深圳有几家5星级酒店（实用20篇）

酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，那么作为星级酒店的接待礼仪是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

酒店前台电话礼仪

物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店前台接待服务礼仪规范

仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

星级酒店接待礼仪禁忌

1坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3忌厌烦情绪

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

一个酒店的工程部是其重要的职能组成部门，其设备设施的完善程度直接反映了酒店的服务质量和管理水平。那么你对酒店工程管理了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店工程管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、阐述酒店工程部的位置对服务的重要性

酒店服务分为前台区和后勤区.工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并提供服务外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门提供良好的服务.并确保所管辖设备的正常运转。由于酒店所有的设备运行均由工程部负责，同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、购物、治病美容等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善，对设备的依赖程度也与日俱增，一旦设备出现故障，服务就要受到影响，几乎无法由人来代替，所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量，销售价格，安全及利润，工作效率及酒店的声誉等。总而言之，工程部的管理是搞好酒店经营管理的基础，一旦基础出现问题将威胁到整个大厦。

2、工程管理对提高服务质量的作用

(一) 对酒店服务质量的认识：

在明确饭店的服务质量对饭店的发展有着重要意义的前提下，如何赢得令人满意的饭店服务质量是值得进一步商榷的一个重要课题。为了解答这一问题，首先应明确饭店服务质量的内涵。饭店服务质量是饭店的生命线，是饭店的工作中心，在饭店竞争中，最根本的是质量竞争。服务质量是一个综合性的概念，它是指饭店向宾客提供的服务在使用价值上(包括精神上和物质上)适合满足宾客需要的程度，它直接影响产品的市场销售。所谓的饭店服务质量是在饭店实践中从业人员向客人提供的可以被感知、评估的饭店产品优劣程度。饭店服务是由一系列的行为构成的总和，并且这一系列的行为之间可以互相影响共同作用于客人，最终形成的对饭店服务质量的总体评价。 其主要内容大致如下：

1.饭店人员服务态度。

2.饭店的卫生指标。

3.饭店在经营过程中有无敲诈、勒索现象。

4.饭菜是否卫生。

5.问问题饭店管理人员有无回避、问而不答的状况。

6.如果出了事，又查明和饭店有一定的因果关系时，饭店是否承担责任。

7.服务人员要了解菜的菜系，味道以及其他。

(二)酒店工程管理的基本概念：

1.酒店工程管理的学科属性

酒店工程管理是介于管理学和土木工程学之间的一门新兴交叉学科。一方面，酒店工程管理的研究主体是由酒店工程管理人员、技术服务人员和相关组织管理制度构成的工程管理系统;另一方面，它的研究客体又是由酒店建筑、服务设备与相关技术运行标准等构成的工程技术系统。

土木工程学，是以数学、物理、化学等学科知识为基础，综合运用力学、材料、建筑等工程专业知识来研究、设计、建造、维修各种建筑物和构筑物的一门学科。土木工程(Civil Engineering)的英语原意为“民用工程”，它是一个与军事工程(Military Engineering)相对应的概念。随着人类社会和科学技术的进步，土木工程已发展成为一门涉及水利工程、环境工程、市政工程、测量工程、地质工程、建筑环境与设备工程、工程管理等众多分支及相关专业的综合性学科。酒店工程管理专业，是随着现代酒店业不断发展对酒店工程管理水平要求的日益提高而产生的。应当指出的是，作为一种商业性旅游服务经营设施，酒店的日常工程管理主要侧重于建筑物及其配套设备的保养、维修与运行管理，以保证酒店日常经营活动的正常进行。

美国管理学家卡斯特认为，管理方式必须适应环境的变化，理想的管理方式取决于组织中很多相互作用的内部和外部的变量。酒店工程管理需要通过综合运用酒店中的各种土木工程和设备资源来实现酒店的经营目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。传统的土木工程学强调将人力、原料、设备和财力等资源综合于一个生产系统，而当代土木工程学则强调将计算机、信息和技术综合于一个复杂的操作及控制系统。与此相对应，工程师也已由以前的“效率专家”(efficiency experts)和“生产人员”(productivity people)转变为“知识劳动者”(knowledge workers)。在此意义上，酒店工程管理学不仅要研究旨在获取理想效率的土木工程和设备管理制度(正确地做事)，同时还要研究旨在获得理想效果的土木工程和设备技术标准(正确的事)。

2.酒店工程管理的定义与目标

酒店工程管理普遍存在于酒店经营实践活动中，但相对于前厅、客房、餐饮等其他酒店管理专业，工程管理专业在理论研究甚至概念研究上却一直是一个相对滞后和薄弱的环节。在酒店管理实践中，酒店工程管理是一个非常随意的概念，它对于不同的酒店和不同的管理人员具有不同含义，以至于一些酒店的工程部变成一个“万能”部门，凡是其他部门不能解决的问题，一概交由工程部处理。在酒店管理研究中，学者们有的根据工程管理的一般职能，有的根据工程管理的一般词义，有的根据“管理”的一般定义来推论酒店工程管理的定义。因此，无论在实践还是理论研究中，酒店工程管理还没有形成一个公认权威的定义。

美国执安大学Borsenik教授和希尔顿酒店管理学院Stutts教授从基本管理目的这一特定角度把酒店工程管理定义为：“保持酒店建筑结构、设备、运行系统和产品处于随时可用或特定要求的状态”。这就要求酒店通过工程管理活动使一切工程设施处于妥善维修状态，使工程设施处于高效运行或低能耗运行状态，把工程设施故障降到最低水平，并在低成本条件下保持客房和公共活动区域的可销售性。他们还进一步从管理目标和任务这一微观层面对酒店工程管理作了如下界定：“设计、修建、出租与使用、维修、改造和处理”。他们认为如果没有明确的目标和相应的指导性任务，工程管理就很难走上正确轨道。

个体酒店的工程管理目标必须与他们所处酒店业整体的发展环境相适应，必须符合酒店业发展的两个行业目标。第一个行业目标是保证顾客、供应商、雇员等拥有居留和工作的良好地理位置及环境条件，至少要做到安全、卫生与设施完好。这一目标决定着酒店能否吸引和维持顾客、供应商和雇员，从而影响到酒店的经营收入和运营成本。第二个行业目标是控制成本，即把酒店单位面积成本、员工人均成本、单位营业收入成本、单位营业支出成本和预算成本等控制到合理的水平。

综合各家之长，我们把酒店工程管理(亦称酒店设备管理或酒店工程设备管理)定义为，它是从酒店规划建设，设备采购与安装，设备运行、保养与维修，一直到酒店改造与设备更新的全部管理过程。酒店工程管理的总目标是为酒店实现经营目标提供良好的经营场所、配套设备与服务环境，工程管理工作的核心是对人的管理，工程管理工作成功的关键是选择合理的组织结构并制定科学的管理程序、操作程序和操作规范。

3.酒店工程管理的基本范围

酒店工程管理的基本研究范围是由其学科属性决定的。作为具有管理学和工程学双重属性的交叉学科，酒店工程管理的研究范围主要包括酒店工程管理和酒店工程技术两大系统。其中，前者又包括工程管理目标、组织结构和管理程序等具体研究领域，而后者又包括建筑与设备规划设计标准、保养与维修标准、操作程序与规范等具体研究领域内容。

酒店工程管理要解决酒店设施的最佳利用途径问题，即正确组合酒店工程技术人力资源和酒店设施与设备资源，理顺组织管理与设备操作之间的关系，调动并激发人的主动性和创造性。应当指出的是，利用人力资源、机器设备和能源等酒店工程基本生产要素最有效的方法，是确立合理的酒店工程组织管理方法，而不是设备的操作方法。解决酒店工程组织、运行以及相关问题最有效的途径，就是依据数学分析方法来设计数据处理系统，开发有助于财务计划和成本控制的管理控制系统，设计有助于协调生产活动和产品质量控制的生产计划和控制系统，设计或改进薪资管理系统和工作评估项目。

综上所述，酒店工程管理学主要研究工程规划、设计、安装、运行、保养、维修、改进、更新等方面管理和操作的一般规律与技术原理，分析和确定工程设施的技术标准以及相应的设备操作程序与规范，研究高新技术应用的作用与途径，探索酒店工程系统运行中各种突发问题的解决方法。

5.酒店工程管理的主要内容

(1)选择和确定科学合理的组织结构、管理程序、操作程序及规范。

(2)制定并严格执行岗位职责、员工行为、安全操作等规章制度。

(3)建立高效而适用的技术数据、管理信息和顾客意见反馈系统。

(4)建立公平的工作评估和薪资激励系统。

(5)研究高新技术应用的作用与途径。

(6)制定并不断优化能源计划与节能项目。

(7)改进员工的工作环境和工作质量。

(8)建立财务预决算和成本控制管理系统。

(9)开发工程管理模式和维修保养资源的对外输出经营项目。

(三) 工程管理对提高服务质量的作用

工程部除了要为维护好饭店的基础设施为客人营造良好的饭店环境外，其主要工作之一是保证饭店的基础设施设备的运行。但是，这个“运行”绝不是简单而被动地按照程序和规范对设备进行操作，而是时刻考虑到客人的需求和饭店的服务质量，主动根据客人情况有针对性的对饭店各种设备的运行参数和运行状态进行合理的调节和控制，以满足客人的需求。比如，饭店的空调运行质量是饭店服务质量的一个重要指标。工程部应该主动了解客源情况，根据住店、用餐、宴会和会议等客人不同需求进行灵活的调整，并定时检测控制，使客人感到舒适满意。饭店的供水看起来是一项非常普通的操作，可是供水的质量直接影响到饭店的服务质量和客人的生活质量。对自备水源的饭店要搞好水质的处理，保证污染物含量不超标。洗浴是住店客人的一项既平常简单又重要的消费活动，为了保证客人在饭店的洗浴质量，必须控制好供水压力，出水不能一下大一下小影响客人的淋浴。对于这些设备的运行，工程部要巡视，监视和记录设备的运行状态，保证客人的正常使用。

饭店设施设备的维修管理是一项日常管理工作，对饭店的服务质量有直接甚至是重大的影响。没有客人会愿意住在一个电梯走走停停，空调忽冷忽热，房间马桶漏水，热水时有时无，电视漫天雪花，家具哟偶系脱落的饭店。类似这些问题从技术上看来是小事，可是在客人眼里却是不可忽视的大问题。所谓工程服务的饭店意识和服务理念就是要让我们的工程管理和维修人员站在客人的立场上对待这些工程和维修问题，把工程维修工作看作是直接为客人提供服务，把维修列入标准化、规范化的服务质量管理范畴，通过提高维修服务质量从而保证饭店的服务质量。

3、酒店设施的人性化设计对提高服务质量的重要性

首先，饭店设施关系到客人的安全。客人在饭店中应当满足其最基本的心理需求，即安全需求。饭店应当确保其安全设施如消防设施、防盗系统、门锁系统等时刻保持正常状态。如果这些设施失灵那么客人的生命和财产安全将受到威胁，这会给饭店带来不可估量的损失。因此，饭店设施的好坏，关系到客人对服务质量高低的认可。其次，饭店的设施关系到价格的制定。合理的售价是饭店兴旺发达的重要标志之一。所谓合理，既指客人的消费与获得的服务相称，通俗地说，就是“物有所值”。优质的服务加上良好的设施，必然能以高的价格出售。最后，饭店的设施关系到饭店的经营业绩。饭店是以出售服务为主的企业，它的主要经营目的就是赢得并保证客源的连续。为了达到这个目的，饭店要尽可能满足客人的需求。饭店服务是提供的产品，而饭店硬件设施是达到这个目的所必须的物质基础。我们无法设想，电话不通、音响不响、电梯不动、浴室无水、房门不能正常开关的饭店能吸引顾客。随着客人需求的不断变化，一尘不变的饭店设施模型已经无法满足客人的需求，而人性化的饭店设施设计正在被人们赞不绝口。

(一、)如何做到饭店设施人性化

1、顾客的目的。饭店设施要满足顾客的特殊需求

和目的。人是饭店的主体,因此离开了顾客及其消费目的饭店设施是没有生命力的。

2、顾客的生活习惯和风俗禁忌。饭店设施的设计应该努力使饭店成为顾客的第二个“家”,因为最微小细节的设施也能影响到顾客的心情。如是否有吹风机，这样顾客就不用湿着头睡觉了。卫生间是否有足够的空间来放置洗浴用品。房间里是否挂有容易侵犯客人宗教信仰的装饰品。所有这些人性化的细节，都会让顾客感到满足。

3、顾客的身体状况。科技的发展使得原先许多的不可能变得可能。老年人、残疾人等客人的增加使饭店的消费群体变得更加多元化。饭店需要迎合他们的需求，就要有符合他们需求的设施。如要适应老年人生理、心理机能衰退的特点,房间的床就要增加高度以方便老年人。饭店的娱乐休闲设施方面则要提供一些低强度运动项目。要适应带有婴儿出行的客人需求，饭店需提供婴幼儿座凳、更加私密的客房空间、轻快柔和的色彩材质等设施。

看过“酒店工程管理知识“

五星级酒店和普通酒店可以从酒店的硬件服务和软件服务上有着明显的差别。

1、硬件服务

五星级酒店，除了面积大、装修豪华外，同时还会提供一定数量的客房出租给客人。

房间：有宽敞的衣帽柜和存放贵重物品的保险柜等，一些优质的五星级酒店可能还会配备有熨斗、熨衣板等物品。甚至有些安全意识较强的酒店还会提供如“防毒面具”类的逃生工具。

卫生间：淋浴区与盥洗区的位置相对独立。

餐饮：至少会提供中餐与西餐两个餐厅，部分优质的五星级餐厅还会提供清真餐厅和其他民族的特色餐饮。

普通酒店房间面积和房间各种配置上都比较普通。

房间：一般只能满足最基本的食、宿需求。房间内仅配有床、卫生间、电视及小桌椅。

卫生间：卫生间的空间也相对较小一些，大部分酒店没有区分淋浴与盥洗区域。

餐饮：大部分普通酒店只有中式餐厅，甚至一些低端的酒店并不提供餐厅服务项。

2、软件服务

五星级酒店周边环境都会设计一些较为赏心悦目的绿化，让客人在室内和室外都能感受到舒适的体验。同时还会在酒店内设有免费的娱乐项目，如游泳、健身、SPA、保龄球等，甚至还会提供亲子游乐设施。

普通酒店周边环境一般都比较吵杂，夜晚可能会影响到客人的正常休息。由于普通酒店占地面积较小，其所提供的的停车位也相对较少。

深圳户籍居民养老保险参保具体怎么办理?需要什么材料?要注意什么?下面就让小编带大家一起了解下深圳户籍居民养老保险参保办理指南的相关信息吧。

1、深圳户籍居民养老保险参保办理时限

10日内 自受理之日起十个工作日办结

2、深圳户籍居民养老保险参保办理条件

年满18周岁且具有深圳户籍的灵活就业人员或非从业居民可在个人缴费窗口办理参加社会保险业务。

灵活就业人员：

1、年满18周岁、未达到法定退休年龄、在本市灵活就业的深户人员

2、本市户籍到市外就业的人员。

非从业居民：

1、年满16周岁但未达到法定退休年龄，未在学校就读，未在用人单位就业的深户无业人员;

2、未参加医疗保险的低收入居民;

3、达到法定退休年龄后，未在国内其他异地按月领取养老保险待遇和医疗保障的深户人员。

3、深圳户籍居民养老保险参保办理地点

所属辖区社保局 查阅：深圳各区社保分局地址、电话(全)

4、深圳户籍居民养老保险参保办理方式

1.一般居民办理参保

填写《深圳市首次申请个人参加社会保险登记表》(可以到社保机构征收窗口领取并填写)

→持所需申请材料→到户籍所在辖区社保机构征收部门个人缴费窗口→参保成功

2.属于享受最低生活保障待遇、未参加医疗保险的18周岁以上居民

持户口簿、《深圳市最低生活保障金领取证》、《低保边缘救助证》等有关证明材料→向其户口所在地街道办事处提出书面申请→经户口所在地街道办事处审查并提出意见后→报户口所在地区民政局审查→经审查同意→由户口所在地区民政局统一到社保部门办理有关参保手续→参保成功

5、深圳户籍居民养老保险参保办理所需材料

户口本 原件+复印件

身份证 原件+复印件

银行卡或存折

原件+复印件

存折或银行卡必须是工商银行、农业银行、中国银行、建设银行四大银行之一的存折或银行卡。

数码照相回执

原件

用以制作制作社会保障卡，在照相馆就能拿到。

特殊材料 1.属于一次性缴纳18年医疗保险费的，若迁入深圳前原户籍属于农村户口的，还需提供原户籍地公安机关出具的户籍证明;若迁入深圳前原户籍属于城镇非农村户口的，还需提供原户籍地社保机构出具的社会保险状况证明。

2.属于自谋职业残疾人员和非领取失业救济金期间的失业残疾人员，还需提供《中华人民共和国残疾人证》原件及复印件。

3.属于未参加医疗保险的低收入居民的，还需提供户口本、《深圳市最低生活保障金领取证》或《低保边缘救助证》等有关证明材料。

6、深圳户籍居民养老保险参保办理所需费用

不收费

深圳住房公积金贷款利率是怎样的？经过了三十多年的发展，深圳已经不再是一个小渔村，而是发展成为了一座大都市。在这座大都市里，每个人都希望购买一套属于自己的住房，但是深圳的房价实在是太高，光靠打工转来的钱是不可能购买到一套房子的，这时候您就可以考虑申请一笔住房公积金贷款了。那么深圳住房公积金贷款利率是怎样的呢？我们一起来看。

住房公积金贷款额度

深圳住房公积金贷款额度与利率【贷款额度】一)新建商品房(现房)、存量房(二手房)的公积金贷款:公积金贷款额度不高于抵押物认定价值(取购房总价与评估价值的低值)与首付款的差额二)新建商品房(期房)、保障房的公积金贷款:公积金贷款额度不高于购房总价与首付款的差额。【贷款期限】一)公积金贷款最长期限不超过30年,且贷款期限与申请人申请贷款时的实际年龄之和不超过70年。二)公积金-商业组合贷款的贷款期限公积金贷款最长期限不超过30年,且贷款期限与申请人申请贷款时的实际年龄之和不超过70年。申请公积金组合贷款的,请提前向商业银行确认可贷期限,且组合贷款中公积金贷款与商业贷款的期限须一致。【公积金贷款利率】全国施行统一的住房公积金贷款利率,五年以下(含五年):4%;五年以上以上就是小编为您分享的深圳住房公积金贷款利率的全部内容介绍，打算在深圳利用公积金贷款的朋友，注意啦，希望能帮到你哦。

深圳户口是外来务工人员梦寐以求的，因为一旦迁入深户就有非常多的福利享受，廉租房就是其中之一，预计2016年会达到500万左右。

2014年，深圳常住人口数量1078万左右，其中深户人口数量仅仅是24%左右，也就是大约259万。2015年，深圳常住人口数量增幅微小，总数达到1082万左右，但是深户人口数量占比却是激增到了400万，占深圳常住人口数量的37%。

那么外来务工人员如何申请深户？有哪些途径可以走？

1、参加献血。最多可加6分，要持有献血证。一年一次献血，利人利己，对社会非常有贡献。

2、参加义工。最多可加6分，同样是一件非常有意义的事情，可去深圳义工联报名。

3、参加捐款。最多可加6分，这个不大提倡，当然有能力至于可以做善事也是挺不错的。

4、多交保险。最多可加10分，养老保险加分满一年加3分，医疗保险满一年加1分，工伤保险满一年加1分，生育保险满一年加1分，失业保险满一年加1分。

5、申请专利。实用新型专利最高加10分，发明专利最高加50分，强烈推荐这一点。别看到专利二字就胆怯，其实在国内申请专利是比较容易的，尤其是实用新型专利申请基本上是百分百过。发明专利就难一点，但是一旦申请下来不但有积分，还会有专利补助金。

6、提高自身技能。电子商务师、物流师、平面设计师、理财师等等时下紧缺的工种，均可最高加90分，最低也加40分。这一点也是小编强烈推荐的。

地产公司说来了就是深圳人，但是小编则认为拥有深户才是深圳人。各种社会福利、无需办理通行证直通港澳且不限次数，儿女随父母迁入深户等等好处。

安全防事故工作是酒店管理工作的重要内容之一，是酒店建设中一项经常性、综合性的工作。那么，客人在酒店浴室滑倒酒店承担什么责任那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店浴室滑倒酒店承担什么责任：

根据《新消法》的规定，作为经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。此外，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。更为重要的是，消费者的人身和财产受到损害，要及时留存事发现场照片，作为案件处理调查的证据，并拨打12315电话或向当地消保部门投诉。

酒店安全的特点：

1、不安全因素较多

酒店高层建筑多，生活用品多，用火、用电、用气量大，易燃易爆危险品多，加之来酒店消费的客人情况复杂，流动性大等因素，导致酒店潜在的不安全因素多。

2、责任重、影响大

客人消费期间发生安全、意外事故，不仅使客人蒙受损失，更重要的是给酒店声誉带来的恶劣影响，其政治上、经济上的损失是难以估量的。作为客人在酒店期间主要活动的区域，必须加强各种安全防范措施。

3、服务人员安全意识要强

酒店安全以防火、防盗、防暴、防突发为主，由于客人居住或消费时间短，流动性大，破案时间急，因而要求服务人员安全意思要强，业务水平要高。

4、顾客的隐私度高

一些客人往往利用客房进行违法乱纪的活动，如吸毒、贩毒、走私、嫖娼、赌博等。这要求酒店服务人员有观察、识别、判断和处理各种问题的能力。

比特币挖矿流行后，比特币矿机生产商也增多，现在比较好卖的矿机是深圳比特币矿机生产商制造。现在有不少品牌的矿机都是深圳比特币矿机生产商制造的，你觉得这些矿机的质量怎么样？以前挖比特币根本不需要矿机，只需要普通的电脑就可以每天免费挖到五十个比特币。然而随着比特币的价格上涨，挖矿的人不断增多，现在挖矿的设备可不是普通电脑，而是矿机！那么深圳比特币矿机生产商的矿机质量好吗？挖矿要做哪些准备？

一、比特币矿机生产商的矿机质量好吗想要挖比特币除了需要准备好矿机，而且还要学会选矿机的质量。深圳比特币矿机生产商的矿机并不是每一款质量都好，也不的每一款都适合每个矿工，所以矿工要根据自己的需求来选择。现在挖比特币的人多，而且比特币全网的算力增加了， 算力的难度也增加了，所以大家要选择功率相对大，而且还能省电的矿机。现在市场上矿机的品牌和型号很多，有比特大陆的蚂蚁矿机，也有芯动科技的芯动矿机，用户可以根据自己的需求来选择。

二、挖比特币需要做哪些准备工作呢想要挖到比特币不但要买矿机，而且还要选择好挖矿的软件，因为有的软件只能挖到以太币，还有的软件只能挖到比特币。选择好了挖矿软件之后，用户当然还需要选择挖矿的矿池。因为现在全球的矿池非常多 ，大家要根据OKLink上各大矿池的排名和信息来选择，这样才能选择收益高的矿池。 若是胡乱选择到新建立的矿池，这样的矿池很容易跑路，到时候用户什么都赚不了。而且挖矿还要关注OKLink上比特币的价格，选择在价格高的时候卖出去，这样才能够真正的赚到钱！

正因为比特币挖矿现在非常流行，所以不少人都想要购买比特币矿机来挖矿。不过大家选择深圳比特币矿机生产商时尽量选择厂商比较有名，而且制造矿机的种类比较多，质量也比较不错的。另外挖矿其实和比特币的行情也有很大关系，大家可以将OKLink下载后随时查看。OKLink浏览器上除了有行情，还有各种虚拟币的挖矿情况，哪怕是你新挖出的比特币区块也同样可以查看。这样用户挖矿的时会更加的放心，而且赚钱也更容易。

平安银行深圳水贝支行网点查询

地址：文锦北路2028号逸湖居首层

电话：0755-25692574;0755-25692507

平安银行，全称平安银行股份有限公司，是中国平安保险（集团）股份有限公司控股的一家跨区域经营的股份制商业银行，为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一。注册资本为人民币51.2335亿元，总资产近1.37万亿元，总部位于广东省深圳市。

无抵押贷款方面，平安银行推出了“新一贷”无担保个人贷款业务，面向工薪族及私营业主等，可用于经营或个人消费（包括买车、装修、大额消费等)，最高可贷50万。

2009年7月1日起，平安银行针对个人客户推出借记卡全球ATM取款免费，个人网上银行汇款免费，以及非客户过错的个人银行损失由平安银行赔偿等3项电子银行服务承诺，服务标准创下业界新高。

“三大承诺”不仅使该行突破网点限制，且一举解决了长久困扰客户使用网上银行的安全疑虑问题，在国家是一项重大突破。一周之内，浏览该平安银行“免费”信息网页的人数已经达1.5亿人次，进入银行承诺专区访问的超过200多万人次。

2017年8月17日，深圳交警在其官网发布《关于对早晚高峰期间非本市核发机动车号牌载客汽车行驶路线和区域进行调整的通告》。其中最重大的调整就是，2017年8月21日起，外地车限行区域扩大至深圳全市。

2018年1月18日、7月30日，深圳交警再次发布《关于非本市核发机动车号牌载客汽车须继续按规定时间、路线和区域行驶的通告》，有效期延续至2019年1月31日。

限行对象：

1.非深号牌载客汽车(外地车);

2.持道路运输证件的异地客运车辆(不含租赁小汽车)不受“限外”措施限制。

限行时间：

2017年8月21日至2019年1月31日(2018年2月12日-3月2日暂停限外)，工作日早晚高峰7时至9时、17时30分至19时30分;(最新消息：年内深圳拟扩大限外时段)，其余时间段和法定节假日没有任何限制。

限行范围：

外地车限行区域扩大至深圳全市范围(高速公路及进出口岸、机场的部分道路除外)，此前为“原特区内+部分原特区外地区”扩展。

违反限外处罚：

前两次违反限外规定的，不予处罚，自第三次违反禁行规定起进行罚款300元，记3分。2017年8月21日至8月31日为执法缓冲期，9月1日起正式执法。

今天小编对深圳限行规定有哪些进行了简单的介绍，如果还想了解汽车限行有哪些规定以及其他生态破坏小知识和环境污染小知识还请继续关注我们的网站，希望今天的内容能对您能有所帮助。

五星级是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

评选要求

星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间……这都是新版星级酒店评判标准的规定。昨日，记者从2010版饭店星级标准宣贯培训会上获悉，新版饭店星级标准从2010年1月1日开始实行。与旧标准相比，新的标准强调游客住店舒适度，如客房舒适度的评分就从之前的10分提高到35分。

酒店评星更看重舒适度

客人入住五星级酒店，更看重的是客房舒适不舒适。相比于旧版的评级标准，新的标准更强调客人进入客房后的感觉。

在新标准中，客房分值比重最大，占31.8%。对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。“以枕头为例，因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择。”重庆市旅游局监督管理处副处长白雨玄表示，对于床单被套一类的纺织品，对其密度、软度都有严格要求。

记者对比新旧标准发现，旧标准中，顾客在酒店舒适度感觉总分仅26分，而新标准提高到49分。其中，客房的舒适度，分值从10分提高到了35分。

五星级酒店3年将复查

新标准还对酒店服务进行了量化。如旧标准中，对迎宾拖运行李就8个字“态度好、效率高、安全”。而新标准中，将这种服务分为：及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作，对每个动作进行评分。

此外，还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。如游泳池的分数从17分降到10分。

“以前评酒店星级，只要总分达到就能获评。”市旅游局培训中心相关负责人蔡万新称，按新标准，只要有一点不符合评定要求，就将出局。旧版标准规定，五星级酒店5年复查一次，而新版将时间缩短到3年。对星级酒店不符合规范的行为，按新规定将进行限时整改或直接“摘星”。旧版中，还有警告等处罚措施，新版更为严格。

牙刷拖鞋宾馆不需必备

在旧版的标准中，对五星级宾馆，有必须配备牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等一次性日常用品的要求。而新版标准中，并未对这些物品做硬性规定。同时，增加了对酒店节能措施与环境管理的评分，并要求酒店建立相应的能源管理与考核制度。

市民外出住酒店，可能入住了一家“按五星级标准设计的酒店”，但入住后却发现无论是酒店设施或服务都难达到五星级标准。

“若在酒店的名字或商标中擅自加上‘按星级标准修建’或在商标中印上‘星星’都属于违法。”国家旅游局监管司饭店处处长余昌国表示，这可防止市民将这些假的“星级”酒店误认为是正规的星级酒店。

超五星级标准最快年内出台

有酒店打出“超五星级酒店”的旗号，其实，国家对超五星级酒店的评定标准还未出台。余昌国表示，相关部门正着手进行调研，最快将在年内形成初稿。

“未来超五星级酒店将成为一个城市的地标。”余昌国认为，未来的大城市都可有一个超五星级酒店。比如迪拜的帆船酒店，它已超越酒店，而直接成为当地的一个旅游景点。曾有调查显示，欧洲人想去景点中，迪拜帆船酒店位居第四。

相关新闻

重庆五星级酒店应差异化发展

“目前重庆有20多家五星级酒店，虽然我只去过其中的小部分，但是感觉都差不多。”余昌国表示，到2015年，重庆将建成100家五星级酒店，这意味着未来竞争将更为激烈。

余昌国认为，重庆的酒店应该差异化发展，强调酒店的主题和细分客户群体。丹麦有家酒店以安徒生童话为主题，每一间客房、墙面和天花板上画着不同的童话故事。比如重庆还未有一家汽车旅馆，开发商可针对重庆的自驾游客数进行调研，在合适的地点建汽车旅馆。而对于那些已建成的五星级酒店，则可以从小细节上做到与对手不同。他举例说，海南有家新开的酒店，针对的是一家三口的旅游人群，房间中有一张宽大的双人床和一张小床。记者薛哲

五星级酒店新旧版本标准对比

达标及复评时间

旧版标准：总分及格则可以获评五星级酒店，复评期为5年。

新版标准：只要有一关不符合就将被淘汰，复评期为3年。

服务要求(以行李服务为例)

旧版标准：态度好、效率高、安全

新版标准：1.有行李服务人员在门口热情友好问候宾客;2.为宾客拉开车门或指引宾客进入酒店;3.帮宾客搬运行李，轻拿轻放，主动勤快;4.及时将行李送入房间，礼貌友好问候宾客，将行李放在行李架或行李柜上，并向宾客致意;5.宾客离店时及时收取行李，协助宾客将行李放入车辆中并与宾客确认行李件数。

新增及减少项目

增加内容：酒店带有节能措施与环境管理;前厅有家具;儿童活动场所(特色设施);水疗设施(特色设施)。

减少内容：牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液为客房非必备用品。

2星级酒店标准评星标准

1、评定标准不同

五星级指的是酒店综合水平达五星的酒店。白金五星级酒店要求具有两年以上五星级饭店资格。

2、地理位置要求不同

五星级酒店对地理位置没有要求，白金五星级酒店要求地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。

3、内部具体环境、设施设备、功能及管理、服务水平要求不同

五星级酒店在新标准中，客房分值比重最大，占31.8%。对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。以枕头为例，因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择等等。

前厅部是酒店非常重要的部门，它直接面向顾客提供服务。前厅服务质量的好坏是整个酒店服务质量的核心。下面小编为大家介绍酒店前厅部服务管理知识，感兴趣的朋友们一起来看看吧!

酒店前厅部服务质量的重要性

前厅部是一个综合性服务的部门，是饭店业务活动的中心，服务项目多，服务时间长，饭店的任何一位客人，从抵达店前的预订、到入住、知道离店结账，都需要前厅部提供服务，前厅部是客人与饭店联系的纽带，前厅部通过客房商品的销售来带动饭店其他各部门的经营活动。

饭店形象是公众对于饭店的总体评价，是饭店的表现与特征在公众心目中的反应。前厅部是饭店形象的代表，饭店形象对现代饭店的生存和发展有着直接的影响，一个好的形象是饭店的巨大财富，饭店前厅部的主要服务机构通常都设在客人来往最为频繁的大堂。

任何客人一进店，都会对大堂的环境艺术、装置布置、设备设施和前厅部员工的仪容仪表、服务质量、工作效率等产生深刻的“第一印象”。而这种“第一印象”在客人对饭店的认知中会产生非常重要的作用，他产生于瞬间，但却会长时间保留在人们的记忆表象中。

前厅部是饭店组织客源，创造经济收入的关键部门。为宾客提供食宿是饭店的最基本功能，客房是饭店出售的最大、最主要的商品。

酒店前厅部服务管理内容

(1)服务态度

良好的服务态度是做好服务的关键，它使客人产生亲切感，有宾至如归的感觉。一名优秀的服务员对客服务一定要做到：主动、热情、耐心、细致、周到。

(2)礼貌礼节

礼貌礼节，是服务水平的最基本的要素。良好的礼貌礼节，能使客人产生好的印象，也是饭店服务员文明的标志。礼貌礼节包括服务员的仪容仪表和言行举止两个方面。端庄大方的仪容仪表，自然得体的言行举止是做好服务工作的基本要求。

(3)服务技能

服务技能，是服务质量的基础。它包括服务技术和服务技巧两方面。服务技术如办理住、离店手续，接听电话等，它们往往都可以用速度标准、质量标准和数量标准来衡量。

4.环境氛围

环境氛围，是前厅服务质量的重要组成部分。大堂的环境气氛是由建筑、装饰、陈设、设施、灯光、声音、颜色以至员工的仪表仪容等因素组成的。这种视觉、听觉印象对客人的心情感受影响很大，客人往往把这种感受作为评价饭店质量优劣的依据。

因此大堂必须十分注意环境气氛的设计与布置，让客人感到安静、舒适、愉快。

酒店前厅部服务管理知识

前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素，它是饭店经营的灵魂，是饭店的生命线。质量是衡量某一产品或服务的“标准”或“尺度”，这一“标准”或“尺度”应该符合客人对这一产品或服务的期望值和价值观，并给他们带来高度的满意。饭店前厅部销售产品的主体是“服务”，所以“质量”在这里更多的是指“服务质量”，这是衡量饭店前厅部向饭店客人提供的各项服务的“标准”或“尺度”。按照这些标准或尺度提供的服务给客人带来的实际感觉，同他们对这一服务的期望值之间的差距便决定了服务质量的高低，实际感觉超出期望值的，服务质量就好;两者一致的，就属一般质量，实际感觉低于期望值的，质量就差。

(一)酒店前厅与前厅部的概念 酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总称。

他通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人帐单的结算与审核以及前厅综合性业务管理。 酒店的前厅部也称为“客房部”、“前台部”、“大堂部”等，是负责销售酒店产品，联络和协调酒店各部门对客服务，为客人提供前厅服务的部。

(二)前厅部服务质量的内容 就前厅部而言，服务质量主要包括设施设备质量、服务水平和环境气氛三个方面。

1.设施设备质量 饭店是利用设施设备为客人提供服务的，它是饭店的硬件部分，是服务质量的物质基础，也是宾客评价饭店服务质量的首要内容。就前厅而言，不同的饭店，大堂的差别就大，设施设备的多少也不一样，因而所能提供的服务项目就不一样，所能满足客人需要的程度也就会有差别;不同材料、不同设备装修的大堂，其功能、舒适程度差别也会很大，因而客人的感受也就会有好有差。

2.服务水平 饭店的服务是由饭店服务员为客人提供的，服务员服务水平的高低是服务质量的主体，是衡量饭店服务质量的重要内容。

现代酒店大多具有规模大、楼层高、布局复杂、设施设备多、人员流动频繁等特点，一旦发生火灾,往往疏散难、扑救难,且后果严重，消防安全要做好，以下是由小编整理关于酒店消防安全知识题的内容，希望大家喜欢!

酒店消防安全知识题

1、什么是火灾：火灾就是在时间或空间上失去燃烧控制引起的灾害

2、什么是燃烧：燃烧就是物质本身放热、发光的化学反应

3、燃烧三要素：可燃物、助燃物、着火源

4、中华人民共和国消防法是什么时间，什么会议批准?自什么时间起施行?

答：1998年4月29日，由第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议批准，自1998年9月1日施行。

5、义务消防员和教职工在消防安全上要达到的“一知”、“三能”、“三会”是什么?

答：一知消防工作的指导方针、任务、本身职责和安全操作规程。三能是，能及时检查发现安全隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾。三会是，会使用消防器材，会维修保养消防器材，会报火警和组织安全疏散

6、为什么不能在床上吸烟?

答：躺在床上吸烟，稍有不小心，烟蒂头会掉在被褥上引起火灾。特别是身体疲倦或者酒醉之后，常常烟未吸完，人就睡着了，致使烟蒂燃着被褥、蚊帐等可燃物。

7、烟头为什么会引起火灾?

答：因为烟头虽小，但其表面温度一般在200—300°C，中心温度可达700—800°C左右，一般可燃物(如纸张、棉花、柴草、木材等)的燃点都在130°C—350°C，都低于烟头的温度。所以乱仍烟头很容易发生火灾。

8、电气设备引起火灾的原因有几种?

答：(1)短路;(2)过负荷;(3)接触电阻热;(4)电火花和电弧;(5)照明灯具、电热元件、电热工具的表面热;(6)过电压;(7)涡流热。

9、为什么不能把消防器材挪作它用?

答：因为消防器材是专用器材，是用来扑救火灾的。火灾什么时候发生，人们是无法预先知道的，所以要随时做好准备。

10、我国现在常用的灭火剂都有那些? 及灭火器配备原则?

答：有水、泡沫、干粉、二氧化碳等。 配备原则为：分散放置、集中使用、重点加强的配备原则。

11、干粉灭火剂主要适用于扑救哪些物质的火灾?

答：主要适用于扑救易燃液体、可燃气体和电气火灾，有的还适用于扑救木材、轻金属和碱金属火灾。

12、发生火灾拨通“119”后，应向“119”台报告哪些情况?

答：应报告失火部位所在的区县、街道、燃烧的物质，火势大小，所威胁的物质，报警人姓名、单位、电话号码等情况，并派人到路口迎接消防车的到来。

13、灭火方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法

14、消防的工作方针：预防为主、防消结合

15、灭火器的使用方法

灭火器的使用方法相同，将灭火器提到起火地点附近站在火场的上风头( 1 )拔下保险销(2)一手握紧喷管，(3)另一手捏紧压把，(4)喷嘴对准火焰根部扫射。

16、目前酒店所配置的灭火器有哪几种：干粉、二氧化碳灭火器

17、保安部内线报警电话：8119 8587

18、酒店所配置的灭火器材和消防报警设备：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、烟感报警器、温感报警器、手动报警按钮、水喷淋系统、消防电梯及消防广播发生火情时如何报警及灭火

19、发生火情时如何报警及灭火

报警

1、当发现火情切勿惊慌失措，应迅速查明火情。

2、按下就近的手动火灾报警控制按钮。

3、拨打报警专用点话至消防监控中心，报警时要讲清你的姓名、部门、工号、起火部位和火灾性质，也可通过总机向监控中心报警。

灭火

发生火情时如何报警及灭火

报警

1、当发现火情切勿惊慌失措，应迅速查明火情。

2、按下就近的手动火灾报警控制按钮。

3、拨打报警专用点话至消防监控中心，报警时要讲清你的姓名、部门、工号、起火部位和火灾性质，也可通过总机向监控中心报警。

灭火

1、当火灾初起时应就近取合适的灭火器，以正确的方法控制火势。

2、电气火灾应先切断电源，方可采取进一步措施。

3、发现有毒有爆炸危险的应先采用防毒和防爆措施，然后在救火。

4、按照先救人、后救物;先救贵重物品，后救一般物品的原则就行抢救。

5、火灾扑灭后要保护现场，等待消防人员前来勘察。

20、如何组织疏散客人?

答：1、员工在接到疏散指令后自己不要惊慌失措，应尽量稳定客人情绪，按照消防将空中心所指明的路线，引导客人从安全通道向楼下疏散

2、疏散时不能乘坐电梯

3、必须将客人疏散到安全地带，也就是酒店大堂门前的空地，作为客人和员工的集合地，同时指派专人负责接待疏散出来的客人，按入住情况核对人数

21、发生火灾如何逃生?

答：1、火灾袭来时要迅速逃生，不可贪恋财物

2、应向着火层以下疏散，逃生时不要乘坐电梯

3、必须穿过烟雾逃生时，应尽量用湿衣物包裹身体，捂住口鼻，身体贴近地面顺墙向最近的安全出口方向疏散

4、若身体着火，可就地打滚或用厚重的衣服盖灭火苗

5、当楼梯和走廊被烈火、浓烟封闭时，应寻找没有着火的房间，将门窗封闭，防止烟火入侵。如果烟味很浓，房门已经烫手，说明大火已封门，此时应将门缝塞严(用毛巾、床单等)，并泼水降温。

看过“酒店消防安全知识题“

旅游睡酒店如何保证睡眠质量

对于常年要出差在外或者喜欢旅游的朋友来说，大家都知道，一个舒适的酒店对自己的睡眠影响很大，但是往往很多人住了酒店就很难保证睡眠质量了，如何做，才能让我们在舒适的酒店睡出家的感觉还能保证自己的睡眠质量。

进屋直奔浴室。

浴室细节是衡量酒店房间优劣最重要的标准之一。除了要检查有没有齐全的设施、角落有没有尘土和霉菌外，还要看看阴暗的角落是否有臭虫，如果有虫子，最好更换两层以外的房间。

抖抖被子。

床单被罩是尘螨的避风港，因此，要将床单掀起，看看床垫、床头缝隙等地方是否有霉斑、虫子等。最好再将被子和枕头抖一抖、拍一拍，除灰尘，拍蓬松，有助睡个安稳觉。

下载一首轻音乐。

酒店墙壁一般较薄，隔音差，夜晚可能会受噪音侵扰。因此不妨用手机下载一首有助睡眠的轻音乐，利用“白噪音”营造一个舒适的睡眠环境。

打开排气扇和窗户。

酒店房间不是每天都有人住，里面的空气可能长时间没有流通，造成过于干燥或潮湿，影响健康，因此进屋第二件事就是要通风，如果感觉空气太干，可以将淋浴打开。

别用玻璃杯

酒店的玻璃杯最好都不要用，尤其别用拿来喝水。因为服务员都是用抹布来擦玻璃杯，用自来水随便冲冲就完事的，很少真有高温消毒的程序。

勿信“已消毒”

酒店的拖鞋（尤其是循环使用的塑料拖鞋），浴室的防滑垫、马桶、浴缸，保洁员也少可能去做消毒，所以自己看着办吧。马桶一定要垫张纸再用，浴缸还是用淋浴吧。

电视遥控器超脏

试想一下，如果你是酒店保洁员，你会管清洁电视遥控器吗？可是这遥控器可是被无数人摸过用过的啊，所以用完就及时清洗手吧。

现在，正是青少年出游的旺季。在出游中，勇于挑战“蹦极”等极限运动的学生为数不少。医学专家提醒青少年：“蹦极”等极限运动对身体素质要求较高，挑战应量力而行，我们在蹦极时该注意什么呢？许多蹦极点都针对不同的体重，配备了不同的绳索。这些绳子有不同的颜色和标签，标明适用于哪个体重范围。要问问教练绳子的规格，如果觉得不满意，就不要跳。一般来说，50公斤以下的用细绳，50-80公斤的用中绳，80公斤以上的用重绳；许多蹦极点都使用一条主安全绳，另外还有一条备用绳，以在第一条发生断裂时派上用场。曾经发生过这样的事故，第一条安全绳断裂，而备用的那条长度又不对，那么大家知道深圳蹦极需要身份证吗？

深圳蹦极是不要身份证，但有年龄限制，一般要求年龄在18周岁以上的才可以参加这项运动，如果年龄没有达到18周岁的，而特想参加的，只要体重达到标准范围（一般要求体重至少是在35-40kg以上的），而由监护人在场签字，也可以参加的。

年龄限制18周岁以下和45周岁以上的人最好不要蹦极。因为18岁以下的未成年人，神经系统尚未完全成熟，这种突发的惊吓有可能会影响今后的正常生长发育。而45岁以上的中年人，身体内脏器官已经老化，存在着隐性心脏疾病和脑血管疾病，在重力作用下，易诱发上述疾病，产生意外。

对体重来说：一般来说，50公斤以下的用细绳，50-80公斤的用中绳，80公斤以上的用重绳。

蹦极对身体素质要求较高,凡是有心、脑病史的人不能参加。凡是深度近视者要慎重,因为硬式蹦极跳下时头朝下，人身体以9.8米/秒方的加速度下坠,很容易脑部充血而造成视网膜脱落。跳下前应充分活动身体各部位,以防扭伤或拉伤。着装要尽量简练,合身,不要穿易飞散或兜风的衣物,否则曝光可没人管。跳出后要注意控制身体,不要让脖子或胳膊被弹索卷到。最后，如果采用绑腿式跳法，腿部和脚部一定不能有骨折的病史！

消费者应有效提防婚庆服务消费中的"甜蜜"陷阱。那么，如何避免婚庆酒店预订陷阱那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

避免婚庆酒店预订陷阱：

一、婚宴宴会的位置被调换

婚宴酒店，一般都有多个宴会厅，有好有坏、有大有小、有风水好坏之分。现在的新人几乎都没有什么经验，可能只会和酒店约定酒席的桌数，对婚宴举行的位置只是口头上的确定。如果遇到婚宴扎堆举办的时候，有一些酒店会把位置、空间、设施都相对较好的婚宴厅挑出来重新接生意。所以新人们一定要记住在和酒店签合同的时候酒吧宴会厅的位置表明。

二、婚宴菜价虚高

婚宴酒店提供的婚宴菜单很多都是套餐，也就是通常所说的包席宴。不过有些酒店会在菜价中做手脚，让婚宴的菜价虚高。新人在订婚宴菜单的时候，通常不会与酒店平时的菜价对比，只是看看婚宴菜单的内容。有些婚宴酒店就会挑新人的这个漏洞。所以新人在确定婚宴菜单的时候最好事先探明菜价，或者与酒店之前的菜价最比对。

三、偷换原料

有一些黑心的、只顾大挣一笔的酒店，会在婚宴菜单中下手脚：偷换原材料、以次充好等等的手段是他们常用的伎俩。更有甚者，会把快死的或者已死的水产品参入婚宴的菜肴中，用红烧做法来掩盖臭味、蒙混过关。所以，为了避免这种情况的发生，新人可以多长一个心眼，在婚宴上坚持清蒸海鲜。

四、酒店赶场“翻台”

在婚礼扎堆的时候，酒店生意太好，有些酒店为了多赶几次场——行话叫“翻台”，就会用各种各样的理由来变相红客人赶快离开，比如借口撤菜、打扫卫生等。或者提前就把下一拨的客人放进来，从客人少的酒桌开始撤桌子。

为了避免这种情况发生，新人可以在和酒店签切丁之前，先说清楚开席和离席的时间。

酒店发生火灾事故已经有多起，一些惨痛的教训让人们有了做好防火的意识，那么你知道酒店常用的灭火器有哪些呢?

灭火器是一种可携式灭火工具。灭火器内放置化学物品，用以救灭火灾。灭火器是常见的防火设施之一，存放在公众场所或可能发生火灾的地方。灭火器的分类主要有干粉灭火器：适用范围：适用于扑救各种易燃、可燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾泡沫灭火器：主要适用于扑救各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾二氧化碳灭火器：主要适用于各种易燃、可燃液体、可燃气体火灾，还可扑救仪器仪表图书档案、工艺器和低压电器设备等的初起火灾。

目前灭火器配置有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器以及1211灭火器等。酒店灭火器配置要求明确规定普通小区也要安装灭火器，一个单元楼内必须配置两个灭火器。灭火器每年检查一次对不合格的灭火器进行修改等。

学会使用灭火器也是很重要的自保措施，在未到达火源的时候切记勿将其倾斜放置或移动。距离火源10米左右时，拔掉安全栓。拔掉安全栓之后将灭火器倒置，一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈。对准火源的根源进行喷射即可。

提醒您，学习使用消防工具，观察安全通道位置，如遇到危险不要慌张迅速撤离。了解防火安全知识，学习灭火器配置，灭火器如何配置。

出游住酒店，遇火灾该如何自救?又要注意哪些问题呢，下面就是小编为大家整理的关于酒店消防安全方面的注意事项，供大家参考。

1、快捷酒店的火灾预防措施

快捷酒店的火灾预防应标本兼治，着重把好防火设计关和消防安全guǎn lǐ关。具体来说，应采取以下至关重要的具体措施满足其具体防火要求：

1、客房设置安全要求

快捷酒店客房要按照《建筑设计防火规范》的有关规定，合理确定防火间距。快捷酒店的内装修材料应全部采用非燃烧材料。快捷酒店的变电、发电设施，不宜布置在出口。快捷酒店建筑材料的耐火等级应为一级，采用的建筑构件应是耐燃的。

2、酒店疏散安全要求

快捷酒店的安全疏散，关系到宾客和酒店人员生命安全，因此在防火设计时，必须高度重视，并满足以下要求：

(1)安全出口的数量：每个快捷酒店安全出口数量不应少于两个

(2)安全出口之间的距离：安全出口宜按不同方向分散设置，当受条件限制不得不同方向设置时，两个出口之间的距离不应小于5m。

(3)安全疏散距离：房间内最远点至该房间门的距离不应大于15m;房间门至最近安全出口或防火墙上防火门的最大距离不超过40m，位于袋形走道或尽端的房间时应为20m。

看过“酒店消防安全注意事项”

2、快捷酒店的火灾危险性

1、空间狭小蔓延快

快捷酒店空间相对狭小，出口较少，密封性好，通风条件较差。一旦发生火灾，燃烧释放出的热量在封闭性强的空间迅速聚积，使火场温度急剧上升，极易引燃周围物品品和其它物质。

2、安全疏散困难多

(1)浓烟使能见度缩短。当浓烟弥漫能见度小于3米时，很难找到安全出口，受困人员易惊慌失措，造成疏散困难。

(2)一氧化碳和有毒烟气含量高。快捷酒店商品大部分是化纤、皮革、橡胶等可燃、有毒物品。燃烧会产生大量一氧化碳和有毒烟气，都可使人致命。

(3)由于多数快捷酒店是由原旧房改造而来的，存在疏散通道狭、部分防火分区无直通地面出口，受困人员易产生恐惧心理，从而引发混乱情况。

3、扑救行动困难大

(1)快捷酒店由于空间狭小，出口少，火灾一旦发生，灭火消防队员行动不便，疏散人员和物资的方向极易发生冲突，扑救难于迅速和有效展开。

(2)快捷酒店一般来说排水功能较差，因此不能大量用水。并且大都无通信保证措施，使火灾扑救中的通信设备无法发挥应有作用，易使指挥受阻。

说起酒店来，我们现在都不陌生，因为我们外出旅游和出差都会住一些酒店，那么我们就想多加了解这方面知识，这样才能更加安全的居住下面我们就一起来了解一下，外出旅游预订酒店存哪些霸王条款。

每每遇到一个小假期，很多朋友都会选择出游，消费保在此提醒消费者:潇洒出游时应当擦亮双眼，谨防各种消费陷阱和霸王条款。

2016年3月25日，何小姐在网上预订了酒店房间，27日入住28号离店，并被划扣了酒店房费。然而，两个小时后，由于行程变化，何小姐打电话取消订房，但客服称此订单不可以取消，何小姐一下子懵了，坚持要求取消订房。随后，客服称先与酒店协商后再回复电话。直到当天晚上，来电依然称无法取消订单，如果不入住，也不可以退款。对此，何小姐非常气愤：“怎么会有这样霸王条款，这对消费者而言太不合理!”

针对此问题，消费保请教了格林律师事务所的知名律师杨河，他表示消费者通过网络订房，两小时后进行取消的这种行为本身也是一种违约，但是酒店不能以此作为理由拒绝退款。因为像何小姐从订房到取消订房的时间比较短，酒店依然可以将房间提供给别人，不会对酒店的正常经营造成任何影响。

所以像何小姐所预订的酒店称不能取消是属于霸王条款，何小姐应该保留相应的证据，即在短时间内取消订房的证据。然后像当地的消委会或是像消费保进行投诉处理。如果还是不能解决的话，可以考虑到何小姐所在的当地法院进行起诉。

这就是由我们为大家所了解到的如果大家小小了解更多的旅游消费知识，我们可以关注下期的内容，上面有更加详细的跟我们学习。

客房住宿业务的收益占据了酒店收益的一大部分，酒店客房管理知识是酒店管理的最重要组成部分之一，那么你对酒店客房管理知识了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店客房管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

客人来店前的准备工作

准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括：

(1)掌握客情。我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。

(2)整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。

(3)检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。

(4)调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。

(5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。

如何提供优质服务

(一)服务设施规格化

服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面：

1、设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

2、设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同;但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大。设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。

(二)服务用品规范化

客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是：

1、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保证质量优良。

2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。

(三)服务态度优良化

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是：

1、主动。主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提行李;主动与客人打招呼，语言亲切;主动介绍服务项目;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域;主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。

2、热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。

3、礼貌。就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格;又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。

4、耐心。就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。

5、周到。就是要把客房服务做得细致入微，周详具体。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量。并且要求做到有始有终，表里如一。

(四)服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。

迎——礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满;二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当;三要区别不同对象。

问——热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。

勤——工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务;眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务;嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过;腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。

洁——保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

静——动作轻稳，保持肃静。客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度。

灵——灵活机动，应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力。必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。

听——“眼观六路，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。

送——送别客人，善始善终。客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果，给客人留下美好的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临。

上述八字工作法，形成一个完整系列的服务过程，是客房服务质量标准的本质表现，需要引起全体服务人员的度重视。

看过“酒店客房管理知识“

遵守考勤制度

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

如何接待散客

当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。

5、查看客人的证件，核对编号有否填错。

6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。

7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”

9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。

10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。