深圳最好的五星酒店精品20篇

由于酒店服务行业来往人群频繁、流动性大，随之而来的卫生质量问题也愈来愈突出。那么，住酒店如何保证卫生安全那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

住酒店保证卫生安全方法：

1、自带七件套，安全卫生又环保

入住酒店的人形形色色，而客房内的一次性用品又是和我们最密切相关的，为了避免交叉感染，建议出门自带七件套(毛巾、牙刷、梳子、洗发水、沐浴液、香皂、剃须刀)，因为你无法保证酒店的浴巾毛巾是干净卫生的，梳子拖鞋不是循环使用的，更不能保证洗发水、沐浴露是之前客人留下，重新灌满的。

2、水杯、玻璃杯一定要清洗后使用

看了前面的视频，我们就能知道，酒店的水杯存在很大的卫生隐患，因此无论是刷牙还是喝水的时候，都要事先清洗杯子后，才能使用。

3、浴缸尽量少用，用之前也要先清洗再使用

浴缸是个华而不实的东西，很多酒店安装浴缸是为了星级评定，实际上浴缸的使用率并不高，还很浪费水。因此很多浴缸长年无人使用，表面上看很干净，所以客房服务员也并未打扫，所以你要使用浴缸前，最好自己清洗一遍，还可以叫酒店提供酒精清洗，此外，还要放很久的水，不然那些长期堆积生锈发黄的水对皮肤也是一种伤害。

4、查看烧水壶内部是否清洗干净

客房里面的烧水壶是个卫生死角，从来不会有客房服务员注意和检查这个地方，连客房打扫标准也忽略了这个环节，但是却是使用率非常高的设施，因此使用烧水壶前，记得查看里面是否积有大量水垢，或者是残留其他客人使用剩下的东西，之前网曝用户拿水壶来烧大闸蟹、煮鸡蛋、当烟灰缸这样的事情并不稀奇，所以当你有一天喝水时，喝到一个蟹脚或烟叶也不要感到惊讶!

5、注意房间内食品饮料的保质期

据统计，客房内的食品消耗率并不高，因此房间里面方便面、酒水饮料、茶叶、薯片等食品可能是长期存放，如果不慎食用了过期食品，有可能带来一系列的健康问题就得不偿失，所以必须要养成看食品有效期的习惯。

泥石流是指在山区或者其他沟谷深壑，地形险峻的地区，因为暴雨、暴雪或其他自然灾害引发的山体滑坡并携带有大量泥沙以及石块的特殊洪流。在2015年12月20日广东深圳发生了一次严重的泥石流灾害，那深圳泥石流具体地点在哪里呢?

12月20日11时40分许，广东深圳市光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡，附近西气东输管道发生爆炸。根据现场指挥部21日上午9时发布的最新消息，目前失联91人，其中59名男性，32名女性。

发生滑坡的是一座渣土山，在工业园区之外，离园区大概一公里多。当地人说，土山很高，高得可以越过一栋楼看到。一名工人说，山高达数十米。

事故发生地点原是一个老采石场，后作为余泥渣土受纳场使用。虽然事故当天有一点点降雨，但理论上并不足以诱发山体滑坡，初步判断主要原因还是废弃堆土堆得过多过高，时间又久，且没有防护措施对堆土进行支护。事发原因初步断定是临时余泥渣土受纳场违规作业，受纳泥浆漫溢，冲出山体，冲进靠近山体的工业园。广东省地质灾害应急专家组在现场展开调查，初步查明深圳光明新区垮塌体为人工堆土，原有山体没有滑动。人工堆土垮塌的地点属于淤泥渣土受纳场，主要堆放渣土和建筑垃圾。由于堆积量大、堆积坡度过陡，导致失稳垮塌，造成多栋楼房垮塌。

今天小编为大家介绍了关于泥石流的一些相关内容，如果您还想了解泥石流多发生于哪些地区以及其他的地质灾害小知识和自然灾害小知识，还请关注我们的。希望以上内容能对您有所帮助。

深圳购车贷款条件有哪些？改革开放以来，深圳通过招商引资，便利的交通，从一个小村落飞跃为现代化大城市；然而在深圳经济这么发达的城市，想要立足生活，是非常不容易的一件事，资金的短缺让人们会想到贷款，出于生活的需要，买一辆车是非常有必要的，那么，在深圳购车贷款条件有哪些？跟小编来了解一下。

深圳购车贷款

深圳购车贷款都有以下条件：(1)夫妻双方身份证、户口本结婚证，如果是单身的话需要出具单身证明；(2)夫妻双方收入证明；(3)房产证、水电煤账单（近一个月原件任一）；(4)夫妻双方收入证明（银行固定格式）(5)汽车驾照；(6)如果之前有车的话，还要出具汽车行驶证；(7)夫妻双方存折流水（2009年1月至今）(8)申请人收入证明。

深圳购车贷款流程：

一、选择深圳购车贷款模式：模式1：客户直接向银行的网点提出贷款买车申请，在落实了担保手续后，客户可以选择经销商选购自己满意的车辆。模式2：在银行的特约经销商处选定拟购汽车，与经销商签订购车合同或协议，然后通过经销商提出贷款申请。慎重选择贷款买车模式是贷款买车流程最重要的一步。二、提交深圳购车贷款申请：看好要买车辆后，填写汽车消费贷款申请书、资信情况调查表，并连同个人情况的相关证明(收入证明，家庭情况证明，房产证，户口证明等)，以及车辆的价格(开票价)、合格证上面的车辆信息参数(由卖车方提供)一并提交贷款银行。最好写详细点，他们会查的。三、银行进行贷前调查和审批：银行在受理借款申请后，对借款人和保证人的资信情况进行调查，对符合贷款条件的，银行会及时通知借款人填写各种表格。四、深圳购车贷款签定合同：(1)通知借款人签订借款合同、担保合同、抵押合同，并办理抵押登记和保险等手续。(2)签订车辆贷款抵押合同，银行一份，你一份;还要签汽车销售合同，车商一份，你一份，银行也要一份。五、银行发放贷款：银行发放贷款(由银行直接转到汽车商的账户中)。六、办理深圳购车贷款提车手续：1、借款人将首付款交给汽车商，并凭存折和银行开具的提车单办理提车手续，给车上牌。2、上完牌后，将车辆产证，发票，保险单，行驶证，身份证，户口薄上交银行，经过抵押后，银行会把行驶证、身份证户口薄归还。以上就是深圳购车贷款条件内容的介绍，满足以上条件后，方能进行购车贷款审批，不过需要一段时间。深圳想要购车贷款的朋友，如果你想加快审批速度的话，尽量房产、车辆，这样有助于证明资产雄厚，可以加快你贷款买车审批的速度。

平安银行深圳笋岗支行网点查询

地址：宝岗路179号时尚新居首层

电话：0755-82486396;90755)82486129

深圳平安银行曾在全国率先推出集IC芯片和磁条于一体的复合型电子借记卡，率先推出双币种国际借记卡。2007年8月，隆重推出了集存取款、POS消费、代发工资、代缴费、网上支付、理财于一身的综合服务产品：“吉祥”借记卡。深圳平安银行还推出了高速通、快捷通、港运通等特色服务产品。此外，继推出“盈丰”系列理财产品之后，深圳平安银行针对高端个人客户推出了“安盈理财”全新财富管理服务品牌，让银行的VIP客户安心享受全方位的财富管理增值服务。

深圳平安银行非常重视信用卡业务，2007年5月21日与中国平安集团联合推出“中国平安万里通联名信用卡”后；于2007年8月推出“平安”信用卡。深圳平安银行致力于打造“平安”的信用卡，为广大持卡人提供“消费安全、居家安全、旅行安全”全方位的平安保障，让持卡人随时随地感受“一卡相伴，平安相随”。

生活品质的提高，人口结构的调整，女性社会分工的变化等等都促使家政行业的繁荣发展，虽然现在家政行在国内发展的还算是比较迅猛，然而深圳家政收费标准具体包含哪些？家政收费标准是什么？下面为大家介绍一下。

1.小时工保洁（35~50元/小时）

家庭清洁，企业清扫开荒，外墙清洗，擦玻璃，油烟机清洗，卫生间打扫等保洁服务。

2.老人护理（3000~6000元/月）

照顾老人散步，三餐制作，擦身，健康护理，日常生活起居照顾等。

3.月嫂（6500~25000元/月）

产妇护理，产妇乳房护理，催乳，产妇母乳分析，产后康复护理，产后体型恢复指导，月子餐制作，营养搭配和，新生儿护理，多胞胎宝宝护理等。

4.保姆、家务打理（3000~5500元/月）

中早晚三餐制作，家庭卫生清洁，家庭购物，收纳整理等家庭服务。

5.定制服务—钟点工（40~55元/小时）

临时或者长期家政人员，主要内容有：家庭清洁，煮中餐或者晚餐，接送孩子上学等不定期家庭服务。按客户需求定制服务时间，按时间收费。

通过上面的介绍我们知道深圳家政收费标准，想要了解更多家政服务方面的知识，欢迎登陆。

对于酒店而言，安全同样有着它的重要性，它虽属于酒店产品的一种，但在酒店产品中它是宾客的第一需求。那么，客人在酒店发生意外如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店发生意外的索赔方法：

（1）协商解决。

如果双方对于本次伤害事故可以协商的，酒店愿意赔偿，双方可以自行协商一个赔偿数额，签订赔偿协议，将赔偿项目、数额和今后酒店的免责事由约定清楚，双方签字盖章即可。

（2）诉讼解除。

如果无法协商，酒店可以告知客人首先申请鉴定，认定发生意外和酒店有关的，到法院诉讼要求酒店赔偿，酒店根据法院判决进行赔偿即可。

酒店处理投诉的机制：

（１）建立质量反馈控制系统。由于酒店产品的生产与消费的同时性，这就要求严把产品(硬件设施与软件服务)质量关，建立质量检查体系，酒店上下与各环节都应以质量为中心，认真做好各方面工作，充分预测宾客的消费结果。做到居安思危，有备无患。

（２）及时调查原因。引起宾客投诉的原因很多：硬件故障、产品价格、产品质量等，一旦事件发生，有关人员必须迅速安抚客人，调查真相，判明事件性质，采取果断对策。

（３）处理好与宾客的关系。在投诉处理过程中，宾客处于事件中心，宾客对投诉事件的处理结果要求，往往很大程度上受酒店对其态度的影响。所以，不管投诉的真实原因如何，都应让客人感受到酒店的诚意与责任心。宾客至上，失去宾客，失去公众的信赖与支持，酒店就失去了赖以生存的基础。因此，一旦碰到宾客投诉，就应以积极的心态，全力以赴，一方面控制事态的扩大，另一方面，显示对宾客、对社会负责的决心和信息。

（４）加强投诉反馈控制。处理完投诉以后，不能认为就完(万)事大吉了。其实，更重要的就是要有针对以前发生的投诉，分析其发生原因和处理中的不足之处，并以此为契机，对员工进行质量控制意识的培训教育，以便对以后工作进行指导、修正。

酒店行业的节能降耗，不仅对实现酒店个体的经济利益有重大作用，而且对行业和全社会的可持续发展意义深远。

酒店节能减排措施

1.照明节能我国目前的照明以低效照明为主，白炽灯占87%。根据市场需求、节能相关方针政策，酒店应用紧凑型荧光灯取代白炽灯，细管荧光灯取代粗管荧光灯，金属卤化灯和高压钠灯取代高压汞灯，同时控制改善电能质量，提高电能利用率。

2.中央空调节能

酒店消耗电能量最大的设备是中央空调系统，为节约用电，酒店应该加大了对空调的管理检查维修保养，加大对空调风管的除尘力度，确保风道畅通无阻，减少用电量;并制定空调温度和开户空调开关的时间，将原来预订房间提前到一个小时开空调，改为提前20分钟开空调，并采取措施，限定房内空调的最低温度数，在确保服务质量的前提下，做好节能工作。

3.其他节能改造

(1)加强能源计量仪表的配备。在洗衣房、厨房等相对独立的重点耗能区域安装计量表。

(2)加装锅炉余热回收设备。

(3)对酒店的设备定期进行全面检查，发现问题立即进行整改，力求消除因为硬件的原因而导致的能源浪费现象。

今天小编对酒店节能减排措施有哪些进行了简单的介绍，对于治理空气污染的方法有哪些还请了解更多上的环境污染安全小知识，希望对您有所帮助。

学位统筹办法

同一志愿按积分高低依次录取。学校录取时先录第一志愿，如全部录取后还没有完成学校招生计划，再按照剩余计划数录取未被第一志愿学校录取且第二志愿填报该校的儿童少年；仍未完成招生计划的学校，按照剩余计划数录取未被第一志愿、第二志愿学校录取且第三志愿填报该校的儿童少年；若未被填报的志愿学校录取且服从调剂的儿童少年，由区教育局统筹安排到相对较近的有空余学位的学校。

学位申请房政策

部分学位特别紧张的学校继续实行同一套住房在学制内（即小学六年、初中三年）不可重复申请学位，即如果某套住房的住户使用该套住房申请学位，在其子女上学期间，另一家庭不得再以该套住房申请学位。

目前适用这一政策的小学有23所，具体为：荔园小学南校区、荔园小学北校区、荔园外国语小学东校区、荔园外国语小学西校区、园岭小学、园岭实验小学、园岭外国语小学、福田小学、南园小学、福南小学、梅林小学、百花小学、华富小学、莲花小学、新莲小学、益田小学、梅园小学、石厦学校小学部、彩田学校小学部、荔轩小学、益强小学、福田外国语学校小学部、明德实验学校小学部。

目前适用这一政策的初中有6所，具体为：深圳市实验学校初中部、深圳市高级中学初中部、深圳市第三高级中学初中部、上步中学、福田外国语学校、明德实验学校初中部。

福田区教育局已提供学位申请房锁定情况查询，通过“福田教育网”登录学位申请房信息查询系统可自助查询。

福田区2014年义务教育阶段积分入学办法

名称

要求

基础分

加分标准

第一类型

父母在学校报名地段购房*（要求为住宅用途商品房，家庭合法产权在51%以上，下同），儿童入户在该房产。

80分

按房产证发证日期每满1个月加0.1分，累计不超过10分。

独生子女加3分，政策内生育的子女加1分。

第二类型

父母在学校报名地段购房*，但儿童未入户在该房产。

75分

第三类型

在学校报名地段有以下住房之一，且儿童入户在该房产：①父母购买自建房或集资房或祖屋或军产房，并有合法证明材料；②父母购买住宅用途商品房合法产权在51%以下；③祖父母（外祖父母）在学校报名地段购房*且祖孙三代户口均在该房产。

70分

按儿童户籍迁入该房产日期每满1个月加0.1分，累计不超过10分。

第四类型

在学校报名地段有以下住房之一，但儿童未入户在该房产：

①父母购买自建房或集资房或祖屋或军产房，并有合法证明材料；②父母购买住宅用途商品房合法产权在51%以下。

65分

能提供证明申请人家庭在住房地址实际居住的连续扣费证明（如水电费、煤气费等），每满1个月加0.1分，累计加分不超过10分

第五类型

儿童为福田户籍，父母在学校报名地段租房或能提供其他有效住房证明。

62分

能提供申请人家庭无房证明的加2分（无需开具纸质证明，由市房产信息中心核实）。

按租赁凭证在街道租赁所登记备案日期，每满1个月加0.1分，累计不超过10分。

第六类型

儿童为非福田户籍，父母在学校报名地段租房或能提供其他有效住房证明。

60分

备注：①申请儿童和父母到校初验时不能提供有效的加分项证明材料的，视为放弃加分。

②时间均为连续计算，如某项时间中断超过1个月，则从离报名日期最近的时间开始计算。

③深圳户籍儿童如符合独生子女加分的，应提供《独生子女光荣证》和母亲户籍所在地的《计划生育服务证》；符合政策内生育子女加分的，应提供母亲户籍所在地的《计划生育服务证》。

在我们生活当中，我们能经常听到身边的人上当受骗，所以我们为了我们自己的安全，我们应该多加了解这方面知识，避免上当受骗，下面我们就一起来学习一下酒店消费陷阱应对措施。

婚宴酒店是结婚花费的大头，也是除婚礼仪式外，整个婚礼的重头戏。也正是如此，新人们一定要注意婚宴酒店消费陷阱，避免一些不必要的开支。

一、以次充好

只做红烧不做清蒸以坏充好一些经销商透露，新人订婚宴时，最好多要清蒸做法的菜，少点一些红烧菜。有些不良酒店常常把快死或已死的水产品掺入婚宴的大量菜肴中，以红烧掩盖臭味，蒙混过关，甚至用一些剩菜偷梁换柱，红烧后混入婚宴菜品中。

二、克扣菜量

克扣菜量一分为二婚宴点菜，尽量选择较便宜又实惠的菜式，一般酒店会偷工减料。酒店菜式一分为二：把一份菜拆分成2份，比如乳猪不要整个，要拼盘。酒店会替换掉部分昂贵的菜：海鲜不要老鼠斑，要红鲔，其实味道差不多。

三、二次消费

二次消费猫腻多一般酒店在预付婚宴定金的时候一定要注意详细的免费消费清单，比如说餐具是不是免费提供，可以免费提供多少，避免二次消费产生。如果有二次消费，必须在婚宴预定合体上新人需要备注消费的价格!

四、明确座位

宴会位置被酒店私自调换酒店的宴会厅有大有小，位置相对来说有差别。办喜事时常会遇到两家新人在同一家酒店合办的情况，所以建议大家在签合同的同时一定要把座位具体标明。有些看似无关紧要的小事千万不能含糊。

五、上菜速度

上菜速度慢也有猫腻婚宴上菜太慢也有猫腻。婚宴一般都在一个小时内，有的酒店开始几道菜上得很快，最后几道菜之间间隔二三十分钟才上桌，有的宾客等不及就提前走了，酒店就可以省下最后几道菜。

六、菜单数量

婚宴菜量被打折酒店婚宴一般都有十五六个菜，但具体数额常常只有订席的新人或他们家人清楚。但在婚宴当天，这些人是最忙的，他们几乎没有时间去数数上了几道菜。一些不良酒店就利用新人们的这点疏忽，对菜的分量或数量做点手脚。因此，建议新人家属最好找一个人在婚礼当天监督一下菜的数量，在事先签协议时也要规定一下菜的数量不能少。

七、注意菜价

婚宴套餐比单点贵酒店提供的婚宴几乎全是套餐，也就是常见的包席宴。看似便宜，但有些酒店就会在菜价中做手脚。比如说婚宴上一道“百年好合”的菜要28元，而同一道菜在普通菜单上叫西芹百合，只要18元。

八、离席时间

“扎堆”结婚，酒店喜宴未散被撤菜在结婚“扎堆”的日子里，酒店临时增加酒席的情况屡见不鲜。新人在定酒店的时候只约定了开席时间，酒店却又私自接了其他生意。结果造成宾客没有用品尝完宴席上的部分菜式，菜就被撤走了。因而，新人在和酒店签协议时，离席的时间一定要协商清楚。

以上内容就是由我们为大家提供的，如果大家要想了解旅游消费知识，我们可以关注下期的内容，会有非常精彩的内容供我们参考与学习。

深圳房价似乎没有下跌的余地，只有上涨的趋势。而且是深圳每个片区的房价都在涨。曾经落后的宝安福永楼盘，有了开发商不断推新盘、地铁建设等因素，房价也一路涨不停。2012年，作为国际航空新城规划地的宝安福永，还是深圳重要战略发展区域里唯一还没有被炒作过的区域，房地产市场仍处于价格洼地。2013年，目前福永的楼市在新楼盘开盘的带动、片区需求的推动及地铁建设的影响下，已进入发展的快车道，个别楼盘价格直追西乡。

位于宝安大道上的楼盘以及福永中心的楼盘，部分已与西乡桃源居的房价相接近，单价突破2万元/平方米赶超西乡大益广场片区和西乡流塘片区的房价。而福永一些地段较偏的商品房价格仍比较实惠。

新盘的热销也带动了福永的二手房房价。2012年11月，一新盘开盘时均价16900元/平方米，福永一些地段比较好的二手房业主放盘时，已有了价格参照物，开始大幅上调价格，一些优质的二手房源单价直逼16000元/平方米。一个片区有新楼盘开盘或有新商业中心开业，最直接的效果就是推动房价增长，带动了整个片区房价整体上调

福永商品房稀缺、需求大也是一大推手。福永区域大，周边厂房多，外企多，住房需求很大。在福永买房的多为在该片区工作的企事业人员，比如深圳机场的一些地勤人员、福永的一些事业单位、周边工厂或外企的一些中高层管理人员，为了工作方便就近买房；还有在福永做生意的小老板及当地的原居民也会考虑在福永买房。

在深圳城市规划中，福永作为国际航空新城、空航物流城的重要战略地位，未来发展空间很大，但这一规划的实现需要一个漫长的过程。有三条地铁将贯通福永，其中地铁1号线已开通；另一条地铁11号线已动工，在福永设有四个站，分别是深圳机场站、机场北站、桥头站、福永站。而地铁10号线则仍在规划中。

平安银行深圳国贸支行网点查询

地址：南湖路深华商业大厦裙楼1001A号房

电话：0755-82205974;0755-82255265

国际业务方面，深圳平安银行推出了福费廷、风险分摊、代理他行开证等数十种国际业务新品种，发展遍布全球的代理行近500家。作为中国人民银行公开市场的一级交易商，本外币货币市场、债券市场的交易量连年翻番，跻身全国银行间债券市场结算成员行20强，多次被评为优秀交易结算单位。

基础平台方面，作为一家以“专业、价值、创新”为服务宗旨的银行，深圳平安银行创新地在深圳首家开发了大集中、大容量的AS/400综合业务系统，率先推出客户关系与信贷业务管理综合系统，实现了信贷业务全流程电子化管理。“18银网”达到了国内网上银行的先进水平，手机动态密码认证；动态令牌身份认证；企业银行风险控制机制等均为业内首创。与深圳大学创新推出的“深大校园卡”，集合了金融功能和校园功能，首创多项国内第一，大大提升了校园管理水平。

前厅部是酒店非常重要的部门，它直接面向顾客提供服务。前厅服务质量的好坏是整个酒店服务质量的核心。下面小编为大家介绍酒店前厅部服务管理知识，感兴趣的朋友们一起来看看吧!

酒店前厅部服务质量的重要性

前厅部是一个综合性服务的部门，是饭店业务活动的中心，服务项目多，服务时间长，饭店的任何一位客人，从抵达店前的预订、到入住、知道离店结账，都需要前厅部提供服务，前厅部是客人与饭店联系的纽带，前厅部通过客房商品的销售来带动饭店其他各部门的经营活动。

饭店形象是公众对于饭店的总体评价，是饭店的表现与特征在公众心目中的反应。前厅部是饭店形象的代表，饭店形象对现代饭店的生存和发展有着直接的影响，一个好的形象是饭店的巨大财富，饭店前厅部的主要服务机构通常都设在客人来往最为频繁的大堂。

任何客人一进店，都会对大堂的环境艺术、装置布置、设备设施和前厅部员工的仪容仪表、服务质量、工作效率等产生深刻的“第一印象”。而这种“第一印象”在客人对饭店的认知中会产生非常重要的作用，他产生于瞬间，但却会长时间保留在人们的记忆表象中。

前厅部是饭店组织客源，创造经济收入的关键部门。为宾客提供食宿是饭店的最基本功能，客房是饭店出售的最大、最主要的商品。

酒店前厅部服务管理内容

(1)服务态度

良好的服务态度是做好服务的关键，它使客人产生亲切感，有宾至如归的感觉。一名优秀的服务员对客服务一定要做到：主动、热情、耐心、细致、周到。

(2)礼貌礼节

礼貌礼节，是服务水平的最基本的要素。良好的礼貌礼节，能使客人产生好的印象，也是饭店服务员文明的标志。礼貌礼节包括服务员的仪容仪表和言行举止两个方面。端庄大方的仪容仪表，自然得体的言行举止是做好服务工作的基本要求。

(3)服务技能

服务技能，是服务质量的基础。它包括服务技术和服务技巧两方面。服务技术如办理住、离店手续，接听电话等，它们往往都可以用速度标准、质量标准和数量标准来衡量。

4.环境氛围

环境氛围，是前厅服务质量的重要组成部分。大堂的环境气氛是由建筑、装饰、陈设、设施、灯光、声音、颜色以至员工的仪表仪容等因素组成的。这种视觉、听觉印象对客人的心情感受影响很大，客人往往把这种感受作为评价饭店质量优劣的依据。

因此大堂必须十分注意环境气氛的设计与布置，让客人感到安静、舒适、愉快。

酒店前厅部服务管理知识

前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素，它是饭店经营的灵魂，是饭店的生命线。质量是衡量某一产品或服务的“标准”或“尺度”，这一“标准”或“尺度”应该符合客人对这一产品或服务的期望值和价值观，并给他们带来高度的满意。饭店前厅部销售产品的主体是“服务”，所以“质量”在这里更多的是指“服务质量”，这是衡量饭店前厅部向饭店客人提供的各项服务的“标准”或“尺度”。按照这些标准或尺度提供的服务给客人带来的实际感觉，同他们对这一服务的期望值之间的差距便决定了服务质量的高低，实际感觉超出期望值的，服务质量就好;两者一致的，就属一般质量，实际感觉低于期望值的，质量就差。

(一)酒店前厅与前厅部的概念 酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总称。

他通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人帐单的结算与审核以及前厅综合性业务管理。 酒店的前厅部也称为“客房部”、“前台部”、“大堂部”等，是负责销售酒店产品，联络和协调酒店各部门对客服务，为客人提供前厅服务的部。

(二)前厅部服务质量的内容 就前厅部而言，服务质量主要包括设施设备质量、服务水平和环境气氛三个方面。

1.设施设备质量 饭店是利用设施设备为客人提供服务的，它是饭店的硬件部分，是服务质量的物质基础，也是宾客评价饭店服务质量的首要内容。就前厅而言，不同的饭店，大堂的差别就大，设施设备的多少也不一样，因而所能提供的服务项目就不一样，所能满足客人需要的程度也就会有差别;不同材料、不同设备装修的大堂，其功能、舒适程度差别也会很大，因而客人的感受也就会有好有差。

2.服务水平 饭店的服务是由饭店服务员为客人提供的，服务员服务水平的高低是服务质量的主体，是衡量饭店服务质量的重要内容。

我们平时住酒店的时候，一般大型的酒店里都会配有润肤露，酒店的润肤露可以用来擦身体，不同的酒店配备的润肤露品牌不一样，所以质量也有所不同。

酒店的润肤露质量如何

酒店的润肤露质量都不错，毕竟润肤露在绝大部分星级酒店都有配备，几乎是一种必不可少的备品。一般情况下，酒店的润肤露身体和脸部皆可使用，不过使用前还是要看一下使用方法，因为有些酒店的润肤露只适合面部使用，而有些润肤露只适合涂身上。所以还是注意一点，最好在出行前准备好贴身用的物品，以备不时之需。

润肤露的正确用法

将适量的润肤露倒在手心，然后稍微揉开之后涂抹在身体需要滋润保湿的部位。在容易干燥的手肘、小腿、脚踝、背上等位置可以多涂抹一点。涂抹完毕之后及时穿好衣服，有利于提高肌肤温度，促进吸收。涂得太多或油性肤质者，可用面巾纸轻轻按压，吸去多余的油脂。

润肤露怎么用

1、洗澡后使用

大多数润肤露都是在洗澡后使用，好的清洁可以让肌肤变的更加透彻，光亮。而且还可以让后面的润肤产品得到更好的吸收，不会因为没有清洗干净而让精华营养渗透不进来。

2、稍微擦干身体

洗澡之后身上肌肤经过温热的水清洗，毛孔清洁而且处于张开的状态，这个时候稍微擦干身体，在身体半干的时候将润肤露涂抹在身上效果是最好的。这个时候肌肤最容易吸收润肤露，起到润肤保湿效果。

3、涂抹的技巧

涂抹的技巧就是，不要用手掌去抹，要用指肚，稍稍用力来帮助按摩。将适量的润肤露倒在手心，然后稍微揉开之后涂抹在身体需要滋润保湿的部位。涂抹完毕之后及时穿好衣服，有利于提高肌肤温度，促进吸收。

4、深层润肤

我们除了用润肤露之外，还可以搭配一些其他的美容佳品一起用，效果会是双倍的。如果你想要白，可以再掺入一些珍珠粉一起涂抹，效果不错。

5、面部使用

一定要用专门可以涂在脸上的润肤露。像比较敏感的皮肤，使用润肤露之前，建议看一下成分。脸部的涂抹顺序是从脸部中间开始向外涂抹。从鼻子开始慢慢的向外涂抹，力度要适中，轻轻的按压脸部的肌肤，让肌肤的毛孔更好的吸收营养水分。

使用润肤露注意事项

润肤露并不是对于每一个人都适用的，少数情况下宝宝使用润肤露，皮肤出现过敏情况。除了护肤产品本身原因之外，它还可能与个人的生活环境、生活习惯、个人体质有关系。而且冬天天气寒冷干燥，儿童的皮肤变得更加敏感，很容易对外界刺激发生反应。如果使用某种护肤产品，出现了过敏现象，应该立即停用。过敏现象比较轻微的，可以咨询医生意见，使用正确的药品来缓解过敏症状。

市规土委电话咨询中心语音系统升级

房地产登记业务该咋办拨打96508888一听便知

深圳市规划国土委电话咨询服务中心针对语音系统进行了升级。新的语音系统于本月上旬完成升级并投入使用，需要办理房地产登记业务的群众可以通过拨打咨询专线96508888得到多方位、实时的咨询服务。

新语音系统服务内容分为四大类：温馨提示、自动语音服务、人工咨询、投诉建议。本次升级内容主要包含：一是增加了温馨提示，对于新出台的相关政策会及时更新，并持续提示一个月；二是完善了自动语音服务内容，详尽提示了房地产权登记业务的办事流程和材料要求，涵盖了初始登记、转移登记、抵押与注销抵押登记、变更登记、补发或换房产证等14大类主要业务；三是自动语音服务针对税（费）种类进行了罗列，对营业税、契税、个税、交易手续费、登记费等税（费）收取标准也进行了详细说明；四是人性化按键的设置和24小时的自动语音服务，既方便群众在较多的服务事项中快速有效地查寻所需信息，又给办事群众在非工作时间增加了咨询渠道，现在每天使用自动语音服务的人数几乎成倍增加；五是办事群众亦可选择人工咨询得到实时的业务咨询服务。

深圳汽车无息贷款方式有哪些?随着社会的进步，贷款买车已经变得非常普遍，特别是汽车无息贷款非常受欢迎，那么深圳汽车无息贷款方式有哪些?相信不少朋友对这个问题都比较关心，现在小编就为大家介绍，希望对大家有帮助。

汽车无息贷款方式

深圳汽车无息贷款方式：1、信用卡分期付款购车临近年关，中国历来的回家难已然提上日程。因此，各路汽车商家也使出浑身解数，看谁的优惠政策更多。就连2012年无息贷款买车，都成为了热门话题。在所有的2012年无息贷款买车的优惠中，我们首先提到的是较为优惠的信用卡分期贷款。由于到银行直接申请贷款的话比较麻烦，而且批下来的可能性也较小。所有大部分时候，一般消费者会选择信用卡分期付款。信用卡分期贷款只需要付还款手续费，远远低于贷款购车的利息。根据银行的不同，信用卡办理的手续和额度会有所不同，大家可以趁年末搞活动的时候，挑一些适合自己的车型，尝试下信用卡分期进行2012年无息贷款买车。信用卡分期付款一般来说多是一年还清的，所以各位爱车族还要考虑下自己的收入再进行定夺。2、银行贷款购车信用卡分期付款不一定适合所有的人，部分汽车销售公司会和银行合作提出2012年无息贷款购车是以银行贷款的方式。银行贷款办理起来可能会信用卡贷款稍微困难一些，但现在很多的汽车销售公司都会推出相应的几款车型进行两年或者几年的无息贷款，来满足部分客户的需求。这种方法不好的方面就是不是所有的款型都会推出无息贷款，所以如果是爱车族还是要斟酌考虑啊。买车贷款，让您快人一步享受自由出行。3、汽车金融公司贷款购车现在很多有实力的汽车公司都会有相应的金融公司。所以有实力的公司也在进行的2012年无息贷款购车的车型比较多，针对信用卡的期限短，银行贷款的手续繁杂，汽车金融公司贷款将会是最方便的一个。但这也要根据汽车销售公司的具体情况来定，总之，2012，爱车族有福了，无息贷款购车，快去选择你喜欢的花样吧。以上就是深圳汽车无息贷款方式有哪些的相关内容的介绍，感谢大家的阅读和浏览，希望可以助你们一臂之力。

虽然全国房价整体已出现降温态势，但一线城市楼市依然高温不减，房价涨幅最高的城市依然是领涨全国11个月的深圳，与去年同期相比上涨40.5％。

国家统计局11月18日公布的“2015年10月份70个大中城市住宅销售价格变动情况”显示，虽然全国房价整体已出现降温态势，但一线城市楼市依然高温不减，房价涨幅最高的城市依然是领涨全国11个月的深圳，与去年同期相比上涨40.5％。

从国家统计局提供的数据来看，10月份房价同比上涨的“军团”再增四城——太原、合肥、南宁和金华，总数达到16个。一线城市房价同比涨幅高温不减。国家统计局城市司高级统计师刘建伟分析称，10月份一线城市新建商品住宅与二手住宅价格同比均上涨且涨幅相对较大，涨幅分别比上月扩大2.4和1.1个百分点。环比方面，上海涨幅超深圳成“领头羊”，新房价格比上月大涨2.1％。

从连续半年的数据来看，小编了解到，北、上、广、深四大一线城市新建商品房价格一改过去环比下跌的状态，近期一直持续上扬。从今年4月起，四大一线城市新建商品房价格环比全部反弹，都呈现了上涨态势，除了深圳上涨1.8%之外，北京上涨0.8%，上海上涨0.7%，广州上涨0.4%。今年10月，四大一线城市新建商品房价格呈现“你追我赶”的上涨态势，除了深圳环比上涨1.2%之外，北京上涨0.8%，上海上涨2.1%，广州上涨0.8%。

虽然以北上广深为代表的全国重点城市房价依然高温不减，但房价涨幅总体呈回落态势。专家认为，经过连续近半年的高速放量，市场疲态已经显现，交易量下滑是必然结果。三季度以来，随着一系列利好楼市政策效应的逐步减弱，全国房地产市场已开始出现降温势头。

国家统计局数据显示，10月份新建商品住宅与二手住宅价格环比上涨城市个数减少，涨幅回落。全国70个大中城市新建商品住宅和二手住宅价格环比上涨的城市个数分别为27个和38个，分别比上月减少12个和1个；而下降城市个数分别为33个和23个，分别比上月增加12个和5个。

刘建伟解读称，从涨幅看，10月份70个大中城市新建商品住宅和二手住宅价格，环比综合平均涨幅分别比上月回落0.2和0.3个百分点。其中，一二线城市房价环比涨幅回落；三线城市新建商品住宅价格环比由持平转降，二手住宅价格环比持平。

酒店都是越来约有自己的特色，档次也是越来越上升，那么你知道关于酒店的礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于酒店的礼仪，希望能够帮到你哦!

第二节 酒店基本礼仪

举止仪态礼仪

一、站立(基本要求：挺拔)

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右)，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内)，身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

二、坐姿(姿态要端正)

入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下(女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理)。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜;女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，(男士坐时双腿可略分开)。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意：

(1)、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响;

(2)、从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿，站好再走;

(3)、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身;

(4)、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯;

(5)、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

规范的坐姿：

(1)、双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去);

(2)、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙;

(3)、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃;

(4)、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上;

(5)、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜;

(6)、单手或双手放在身前桌下不允许;

(7)、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌;

(8)、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下;

(9)、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现;

(10)、头部靠于椅背或脚尖指向他人。

(11)、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。

上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在两条大腿上，双手各自扶平

2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上

3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上;

4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上;

三、走姿(给人的感觉：愉悦)

行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动(摆动幅度为35厘米)左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边;相向而行，不抢道;穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起;引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧; 3人同行时，中间为上宾;在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感;与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

注意：

(1)、男服务生110步/分;女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。

(2)、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米;

(3)、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡;

(4)、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手;

(5)、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。

(6)、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊;

(7)、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左;

(8)、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前;主人、男士、晚辈较低随后。

四、微笑

微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。

要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

五、称呼礼仪

一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”;年龄大些的女士可称为“夫人”;

姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。

六、致意礼仪

点头礼

主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。

注目礼

自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛;双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛;双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。

鞠躬礼

取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向;女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。

握手礼

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴!”“您好!”“再会”等。一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先;而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可;若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎;若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套(女士是允许的)男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十礼

朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。

七、应答礼节

是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作;其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。

注意：

(1)、态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等;

(2)、言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为;当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ;

(3)、尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉;

(4)、不应随便议论长者、名人的私生活;

(5)、轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳;

八、迎送礼仪

当宾客到达时，服务员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当宾客离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

九、递送物品规范

递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向，

十、操作礼节

(一)操作注意事项：

1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ;

2、进房后不准关门，离开时必须关门

3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件;

4、不准动用客人物品;

5、不准吃客人的食品;

6、不讲有损酒店形象的语言;

7、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言

8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号;

9、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避;

10、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西;

11、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。(这就是我们酒店行业在所说的“三轻”);

12、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

14、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理;

15、不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地、对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

(二)陪同引导

1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

2、协调行进速度。在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及时关照提醒。

4、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。

(三)搀扶帮助

在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。

与客人对面相遇

1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好!”，“您早”

2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务

十一、示意规范

要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。

正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。

注意：

(1)、不要突然下蹲，速度切勿过快;

(2)、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员;

(3)、不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许;

(4)、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向;

(5)、不要蹲在椅子上;

(6)、不能距人过近，保持一定距离;

十三、介绍礼节

在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子(如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子)，先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。更多酒店资料关注微信公众号：ehotelier

在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗?”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。”

十四、使用名片礼仪

1、递名片。

事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用诚挚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换;向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你，“如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我?”

2、接名片。

对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀!”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。

本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。

十五、乘车礼仪

吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座;

乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左;

双排座轿车

1、由专职司机驾驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座;

2、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座;后排右边、后排左边、后排中间。

副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座;社交活动中妇女、儿童不合适。

主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座;

尊者先上车，最后下车;卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。

临窗座位为上座，临通道为下座;与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。

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十六、敬烟礼仪

烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上;

用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，一定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调节要适中，应熄灭后再重新打一次。

十七、着装礼仪(“男穿牌子、女穿样子”)

穿着西装时要拆除左袖口商标、纯羊毛标志，坐着的时候，可解开衣扣(防走样)，站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上;

扣法：

(1)单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣;

单排三粒，系上边两粒或单系中间;

单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。

(3)穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件;

(4)衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣;

(5)直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以暂时脱下;

(6)最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米;

(7)未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色;

(8)牛皮鞋与西服最般配;

(9)全身上下应该保持三种色彩之内(三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同);

(10) 标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜;

(11)在正式场合中无论室内外女士均或戴帽，(室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重)但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋;

(12)、穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。

十八、 个人举止十忌

忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。

忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。

忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。

忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、洋葱等)，以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。

忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。更多酒店资料关注微信公众号：ehotelier

忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。

忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。

忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

这些不利自已又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。

十九、就餐举止十忌

其一忌是在用餐时口中或体内发出巨大的声响;

其二忌是在用餐时整理自已的衣饰，或是化妆、补妆;

其三忌是在用餐期间吸烟;

其四忌是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒;

其五忌是用自已的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物;

其六忌是乱挑、翻拣菜肴或其他食物;

其七忌是用餐具对着别人指指点点，或者把餐具相互敲打，搞得铿锵作响;

其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物;

其九忌是毫无遮掩地当众剔牙;

其十忌是随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。

二十、化妆礼仪

化妆、补妆与使用梳子梳理头发一样修饰避人，不宜装入衣袋之中，梳子随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清洁与卫生，千万不要用手指替代梳子，当众去抓自己的头发或用其他物品替代;在工作岗位上，皮鞋不允许一时一刻使之蒙尘无光，而是要努力使之油光可鉴，使用擦鞋器擦鞋应回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、纸张、手帕等擦皮鞋。

二十一、手机、呼机使用礼仪

外出时呼机放置的最佳位置是公文包或上衣口袋，切勿挂在衣内的腰带上;

接到传呼后应不超过5分钟与对方联络，若通话应寻找无人处;

不应打探他人手机、呼机号码，更不能不负责任转告，不宜随便告之于他人的手机号码;

客机上应关闭手机、呼机，否则所发出的电子讯号会干扰飞机导航系统;

医院里、加油站不准开启手机，呼机，否则酿成火灾，影响医疗设备正常使用;

二十二、上下楼梯礼仪

(1)、上下楼梯时遵循右上右下的原则，不准并排;

(2)、陪同引导时，应上下楼梯先行在前，除此之外，一般情况下上楼尊者、妇女、客人在前，下楼时尊者、妇女、客人在后;

(3)、不在楼梯休息，与人交流，或慢慢悠悠行进。

二十三、电话礼仪

作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速，使用方便和效率高的特点，已成为重要的社会交往方式。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使本单位的良好形象受到损害。因此，重视电话礼仪十分重要。

专业电话沟通技巧之一：打电话

第一阶段，打招呼

听到电话铃声，要立即接电话，电话铃声不应超过三声，左手拿起听筒，简单问候，迅速报出本部门名称及本人姓名，如：“您好，++部。”以免对方是误打，或再次询问而浪费时间。

面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。

嘴唇与话筒距离是2厘米，自然发声，说话清晰，发音准确。

问清对方姓名，事由，以正确的姓名及衔称呼对方，适时使用敬语，如“谢谢/对不起/请原谅/好的，++。”

使用合适的招呼语：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或“您好

“喂”、“什么事”等，都是不恰当，应显出我们的礼貌和专业性。

无论对方是谁，他可能是公司的职员，你的好朋友，或是公司的高级经理，公司的客户等，你都要让对方感到他得到友好的接待。

第二阶段：专心聆听并提供帮助

放下手头任何事情，左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情。更多酒店资料关注微信公众号：ehotelier

不要在接听电话的同时，做任何其他事情，如打字、阅读资料等，不要让任何事情分散你的注意力，否则是很不礼貌的，对方也很容易觉察到你的心不在焉。

如果电话要找的人不在或正在忙着其他事情不能抽身，不要只告并对方不在，或正忙，要告诉对方您想怎样帮助对方，让对方感到你乐于帮助他的诚意。如：“对不起，陈先生现在正在接另一个电话/陈先生出去一会儿，请问我可以帮你留言吗/我可以让他打电话找你吗/您可以过五分钟后再打来吗/如果你愿意的话，请留下你的姓名和电话号码，我让他打电话给你，你看行吗?”等。

以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息。不要说“你叫什么名字?”或“你的电话号码是什么?”要说：“请问我可以知道你的名字吗?”“王先生有你的电话号码吗?”。

传接电话过程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其他声音。

电话留言技巧：

电话旁边时刻准备好记录工具，如记录纸、笔、常用电话号码等。

记录时，一边记录一边重复，尤其涉及到数字、日期、时间和资料，或需要转达对方讲话内容时，记录遵循6种原则即何时、何地、何人、何事、何因、如何等。准确完整地记下通话要点。

仔细听讲，不打断对方讲话，不可因不专心而要求对方重讲一次。

对方讲完后予以确认，并把所讲的内容简略复述一遍。

重复和确认是电话沟通中非常重要的技巧之一，他可以避免误会，或不致遗漏重要的信息等。

转电话技巧：

如果需要转电话，要向对方说明原因：“对不起，这里是++部，王先生在营销部，请稍等，我帮你把电话转过去。”

需要转电话时，请对方稍等片刻，然后拨号，接通后，告诉对方“请说话”如遇占线，应向对方致歉，接线员应说：“对不起，占线，请稍等(或请等一会再打来)”或把有关的办事机构的电话号码提供给对方。

电话聆听技巧：

在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情绪的影响，客人生气，是对情况生气，不要引伸到个人，不要想到对方对个人有成见，你要成就并显示你的专业性。

要培养以下习惯：a、赞同对方;b、在电话沟通过程中尽量使用对方的语言;c、多赞扬对方，如赞扬对方的判断力好等。

要机智、并成为一个好倾听者，有技巧地显示你对对方的兴趣：a、不要显出不耐烦;b、不要打断对方说话;c、不要帮对方说完句子;d、不要没有听完就匆忙下结论;e、与对方相呼应，用“聆听嗓音”等表示我们在专心聆听。

回答问题技巧：

负责地回答所有问题，如遇不清楚的事情，或说其大意，或请了解情况的人接电话，回答问题不能含糊不清。

自己不了解情况，无法转达对方的电话内容，可跟对方说：“我不了解具体情况，过后我再给他回电话，您看可以吗?”

假如你是职员，对方找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对不起，经理不在，请问您是哪一位?需要留话吗?”而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿意接他的电话的误会，一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来的，如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒才挂电话。

需要适当的人处理某事时，要告诉对方你会将此事转告给适当的人来处理，或让处理该事的人打电话给他，如：“这事由 刘先生负责，如果需要的话，我帮您转达好吗?/这事由刘先生负责，如果您愿意，我会转告他，让他给您回电话。”

如需对方等较长时间，应明确告知对方需要等候的时限，并建议对方稍等一会儿，或是过后回电话给他，如：“对不起，张先生正在——可以请您等几分钟吗?/过几分钟，我打电话给您好吗?”

接打错的电话时，要婉转对待，谦恭有礼的告知对方拨错了电话，不可流露愠怒的声调。如：“这里是++部，请问您要哪里?”请对方需要查查是否拨错了他想要的那个号码，不可突出“您拨错了”，而应说：“这里是++部，我们这里没有++部，您确认您拨的号码对吗?”

如两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍等一下，迅速接另一个电话，如：“对不起，请稍等。”

接电话者根据不同情况使用下列文明用语，如：“您好，请讲”“请稍等”“对不起，他刚走开，请问有什么事可转达?”切忌用“喂，你找谁?你在哪里?”“不知道!”“等一会儿!”(语气不耐烦)等不规范用语

帮对方找人时，不可挂断电话。

第三阶段：结束电话

在通话结束，要让对方感觉到你非常乐意帮忙，表示谢意并道“再见”;要等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒，还有什么可能帮到您的?——陈先生，谢谢您的来电，再见!“

在对方还在说话时就挂断电话很不礼貌的。

专业电话沟通技巧之二：打电话

第一阶段：打电话前的准备事项

准备事项 准备目的

确认对方的电话号码，单位及姓名

1、时间和金钱的浪费;

2、为能准确无误地与对方通话。

记下要办事情的次序

1、为使通话简明扼要;

2、为避免遗漏要点。

备好必要的文件和材料

1、为使对方在通话中不等候自己;

2、为做到准确传达信息;

3、防止浪费时间和金钱。

打长途时，事先要准备好有关资料 为了节省通话时间

第二阶段：打招呼

左手拿话筒，右手拨号，电话接通后，简单问候对方，立即报出本部和自己的姓名。如：“您好，++部。”

电话拨通后，确认对方身份，如果对方不告诉姓名时，应说：“请问您是++公司的吗?”

将自己的姓名、单位告诉对方，可说：“您好，我是++公司财务部陈先生。”

如果打给电话对方的总机，需转分机的，总机接线员就应说：“您好，(岗位名)”或加上“请问要哪里。”你就礼貌地说：“请转(部门)分机(或部门名称)”请求对方把电话转接要找的办事单位的人员。“对不起，请转++部陈先生。”

打电话的人说：“请问++在吗?”切忌说：“你是谁?叫++接电话!”等不礼貌用语。

如发现你拨通的号码不是想要的号码，马上查问号码，询问不可粗暴，如：“对不起，请问您的电话号码是++吗?”发现明显不符，礼貌的做法是发自内心地进行道歉，如：“对不起，电话打错了，打扰您了。”默不作声就放下电话会使对方不快，受扰者体谅地说“没关系”或“不要紧”。

在给身份地位高的人打电话时，直呼其名是失礼的，应说：“您好，我是++公司销售部的陈先生，跟王先生因合作推广贵公司产品事情想通电话，不知是否方便?”

如不指定找某人，最好以请求的方式巧妙说自己的愿望，如：“我希望了解有关++情况，/请帮我为++预订。”

第三阶段：讲述事由

讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W原则“when、where、who、what、why、how(时间、地点、事件、原因、怎么做)。

简单地重复一遍事由，即重复要点，也要听取对方所谈事情。

如要找的人不在，请对方留话，让他回来后回电话，告诉接电话的人自己的姓名，关系及电话号码。

第四阶段：结束通话

在通话结束前，表示谢意并道“再见”;“陈先生，谢谢您，再见!”让对方先挂断电话，然后轻轻放下。

专业电话沟通技巧之三：声音和语言

当我们拿起电话说话，我们应该意识到我们的声音和语言：

我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着微笑的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映你的个性和态度，“带着笑意的声音”“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、对不起、再见”等，避免使用俚语、非正式的草率的语言。

作为一个良好的意愿的使者，每当我们使用电话时，都应该彬彬有礼的对待对方，你的心情和态度都应该是令人愉快的，同时，清楚明了，尽量简洁表达你的词名和思想。

在电话应对时，一个人说话的声音，随着说话时的姿势和态度发生变化，如果你的姿态不正确，就不可能把端正的礼节传达给对方

我们应该了解电话的公共性，电话每次只能一个使用，为使更多的人使用电话，要努力养成做到一次通话在3分钟之内结束的习惯，并要对私人电话加到节制，一次电话的平均通话时间，也是衡量整个国家国民教养水平的尺度之一。

注意语气语调和情绪控制，语气语调最能体现细致微妙的情感，如语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖该、生硬、冷淡、语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉，语调过短又显得不负责任，一般来说，语气要适中，语调应以不影响别人办公为度，同时要使对方感到亲切自然。

在电话交谈中，讲话的态度一定要诚恳，以示对方的尊重，即使在自己心情不佳但需要打电话处理事务时，也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服。

注意事项

1、接电话的人一般应听到完整一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多

次，才慢腾腾地接电话。

2、也许是别人的电话在响，他们不在时，或他暂时放下手头的工作，你应该去接听。让电话响个不停而没人接，就会给对方非常糟糕的公司印象，维护公司形象和声誉是我们全体员工的共同责任和义务。

3、如果在同客人谈话在来了电话，应先对客人说：“对不起”，得到谅解后，再拿起电话，拿起电话互致问候后，应真诚地请对方谅解：“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您回电话。”

4、在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔，以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码。

5、交谈要口齿清晰，说话要简洁明了，谈话是嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话，如确有急事需与身边的人说一两句，则应与对方道歉后用手捂住话筒，如谈到人名、地名、数字或重要句子，最好重复一遍。如有听不懂或不明白对方所说的话，可请对方再说一次，如碰到对方在讲到某一问题有为难之处，则可婉转转移话题或另约时间，这样做，往往会给对方留下很深的印象。

6、在使用公用电话，要设身处地的为别人着想，尽可能缩短通话时间。

7、时间选择 电话交谈所持续的时间，以3——5分钟为宜，如时间须5分钟以上的，那么，就应首先说出秘书要办的事或大意，并征询对方是否方便，如对方此时正在休息，工作太忙或开会，就请对方另约时间联系。

8、注意文明用语 由于语言是电话交谈的惟一信息载体，而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特别注意语言的文明。

现在，有不少家庭在电话上安装录音装置，外出时将装置打开以便把打来的电话留言下来，在录制自己的语音是应注意措词的语调，如：“这是++的家，因有事外出，请您听到信号后留言，并请说清您的姓名和电话号码，回来后会尽快给您去电话，谢谢!”您听到留言信号后，有什么话照讲就是。

二十四、女士优先礼仪

“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。

“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自已的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方没法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于难为情的处境，外国人强高“女士优先”的主要原因，并非是因为妇女被视为弱者，值得同情、怜悯，最为重要的是，他们将妇女视为“人类的母亲”。

二十五、办公室礼仪

办公室人员要做到“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘。“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

早晨见面时自己要行礼、打招呼。

上班时要提前充足的时间以便能够准时开始工作。

首先向周围人员亲切行礼，热情问候。

注意不要只给特定上司或同事行礼、问候。

切记：保证一天愉快，要从自己做起。

上下班途中，同上司、同事相遇应先行礼、打招呼，不要犹豫不决。

养成问候、打招呼的习惯，经常讲“谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

无论对任何人都要讲礼节。

首先发现对方者，要致礼在先。

身份高的人受礼后必须答礼。在洗手间可不必行礼、寒暄。

二十六、接待客人要领

1、接待室要保持整洁。

将客人引导到客用椅子，并将客人的位置安排在上座。

上座是离入口远，以及能看到外部全景的座位。

让客人长时间等候是失礼的行为，应根据情况由他人代替主管者接待客人。

送茶者在进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。

应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶。

离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看也要行注目礼。

注意事项：

1、勿使用残缺的茶杯，要使用完整、清洁的茶杯招待客人。

2、勿披散头发，因为头发可能会搭拉到茶杯里。

3、在给客人端茶前，要检查一下身体情况，确认手指是否沾有墨水、印泥及赃物。

4、茶以清洁最为重要。沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，茶盘也要擦得不留水迹。

5、倒茶水时，如果放下杯托再倒，就会沾水，所以，杯托要垫在茶杯下。

6、按照礼节，在开会或约定的时间，即使人没全部到齐，也应为先到者勘茶，对晚到者要另外招待。

7、茶杯要放在杯托上端给客人。端茶时，右手端住杯托，用左手轻轻扶住，轻缓地放下。

8、不要在端茶时手抓杯口，这样容易打破茶杯。在业务洽谈时，打碎茶杯会被看作谈判破裂的征兆。

第三节 酒店服务礼貌用语

基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?你喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢?

1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气22、见到您(你)很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢(谢谢) 28、再见(再会)

对宾客服务用语要求

遇到宾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的 问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人)，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表 示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一 遍。

对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来(办)”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗?

在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语;要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。⑴询问式：如：“请问……”⑵请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请客人协助)⑶商量式：如：“……您看这样好不好?”⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的……”

打扰客人的地方(或请求客人协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合了我的工作后)要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言;

⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话;

⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗;

⑷不高声呼喊另一个人;

⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;

⑹不讲过分的玩笑;

⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;

⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;

⑼不讲有损酒店形象的语言

对客服务的礼貌禁忌

1、 与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。

2、 用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”， 向别人请问后再向客人解答。

3、 同事之间不当客人面说家乡话和争吵。

4、 不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。

5、 上级或平级见面时要志意。

6、 不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。

7、 交给客人物件应双手送上。

8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。

9、 努力记住客人的姓名。

第一节 酒店员工仪表

部 位 男员工 女员工

整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

头发状况 勤洗发，理发;梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

面 容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。 脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆(淡雅自然)，不浓妆艳抹，口齿无异味。

身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

装饰物 不能佩戴首饰(项链、耳环、手镯及夸张的头饰)，只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。

着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜;不要将衣袖、裤子卷起;衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。

手 部 指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

鞋 袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。

整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

酒店厨房和家里的厨房一样，厨房油烟是不可避免的，厨房油烟怎么清洗？这个时候酒店厨房油烟机就显得十分重要了，下面小编就和您说说酒店厨房油烟净化器多少钱。

酒店厨房油烟净化器有很多品牌，小编在这里就和大家说说价格比较适中的保丽洁品牌。

江苏保丽洁环境科技股份有限公司（原张家港市保丽洁环保科技有限公司）是一家融空气净化设备研发、制造、销售于一体的高新技术企业。公司位于“联合国人居奖”获得城市——江苏省张家港市，地处沪苏杭1小时经济圈，北靠长江黄金水道，南邻沿江高速，地理位置优越,水陆交通便捷。公司拥有8项发明专利，20项实用新型专利；“polygee”品牌先后通过欧盟CE认证、ISO9001:2008质量管理体系认证、中国环境保护产品认证，有4项产品被认定为江苏省高新技术产品，1项产品被列为国家火炬计划项目，公司股票代码（832802）。

客房住宿业务的收益占据了酒店收益的一大部分，酒店客房管理知识是酒店管理的最重要组成部分之一，那么你对酒店客房管理知识了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店客房管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

客人来店前的准备工作

准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括：

(1)掌握客情。我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。

(2)整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。

(3)检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。

(4)调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。

(5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。

如何提供优质服务

(一)服务设施规格化

服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面：

1、设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

2、设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同;但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大。设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。

(二)服务用品规范化

客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是：

1、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保证质量优良。

2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。

(三)服务态度优良化

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是：

1、主动。主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提行李;主动与客人打招呼，语言亲切;主动介绍服务项目;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域;主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。

2、热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。

3、礼貌。就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格;又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。

4、耐心。就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。

5、周到。就是要把客房服务做得细致入微，周详具体。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量。并且要求做到有始有终，表里如一。

(四)服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。

迎——礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满;二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当;三要区别不同对象。

问——热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。

勤——工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务;眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务;嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过;腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。

洁——保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

静——动作轻稳，保持肃静。客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度。

灵——灵活机动，应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力。必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。

听——“眼观六路，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。

送——送别客人，善始善终。客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果，给客人留下美好的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临。

上述八字工作法，形成一个完整系列的服务过程，是客房服务质量标准的本质表现，需要引起全体服务人员的度重视。

看过“酒店客房管理知识“

遵守考勤制度

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

如何接待散客

当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。

5、查看客人的证件，核对编号有否填错。

6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。

7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”

9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。

10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。

2015年是深圳楼市传奇的一年，年终盘点又到了，一起来看看疯狂的深圳人还在做什么吧。

目前，深圳人的抢房热潮仍在持续上升，中山、东莞楼市年底或将继续狂奔。

2015年，深圳人创造了一个个令其他城市望尘莫及的楼市纪录，均价过4万/平方米问鼎全国、半年涨价40%、万人抢房、开盘销售60亿……更可怕的是，这群深圳人还把战场延伸到了中山、东莞，疯狂抢房。这是要承包珠三角楼市的节奏吗？

深圳客抢房！中山库存跌入5字头

此前两年，作为三四线城市的中山，一直处在库存超过6万套的高压之下。而在2015年最后一个月，中山终于迎来决定性的转折点：深圳客疯狂入市成交，11月中山全市成交1.45万套商品房，创下历史新高！近期连续两周破4000！仅14天时间，中山楼市成交几乎破万套，不可谓不疯狂！更重要的是，中山住宅库存终于跌入“5字头”，走向新生！

从中山火炬区到东区和港口，深圳客所到之处必缺货，房价迅速飙升，而未来这个势头还将蔓延到整个城区，引起中山本地客户的恐慌性入市。在火炬区的核心区，深圳客的购房比例已经达到了80%至90%，东区、南区等也有近50%的比例。在如此强烈的攻势之下，有楼盘价格从年初的4000元/平方米涨到了近8000元/平方米。

公积金新政！一大波深圳人杀向东莞

与中山一样，得益于深圳人的大量涌入以及强大的购买力，2015年11月，东莞楼市再创新高！成交11168套，签约面积120.29万㎡，成为历史以来第二个单月成交过百万平米的月份！其中，以凤岗、塘厦、黄江、清溪等临深片区最为火热，多个楼盘被抢断货，房价同比上涨约16%。其中，短短一年时间，黄江房价涨了近5000元/平米，塘厦也涨了4469元/平米。

更令深圳人疯狂的是，东莞市住房公积金管理中心发布新政策，12月8日开始，“取消异地缴存职工到我市申请贷款的户籍限制，职工无需提供本人或配偶为东莞市户籍证明”，这意味着什么？深圳人可以在东莞使用公积金贷款买房了！

接下来会发生什么？画面太美不敢想象！估计全东莞都将被深圳人攻陷。

深圳人为何疯狂涌入中山、东莞？

1、房价两极分化

今年以来，随着3•30新政、央行多次降息后，深圳房价暴涨逾40%，使之成为内地一线房地产市场中涨势最快的城市，目前，已突破4万元/平米大关。而作为深圳这座超大城市旁侧的地级卫星城市，东莞房价只有深圳的四分之一，中山房价只有深圳的七分之一，承接到了最大的溢出效应，吸引了大量的深圳刚需客及投资客来此购房。

2、交通利好呈现

除了房价的巨大差异，深圳人前往中山、东莞置业的最直接诱因则是城市之间交通利好的不断呈现。

10月21日，广东省交通厅公布，深圳及中山两侧连接线将于年底前开工，预计2023年6月份通车。深中通道建成后，将是珠江两岸深莞惠和珠中江两大城市组团的唯一直连通道，深圳中山两地仅有50公里的路程，半个小时就能到达。

11月4日，深圳地铁集团与东莞实业集团签订协议，双方启动两市轨道交通线路对接方案，为深圳、东莞“地铁时代”轨道交通建设打下一剂“强心针”。随着莞深一体化推进，2020年，深圳或将有5条地铁线与东莞实现互通。

目前，深圳人的抢房热潮仍在持续上升，中山、东莞楼市年底或将继续狂奔。深圳人的疯狂涌入，无疑给周边城市的楼市注入了新鲜的活力，有助于化解库存，促进楼市发展。但凡事有利有弊，深圳客的威力越来越大，如果区域的供应量跟不上，将会导致房价飙升，对于很多还没买房的人，那么以后要买房的成本更高了，一样的钱，只能买到更偏僻的地段，或者更小面积的房子。