客人在酒店触电可以索赔吗【汇总20篇】

酒店是开放经营类型的企业，为客户提供了住宿、娱乐、餐饮等不同方面的服务，这也要求在酒店安全管理中做到重点照顾与分层对待。那么，客人被困酒店电梯如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人被困酒店电梯索赔方法：

客人被困酒店电梯，消费者可以和酒店方协商解决，协商不成可以向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。依据伤害程度可要求赔偿医疗费、交通费、住院伙食补助、误工损失、护理费、鉴定费等费用。如构成伤残，还可要求赔偿伤残赔偿金和精神抚慰金等费用。

住酒店安全注意事项：

1、要谨慎选择投宿宾馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，尽量避免单独外出。

2、要告知家人宾馆的名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话。

3、进入宾馆后，应先查看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开。同时，还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

4、注意宾馆内门窗设施的安全，入睡前将房内插栓扣好。

5、有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。若有问题，应打电话请前台派人处理。

6、外出时，贵重物品应随身携带，勿放在房间内。

7、使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁，遇有问题，可立即按警报器求救。

8、入住客房时，应由服务人员陪同检视旅馆房内橱柜、浴室是否有可疑人物，不要理睬陌生异性的电话骚扰。9、不能卧床吸烟，注意电器使用安全。

10、一旦发生火情，立即拨打火警电话“119”，并与服务台、消防控制室联系。

随着经济的迅速发展,我国酒店业所服务的阶层也日益的广泛起来。那么，客人损坏酒店设施酒店如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人损坏酒店设施酒店索赔办法：

一、调查接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后，当值主管、领班应亲自检查被损物品，与客人核实情况。

二、查阅被损物品的赔偿价格。

三、索赔直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。

1、被损物品较低廉，价值少可及时弥补的处理

①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利，或即时判断赔偿金额付现金，或打入房账并填写赔偿单。

②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理向其解释说明。

③用相机拍摄现场。

2、被损物品贵重，价值大而无法及时弥补的处理。

①判断是否有潜在危险，通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。

②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额进行索赔，或付现金或打入房帐，填写赔偿单。

③填写酒店财物损坏报告，连同现场照片呈交上级或有关部门。

3、客人离店后的处理

①若客人已经离开酒店而找不到当事人索赔，须详细记录事情经过于日志并及时向上级汇报。

②将该客人列入酒店特别人名单中，下次客人住店时加以留意并即时汇报上级。

第五条：赔偿办法填写物品损坏赔偿单，请客人签字确认。

①住店客人：将赔偿费用直接入其房费。

②非住店客人：用现金或信用卡支付。

四、记录并报告通知有关部门进行事后跟进。将详细情况记录于值班日志上。并向上级汇报。

保证客人的生命安全和财产安全是酒店服务的前提，酒店需要经常对员工进行安全培训，及时消除酒店的安全隐患，那么，客人在酒店摔倒索赔方法是什么那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店摔倒索赔方法：

根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；若消费者有过错的,可以适当减轻责任。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

客人投诉的类型：

１、理智型投诉

理智型投诉是客人在比较理智冷静的情况下提出的投诉，一般都为合理的要求，但是若处理不当，客人很可能会要求赔偿，或采用法律手段。

２、发泄型投诉

发泄型投诉为客人在情绪激动或情绪不佳寻求发泄时提出的投诉，大都伴有激烈的言辞，并希望引起旁人注意。若处理不当，会使旁人对酒店形象产生怀疑，影响面较大。

３、补偿型投诉

提出补偿型投诉的客人觉得自己的利益受到了损害，其注意力并不集中在酒店方面能给予的合理解释，而希望得到切切实实的补偿。

“安全责任重于泰山”。对于酒店业来讲，安全是酒店的生命线，安全就是效益，安全工作是酒店日常工作的重中之重。那么，客人在酒店触电酒店承担责任吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电酒店承担责任情形：

根据司法解释可以得知，客人在酒店触电与酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

酒店安全注意事项：

１、注意查看安全通道。

酒店的安全通道一定要牢记，一旦发生紧急情况的话，我们就要能够马上找到通道并顺利逃生，一般的逃生路线都在房门的上面张贴。

２、检查锁具是否损坏。

酒店的房门配有两道锁，往往在室外是打不开的，其中有一道链锁，及时打来也进不来，所以，一定要确认两道锁都是完好无损的才行。

３、检查猫眼是否安全。

有的酒店大门上是配有猫眼的，那么，我们一定要检查好猫眼，看看是否装反，如果装反会让外面偷窥到里面的隐私，必须多加防范。

４、随时与家人保持联系。

当你住进酒店以后，记住一定要把自己的酒店名称，房间号码等信息告诉家人，这样，一旦出现什么意外情况，也方便家人随时联系酒店。

５、记住朋友的房间号。

如果和朋友或者同事一起出差或者旅行的话，一定要记住好朋友的房间号码，以及内线电话号码，一旦有什么意外的危险，可以随时拨打电话。

６、检查是否有监控摄像头。

如果是一些私人酒店，可能不会向大酒店那样安全，有的甚至会安装一些针孔摄像头之类的东西，我们需要仔细检查，不要掉以轻心。

７、发生火灾不要乘坐电梯。

如果意外发生了火灾等事故的话，我们一定要想办法及时逃生，但是切记一定不要乘坐电梯，因为，火灾是使用电梯容易断电被困发生意外。

社会治安问题不仅关系到国家和社会的稳定与发展，也关系到公民人身与财产的安全。那么，客人在酒店遭抢劫可以向酒店索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店遭抢劫可以向酒店索赔：

房人入住酒店，双方就形成了服务合同关系。酒店有义务在合理限度内为顾客提供安全保障，如果因酒店未履行或者未适当履行该法定义务，导致顾客人身或财产损害，酒店即构成违约，根据《合同法》规定，应当承担相应的赔偿责任，客人在酒店遭抢劫可以向酒店提出索赔。

酒店住宿安全防范提示：

一、遇到装熟人强拽一定要冷静。旅客在酒店住宿期间遇到陌生人装熟人强拽首先要保持冷静，可以清晰、大声地进行呼救，用“爸爸（或XXX），你快出来，有人骚扰我”等措辞假装有家人或朋友同住，吓退歹徒；或用“人贩子，快报警”、“快帮我叫保安”、“前方穿黑衣服的先生，请你帮帮我”等措辞明确求助方向，增加被帮助的可能性；如果以上方法还是没有争取到周围工作人员或围观人员的帮助，可以对周围设施进行破坏，以迫使相关人员主动介入。

二、发现陌生人跟踪一定要警惕。旅客在酒店或酒店附近发现有陌生人跟踪时，可以马上进入附近便利店、商场等人员密集区，或就近前往酒店前台、保安值班室等处与工作人员攀谈，并表示有陌生人跟踪，希望酒店方面提供帮助；假装与朋友或家人打电话或直接致电家人朋友，并尽量让跟踪者相信自己在通话中，使跟踪者不敢轻举妄动。

三、独自住宾馆期间一定要谨慎。旅客独自住宿时，进入房间后应将门后的防盗链扣好，门锁有反锁装置的，应对门锁进行反锁；有陌生人敲门应验明对方身份，谨慎开门，必要时，可致电酒店大堂，请酒店方面来人处理。

四、住宿信息非必要一定要保密。旅客在住宿期间，在电梯、走廊、大堂等处遇有陌生人无关紧要的搭讪，尽量不予理睬，尤其对于自己的住宿信息、携带财物、姓名、手机号码等切不可随意泄露给他人，防止被歹徒“盯上”，伺机作案。

对于酒店而言，安全同样有着它的重要性，它虽属于酒店产品的一种，但在酒店产品中它是宾客的第一需求。那么，客人在酒店发生意外如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店发生意外的索赔方法：

（1）协商解决。

如果双方对于本次伤害事故可以协商的，酒店愿意赔偿，双方可以自行协商一个赔偿数额，签订赔偿协议，将赔偿项目、数额和今后酒店的免责事由约定清楚，双方签字盖章即可。

（2）诉讼解除。

如果无法协商，酒店可以告知客人首先申请鉴定，认定发生意外和酒店有关的，到法院诉讼要求酒店赔偿，酒店根据法院判决进行赔偿即可。

酒店处理投诉的机制：

（１）建立质量反馈控制系统。由于酒店产品的生产与消费的同时性，这就要求严把产品(硬件设施与软件服务)质量关，建立质量检查体系，酒店上下与各环节都应以质量为中心，认真做好各方面工作，充分预测宾客的消费结果。做到居安思危，有备无患。

（２）及时调查原因。引起宾客投诉的原因很多：硬件故障、产品价格、产品质量等，一旦事件发生，有关人员必须迅速安抚客人，调查真相，判明事件性质，采取果断对策。

（３）处理好与宾客的关系。在投诉处理过程中，宾客处于事件中心，宾客对投诉事件的处理结果要求，往往很大程度上受酒店对其态度的影响。所以，不管投诉的真实原因如何，都应让客人感受到酒店的诚意与责任心。宾客至上，失去宾客，失去公众的信赖与支持，酒店就失去了赖以生存的基础。因此，一旦碰到宾客投诉，就应以积极的心态，全力以赴，一方面控制事态的扩大，另一方面，显示对宾客、对社会负责的决心和信息。

（４）加强投诉反馈控制。处理完投诉以后，不能认为就完(万)事大吉了。其实，更重要的就是要有针对以前发生的投诉，分析其发生原因和处理中的不足之处，并以此为契机，对员工进行质量控制意识的培训教育，以便对以后工作进行指导、修正。

伴随着社会信息网络化时代的发展，酒店业也逐步开展其网络营销的新模式。那么，预订酒店不成不退款可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

预订酒店不成不退款可以索赔，索赔途径一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

入住酒店注意事项：

（1）入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施（卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡，以免染到酒店枕头上。

（2）在使用房间内物品时，看清是否是免费使用的，如使用非免费物品请看清标价。

（3）出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好，不要随便开门或让陌生人进入房间以免上当受骗。

（4）勿将衣物披在灯上或在床上抽烟。相应证件、护照、现金等应寄存在酒店保险箱内，或随身携带。切勿放在酒店房间内，寄存行李或旅行车内。

（5）沐浴时地面、浴缸容易打滑，一定要先把防滑垫放好以防滑到摔伤。

（6）自由活动期间最好结伴而行，去什么地方最好事先与领队和导游打招呼，并带上酒店名片以免迷路。如发生意外，一定先与全陪和导游联系。

（7）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重物品。房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可携带。

当前，随着旅游业的快速发展，酒店宾馆等行业规模也不断壮大。那么，在酒店里丢东西可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

在酒店里丢东西索赔情形：

首先找到酒店人员，查看监控录像，看能否在酒店内找到，若果没有找到，就需要报警，让警察处理。如果酒店在具体案件中，没有履行必要的义务，如基本的防盗设施，酒店就要承担相应的责任，可以向酒店索赔。反之，酒店如果有完备的防盗设施和制度，在必要的限度内尽到了应尽的责任，就认为酒店没有过错，丢失财物的损失要有你自己承担了。

住酒店安全注意事项：

1、要谨慎选择投宿宾馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，尽量避免单独外出。

2、要告知家人宾馆的名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话。

3、进入宾馆后，应先查看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开。同时，还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

4、注意宾馆内门窗设施的安全，入睡前将房内插栓扣好。

5、有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。若有问题，应打电话请前台派人处理。

6、外出时，贵重物品应随身携带，勿放在房间内。

7、使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁，遇有问题，可立即按警报器求救。

8、入住客房时，应由服务人员陪同检视旅馆房内橱柜、浴室是否有可疑人物，不要理睬陌生异性的电话骚扰。9、不能卧床吸烟，注意电器使用安全。

10、一旦发生火情，立即拨打火警电话“119”，并与服务台、消防控制室联系。

由于酒店人员密集、大型活动频繁，且多处于城市的繁华地带，一旦发生火灾、触电、人身伤害等事故，往往会造成大量人员伤亡，以及恶劣的社会影响。那么，客人在酒店触电怎么办那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电处理办法：

客人在酒店触电处，客人或家属有权向酒店要求赔偿。最高人民法院于2003年出台了《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，确立了经营者的安全保障义务，明确了安全保障义务人的义务范围和责任界限。其中第六条指出从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。根据司法解释可以得知，客人在酒店触电与酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。

酒店客人发生意外事件处理程序：

1、员工若发现客人有任何之意外发生，应马上通知保安部值班室或当值大堂副理。

2、值班室应传呼当值保安部主管及前堂部之大堂副理前往现场察查。

3、如客人之意外事态严重，在场经理应当立刻通知救护车送医院救治。

4、门前保安员应疏寻交通，以便救护车停车方便，并指引救护人员至现场。

5、如客人是在酒店范围受伤，若经酒店的医生或护士处理好后，保安部主管应协助伤者填报一份意外受伤报告表，以便酒店进一步调查和记录。

自驾游人群必须都会选择安全舒适的酒店居住，因为自驾游一天都会很累，不过在入住酒店的过程中车辆要是出现被盗的话，那么到底谁来负责?自驾游入住酒店车辆被盗可以向酒店索赔吗?

根据《侵权责任法》第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

在不同的情形下，酒店将承担何种责任?机动车辆在停车场停放产生的法律关系可归为两种：机动车辆保管合同关系和停车场地临时租用合同关系。

在机动车辆保管合同关系中，停车场应对车辆丢失承担赔偿责任。但保管是无偿的，停车场证明自己没有重大过失的，不承担赔偿责任。如果是临时租用合同关系，存车人与停车场形成停车场地临时租用合同关系的，机动车辆丢失、毁损的，停车场一般不承担赔偿责任。

在酒店、宾馆消费而停在其场所被丢的，宾馆、酒店、商场等经营场所，虽未单独收取停车费，仍属于有偿保管合同关系，因已包含在相关消费款项中。存车人因到宾馆、酒店等住宿的，宾馆、酒店的经营者提供机动车辆保管服务的，应向存车人发放保管凭证并凭该凭证放行车辆。宾馆、酒店等未发放保管凭证的，不能以此免责。

自驾游入住酒店后车辆丢失第一时间要报警，然后通知酒店工作人员，一定要在最短的时间内找到车子丢失的原因，这样比较安全可靠，然后通过上述的方式来追究是谁的责任，所以说自驾游安全知识还是很重要的，通过就可以很好的了解。

俗话说：“天有不测风云”。酒店在经营过程中同样面临着各种突发事件的考验，那么，客人在酒店触电酒店如何赔偿那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电酒店的赔偿方法：

酒店不能举证自己没有过错，需要按如下法条赔偿。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

第十七条 受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。

因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。

酒店安全管理工作是酒店其它工作的前提和基本保证，也是酒店各项服务得以顺利进行的基础，那么，客人在酒店触电如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电的索赔方法：

消费者可以和酒店方协商解决，协商不成可以向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定向酒店索赔，维护自己的合法权益。

住酒店安全注意事项：

1、要谨慎选择投宿宾馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，尽量避免单独外出。

2、要告知家人宾馆的名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话。

3、进入宾馆后，应先查看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开。同时，还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

4、注意宾馆内门窗设施的安全，入睡前将房内插栓扣好。

5、有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。若有问题，应打电话请前台派人处理。

6、外出时，贵重物品应随身携带，勿放在房间内。

7、使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁，遇有问题，可立即按警报器求救。

8、入住客房时，应由服务人员陪同检视旅馆房内橱柜、浴室是否有可疑人物，不要理睬陌生异性的电话骚扰。9、不能卧床吸烟，注意电器使用安全。

10、一旦发生火情，立即拨打火警电话“119”，并与服务台、消防控制室联系。

酒店如何获得顾客的满意，首先要从安全问题着手，安全问题也是客人首先考虑到的。那么，客人在酒店发生意外索赔方法是什么那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店发生意外索赔方法：

客人可以与酒店方协商解决，协商不成到法院起诉。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。

酒店事故隐患的排查整改和上报：

1、对部门和个人通过各种途径上报的事故隐患,应及时按规定进行查实,并认真协调、督促有关部门进行彻底整改.

2、酒店各部门在各自职责范围内，定期组织安全生产情况的监督检查，及时发现和消除各类事故隐患，尤其要加强对重大事故隐患的排查和监管。

3、各部门对重大隐患或一时难以解决的隐患，要及时采取必要的临时安全措施，并立即上报总经理，由总经理负责协调解决。

4、各部门要建立健全事故隐患，将员工报告、检查发现、上报等各类事故隐患的发现、隐患具体情况、采取的措施、整改结果、复查时间等逐条进行详细记录。

5、办公室对事故隐患进行定期汇总向酒店领导汇报，并对事故隐患整改情况进行督查。

6、对事故隐患未履行职责，不认真监管或未按规定上报的各类隐患，发生问题，有关规定严肃处理。

酒店管理者应认识到安全是各种服务活动的基础，因为只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。那么，客人在酒店触电酒店赔偿标准是什么那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电酒店赔偿标准：

(1)医药费。

医药费是根据医院诊断证明、正规医疗发票确定数额。包括对方为了治疗而支付的挂号费、检查费、手术费、医药费、住院费、整形整容费和后续治疗等费用；

(2)营养费。

营养费是按照医生开具的营养需求诊断证明和相关费用支出证明确定数额。是指为辅助治疗疾病或使身体尽快康复而购买日常饮食以外的营养品所支出的费用。

（3）误工费、护理费。

误工费、护理费是根据对方或护理人的误工时间和收入状况确定。有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算;受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。

（4）交通食宿费。

交通费根据对方和必要的陪护人员因就医或者转院治疗等，实际发生的交通费用计算；

住宿费根据对方及其陪护人员实际发生的住宿费支付；

住院伙食补助费应以实际支出和费用或当地实际生活水平计算；

（5）伤残赔偿金。

伤残赔偿金是根据法医鉴定确定的伤残等级、对方户籍地或实际居住地生活支出或收入标准为基础计算。按照当地公布的上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算；

（6）残疾辅助器具费.

残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算

随着中国旅游市场的快速发展以及国外游客对中国的热情与日俱增，带动了中国酒店业近年的迅猛增长。那么，客人被困酒店电梯可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人被困酒店电梯可以索赔：

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。酒店对电梯设施应尽保养、管理职责。消费者若无故被困电梯，酒店首先应确认人员安全情况，同时与被困人员保持对话，事后可给予适当补偿。

酒店处理投诉的机制：

①建立质量反馈控制系统。由于酒店产品的生产与消费的同时性，这就要求严把产品(硬件设施与软件服务)质量关，建立质量检查体系，酒店上下与各环节都应以质量为中心，认真做好各方面工作，充分预测宾客的消费结果。做到居安思危，有备无患。

②及时调查原因。引起宾客投诉的原因很多：硬件故障、产品价格、产品质量等，一旦事件发生，有关人员必须迅速安抚客人，调查真相，判明事件性质，采取果断对策。

③处理好与宾客的关系。在投诉处理过程中，宾客处于事件中心，宾客对投诉事件的处理结果要求，往往很大程度上受酒店对其态度的影响。所以，不管投诉的真实原因如何，都应让客人感受到酒店的诚意与责任心。宾客至上，失去宾客，失去公众的信赖与支持，酒店就失去了赖以生存的基础。因此，一旦碰到宾客投诉，就应以积极的心态，全力以赴，一方面控制事态的扩大，另一方面，显示对宾客、对社会负责的决心和信息。

④加强投诉反馈控制。处理完投诉以后，不能认为就完(万)事大吉了。其实，更重要的就是要有针对以前发生的投诉，分析其发生原因和处理中的不足之处，并以此为契机，对员工进行质量控制意识的培训教育，以便对以后工作进行指导、修正。

酒店要把安全制度建设作为抓好安全工作的前提和基础，不断健全和完善各项安全管理制度，那么，客人在酒店触电酒店承担什么责任那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电酒店承担什么责任：

客人在酒店触电若是因为酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担消费者人身安全责任，若消费者有过错的，可以适当减轻责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

酒店意外突发事故的应对措施：

１、制定应付应外事故的处理原则。在酒店行业中“顾客永远是对的”，是处理酒店各类突发事故的基本原则。为客人着想，让理于客人，快速处理，灵活应对。

２、制定处理各类事故的操作程序。酒店根部门要对各类意外事故进行合理分类，明确产生意外事故的原因，制定针对性的应对措施和操作程序，并对员工进行培训。

３、做好应对各种突发事件的各项物资准备工作，如备用电源、备用照明、水源、设备等。

４、建立健全意外事件的处理机制，如部门协调，应急权限的划分。

５、从容不迫，妥善处理，尽可能地减少意外事故对正常的顾客消费和业务运行的影响和干扰，将事件的影响范围压缩到最小，尽量做到“悄无声息”地处理任何事件。

６、即使遇到严重的店客冲突，酒店也不可充当“教育机构”和“公安机关”，应迅速与相关机构取得联系，由相关机构出面解决问题。

如何科学有效的酒店管理及优良的酒店服务是当前我们面临的一个重要的课题。那么，住酒店时遭遇哪些损害可以索赔呢？就让的小编和你一起去了解一下吧！

住酒店时遭遇以下损害可以索赔：

１、遭遇暴力袭击，酒店难辞其咎

《侵权责任法》第三十七条规定：“酒店、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者组织群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”酒店工作人员“未尽到安全保障义务”，在无法找到侵权人的情况下，酒店自然必须承担全部赔偿责任。

２、不慎摔倒受伤，酒店应当赔偿

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”其中的“合理限度范围内”安全保障义务，一般是指不应该出现危险隐患、设计缺陷和人为的管理混乱。酒店虽然已在卫生间的墙壁上设有防滑警示标志，但不足以引人注意或让人知晓，当属“出现危险隐患”。

３、车辆遭到损害，酒店必须担责

一方面，《合同法》第六十条第二款规定：“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”与之对应，梁女士与酒店形成住宿服务合同关系，并按照酒店提示停车，酒店自然具有给予保护的附随义务。其未能保护好，无疑应承担包括赔偿在内的违约责任。另一方面，《合同法》第三百七十四条：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”

酒店在生产经营中最为关注的是客户因素，并以宾客的需求和利益为中心，最大限度地满足宾客的需求。那么，客人在酒店触电可以索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店触电可以索赔，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。根据司法解释可以得知，客人在酒店触电与酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。

酒店触电应急预案：

1、发生触电后，现场人员立急通知工程部及值班经理；

2、工程部在接报后，立即组织专业人员到现场进行抢救；

3、值班经理接报后，首先确认司机到位，以备使用；

4、工程部现场人员随时与值班经理保持联系，如需送往医院治疗立即通知值班经理；

5、值班经理立即与当地医院取得联系，准备急救；

6、实施急救措施后，立即送往医院治疗；

7、工程部值班人员坚守岗位，认真负责、做好下情上达工作，对事件发展情况，所采取的措施，存在的问题，要认真做好记录，直至事件完全解决；

8、工程部、保安部、发生事故的部门、值班经理对事故原因进行调查、评价并提出相应的解决方案；

9、工程部经理将事件发生、处理的全过程和预防的方案及时向公司汇报；

10、发生触电后，非工作人员在工程部、保安部工作人员的安排下有序地撤离现场，并有义务协助进行抢救及维持现场秩序。

酒店要在安全良好的产品基础上树立良好的形象，建立完善的安全管理机构、健全的安全管理制度，以提升酒店信誉，建立自己的品牌。那么，客人在酒店摔倒如何索赔那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店摔倒的索赔方法：

侵权责任法第三十七条明确规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。根据司法解释可以得知，客人摔倒和酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。例如：因地板不防滑导致客人摔倒、酒店没有设置安全警示牌导致客人受伤、不法人员进入酒店将顾客摔倒等情况。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。

酒店发生意外事故的原因：

①酒店方面原因。包括设施设备的偶然性故障，如停电、停水、线路老化、空调故障等;服务人员或后台人员操作失误等。

②顾客方面的原因。包括客人自身在生理和心理上的不适，如突发性疾病;奎尔那自身不理智和不良行为，如借酒闹事、逃单等。

③外界原因。包括自然条件的突变，如恶劣天气等;基础设施的问题，如地区的供电、供水问题；社会性突发问题，如：流行性疾病等。

社会的进步，经济的飞速发展，复杂的经营环境必然会给酒店安全管理工作带来很多新问题，管理机构应根据这些问题的特点，制定相应措施。那么，客人在酒店自杀家属能向酒店索赔吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人在酒店自杀家属向酒店索赔情形：

《侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。因此，酒店要不要负责，主要是要看店有没有尽到对其所管理场所内的安保义务。如果酒店存在过失，客人在酒店自杀家属可以向酒店索赔，如果酒店尽到了注意义务，在自杀者自杀事件中不存在过错，酒店不承担赔偿顾客的责任。反之，如果酒店能举证因顾客自杀，影响到了酒店生意，酒店有权向自杀者亲属提出赔偿要求。

酒店应在以下几个方面加强管理工作：

1、根据酒店的实际情况，安全保卫部门应配合各部门制定一套切实有效的安全防范工作程序、应中国预案和管理规章制度，根据不同时期的工作特点做好应对各种突发事件的准备工作。

2、建立健全安全管理规章制度和检查制度，实行岗位责任制。安全部门要加强对酒店有关场所的巡查，及时发现并排除各种不安全因素。

3、任何员工在酒店范围内发现形迹可疑的人员或非住客在楼层徘徊，都要主动并有技巧地询问。

4、实行逐级负责制，对在酒店内发生的一切安全事故，实行“谁主管、谁负责”，谁发现谁报告的原则。

5、实行治安消防安全达标考评制度，将部门（岗位）或个人的安全工作直接与其经济效益挂钩。