315投诉家电品牌排行(汇编20篇)

家中热水器出现故障，却招来“李鬼”，后来发现原来是被坑了，不但家电没修好，结果还花了许多冤枉钱。对此，沈阳市消费者协会发布消费警示，告诉大家防被骗需牢记“四注意”。

热水器维修后第三天再“犯病”

消协部门通报一起典型案例。去年冬天，沈阳市民赵先生家中热水器出故障，他通过某声讯台查询所购品牌热水器的维修服务电话，声讯台工作人员为其提供一个电话号码。

赵先生按照电话号码联系后，维修人员上门检查表示，一个关键开关坏了，需支付510元维修费。维修结束后，工作人员留下无标识的收据。

可是到了第3天，热水器又开始漏水，赵先生联系维修人员，被告知需再付费换零件。

赵先生对维修站点产生怀疑，仔细查证后发现，此前联系的维修站点并非该品牌热水器的指定服务站点。事后，赵先生找到该品牌正规售后人员，上门收取200元维修费就修好了。

防“李鬼”牢记“四注意”

沈阳市消费者协会提醒广大消费者，接受维修服务时要谨慎，提防“李鬼”冒充“李逵”应牢记“四注意”。

注意1：养成集中存放家电等大件商品说明书的习惯。这样便于家电商品出现故障时，查阅说明书联系正规售后维修服务。

注意2：对从网络、声讯台等渠道获得的售后电话，要保持警惕，认真同提供售后服务者进行品牌确认。

注意3：检查维修人员工装标识及证件，多数品牌家电售后人员都要求着正规标识的工装并佩带有个人信息的证件，要谨慎接受无工装和无证件人员的服务。

注意4：要索要售后服务清单及付费凭证，注意查看服务清单记载的维修信息是否准确齐全。

律师：如维修站虚假宣传最高可罚五十万

本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，如果“李鬼”维修服务站点在服务过程中作虚假或者引人误解的宣传，或是向消费者提供的配件不符合保障人身、财产安全要求的，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者有上述情形之一的，除承担相应的民事责任外，可由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

希望大家看了以上这些建议和警示后，日常生活中自己要多留个心眼儿，避免上当受骗。

谣言是利用各种渠道传播的对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诠释。而近几日，网络上也是疯狂的传播着各种家电使用谣言，那么关于家电使用谣言的特点有哪些呢?接下来就由小编为大家解答。

特点一、凭空杜撰型，这个最好理解，多数谣言都属于这一类，没有任何事实依据的编造杜撰，不管其真实性是否被验证，因为是造谣者编写的，都是谣言。例如说什么电风扇辐射大啊，千万不要用电风扇啊，这些都是没有依据的，凭空想象出来的。

特点二、夸大其词型，这种谣言往往有基本的事实，但对事实进行了夸大其词和扩大化，比如本来受伤10人却在传播中被说成是100人，这种谣言迷惑性比较大，容易让人被基本事实蒙住眼睛和判断，比如经常我们会听说洗衣服不要用洗衣机，洗衣机里面的病毒特别多，会的传染病之类的。

特点三、断章取义型，这种谣言是从某个大的内容中摘取的，从整篇内容才可以理解其真实的涵义，但如果被人从中间拉出一小段进行传播并不加以解释，就会造成完全不同甚至相反的理解，这种谣言只要看原来的整体就可以识别出来。我们经常会在生活中听到关于冰箱的一些使用谣言，有的专家会说不要什么东西都放在冰箱里，因为冰箱里也会有些细菌，但是就会有那么一群人断章取义的说专家说了冰箱里有细菌不能使用等等。

俗话说：“没有规矩不成方圆”，在处理客户投诉这件事情上，相信很多企业都有自己的原则。无论每家企业有着怎样的处理原则。下面是小编为大家整理的有关销售的技巧，一起来看看吧！

总的来看，处理客户投诉时应遵循以下几大原则：

一、以诚相待原则

归根结底，处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任，这就要求企业的投诉处理者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来，人与人之间的接触往来、客户与商家之间的信赖关系等，都是在“诚意”的基础上建立起来的。和人交往要有诚意，如果没有诚意就没有信赖，和客户之间即使纠缠不清也要拿出诚意来。我们知道，投诉的客户中有些是情绪上的冲击，有些则是要求金钱或物质方面的赔偿。当然，有些也可能产生想要好好整一下对方的心态，并借着投诉的名义来进行敲诈、勒索，而且这样的情形也不在少数。对于这样的客户，若让他们觉得“这家公司很不诚实”、“我感觉不到他们的诚意”，那就完了。为什么这样说呢?因为你们以后不用再交涉了，结果多半是通过法律途径解决纠纷。很多客户正是感觉不到商家的诚意而不再期望有什么交涉结果。因此，可以肯定，若不能做到给人诚恳真挚的感受，其结果基本上都无法解决客户投诉。值得强调的是，以诚相待地去解决问题，并不是惟命是从，而是要先自问：“我方错在哪里”，若真有错误，就应该好好想一想该如何处理。然而，以诚相待，说起来简单做起来难，它要求投诉处理者不但要有超强的意志，还要有牺牲自我的精神，去迎合客户，恰当处理客户投诉的问题。

二、表示欢迎原则

我们常常说：“顾客就是上帝”，这是有一定道理的。可是，很多投诉处理者无法接受这个事实，认为这不符合事实，金无足赤，人无完人，客户也会犯这样或那样的错误，并不见得事事处处都是有理的。这种想法并非没有道理，但处理客户投诉不是澄清是非的讲座会，其目的不在于辨明谁对谁错，在客户面前，投诉处理者的工作是解决问题。因此，客户就是上帝，客户永远是对的，客户的一切意见和建议都应该成为售后服务活动的行动指针。投诉处理者既不能逃避问题，也不能深感厌烦，而应表示竭诚的欢迎。

三、换位思考原则

客户前来投诉时，投诉处理者应站在客户的立场上想问题。也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情，但有时投诉的确是无法避免的。在投诉无法避免的情况下，身为商家，必须懂得换位思考，站在客户的立场上考虑问题。这一原则是有效处理投诉的条件。不难理解，客户投诉一旦产生，客户自然会强烈认为自己是对的，并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方，通常会将投诉处理不合理化，以尽量将损失压至最低。显而易见，两者的立场不同，彼此往往互相较劲，都不肯退让。但是对于交易卖方来说，和客户争吵是一点好处也没有的，即使赢了，客户也不会再来第二次。因此，处理客户投诉时，投诉处理者一定要避免争吵，而站在客户的立场上来考虑问题：“如果自己是客户会怎么做?会不会也提出不满呢?”

四、绝不争辩原则

处理客户投诉时，投诉处理者应永远不要与客户争辩，这是尊重的需要、让客户发泄的需要，更是解决问题的需要。否则，会让客户觉得自己没有受到应有的尊重，感情上受到了伤害，同时也延长了客户沉浸于“不幸”之中的时间，更让客户觉得投诉处理者在推卸责任，这会使客户感到更加愤怒和绝望。因此，无论客户怎么无理取闹，投诉处理者绝不能与客户争辩。

五、满足需要原则

当客户进行投诉时，我们该如何处理呢?是处理完手头的工作后，再把注意力转向客户?是抬起头来，笑一笑或跟客户打声招呼，然后继续干完自己的事?是抬头说一句“请稍等”，然后尽可能快地于完手头的工作，再来接待客户?还是立刻放下手头的工作，全神贯注地接待客户呢?从客户的角度来说，他们一定希望采用最后一种做法。对投诉处理者来说，没有比满足客户需要更重要的事情了。当然，也有可能出现极端的情况，比如，投诉处理者正在接一位投诉客户的电话，这时另外一位投诉的客户走了过来。该让谁等呢?也许此时第三种方法更合适。如果这种情况出现的次数增多，那么，企业应该考虑增加相关投诉处理者的人数。

无论怎样，满足客户需要是投诉处理的首要任务，其基本守则如下：

1.看到客户的第一眼马上打招呼。这虽然只是一个简单的要求，但却显示了投诉处理者对客户的重视程度。即使在特殊情况下无法立即开始交谈，也需要表示出对客户的注意和随时准备为其服务的意向。

2.在接待投诉客户时，应该尽可能排除其他外来干扰，若干扰强烈，必须及时处理时，需以最快的速度向客户解释，征求客户同意后，再转移注意力，处理完干扰后，应立即将全部注意力转回到投诉的客户身上。

六、迅速解决原则

处理客户投诉应以迅速为本，因为时间拖得越长越会激发投诉客户的愤怒，同时也会使他们的想法变得顽固而不易解决。因此，不可拖延，而应立刻采取行动解决问题。事实上，对于某些问题，客户常常会要求商家尽快处理，他们会说：“尽快帮我修好”“赶快过来”“马上给我解决”等等，这里的“尽快”“赶快”“马上”比任何处理方式都能赢得客户的好感，同时也能讨到他们的欢心。因此，迅速处理原则是处理客户投诉的最基本也是最重要的原则。

专家点拨

运用投诉处理原则时，投诉处理者最好与投诉处理的要诀一起应用。客户投诉处理的要诀是：让客户发泄不满;表达对客户的理解;积极解决问题;提供可行服务;核查客户满意度;寻根究底，彻底消灭问题。若投诉处理者既能遵循投诉处理的原则，又能牢记投诉处理的要诀，以不变应万变，因人而异地采取行动，那么，客户的投诉一定能得到圆满解决。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。那么物业断水断电该找哪个部门投诉呢？下面为大家介绍一下。

这个问题首先应当明确，物业公司没有停水停电的权力，就像停电话的权力在电信局控制一样，停电、停水的权力应该在自来水公司和供电公司。而且现在许多小区已经实行了预先买水、买电插卡的消费形式。

如果物业公司用停水、停电的手段来威胁业主，业主可以去相关的自来水公司、供电公司反映情况，也可以去县级以上房地产行政主管部门投诉。对由于停水、停电直接造成的财产损失，还有权依法向人民法院起诉。

从业主和物业管理小区的关系看，水电气热的管理和维护一般不属于物业服务合同的内容。物业管理小区一般是依据与水电气热等专业服务单位之间的协议代为管理。物业管理小区无权也不应采取断水、断电的做法，而应选择合法手段解决问题。比如加强宣传，或要求业主委员会督促业主交纳物业管理费，或通过法律途径解决。

现在这个社会，养狗越来越普及，并且大家也都懂的如何的科学养宠，既然养肯定就想要养个听话可爱的狗狗，选择品种上面可让许多毛孩子家长们犯了难，那小编就来列举下，宠物狗既好养又可爱的排行。

1.拉布拉多犬

它做为美国家庭饲养最多的一个品种，性格沉稳。聪明、活泼、身体矫健灵敏非常受喜欢，并且对人类十分的温驯。2. 泰迪/贵宾犬

它们长得就与泰迪熊一般，毛绒并且有微卷的毛发，就像一只洋娃娃般。做为古老的猎鱼犬，目前已经被人类所驯化。性格聪明、活泼、粘人，加上可爱的外表十分受年轻人的喜爱。 3.爱斯基摩犬

《北方的那努克》里面就有这种可爱的狗狗。性格温柔，粘人，并且全身雪白绒绒的白毛，就像天使一般的纯洁，时刻带给你温馨的一刻。

4.大白熊幼犬

大白熊在小时候十分受喜爱，并且十分忠于主人。但成长起来较为庞大，饲养花费比较大，较少人饲养。 5. 松狮犬

顾明思议，第一眼给人的感觉它就如同一只小狮子一般，头部毛茸茸的毛发，和狮子般的头部。并且聪明，沉稳，也受到了十分多狗友的喜欢。

6.哈士奇

曾经被誉为最二的一种狗狗品种，其祖先为狼，但看过它们的相片和真实之后，它已经被驯化成为了一只温柔、善良、可爱的狗狗品种，但性格较为活泼，时而会给你带来一些比较二的行为。 7.边境牧羊犬

它是世界上公认的第一智商的狗狗品种，据说训练动作只需要五次便可学会!而且对人十分的友善，但却不适合饲养在室内，牧羊犬需要进行大量的运动，因为它的天性活泼并且十分擅长捕猎与驱赶畜牧。

8.萨摩耶

可爱、温柔、体贴是它的天性，并且目前十分受到爱狗朋友的欢迎。全身雪白的毛发，但容易掉毛，它也属于需要大量运动的犬类，喜欢自由。

9.博美犬

相信大家都懂得俊介，它是日本最受欢迎的小型犬，并且一度在互联网成为最红的宠物犬，吸引了许多网友饲养博美犬。10.日本银狐犬

日本银狐犬与小孩子十分的友善，与大人相处时总是带着警惕的心里，这是由于什么，目前也不知道，不过它温柔，可爱的特点也十分受人喜欢。

我国教育培训机构诞生于市场经济改革与民办教育政策松动的背景之下，满足家庭及个人多样化教育需求，弥补现行正规学校教育缺陷的机构。那么，怎样投诉教育机构诈骗那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

投诉教育机构诈骗途径：

１、投诉私立教育培训机构可向当地的民政局和教育局投诉。

２、投诉官方的教育培训机构可向当地的人社局或教育局相关部门投诉。

３、无论哪类教育机构有违法行为，都可以通过“315“消费者之声”平台，进行举报。

４、向公安机关报警。

相关法律知识：

１、发布虚假广告的法律责任

针对一些商业促销广告中严重存在的对产品(服务)质量的虚假宣传，欺骗和误导消费者的现象，《产品质量法》第五十九条规定，在广告中对产品质量作出虚假宣传的，依照广告法追究法律责任。从产品质量法角度对广告法的相应规定作出呼应，为打击以虚假广告宣传欺骗消费者的行为提供了更有力的法律武器。

广告法第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”

同时，根据国家工商行政管理局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条(见本书附录)，消费者还可依照《消法》第四十九条，向发布虚假广告的广告主索取加倍赔偿。

２、经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿

《消法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚性赔偿的规定。《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。

从市公安局消防支队了解到，楼道是公共空间，属于全体居民共有，个人无权擅自堆放杂物。“有不少居民习惯把纸箱、报纸、泡沫、塑料瓶等物品堆放在楼梯间、楼道口、地下室等位置，这些物品一旦被引燃，会威胁到居民的人身和财产安全。楼道作为发生火灾时的重要消防通道和安全出口，需要时刻保持安全和畅通。”消防部门的工作人员说。那么，如果有人在楼道私自堆放杂物，屡劝不改，该怎么办呢，楼道内乱放杂物到哪投诉呢？

小编认为，碰到这种情况，居民可向所居住的街道办事处或社区居委会反映情况，也可向物业管理投诉，他们肯定会合理处理的哦。

其实，对楼道乱放杂物的行为，是有明确的法律法规进行约束的，比如《民法通则》，《侵权责任法》，《物权法》等法律都有相应的规定，同时居住地的居委会，物业管理公司，小区业主大会或业主委员会也应有相应的管理规约，这些法律和规约都具有约束力，如果相邻人侵害了自已的合法权益或违反了公序良俗，可以依法维权。

《物权法》第八十三条 业主应当遵守法律、法规以及管理规约。

业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。

某律师事务所的赵律师介绍，根据我国《物权法》有关规定，公共楼道属于建筑物的共有部分，不是某一户业主可以独占享用的资源。虽然法律有明文规定，但实际操作起来却很难。要解决这个问题，关键靠宣传引导，提升居民的自律意识和公共安全意识。赵律师说，如果大家都自觉一点，共同搞好楼道的环境卫生，把该处理掉的杂物及时的处理掉，这样楼道才会安全通畅，大家才能有一个良好和谐的居住环境。

还有很多社区环境安全小知识，比如社区卫生清理及维护措施，有兴趣的朋友可以继续点击查阅哦。

餐厅服务员的健康证代表着整个餐厅的健康及卫生安全状况，根据《食品安全法》、《公共场所卫生管理条例》等法规，从事餐饮行业的工作人员必须拥有健康证。那么发现餐厅服务员没有健康证如何投诉呢?下面为你解答。

发现餐厅服务员没有健康证如何投诉?小编分析如下：

健康检查主要涉及的疾病为：病毒性肝炎、痢疾、伤寒、活动期肺结核、皮肤病和其他有碍健康的疾病。如果查出患有这些疾病，则不得从事直接接触入口食品、理发美容、公共浴室等直接为顾客服务的工作，需治愈后方可工作。

健康证是进入一些企业单位工作所必须具有的证件，健康证体检的项目都是一些比较常规的检查，这样可以排除患有疾病的可能，是对社会对大家负责的表现。为保证广大消费者行使监督权，卫生监管部门应要求从事餐饮、理发、浴池等服务行业的人员在工作期间佩戴健康证。卫生监管部门定期开展对餐饮单位、公共场所从业人员健康证持证情况专项整治工作。对无证上岗人员实施责令限期改正的行政处罚。执法人员要坚持教育与处罚相结合原则，寓服务于监督之中，耐心进行卫生法相关内容的宣传教育。

健康证是你干餐饮相关工作必须要有的，就像学校的食堂窗口，就是你想证明你是健康的热人，让大家吃得放心。卫生监督机构根据健康检查结果，对预防性健康检查合格者签发健康合格证明。对不合格者提出处理意见并监督执行。原始材料同时交受检查单位或规定的存档单位存档。

如果去餐厅就餐发现服务员没有佩戴健康证可以向卫生局投诉，投诉的具体步骤小编会在下期饭店安全知识讲座中给大家做详细介绍，如果各位还行了解开饭店的流程有哪些，那就继续关注吧，小编很高兴为大家服务。

随着社会经济的发展，以及交通行业的需要，地铁行业迅速发展起来。那么，地铁工作人员辱骂乘客如何投诉那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

遭到地铁工作人员辱骂时，乘客乘客可以要求对方停止辱骂的行为，如果辱骂不止，可以拨打报警电话求助。乘客可以记住地铁工作人员的编号，打电话到地铁公司进行投诉。乘客还可依据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等，通过法律手段进一步维护自己的合法权益，如要求侵权人赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。

成为一名优秀的地铁员工：

１、想要成为一名优秀的地铁员工，需要有良好的心理素质。因为地铁工作涉及方方面面，有时候会出现各种问题，这就需要你由过硬的心理素质来应变。在电光火石的一刹那间，你的过硬的心理素质往往决定很多人的命运。

２、想要成为一名优秀的地铁员工，还需要有精湛的业务水平。只有具备高超的业务水平，才能在紧急时间发生后采取有效的措施，杜绝事故的发生。要具有精湛的业务水平，就要求你在平时多下功夫向老师们学习业务，认真专研业务。

３、想要成为一名优秀的地铁员工，还需要有安全意识。地铁工作中，安全是最重要的。地铁是城市的窗户，也是城市的名片，在每天的工作中，数以百万计的人群川流在地铁线上。这就要求你树立安全第一的意识，认真检查地铁的各种安全措施，落实各种安全制度，杜绝各种安全隐患。

４、想要成为一名优秀的地铁员工，必须要有严谨的工作态度以及严谨的工作作风。工作作风就是要求你不迟到，不早退，坚守岗位。工作态度就是要求你脚踏实地，实事求是的完成各种工作。

５、想要成为一名优秀的地铁员工，你还需学习各种知识。在地铁工作中，只有专业知识是远远不够的，你还需要学习法律，安全，交通，地理，急救等等各方面的知识，只有具备丰富的知识，才能应急各种事情。

６、想要成为一名优秀的地铁员工，还需要你文明生产，礼貌待人。地铁作为公用服务行业，每天都面临和各种不同的人打交道。在和各式各样的人打交道中，只有你通过你的文明，细心，耐心，细致的服务，才能使乘客们满意，才能避免争吵，减少矛盾。

如何做好饭店的安全管理工作，切实保障客人的生命财产安全，是饭店业主不容忽视的问题。那么，饭店服务员辱骂顾客投诉途径有哪些呢？就让的小编和你一起去了解一下吧！

饭店服务员辱骂顾客投诉途径：

一是可以拨打报警电话求助；二是向消协投诉；三是向工商部门投诉，四是依据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等，通过法律手段进一步维护自己的合法权益，如要求侵权人赔礼道歉、赔偿损失等。

餐厅服务员应具备的基本素质：

一、专心、用心地为客人服务“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”，这是餐厅服务员的职业特点，专心、用心地为客人服务，是餐厅服务员的基本素质要求，

二、具备为客人提供最佳服务的超前理念在中国几千年的传统文明中，也有一个传统的心理误区，误认为在中西餐厅当服务员是“低人一等”，是侍候人的事。作为一名中西餐厅服务员，要走出这个心理误区，就要“想客人之所想，急客人之所急”，具备为客人提供最佳服务的超前理念，把服务工作做在客人所“想”之前或客人所“急”之前，逐步养成“一切服务为客人”的职业习惯。在饭店餐厅部工作过的一位服务员说过：“为客人服务，首先，要培养自己超前的服务理念，否则你就不能为客人着想；其次，要逐步培养为客人着想的职业素养，你才能站在客人的角度去考虑问题，才能给客人提供最佳的超前服务。”

三、具有良好的文化素养和广博的知识良好的文化素养和广博的社会知识，不仅是做好中西餐厅服务工作的需要，而且有利于服务员逐步造就高雅的气质和良好的职业形象。

315刚刚落下帷幕，投诉热点就已经霸占了媒体头条！

哪个行业被投诉得最多？

不负众望：房地产行业妥妥地成为了热门！

涉及房地产投诉多因虚假宣传

2016年，广东受理的虚假宣传问题投诉激增，消费者对虚假宣传投诉增长到1.6万件，增长了8.5倍。涉及互联网虚假宣传和违法广告投诉增多。房地产投诉多为集体投诉，消费者多、数额巨大，而且多由虚假宣传引起，涉及销售、合同等多个方面。

网友：不是我不小心！而是开发商太不要脸！

一网友年初的时候看中了合景·誉山国际的公寓，没想到付定金之后，原本朝南的房子就变成朝北的了......这网友找销售退房，销售却说这是楼层格局调整问题，不是他的错，要退房的话是网友单方面违约，缴纳的2万元定金不予返还！

并且！这个楼盘当时推出“6万抵10万”的优惠活动，最后在交钱上没体现出来，反而在签合同时体现出来了......

面对如此不要脸的开发商！小编只想说：请不要大意地投诉吧！

买房“货不对板”!维权之路该怎样走？

1，一经发现拒不签名！

如果你在收房之前已经发现或者收房的过程中发现，房子货不对板！那你绝对不能签收房合同！如果购房者在合同上签字确认，维权的可能性比较小。“因为所有项目都是有预售备案的，对你所购买的发房子进行具体的展示，一旦购房者在合同上签了字，就证明认可上面的户型，因此很难维权。”

2，找准方法有效维权

其实，有着三种情况出现的话，你是可以拒绝收楼的！

（1）销售广告和宣传资料与实际不符

最高院有关司法解释明确规定：“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”据此，商品房的销售广告和宣传资料一般情况下为要约邀请，对双方没有多大约束力。但是，出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人如果违反则应当承担违约责任。

（2）开发商擅自改变户型、设计

《广东省商品房预售管理条例》第十条规定：“预售人不得擅自变更已预售的商品房项目的设计；对预售的商品房项目的结构型式、户型、使用功能、使用面积和合同约定的其他事项的设计进行变更时，应当征得相关的预购人同意；预购人不同意变更，经双方协商达不成补偿协议的，可以索取已交付的商品房预售款本息，并可以依照合同约定追偿预售人的违约金，合同没有约定违约金的，可以依法追偿已付预售款百分之十以上百分之二十以下的违约金。”据此，业主对于开发商擅自改变设计的，可以要求解除合同、要求退还购房款本息、并按合同也读支付违约金，合同没有约定违约金的，可以依法追偿已付预售款百分之十以上百分之二十以下的违约金。

（3）结构质量不合格或质量问题严重影响正常居住使用

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十二条规定：“因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。”第十三条规定：“因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。

（4）房屋面积“缩水”问题

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十四条规定：“出卖人交付使用的房屋套内建筑面积或者建筑面积与商品房买卖合同约定面积不符，合同有约定的，按照约定处理；合同没有约定或者约定不明确的，按照以下原则处理：

（一）面积误差比绝对值在３％以内（含３％），按照合同约定的价格据实结算，买受人请求解除合同的，不予支持；

（二）面积误差比绝对值超出３％，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在３％以内（含３％）部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出３％部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在３％以内（含３％）部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过３％部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。”

淘宝买东西质量问题，消费者可直接向卖方投诉，要求其退货、给予相应的赔偿;也可以向网络交易平台投诉和要求赔偿;还可以向当地的工商行政管理部门和其他有关行政部门投诉。

对于生产销售不合格产品商家的处罚措施是什么

经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

1、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;

5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

6、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。

网购假货怎么维权

1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。

5、向网站投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。

8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。

淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗

消费者网上购买商品遇到质量问题,通常会先找所购买商品经营者反映,若反映未果,则可拿起法律武器,向质监、工商部门以及消费协会投诉,保护自身合法权益。

投诉的主要方法有:

1、信函式:主要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些。

2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题。

3、电话投诉:直接拨打12315热线。这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。

自治区质量技术监督部门投诉电话:12365

4、网上消费诉求:可通过全国12315互联网平台进行投诉。诉说你消费过程中遇到的麻烦,获取维权帮助。

随着我国法律对消费者权益的重视与保护，更多的消费者也开始学会使用法律武器来维护自身的合法权益。那么，酒吧收取开瓶费的做法合理吗？当您在酒吧遇到收取开瓶费怎么投诉呢?今天就带您一起来了解一下相关信息。

酒吧若要非法收取我们开瓶费，和解不成，我们该如何投诉它呢?首先我们要明白我们哪方面的权益受到了侵犯，其次我们要找到相关的法律来支持我们的观点。假如我们遇到类似收取开瓶费的行为，我们可以依据《消费者权利保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

收取开瓶费是典型的霸王条款。对于消费者而言，最关心的莫过于该如何最快地维护自己的合法权益。消费者发现霸王条款后，可以当场拒付或对不明费用提出质疑，提出与商家协商解决。如果当场无法协商解决，可以保留相关证据到消协或工商部们投诉。当然拨打12315投诉是最快的维权渠道。同时消费者要有存证意识，可以用手机录像、录音，或保存收费明细或发票，工商部门会依法对商家的违法行为进行查处。无论如何，去酒吧之前一定要对酒吧的消费习惯有所了解，以免遭遇不必要的麻烦。

看过以上内容，希望能对大家有所帮助。当然，也希望在日后的生活中，大家能够学会如何更好的维护个人合法权益。想了解更多在酒吧遭遇不合理收费如何维权的相关知识，请您继续关注酒吧安全知识栏目。

10支最不挑皮的口红，水红色西柚色橘红色…迈入四月，对沉闷的姨妈色、脏橘色实在是爱不起来。阳光明媚的日子里，穿T恤热裤凉鞋的日子里，只想来一根活力元气的口红好吗!美妆小编相信，总有那么一支唇膏，能让你比她还甜。

不挑皮口红之元气橘色系

1.MAC棒棒糖唇釉#cantstopwontstop

春夏唇妆的流行趋势之一就是光泽感，MAC的新品棒棒糖唇釉一经推出就受到了迷妹们的追捧～水润的玻璃唇效果+元气的西柚色，有阳光的春日里就应该有它相伴!

2.CPB细管唇膏#229

肌肤之钥clédePeauBeauté细管水润口红/唇膏：没错!CPB的细管唇膏依旧需要分开购买(有颜就是这么任性)。但和常态唇膏不同的是，细管非常非常滋润，不拔干。任何颜色都能涂出"水"的感觉，比如这支水橘红色

美妆小编温馨提示：

1.在太热的环境下，细管唇膏容易软化。

2.它转的出去，转不回来!用的时候不要贪玩儿哦～

3.纪梵希小羊皮#306

306是一支气场全开的橘红色，相比正红色而言，更适合亚洲人。提亮肤色显白的能力也是一流哦～就算抿掉一层，残留的颜色也好看!虽然小红小编po的是木兰花限量版，但只是外壳的区别，颜色上与常态的306无异哦～

4.阿玛尼黑管#302

乔治阿玛尼GiorgioArmani黑管漆光迷情唇釉：本小编知道，有的小仙女不满足于单一的颜色，所以!这支黑管302就是心机的选择啦～轻薄的橘红色底色+细腻的金闪，阳光下blingbling的超可爱!涂完它只想疯狂的自拍，沉迷于自己的美色中无法自拔……

5.Nars唇膏#kissmestuipd

对于沉迷南瓜色无法自拔的白皮小仙女们，如果觉得脏橘色的棕调过于厚重，那么不妨试试这支奶油南瓜色啦!Nars在2017年春季的倾情之作，从取名就开始俘获少女心：傻瓜，吻我，美妆小编温馨提示：这支唇膏更适合白皮或者黄一白哦～

不挑皮口红之明媚红色系

1.雅诗兰黛花漾倾慕#260：带货女王杨幂成为雅诗兰黛代言人之后，这支260就成为她的"三生三世桃花色"啦～丝柔滋润的质地，娇嫩的樱花粉，你离上神就差一个夜华了!

2.YSL镜光唇釉#103

圣罗兰SaintLaurent奢华缎面镜光唇釉：每次说到水红色，大家第一反应就是唇釉12号，但美妆小编偏不说它!这次要说的是#103，1开头的系列都有珠光/细闪，这支103就有细微的蓝闪，颜色也很百搭日常，简直是人见人种草!

3.Tomford黑色细管#willful

汤姆·福特TOMFORDLipColorShine黑管水润亮泽口红/唇膏：TF黑色细管系列没有常态唇膏有名，但是这支willful却是十足的柔嫩水红色!虽然也属于黑管，但是本小编觉得它比白管更适合春夏～质地滋润不油腻，还带有一丝粉调，薄涂厚涂都少女感十足!

4.Chanel炫亮魅力印记唇釉#146

香奈儿Chanel炫亮魅力印记唇釉:146不是印记唇釉系列中的热门色，但是美妆小编就是致力于给大家挖掘好东西!薄涂浅红色，厚涂是支十足的桃红色，涂上一秒青春活力。不过，黄皮的小红小编们不建议厚涂，会有点荧光感，薄涂更美哦～

5.Dior漆光唇釉唇膏#744

Dior的全新力作，所谓"唇釉唇膏"就是唇膏的模样，唇釉的质地。在它的面前，其他的滋润唇膏都是渣!744是一支橘红色，小红小编说："能把暗淡的肤色蹭蹭蹭的提亮10倍!"不过，太滋润的唇膏也会有膏体过软的问题哦～

现在生活中网购虽然方便快捷，但风险不小，但是不能确保不会出现低标高结的现象，下面就来为大家介绍一下网购低标高结怎样投诉。

下面小编为大家总结了三种投诉途径：

1、网上报案。如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。

2、网站投诉。每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好网购虚假包装产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。

3、消协投诉。类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

今天小编就为大家总结到这里，如果您还想了解怎样防范价格欺诈的更多知识，可以登录查看更多，海量商业欺诈安全小知识供大家查阅，希望大家认真阅读。

随着社会的进步，人们生活水平的提高，人们在饭店就餐的频率逐渐增多，同时饭店的经营理念不一样，也会出现各种不合理的现象，那么饭店收取包房费该如何投诉呢?下面由帮你介绍一下。

市消委会提醒，消费者在酒店用餐时如发现收取最低消费、高价茶水、高价加工费等侵害消费者权益的现象，可拨打12345电话进行投诉。

如果消费者已支付了相关费用，可通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、向人民法院起诉等途径维护权益。

由于经营者每次收取消费者的费用并不是很高，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权，很多消费者只能默默忍受。《消费者权益保护法》修改后规定，消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照消法提起公益诉讼，可以最大程度保护消费者合法权益，同时也降低了消费者维权成本，这是消法修改的一大亮点。这些只是饭店安全知识中的一部分。

温馨提示：我们在用餐时，经营者有义务免费提供用餐相应的餐具以及用餐环境，如果经营者另行收取包间费、违反了公平交易原则，我们应该学会用法律的手段维护自己的权益，下一期将着重介绍我们遭遇餐馆不合理收费如何维权，敬请关注。

“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，导致消费者找不到商家，那么，微商购物不退款如何投诉呢？

小编了解到，目前在微信上确实存在部分用户利用朋友圈售卖商品现象，微信在所有使用场景均设置了非常便捷的投诉入口，用户在使用过程中发现任何不当的网络行为均可以向腾讯进行举报或投诉。我们在收到举报后，会根据用户提供的相关证据，对被举报的内容进行研判核实，对于确认的不当行为，会依照用户协议及相关法律法规予以适当处理。对可能涉及到违法犯罪的行为，会将相关举报证据线索移交公安执法机关。之前媒体已经报道过有用户利用朋友圈卖假货获刑7年的案例。

具体办法如下：

1、进入微信主页面后，在最下方会有——微信/通讯录/发现/我，四个选项，选择——通讯录。

2、进入通讯录后，会出现自己的微信好友列表，选择要投诉的好友

3、这时会进入好友详细资料页面，选择右上角的选项标识，在出来的选项中选择举报。

4、这时会出现举报原因，按情况进行选择，如果有证据图片，还可以选择——选择聊天证据上传。

另外，小编温馨提示：如果有聊天记录，最好截图保留下来，在举报时提交。

那么，消费者朋友圈购物如何避免吃亏上当呢？在此给出3条消费提醒。

一是网络购物尽量选择信誉较好、

证照齐全的大型电商平台，这类平台的付款有严格的程序，退换货、维权取证较为方便快捷。

二是通过移动社交平台购物时，一定要核实商家地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，要求销售方提供购物凭证等。

三是对微信好友发来的消息，尤其是陌生链接，最好提高警惕。要到正规的购物网站的手机客户端购物，不要轻易在不知名的网站或者朋友圈内网购，避免上当。

以上购物维权小知识希望对您有所帮助，稍后我们将要介绍常用日用品维权方法，欢迎关注。

随着人们生活水平的不断提高，越来越多的家用电器开始进入到人们的生活中去，这么多的电器，而家电售后服务类投诉一直是投诉的热点之一，针对家电维修的问题，下面为大家精心整理了一些关于家电维修注意事项，希望对你有所帮助，欢迎查阅。

开家电需要的证件

1、家电的经营，经营者要有兴趣，更重要的要有相关的基本电气和电器的知识，否则会被很简单的电的问题搞得措手不及，严重影响销售。

2、电器的范围很广，从小小的电灯泡到洗衣机、电冰箱、空调、电脑、等等。它与每个家庭都息息相关，因此它的发展前景是非常多广大。

3、你说你在乡镇的，但不知是那里的乡镇。一般每个乡镇都应该有电器店，只是它的经营品种应包括到哪些的问题。如果你的位置处在城乡结合部或者离县城、城市小于50公里的范围，并且服务人口数量在3万人以下的，建议你最好不要经营大的电器产品每台1000远以上的因为目前人们的购物心理总是：大件的到更大的城市里购买。

4、电器经营和其他产品有一个最不同的特点，那就是其他的产品副食品、日用百货等价格比较平稳或略有上升，而电器的产品却不同，特别是大件的电器往往随着时间的推移价格反而下降，比如29寸彩电2年前2500元左右，现在已跌至1300元左右了，再如电磁炉5年前2000元左右现在300元左右就可以了。所以我认为要做大件电器，最好进货时要考虑数量，库存最好在1、2个月内。否则就有灰本的可能。当然你能跟经销商去得代销的资格。

家电维修注意事项

一、要了解自己的家电是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。

二、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。

三、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。

四、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门投诉、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。

五、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，最好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。

六、经营者提供的机动车、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

家用电器的维护和保养

1、灰尘：灰尘可谓家中无处不在。有时候疏于清洁打扫，往往就成为了家电的冷血杀手。空调要注意多清洁过滤网，否则容易带来身体健康问题。电视机上的灰尘最难清洁，但据偶了解，有不少以为是电视机的“故障”，实际上只要把机内的灰尘清洁一下就可以了。还有家庭影院、DVD机、VCD机，都有相同的问题。灰尘是最难发现但往往又是最容易导致家电发病的缘故。

2、温度：在春夏季出现较大的降雨之前，空气中的湿度接近饱和，温度也较高，这种情况下家电最容易“感冒”，使家电内部的元件受潮发霉而影响绝缘性能，会大大缩短电器的使用寿命。特别是在那时候我们经常发现家中的电视需要打开一段时间看能看到影像，或者影像先是模糊，开启电视一段时间后才逐渐清晰。这就是电视机内部的线路受潮造成的。为有效防止家电受潮，最好每天开机一次，通通电，以机身产生的热量达到除潮目的。

3、磁场：随着生活水平的提高，家中的电器越来越多了。殊不知过多的电器摆放在一起本来就是一种“杀手”行为。因为每一种家电都有各自的磁场，家电摆放在一起会影响使用效果。例如电视机旁边就不适合摆放音响，因为音响的强力磁场会严重影响电视的画质，造成色块的出现，俗称磁化现象。因此，家用电器的摆放应离开一定距离，相互独立。

4、油烟：在厨房的家电十分需要注意的就是油烟的问题。油烟不但会使电器元件的绝缘质下降外，还会使电器接点之间形成断路。而且油烟还会腐蚀电器的内部零件，损害家电的使用寿命。因此，我们应该尽量避免油烟侵入家电。

5、超载：要注意额定功率，家庭中的几件大功率电器，不能同时使用，以免发生事故。最好不要多种家用电器共用一个电源插座，以防接触不良或短路、超载等。

家电早已成为大部分家庭的必需品，但是家电的问题却很多，许多消费者不懂得家电类三包的规定，那么国家家电三包规定有哪些内容呢?下面给大家分享国家家电新三包规定细则，一起来看看吧。

第一条、为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条、本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条、列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条、目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者

第五条、制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第六条、销售者应当履行下列义务：

(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;

(二)保持销售产品的质量;

(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;

(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

(六)修理者应当履行下列义务：

(一)承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条、生产者应当履行下列义务：

(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条、换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

第十五条、在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

第十六条、在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

(三)无三包凭证及有效发票的;

(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

(五)因不可抗拒力造成损坏的。

第十八条、修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十九条、销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用

第二十条、生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

第二十一条、消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十二条、销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条、本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条、本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。本规定于一九九五年八月二十五日实施。

附件：实施三包的部分商品目录(第一批)名称三包有效期(年)主要部件名称折旧率整机主要部件

自行车12车架、变速器0.05%

彩色电视机13显像管、行输出变压器、高频头、集成电路0.1%

黑白电视机13显像管、行输出变压器、高频头、集成电路0.05%

家用录像机11磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路0.1%

摄像机11磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、带盘电机、0.1%

镜头、集成电路、磁头

收录机0.51电机、激光头、集成电路、电位器0.05%

(含音响)

电子琴1无0.05%

[37键(含)以上]

家用电冰箱13压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀0.05%

(含冰柜)过滤器、冷凝器、毛细管

洗衣机13电机、定时器、程控器、电容器0.05%

电风扇13电机、定时器、程控器0.05%

微波炉12电机、磁控管、定时器0.05%

吸尘器13电机0.05%

家用空调器13压缩机、风扇电机、温控器0.1%

吸排油烟机0.51电机0.05%

燃气热水器11电子打火部分0.05%

缝纫机1无0.05%

摩托车见备注①发动机0.2%

备注①三包有效期为1年或行驶里程6000km，达到其中一项者。②含残疾人三轮摩托车，其他三轮摩托车除外。

如今，生活中到处可以看到加盟的广告，很多人不了解情况，盲目的去相信这类广告，当然一些内容是真实的，但也有一些内容是虚假的。那么，如果加盟被骗怎么办呢，加盟被欺骗到哪里投诉呢？

小编认为，加盟被骗存在两种情况，一种是交钱之后签订合同之前发现自己被骗的，一种是签订了合同之后发现被骗的。

一、交钱之后签订合同之前发现自己被骗：

当我们遇到这种情况的，你可以按照下面的方法处理：

1、通过诉讼维护你的权利。

第一，根据我国刑法的规定，该行为涉嫌诈骗罪，数额较大时需要依法承担刑事责任的!

第二，建议您搜集证据材料立即报警解决!

2、通过在工商部门的举报投诉。

二、签订了合同之后发现被骗：

当我们遇到这种情况的，你可以按照下面的方法处理：

只要是符合法律规定的特许加盟，在加盟期限期满之前都是可以要求解除合同的;如果能够证明加盟总部存在欺诈故意，还可以考虑请求人民法院撤销合同。

解除合同的法律后果一般是就未履行的部分退还加盟费，已经履行的部分加盟应该不会退的，除非可以证明总部构成了根本违约，无法实现合同目的才可以全额退还加盟费。

撤销合同的法律结果一般是全额退还加盟费，因为被依法撤销的合同自始无效，当然要退还加盟费的。

请求解除合同务必在合同到期前提出，且提出越早退还的数额越大，接近合同期满请求法院解除的请求一般不会得到支持的;请求依法撤销合同务必要在合同签订后一年内提出，否则就不会得到法律的保护了。

在我们发现自己加盟之后被欺骗的，一定要及时处理，只有及时处理你才能尽可能的减少你的损失，并且让犯罪分子得到法律的制裁。特别是签订了合同的情况，因为合同保护当事人的利益都有一个时间期限的规定，超过期限之后将不受法律的保护。