旅游纠纷与旅游投诉的区别（汇总6篇）

在旅游业繁荣发展的过程中，旅游合同纠纷大量发生。那么，旅游纠纷如何进行当地投诉那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

旅游纠纷向当地旅游质监所投诉的程序：

(1)递交投诉状

投诉者应当向当地旅游质监所递交投诉状，投诉状应当写明下列事项：投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址；被投诉者的单位名称、导游姓名；投诉请求和根据的事实、理由与证据。

(2)审核

当地旅游质监所收到投诉时，如系电话投诉，一般会要求游客先与旅游企业协商，使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员，专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功，质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满，仍可向我所投诉。如系书面投诉，质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足，会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理，都会在3天内通知投诉人。如是对其他部门的投诉，将转送给有关部门处理，并通知投诉人。

(3)双方自行协商

游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功，游客接受旅行社的处理方案，质监所结案。

(4)核实案情

对协商不成的案件，质监所向双方展开调查，核实案情，并征求法律意见，制定初步的协调方案。

(5)召开调解会

召集当事人双方进行质证、调解，调解成功，双方接受质监所的协调方案，质监所结案。

(6)作出书面处理决定

调解不成，质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定，以书面形式通知双方当事人。

(7)申诉或起诉

当事人服从处理决定，质监所结案。当事人对处理决定不服，可在15天内向上一级质监所申诉，或向法院起诉。

(8)自行赔偿与保证金赔偿

如质监所作出由旅行社承担赔偿责任的处理决定时，旅行社应按处理决定自行赔偿游客的损失。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，质监所作出动用该旅行社质量保证金支付赔偿的决定，并书面通知双方。

(9)结案

质监所收取双方回函，填写处理结果，结案。

外出旅游风险大，大家何不带上一份旅游保险呢，有很多人都反映说旅游保险在理赔上容易出现纠纷，那么遇到旅游保险纠纷该怎么办?遇到旅游保险纠纷可以向保鉴会投诉吗?下面告诉你答案。

遇到旅游保险纠纷可以向保鉴会投诉吗?小分析如下;

遇到旅游保险纠纷投诉保险公司有如下几个渠道：向保险协会投诉、向上级保险公司投诉、向世纪保网投诉。如果前2个都没有效果的话，建议你可以走最后一个途径。

导致旅游保险纠纷的原因总结如下;

1、投保人对保险条款未加细读即盲目投保。保险合同是投保人、被保险人理赔时最重要的依据。投保人投保前应仔细阅读研究保险条款，尤其是限制投保人、被保险人权利或为投保人、被保险人设定义务的条款。否则，就有可能达不到保险的预期目的。

2、投保人对保险人变更保险条款未加注意继续投保。保险合同订立后，保险人在续保时会根据具体情况单方面变更保险条款，而投保人往往对此不加注意，从而给自己带来不利的后果。

3、投保人瞒保、骗保不履行如实告知义务。保险法明确规定，投保人在签订保险合同时必须恪守诚实信用原则，如投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同并拒付保险金。而实践中，投保人瞒保、骗保的行为并不鲜见。

4、保险代理人不遵守代理职责违规操作。有的保险代理人为了揽取业务，夸大保险功能，随意承诺保险利益，诱使消费者投保，为日后的纠纷埋下了种种隐患。

温馨提示：旅游保险发生了理赔纠纷，我们可以通过协商、仲裁、诉讼三种方式来解决。请大家一定要记牢。

由于我国关于旅游方面的法律法规相对欠缺，旅游经营者的管理水平和整体素质良莠不齐，导致旅游合同纠纷案件层出不穷。那么，旅游消费纠纷中投诉索赔的范围是什么那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

旅游消费纠纷中投诉索赔的范围：

一、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉;

二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准;

三、旅游经营者造成游客行李物品损失;

四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害;

五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等;

六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费;

七、其他损害游客利益的行为。

旅游者可以采取以下途径进行旅游纠纷维权：

一、与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。

二、如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。

三、如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。

四、对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

12月2日，记者从三亚市工商局了解到，在刚刚结束的第三届全国部分景区工商局旅游市场监管联盟会议上，各成员单位一致同意开通“旅游3.15网站”。网站建成后，三亚市民在18个旅游城市遭遇消费纠纷时，均可以采取网上投诉。投诉被受理后7个工作日内便可得到处理，此举大大方便了联盟单位消费者进行旅游消费投诉。

联盟会议开通旅游3.15网站成员单位增至18个

据介绍，此次联盟会议上，“全国部分景区工商局旅游市场监管联盟”(以下简称联盟)成员单位增至18个。除之前的海南三亚、广东肇庆、四川乐山等16个成员单位外，安徽黄山、浙江宁波东钱湖两景区工商局也加入联盟。

会议经过协商，各成员单位一致同意开通全国部分景区工商局旅游市场服务、维权、监管协作平台——“旅游3.15网站”(网址//www.ls12315.gov.cn)，以建立更加方便、快捷、畅通、高效的旅游消费服务和异地维权通道，健全各成员单位信息共享互动、维权互动，确保跨区域旅游消费者投(申)诉异地受理、处理高效便捷。

方便维权旅游消费者可在18个景区内享受网上投诉

据了解，旅游3.15网站的开通，意味着18个联盟成员单位的旅游消费者在任意成员单位旅游景区内遭遇消费纠纷，均可通过网站投诉，享受到更加便捷的旅游消费服务和异地维权服务。

各联盟成员单位在会上就旅游3.15达成合作事项：旅游消费者在任一联盟成员单位所在地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，均可通过旅游3.15网站进行网络投诉。受理投诉的联盟成员单位在对消费者投诉了解记录后，通过网络流程将所有投诉材料转至被投诉方所在地联盟单位。

接到投诉后，被诉方所在地联盟成员单位要及时开展调查，作出是否受理的决定，并反馈给相关联盟成员单位。会议上还约定，一般投诉应当在受理后7个工作日内处理完毕，除将处理结果告知投诉人外，还需将结果通过网站回复接受投诉的成员单位。同时，各联盟成员单位还将定期就异地消费维权的热点、难点问题进行研究，共同寻求应对措施。

成员单位可通过网站

展示推荐当地特色

旅游3.15网站还将作为信息共享的平台，供各联盟成员单位共享当地的特色旅游。各联盟成员单位将通过该网站定期互通旅游服务信息、监管信息，开展旅游线路推荐、地方特色商品推荐等。除此之外，各联盟成员单位还约定将在网站上公布当地的旅游、酒店、票务等信息。

据了解，自会议结束起，旅游3.15网站的筹备、建设工作就已展开。网站建成后，将为游客提供完善的旅游服务和产品信息，实现“一站式”网络公益旅游服务和旅游产品网上商城服务。届时，消费者足不出户就能了解18个旅游城市的各方面旅游信息。

18个联盟城市

云南丽江、山西忻州、陕西延安、山东济宁、湖北十堰、湖南张家界、福建南平、浙江温州、江苏扬州、新疆伊犁、湖南湘西自治州、河北秦皇岛、青海青海湖、海南三亚、广东肇庆、四川乐山、安徽黄山、浙江宁波东钱湖

随着生活水平提高，旅游越来越受欢迎。但是旅游业快速发展的过程中，暴露出部分旅游企业不良经营，欺骗游客，导致旅游纠纷时有发生。旅游消费纠纷有哪些解决途径就成了我们外出旅行所要学习的知识。那么旅游保险纠纷怎样进行投诉呢？下面就带大家来了解一下这一旅游消费知识。

1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：

（一）认为旅游经营者违反合同约定的；

（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

（四）其他损害旅游者合法权益的。

2、需提交的材料：

（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；

（二）被投诉人的名称、所在地；

（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

3、处理的时限：

(一)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定；

(二)受理的案件60日内做出处理。

4、受理的部门：

旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社。

近些年，我国旅游人数每年呈井喷式增长，旅游纠纷亦随之水涨船高。那么，旅游纠纷可当地投诉吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

发生旅游纠纷时的投诉途径：

如果是跟团游可以先跟报名的旅行社沟通，不能解决的话可以投诉当地旅游局。

1、向旅游质量监督管理部门投诉

国家旅游局在全国各省及主要旅游城市都设立了旅游质监所或质监机构，其职责就是受理并处理好辖区范围内的旅游服务质量投诉案件。消费者在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受损，可以立即前往或去当地旅游质量监督部门投诉。如果消费者已旅行回来，可到组社所在地的旅游质量质监所投诉，递交投诉状。投诉状要写明：被投诉单位名称、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话；投诉事件经过等。质监所在接到消费者的投诉状后，经审核，将在7个工作日内作出是否受理并通知消费者。质监所决定受理后，在24小时之内转给被投诉单位，要求在30日内与投诉人协商解决，并将有关结果局面答复质监所。

2、向消费者委员会投诉

消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受到侵害可向消费者委员会投诉。投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码；被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码；投诉事件经过及有关凭证、材料。

3、向人民法院提起诉讼

消费者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者委员会、质监所将不再受理。