针的价格需要根据妹子们实际的需求来决定，因为根据瘦脸针或者是除皱等不同的需求，需要使用的保妥适量也不一样，从而价格也是不同的哟~之前市面上的保妥适价格一般在两千元左右，但是今年厂家对保妥适进行了价格调整，调整到了三千元-四千元不等，所以妹子们现在去询问保妥适价格的时候不要觉得太高了，其实是厂家进行了调整哟~

美国保妥适真假辨别

1、包装

美国保妥适瘦脸针虽然是进口的肉毒素，但一定要保证你打的这支的包装上有中文字样哦。所以，在医院里面，正规的保妥适瘦脸针的包装是中英文双语的。这一点真假对比是最容易被仿冒的，我们接下来再看真假美国保妥适的其它点不同。

2、批准文号

注意正品美国保妥适包装盒侧面批准文号：S20120067这组字母数字，合法的进口药品必须获得CFDA的批准，包装必须有这个，用这组字幕数字可以在国家食品药品监督管理总局查到该产品的批文，没有这个的就属于非法的假冒美国保妥适了。

3、规格

美国保妥适瘦脸针目前只有100单位和50单位两种，如果看到有其他规格(如150单位、200单位等)的美国保妥适瘦脸针，那绝对就是假货无疑了。

4、瓶身

美国保妥适瘦脸针的瓶子是分辨真假的最重要的部分，正品美国保妥适瓶身是矮胖的，瓶盖是双层的，一层透明和一层紫色。而假的美国保妥适肉毒素则是瓶身细长，没有紫色瓶盖和透明瓶盖模样的。

5、瓶盖

正品的美国保妥适瘦脸针，原始包装并不是针剂样的，而是瓶装。美国保妥适肉毒素瓶子是由透明保护盖和紫色盖组成的，顶部有“ALLERGAN”和“100u”字样。生产批号则体现在紫色盖子的侧面。

6、镭射标志

在美国保妥适的标签上，有“ALLERGAN”的镭射标志，在灯光下移动会有彩色的光芒。而假的保妥适则一般直接没有这个标志，有的假货美国保妥适尽管有“ALLERGAN”的镭射标志，但字样并不工整。拿到保妥适的瓶子后，你一定要看清楚了。

7、产品形状

美国保妥适产品的形状是薄薄的一层白色粉末，是附着在瓶底的(即便在平置状态下，也有一层白色粉末)。这个工艺假的保妥适是做不出来的，假的美国保妥适瘦脸针瓶子里是粉末或液体。所以如果你前面的都记不住就看这条好了，绝对的简单粗暴有效。

小贴士：保妥适BOTOX虽然在国外用于医学美容行业已经有几十年的经验了，并且被爱美人士认可。但是保妥适BOTOX并不是普通的化妆品，是一种药品。因此，在选择保妥适BOTOX治疗时，除了要认准品牌外，一定要选择注射经验丰富的医生和正规的医学美容机构，只有在几方都保证的前提下，才能达到最好的美容效果和不对身体造成伤害。

保妥适botox是怎样治疗的

保妥适(BOTOX)主要成分是高度纯化的肉毒杆菌素a型，是一种神经传导的阻断剂，用以治疗过度活跃的肌肉。保妥适是一种天然、纯化的蛋白质，可让造成皱纹的肌肉放松，肌肤变得平滑、年轻、而且更富有青春活力只要将极少剂量的botox精确地注射入特定的脸部肌肉，可使动态性的皱纹消失。其原理是阻断神经与肌肉的神经冲动，麻痹过于发达的肌肉，达到瘦脸的功效。其作用是使咬肌部分萎缩，但不影响咬肌的基本生理功能。保妥适botox注射是一种非常简单而安全的治疗方法。利用极细的注射针将少量的保妥适非常精确地注入脸部的数个部位，整个疗程大概15分钟，治疗后可继续进行正常的活动。注射后第2天，保妥适渐渐发挥功效，直至第7天，便可恢复青春面貌，一般效果可维持3-6个月。保妥适BOTOX广泛用于消除眉间的皱眉纹、水平的抬头纹、眼睛周围的鱼尾纹或笑纹、抬高眉毛，让眼睛看起来更大、脖子纹等皱纹。

保妥适效果能保持多久

保妥适除皱效果中首次的注入时间维持时间会短一些，一般6-12个月，您可以一年注射约一次到二次。临床研究显示，保妥适除皱效果的持续时间会随着时间而延长。

美国财政部将涉嫌网络犯罪将六名尼日利亚人列入制裁名单。

美国财政部外国资产控制办公室于6月16日宣布将6名尼日利亚人列入网络犯罪制裁名单。

授予美国财政部的与网络犯罪有关的特殊问题

该公告未提及针对新指定的国民的指控。但是，“ CYBER2”分类来自于奥巴马政府，奥巴马政府于2015年4月1日发布了建立该类别的行政命令。

该行政命令授权财政部针对网络犯罪相关问题采取行动，包括颁布法规。

最近涉及“尼日尔环”的网络犯罪相关案件

5月16日，美国特勤局开始散发一条备忘录警告，内容是关于“井井有条”的尼日利亚网络犯罪团伙的信，该团伙通过通过美国国税局提交的申请来冒充他人，从而对多个州的失业保险进行了大规模欺诈（IRS）网站，其潜在损失为“数亿美元”。

但是，有关当局尚未证实此类网络犯罪案与美国财政部最近的上市有关，也未透露有关尼日利亚个人所犯特定罪行的更多信息。

美国短毛猫(详情介绍)

美国短毛猫是属于体型稍大的猫咪品种，也是现在家庭饲养最多的猫咪之一，它可爱的外貌和温顺的性格也受到大家的喜爱。很多家庭都有饲养美国短毛猫，但是你真的会饲养美国短毛猫，小编为大家总结了一下饲养美国短毛猫的方法，希望可以帮到大家。

一、美国短毛猫喂食

小猫离开妈妈后会在主人身上撒娇，还会用双脚按来按去，做挤奶的动作，对于小猫来说牛奶是必然不能缺少的，如果喂鲜奶，小猫有可能会不适应，会出现腹泻现象，所以最好还是喂猫奶粉，或者喂较为经济的婴儿奶粉，奶中有丰富的钙质蛋白质，能够补充猫粮中营养的不足，每天喂奶应是80毫升左右，也可以根据小猫的食量决定喂奶的多少。

小猫出生后10个月以内的要喂它幼猫猫粮，当它到达3个月后，最好每个星期给它吃一些肉类，如牛肉、鸡肉等。猫科动物应保证要有较多的肉类共给量，它与狗不同，或者喂口味多又简单方便的猫罐头。有时候吃单纯的肉类会导致小猫的消化不良，这是相对于三个月以下的小猫。因为它体内的消化酶较少，会因为消化不好而拉稀，如果这样可以喂一些调节肠胃的药，如酵母片或乳酶生等，还有一种药"叭咪宝营养片"撵碎拌到猫粮里，方便好用。

喂3个月以内的小猫猫粮时应用牛奶或温水把猫粮泡软，这样更容易消化，当它长到3个月后就不能喂太软的食物，那样对猫牙齿的健康有影响，喂猫吃猫粮同时也要保证水分的充足，可以喂凉白开不要喂生水，也可以喂矿泉水，反正猫猫也不会喝很多，还能够使体内物质更为充足，一瓶大概可以喝两三天，消费也没有什么困难。

猫也不要总是长时间吃一种猫粮，可以每一个月或两个月换一种猫粮的口味，也可以动手给猫做一些好吃的，但要注意盐要少放，拌到猫粮里给我们疼爱的小猫咪，让它好好享受一下。注意千万不要别把它喂馋了，如果把它喂的挑食就很不好了，那样对健康是很不利的而且也会不好喂养，要想纠正猫挑食的毛病是很难的。

二、美国短毛猫饲养注意事项

在食物方面，可以为美国短毛猫准备专业可口的猫粮，然后在搭配新鲜的蔬菜等其它食物。特别是在幼年和老年时期，可以在猫咪的食物中添加适量的钙粉、维生素、矿物质营养素等物质，以保证为美国短毛猫供应足够的食物和满足其身体成长对营养的需求。

美国短毛猫的毛发虽然较短，但是也同样需要主人每天为其梳理整理。主人每天只需要抽出10-15分钟，为猫咪猫咪毛发即可，以保证猫咪毛发的干净，让猫咪的毛发变得更亮泽健康。同时，为了增进和美国短毛猫的感情，主人应该每天抽出一些固定的时间和猫咪交流互动。

一般来说，美国短毛猫不但外形可爱美丽，其身体也非常的强壮健康，因此美国短毛猫都极少的生病。但是为了保证美国短毛猫的身体健康和家人的身体健康，主人应该定期带猫咪去医院做身体检查，定期的的注射疫苗，让美国短毛猫可以和家人更和谐的相处。

美国短毛猫是性格非常好的猫咪，不用担心饲养它以后影响到家中的孩子和其他宠物，如果你用心饲养美国短毛猫，给它舒适的环境和可口的食物，那它就是非常好养的宠物猫了

酒店客房服务质量将决定客人对酒店形象的认知和评价。那么你对酒店客房服务了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店客房服务问答的内容，希望大家喜欢!

酒店客房服务问答

1：在行走中，有急事需要超越客人怎么办?在走道行走时遇到客人在前面走，而我们又有急事需要超越过去时，应先对客人讲：“先生(小姐)对不起，请让一下。”然后再超越，如两位客人同时切忌从客人中间穿过。

2：遇到服装奇异，举止特殊的客人怎么办?在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯：对服装穿戴较奇异，行走举止特殊的客人不可以围观、嘲笑或议论，模仿或起外号。

3：发现有可疑人员怎么办?在客房发现有神秘的人员 ，应尽快上前询问客人：“先生您好，请问您有什么事吗?请问您找那位客人?”并注意对方的神态，如有异常应及时通知保安。

4：在楼层接听电话时怎么办?在楼层接听电话时，首先要问好并自报所在楼层：“您好，X楼，有什么事可以帮您吗?当对方问自己的姓名时要主动报上。接听电话时声音要柔和，音量适中，同时要耐心听清，准确答复，然后要说：“再见”再挂下听筒。如对方打错电话应说：“对不起。请再拨电话XXX。”

5：遇到有事询问的客人怎么办?在工作中遇到客人询问时，应立即停下手头的事情，主动热情打招呼，客人询问时服务员要双目注视对方，并集中精神耐心，仔细听清清楚，以示谦恭有礼。对客人询问的事应详细答复，自己不清楚的也不可模棱两可，支吾以对，更不能不懂装懂随便答应客人，也不能直接说：“不清楚，不知道”这样会使客人不失望和不满意，如果确实自己不清楚的事，应设法打听清楚后再答复客人。

6：在楼层碰到客人想参观房间怎么办?在楼层时遇到客人想参观房间，应有礼貌的告诉客人，让客人先到总台咨询，并由总台的通知将OK房态房间给客人参观。当员工接到前台客人前来参观的通知，再到客人到指定房间进行参观并详细的讲解客房内的各种设施。客人走后，要将客人移动过的家具恢复。

7：当客人提出的问题难以回答或自己不清楚该只能办?一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识外、还需要熟练本企业的概括和社会情况，这样就避免出客人提出问题时我们不懂不清楚，难以回答的现象。客人提出的问题要仔细倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍后，向有关部门或人员请教后查询再回答，如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房间稍后，弄清楚再答复客人，经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并耐心解释，表示歉意，总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道、”“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。

8：被客人呼唤进入房间时怎么办?被客人呼唤进入房间时服务员应先在房门上敲门并喊“HOUSKEEPING”客人回应后问“：请问有什么事可以帮忙?”征得客人同意后进入房间，切记将房门打开用门吸吸住，不且将门关上，客人让坐时应表谢意，但不且坐下，对客人的吩咐要留意倾听，站立姿势要单整，眼不可东张希望，办完事立刻离开，不且在房间逗留太久，离开时将房门轻轻关上。

9：在酒店的区域内遇到客人怎么办?在楼层的大厅、走廊遇到客人时应主动打招呼，主动让路。如果知道客人的姓名，早上见面应称呼“XX先生早晨(早上)好!”对不熟悉的客人亦要面带微笑，有礼貌地说“先生早晨(早上)好!”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意。或说“您好”。不能只顾走路，视而不见毫无表示。如果是熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“XX先生(小姐)很高兴见到您，您好吗?”这样会使客人感到分外亲切。

10：客人向你纠缠时怎么办?当客人向你纠缠时，作为服务员不应不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人。要想办法摆脱客人的纠缠，当班的同事应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠。当一个人在房间做卫生，又不能离开现场的话，应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠，如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在房间找一些工作干。如吸地毯，做卫生间等，如果无效，可向邻近同事暗示求援或找领班派一个人来，自己借故要做其他工作暂时离开。

11：发现客人行为不方便时怎么办?发现客人行动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在住房情况允许的条件下，征求客人意见并与有关部门联系，将房间调至电梯或工作间附近，以便照顾。客人外出或回来时应主动按电梯、开门、主动扶持，以免发生意外。

12：客人请你外出(玩或吃饭)时怎么办?员工应严格遵守酒店纪律，不能私自陪宾客外出玩或吃饭，当客人请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起，今晚还在参加学习”“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。总之看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝客人。

13：客人向你赠送礼品或小吃、小费怎么办?由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，往往喜欢赠送礼品或者小费给服务员，以聊表一点心意，服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢。如果客人一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼引起客人的误会和不快，服务员应暂时收下，并表示感谢，事后交领导处理，并说明情况。#p#副标题#e#

14：接到VIP接待通知怎么办?(可以参考平台之前推送的客房VIP接待)楼层服务员接到房物中心VIP的通知，应做好VIP接待工作，准备茶叶和茶杯及开水，并放在工作间准备送欢迎茶时用，将指定的VIP住的房间仔细打扫干净，并在接到VIP客人到来时到电梯口迎接客人，客人从电梯出来后应以姓称呼客人，并在前面带路领客人进入房间。

15：客人刚入住时怎么办?客人刚刚登记入住进入房间，服务员在电梯口或走廊遇到客人应主动，热情的打招呼，并欢迎客人的到来，当客人进入房间时，应主动帮他介绍房间内的设施设备和物品的摆放位置向客人介绍酒店餐厅、服务设施、娱乐设施位置、营业时间。要视客人情况如脸上倦意较浓，应以不打扰客人为主，退出房间并轻轻关上房门。

16：客人要求换房怎么办?当客人要求换房时，服务员应该了解客人换房的原因，是房间太小或太大，位置不好，还是房间设施有问题或是其他原因，并及时与前台联系尽量为客人调整合适的房间，如果开房高时无法给予换房要向客人耐心解释，并表示一有空房将马上为其调换。如客人说换房是因为房间的设施有问题，除为客人换房外，还要及时报修，以维护宾客声誉提高房间的使用，提高经济效益。

17：打扫房间时发现有设备损坏或运行不正常时怎么办?打扫房间期间，服务员应边抹尘边做卫生边检查各种设备完好情况，如有损坏或是运行不正常时，要及时通知工程部维修人员前来维修，以保证房间内的设施设备的完好和安全程度。

18：在打扫客房期间听到有客人要进房怎么办?在打扫房间时，发现有客人要进房间，应询问客人有什么事情要帮忙，并请客人到房间外面;如是住房，要询问客人是否是该房间的客人，如“请问是否住这间房，为了房间的安全按照酒店规定你能配合跟我核对一下您的身份吗?”并要求客人将房卡从门锁刷过，如是绿灯亮说明是该房客，并表示谢谢他的合作;如是红灯亮，应请客人出示身份证件核对，如果不是该房客应礼貌的请客人出去。

19：在打扫房间时，电话铃响怎么办?服务员打扫房间时听到电话铃响时，如果是无人住的房间，应接起电话并说：“您好，X楼，请问有什么事需要帮忙吗?”如果是住客房，切记千万别私自接起电话，防止让对方误以为你是客人，说不定哪一个打来的电话在于我们无关紧要，但或许关系到客人某方面的得失，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权，我们决不应该接听。

20：打扫房间时发现非赠品被使用怎么办?在打扫房间时发现非赠品被客人使用了 ，应及时通知台班将退房房间的非赠品补齐，如果是还在入住期的客房少了非赠品应先报给房物中心输单，再填写收费单让客人签字确认，并将非赠品补齐。切不可在客人没有签字的前提下，而把非赠品补充进房间。

21：填写洗衣单时检查客衣有问题怎么办?凡开洗衣单时都要检查客衣有否破烂、油污或掉纽扣，如发现时要向客人说明，但要注意语言艺术，如：“XX先生(小姐)您这件衣服的纽扣掉了，还有吗?让我先为您钉上，好吗?”目的是向客人说明一下，客衣在未洗之前已经有破洞掉了纽扣，如果客人真的有纽扣，当然要主动为他钉上。如果是有破洞、油污要在洗衣单上注明，避免洗回来后和客人有争议而产生不愉快的摩擦，同时亦体现我们工作的认真细致和周到。凡开洗衣单除了检查衣服是否有破烂或有掉纽扣外，还要检查衣袋有否客人遗留的钱物，如发现送洗客衣有钱物时要清点一下。登记好，妥善保管，并向领班或主管汇报，待客人回来时要当面还给客人。

22：客人要求给予提供洗衣服务时怎么办?客人要求服务员给予洗衣服务时，在推荐客人自己去自助洗衣房洗衣服无效情况下，首先应跟客人确定洗衣服时间，如快洗或一般洗在什么时间送回，再带客人房间收取衣物，收衣时检查衣物件数、种类、颜色和破损情况，并一一记在洗衣单上，最后客人确认签字，如果是不可挂帐的房间，应先向客人说明需要在衣物送回时收取现金。

23：在走廊听到客人说退房时怎么办?客人跟您说要退房时，首先要跟客人说“您好，先生(小姐)请您到总台结帐，我们马上到你房间查退房。”当客人走后应立即通知楼层台班去查房。不应该在听到客人说要退房时不理会或只说“好的”而没有通知客人去前台结帐，或者也没有告诉台班去查房，我们建议可以陪同客人至前台处，告知前台客人结账。这样既让客人感觉服务温馨，同时也防范了有些客人没有办理退房手续直接离店。而造成酒店与自己的损失。

24：检查退房发现房间物品少了怎么办?检查退房时发现房内物品少了，应先仔细查找房间内各角落和柜内。如在一时找不到的情况下可先打电话到前台，让前台员工提醒客人回忆一下将物品放在什么地方了，如再找不到时要将所缺物品报到前台收银处，并记下当班员工工号。

25：检查退房时发现棉织品被污染怎么办?检查退房时发现房间棉织品被客人污染，如是红酒，酱油、血渍等。在客人入住时间内污染的，可以用药剂洗去，应该按布草洗涤规定向客人索赔洗涤费，如果是大面积或洗不掉的污染这个时候需耐心向客人解释，(同时告诉客人只收取进货价及折旧费)让客人承担相关责任。切不可按市场价，狮子大开口。

26：发现有员工在走廊上与同事沟通但距离太远时“打无线电”怎么办?员工与同事远距离沟通时大声讲话“打无线电”是不应该的，发现后应及时阻止他们进行，并劝其到对方跟前再讲话，避免影响客人休息，打乱安静的环境。

27：客人报称在房间遗失物品时怎么办?如果客人反映在客房内遗失物品时，服务员应详细了解客人的遗失物品原来放的位置，何时发现，物品的名称，数量、种类、型号和颜色等。并请客人仔细回忆一下是否用过以后，可能放在房间以外的地方，或者不小心掉落到床底、沙发下或折缝里，房间内的任何地方都要仔细找一找。如果遗失的物品找不到或者价格较高，应立即向上级反映征求保安员的协助侦察。

28：VIP接待时需要房间小整理怎么办?VIP接待时，贵宾在使用客房过程中需要我们对房间进行小整理，当客人出了房间后，由当值清卫员进入房间打扫，将客人用过的洗手盆内清水换成干净的水，整理睡过的床铺，收拾房内垃圾清理茶杯和烟灰缸。将用过的卫生间浴亭，脸盆和马桶清洗并擦干净。

29：为客人服务时，客人发脾气骂你怎么办?服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同样接待好。当客人发脾气骂你时，要保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客平静后再作婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵谩骂。如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报，让领导解决。

30：当自己在服务台接电话，而又有客人来到前面怎么办?当员工在服务台正接电话而又有客人来到前面时，服务员要站直身子，并点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪，放下听筒后首先向客人道歉：“对不起，让您久等了。”不能因为自己正在听电话而客人来到前面视而不见，毫无表情，冷落客人。

31：遇到客人需要特殊服务怎么办?遇到有个别客人需要特殊(色情)服务时，服务员不用不好意思讲出口，应该大方的拒绝为客人提供这方面的要求和信息，并有礼貌的跟客人讲清楚，酒店没有此类服务项目。若客人一味纠缠，这时候一定要声色严厉的警告客人，千万不要害怕。

32：在楼层公共区域清洁卫生时有客人从身边走过该怎么办?在楼层公共区域清洁卫生，发现有客人从身边走过时，服务员应立即停下手头工作，并面带微笑有礼貌的与客人打招呼，不应该作视而不见，只顾自己干活，不理不采。

33：中，夜班员工发现醉酒客人时怎么办?(可以参考本平台之前推送的历史文章)客房服务员上班时要集中精神，随时注意客情动态，把服务工作做得恰如其分，如发现客人在房间喝醉酒或在外面喝醉酒回来，应该：(1)主动送上热香巾和溶茶，或征求客人意见送解酒的应了饮料，(2)如客人呕吐应及时清理呕吐物，(3)客人安静休息后服务员要勤观察客人的动态，通过细致周到的服务防止客人饮醉酒后的意外事故发生，(4)及时向领导汇报。

34：在巡楼过程中发现有房间房门开着怎么办?在各班次员工巡楼过程中会经常发现有些房间的房门开着，这时如果发现客人的房内讲话或电视的声音较大，怕影响其他客人休息，服务员应非常有礼貌的提醒客人将声音压低或电视音量调小，或者把房门关上。如果发现开着的门的房内客人睡着了或不在房内，应轻轻把房门关上，防止小偷乘机行窃，造成财物损失。

35：在给客人开门过程中遭到客人抱怨时怎么办?在给客人开门核对身份的过程中，如果遇到有客人抱怨服务员程序太繁琐或速度慢，露出不耐烦的神色，并且会对服务员出不逊。这时你该怎么办?作为酒店员工所有操作必须要按酒店规定执行，给客人开门也必须要核对客人的身份才给予开门。服务员在给客人核对身份时要非常有礼貌的要求客人给予合作，一旦发现客人的不理解和不耐烦的神情时，应及时用婉转的语言跟客人解释，这是为了保证客房的安全，请客人务必配合。不能因为客人的抱怨而怕麻烦不核对就给客人开门，自己也不能露出不悦的情绪，也不能用生硬的话语要求客人配合。

看过“酒店客房服务问答“

想要在美国买房，那首先就要考虑怎么贷款？那么说到贷款的话，你就应该知道在贷款前应该考虑什么？你的贷款能力该如何估算？你的贷款会受到什么因素的影响？接下来小编就为你具体解答一下。

一、贷款前你应该考虑的几个问题？

1、近期是否会搬家？

想在美国买房多是憧憬着美国的富饶，但是也许一段时间过后就会觉得没有那么好，从而萌生回国的念头，所以购房之前就应该想好搬家的问题。在未来3至5年里，你会搬家吗？如果是这样，那你在买房的时候就应该计算一下成本支出和房屋升值之间的比例。

2、你可以支付这笔费用吗？

买房是一件很耗资的事，所以你需要确信自己能够承担。首先，你要确定你的存款可以支付多少首付，其次你能负担得起每月多少还款额，另外，还要预留3至6个月的生活费用，以应对意外生病、失业或自然灾害等。

3、你了解你的信用吗？

一个不错的信用分数可以有助于得到最划算的住房贷款，一般而言，较高的信用分数会降低你的贷款利率，所以你需要保证自己有一个不错的信誉度。

4、你熟悉当地的房地产市场吗？

美国购房不同于中国，别的不说，至少政策上就会有不同，所以你需要提前去了解。当然，别忘了要关注当地的住房成本，了解哪类住房的贷款可以负担，此外，你也要清楚房地产的走向，以及影响市场和价格的因素等。

二、如何估算自己的贷款能力？

1、首先，你的收入减去支出要大于等于0，如果在可预期的将来工资会大幅提高，而且准备好了工资提高之前的资金缺口，那也可以暂时小于0。

2、其次，收入如果稳定的话，建议留3至6个月的可立即变现财产，如果收入不稳定的，那就建议留9至12个月的可立即变现财产。

3、如果你有着不错的家庭条件，又或者是家人或者朋友的全力支持，也就是说他们能够借钱给你买房的话，那这也可以算作是你的贷款能力，你可以将这些算作增加的可变现财产。

三、你的贷款会受到哪些因素的影响？

1、收入

稳定的收入自然能够贷到更多数额的贷款，所以收入是影响着你的贷款的一个重要因素。你在估算能贷多少款时用的应该是税前收入，所以建议还是计算净收入，这样可以更加准确知道自己的稳定收入是多少。

2、月负债

月负债包括房屋贷款的本金、利息、房产税、以及房屋保险，当然还有房屋小区管理费，信用卡的每月最低付款额，汽车贷款以及每个月的子女以及配偶赡养费等，这些债务会影响你的贷款，如果数额较大就不容易取得贷款。

3、可变现的财产

比如你现有的债券或者是其他房屋，又或者是汽车等，这些可以变现的财产也会影响你的贷款。

抗日战争，美国帮助了中国确实是个事实。那么，抗日战争美国为什么帮中国?下面就由小编告诉大家抗日战争美国为什么帮中国吧!

教材参考答案：

1、美国与中国同属反法西斯联盟。

2、日本偷袭了美国的珍珠港，美国被迫向日本宣战。

3、 中国人民的抗日战争是世界反法西斯战争的重要组成部分，中国战场是世界反法西斯战争的主要战场之一。

4、美国帮助中国作战可以牵制日本兵力，防止其投入欧洲战场。

5、美国和中国南京政府关系良好，向中国提供援助，派部队与人员帮助中国抗战。

抗日战争美国为什么帮中国?

美国公开帮助中国是在珍珠港事件爆发后，在此之前老美一直是又做婊子，又立牌坊。一边背地里帮助中国，一边卖给日本战略物资。

直到珍珠港事件后，日本成为中美的共同敌人，美国为了拉拢中国，才大规模提供援华物资，派少量部队与人员帮助中国抗战，(起初陈纳德是以私人身份来华助战)。美国的目的不过是要中国拖住日本陆军，是其不能投入其他战场。罗斯福说过：“假如没有中国，假如中国被打垮了，你想一想有多少日本师团的日本兵可以因此调到其他方面作战?他们可以马上打下澳洲，打下印度——他们可以毫不费力气地把这些地方打下来。他们并且可以一直冲向中东，和德国配合起来，举行一次大规模的夹攻，在中东会师，把我们完全隔离起来，吞并埃及，切断通过地中海的一切交通线。”

美国帮助中国不过是处于战略上的考虑。

坐落在华盛顿市独立大街上的美国宇宙航行博物馆是目前世界上最大的宇宙航行博物馆（简称宇航博物馆）。在这座只有208米长，28米高的宇航博物馆里竟陈列着240架飞机、40个空间飞行器、50枚导弹和火箭的实物展品。既有“阿波罗”登月飞船重返地面的指令舱和在月球表面着陆的登月舱，又有号称航天器之王的美国“天空实验室”；既有高21米的“丘辟特”火箭，又有新型“民兵Ⅲ”固体洲际弹道导弹；既有莱特兄弟1903年设计制成的世界上第一架动力飞机，又有苏联第一颗人造地球卫星的复制品……。所有这些实物都给人以身临其境的特殊感觉，难怪人们把美国的这个宇航博物馆称做人类宇航知识的一个最大宝库。 美国宇航博物馆分设23个展览厅。 架设在“飞行的里程碑”大厅里的一架单引擎灰色飞机特别引人注目。1927年，美国飞行员林伯赫驾驶这架飞机首次横渡大西洋。二层展厅所以把“梅塞施密特-09”和“马克-7”型喷火式战斗机放在非常醒目的位置上，那是因为它们在二次大战中都是有功之“臣”。在不列颠战役中，它们为英国击败德国空军立下了汗马功劳！“空中运输”大厅里还展出各式各样的民航机。现代民航机的先驱“波音-247”也在其中。参观者均可纵览全貌。看到这些，人们不禁觉得，宇航博物馆展出的是一架飞机，却记载着一部活生生的航空发展史。 当你走进“太空”大厅时，就象进入广漠无垠、漫天星斗的宇宙之中。从天花板到墙壁上挂满了五花八门的飞行器，能够给你留下深刻的真实感和立体感。矗立在大厅里的“天空实验室”招来了特别多的观众。由于参观的人络绎不绝，只好规定列队进出。参观者不管大人还是小孩，既可以看一看宇航员是如何操作使用实验室内的仪器仪表的，就连洗澡用的简单设备、锻炼身体用的模拟自行车以及测量人体功能的各种设施，也可以亲自动手试一试。此时此刻，似乎你也成为一名宇航员了。 在一块月岩切片的旁边，竖立着一块牌子，上面写着“请摸一摸月亮”的字样。噢，人们明白了，这是希望参观者“摸”的实物展品。月亮是地球的卫星，谁不想亲手摸一摸来自38万公里之远的亲“骨肉”呢！不知是因为摸的人太多还是由于这块切片本来就很平整的缘故，它光滑极了。美国宇航博物馆自1976年7月1日开馆以来，每年都得接待大约1千万名贵客。

叙利亚一直都是战场，为什么美国会选中叙利亚呢？美国为什么会对叙利亚开战呢？小编和你分享。

叙利亚位于亚洲大陆西部，地中海东岸，是处于阿拉伯世界“心脏地带”的“核心”国家之一，是各大国逐鹿中东的目标。其周边有不少国家也具有十分敏感的政治地位。因此，这次叙利亚爆发的冲突，也被看作中东冲突的核心。

在叙利亚内部，因为国内经济、民生等方面的问题突出，使得叙利亚内战爆发了。除了这一方面的原因，叙利亚战争更多的原因则是来自于外部矛盾。

叙利亚战争的外部矛盾，主要是叙利亚和美国的关系，两国的不睦由来已久。美国单方面认为，叙利亚意在破坏美国积极推动的中东和平进程。在众多时间中，叙利亚一直站在美国的对立面，所以美国早就把叙利亚列入支持恐怖主义的黑名单。

叙利亚爆发暴力冲突后，美国等西方国家更是加大了对叙政府施压的力度，无视一些国家怂恿和支持叙反政府武装制造的暴力事端，这些行为推动了叙利亚暴力冲突的升级。

另外，叙利亚作为阿拉伯国家联盟中的一员，阿拉伯国家失去安全上的归属，凝聚力逐渐减弱。加上面临内外挑战，多数阿拉伯国家无力他顾。在许多地区重大问题上，阿盟内部经常因为各自利益分歧严重。特别是美国加强介入中东地区局势以来，阿盟国家间的分化进一步加深。

以上这些都是叙利亚战争的原因之一。

叙利亚的战事之所以会持续到现在还没能解决，其中也有美国的原因，美国为什么打叙利亚呢?

从军事方面来分析，叙利亚是伊朗的唯一的朋友，反美情绪很高。要打伊朗，叙利亚和伊朗的关系就像中国和朝鲜的关系一样，必须先拿下叙利亚。就好像要打中国，先打朝鲜一样。如果不拿下叙利亚，一旦以色列对伊朗开战，叙利亚对以色列的后院有很大的威胁。

从经济方面来分析，中东掌握了世界的石油资源。不只是叙利亚，整个中东地区伊拉克、阿富汗等等都一个一个的被美国掌握了，拆掉叙利亚实际上也是美国掌握中东资源的重要的一个过程。就现在看看美国绑架了中国经济，因为美元。所以大家以后都不认美元了，但是大家都认石油，谁也不能没有石油，掌握中东就是掌握世界经济，谁要石油谁就要被美国绑架。

因为外部矛盾以及阿拉伯国家内部的冲突，使得叙利亚战争愈演愈烈。而美国之所以要打叙利亚主要是从军事以及经济等方面来考虑的。美国作为第一强国，凡是损害其利益的国家，它会采用各种方式来干涉该国内的政治，像叙利亚这样的国家只能承受。