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领导干部语言表达艺术 中央党校刘玉瑛 教授

领导干部语言表达艺术

中央党校刘玉瑛教授

大家好,我今天讲课的题目是怎样提高领导干部的语言表达能力,我将围绕这个题目谈四点认识。

第一,语言表达能力是领导干部必备的素质。

第二,领导干部语言表达艺术的境界。

第三,领导干部语言表达艺术境界的实现原则。

第四,怎样提高领导干部的语言表达能力。

第一章语言表达能力是领导干部必备的素质

谈第一点认识,语言表达能力是领导干部必备的素质,我们这里所说的语言表达能力其实就是说话能力,听到这也许有人不以为然,可能要问这说话谁不会说,肯定不会把我吃饭说成是饭吃我,这还用得着专门学习、专门研究吗?

其实我们人人都在说话,天天都在说话,但是不能说每个人都会说话,比方说,有位新局长宴请退居二线的老局长,酒过三旬,服务员端上来一盆炸田鸡,老局长看了看炸田鸡,用筷子点点盘子说,喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃,新局长听了这话未加思索,脱口而出说不要紧都是些老田鸡,退居二线了,不当回事了,老局长一听这话脸色大变,筷子一扔,连忙问,你说什么,你刚才说什么?宴席上的气氛顿时有点紧张,新局长也不知道怎么样回答才好,那么这时候坐在一旁的处长连忙接口说,老局长他说您已经退居二线了,吃点田鸡不当一回事了。新局长也赶忙自己找台阶下说,赶忙说是的是的,不当一回事了,老局长想一想也觉得有道理,才又重新拿起了筷子,可以说这位新局长能说话,但是我认为他不会说话,他的话虽然没有语法错误,还很幽默,但是不得体,这话要是跟年轻人说大家肯定是一笑了之,可是他的说话对象却是一位退居二线的老同志,退休的失落感让老局长立刻想到新局长是奚落自己。你想一想老局长听了这话能不生气吗?幸亏这位处长反映的快,及时调控了语言,才避免了不愉快,由此可见,能说话不等于会说话。

第一节构造合乎语法逻辑规范的句子

怎样才能称得上是会说话?会说话必须达到两点要求。一是能准确地构造合乎语法逻辑规范的句子,把话说得正确,有语法逻辑错误的语言表达,让人不知所云,自然不会被听众所接受。比方说原国民党山东省主席韩复榘,他在山东齐鲁大学的一次演讲就犯过这类错误,他是怎么样演讲的,他是这样演讲的,他说诸位,各位在其位今天是什么天气,今天就是演讲的天气,来宾十分茂盛,鄙人也实在是感冒,今天来的人不少嘞,看样子大抵有五分之八了,来到的不说,没来的举手,今天兄弟召集大家来叙一叙,兄弟我有说得不对的地方,咱们大家应该互相原谅,因为兄弟我和你们大家比不了,你们大家都是个国的留学生,都会说各国的英国语,兄弟我连中国的英国话都不会说,所以我就不准备多讲了,只谈三个纲目,不难想象在场的听众都让韩复榘说得丈二和尚摸不着头脑,这五分之八是多少,我们谁能算得出来?中国的英国话又是什么话,谁能搞得清楚?看来呀这个说话语句不能有毛病,有毛病就会让人听不明白,这是第一点要求,就是会说话必须达到的第一点要求,会说话达到的。

第二节根据不同的交际目的、需要、场景,恰当的使用句子

第二点要求是能根据不同的交际目的、需要、场景,恰当的使用句子,把话说得贴切。语言表达时仅仅能做到语句合乎语法逻辑规范是不够的,有时候,你说的话语句合乎语法逻辑规范,可是因为感情色彩不对或者说使用的不是地方说的不得体,也不能取得好的表达效果。比方说在南方的某部队就发生过这样一件事情,因为这个部队所在地地势非常潮湿,所以有关方面就要求,天气好的时候要战士们把被褥拿出来晾一晾,有一位新入伍的战士因为生病就尿了床,因为他觉得自己那么大了尿床就很难为情,怕别人知道自己有尿床的毛病就没有拿出去晾晒,后来连长知道这件事情之后,就找到这位战士,当着众人的面,就批评他说呀,怎么,尿了床还不好意思晾褥子,那你怎么好意思尿,几句话就把这位战士说的面红耳赤,无地自容。当天晚上这个战士就拿了一根绳子去上吊,幸亏另外一个战士及时发现,才没有酿成悲剧。从这件事情当中,我们可以看到,这位连长批评新战士的话既合乎语法,也没有什么逻辑错误,但是为什么不仅没有达到批评的目的,还差一点出了惨祸,原因很简单,就是他说话不得体,没有注意方式方法。

再比如有一句口号大家都比较熟悉,这句口号就是“把经济搞上去,把人口降下来”那么这两句口号完全合乎语法逻辑规范,可是要是把它贴到火葬场的大门口,就非常不适宜,谁看了都会觉得别扭。自然也不会有好的表达效果。正因为如此,人们越来越关注语言表达能力,一些欧美发达国家还把金钱,舌头、电脑并称为社会的三大法宝,美国还流行一句话,说您要想当总统就得先练好你的舌头,不言而喻这个舌头就是语言表达能力。

我国自古以来就有重视语言表达能力的传统,尤其是在春秋战国时代,由于各诸侯国在外交方面的斗争非常激烈,所以重视语言表达能力讲究词令,网罗能说会道的人在那时候竟然成为一种社会风气,适应社会的需要当时学校里还专门设有语言训练科目,培养学生的语言表达能力,因此涌现出许许多多能言善辩者,像张仪、苏秦、晏婴等人。古人还高度评价语言表达的作用,南北朝著名的学者刘勰。在他所著的《文心雕龙》一书当中就说过这样的话,他说一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌,强于百万之师。如今我国进入了改革开放的社会主义新时期,新时期的新任务给我们的语言表达提出了新的要求,特别是对我们领导干部,这种要求就更高,而社会也因此而更加看重领导干部的语言表达能力,1988年我国开始建立地方党政领导干部工作考核制度,规定从十个方面评定领导干部,其中就包括有语言表达能力,这规定表明的是领导干部的语言表达能力已作为衡量干部工作水平的一种重要标准尺度,也就是说作为领导干部必须具有较强的语言表达能力,否则的话就不是一个完全合乎标准的现代型的领导干部,为什么领导干部必须具有较强的语言表达能力,这是我们领导干部的工作性质所决定的,领导顾名思义就是带领和引导,他所带领和引导的客体就是人民群众,作为我们领导干部是怎样带领和引导我们人民群众的,除了以身作则之外重要的方法就是利用语言这一媒介工具,当然这不是简单的利用,而应该是艺术地利用。

因为,第一、语言艺术是宣传鼓动组织教育群众的有效工具。领导工作离不开语言,而讲究艺术的语言更是鼓动,宣传,组织教育群众的有效工具。下面这个案例证明了这一点,在一个工厂有一个青年工人他姓张,我们姑且称他为小张,这个小张不幸染上了赌博的恶习,而且是每赌必输,不仅家中的东西都让他拿去变卖了,而且连他老婆陪嫁的首饰也让他拿去做了赌资,为此他的老婆就非常生气就找到了厂长,说要离婚,厂长听到了这件事情后也非常生气,就让人把小张叫了过来狠狠的训了他一顿,然后就说他,“我看你这小子是吃饱了饭没事撑着好好的日子不过,非得去赌钱,你不是有钱吗,那我就罚你50块钱。”当时的50块钱是很值钱,“如果说你要还是不改的话我就炒你鱿鱼。”小张看了看满脸怒气的厂长,就从兜里掏出50块钱,往地上一摔,扭头就走,还边走边嚷,。“愿罚就罚、愿炒就炒随你的便。”厂长一看小张态度这么蛮横,然后就更生气了,他马上就找到了厂里的书记说要开除小张,书记了解了情况以后就安慰了厂长几句,然后就表示,说我再做做工作,再看一看,看他会不会有悔改之心,支部书记通过了解就知道小张以前就非常喜欢写诗,于是他就准备用诗去教育他,那么第二天支部书记就找到了小张,然后对他说到前几天我在一本书里看到了一首诗,我觉得写得不错,听说你也喜欢诗,特意拿来让你看一看,说着就把写有这首诗的一张纸递给了小张,小张明知道书记是为了他赌博的事来找他,但是因为书记没有挑破,他也就没有多说,拿过了那张纸,一看上面写了这样一首诗,这首诗是这样写的,贝者是赌不是人,只为今贝起祸根。有朝一日分贝了,到头成为贝戎人。看了这首诗之后小张的眉头就皱紧了,脸上的肌肉也跳动了几下,那么这种表情都被支部书记看在眼里,那么他马上抓住时机,对小张说:酒喝多了伤人,参与赌博害人,古人云:天下之恶莫过于赌,说你再看这首诗,贝者为赌,金贝为贪,分贝为贫,贝戎为贼,这四个字就是每个赌徒的必由之路。说是你要是一粘上赌的话,也就是说入了邪道,到头来不仅仅是妻离子散,还有可能走进监狱的大门,说你不能不仔细地想一想,支部书记语重心长的一段话让小张很受教育,很受感动,那么他当时就表示,以后就一定会戒赌,不再赌博了。我们可以看一下两种不同的语言表达方式导致了两种不同的教育效果,第一种方式是简单、粗暴,罚字开道,自然不会取得好的教育效果。第二种方式是情理交融,柔中有刚,让小张不能不深受教育,由此可见宣传教育群众,离不开语言表达艺术。

第二点语言艺术是密切联系群众的纽带。密切联系群众,同群众建立起和谐、融洽的同志式的合作关系是我党的优良传统和作风,怎样联系群众,融洽干群关系?我认为讲究艺术的语言是一条重要的纽带,我们的老一辈无产阶级革命家都非常重视这一纽带的作用,他们在跟群众交谈的时候总是采用恰当的语言表达方式来消除人们的紧张拘束心情,拆除人们心中隔阂的篱笆墙,从而使群众敢跟他们讲真话,也愿意跟他们讲真话。我们看看敬爱的周总理他是怎样做的。

在1961年5月的时候,周恩来总理到河北五安县去搞调查,那么这一天他来到平农张二挺的家,张二挺听说总理要来很紧张,没想到周总理一进院就喊“二挺,你在哪儿住?”张二挺一听紧张的情绪马上就没了,然后惊喜地迎出门来说有呀“呦,这不是周总理吗,叫我的名字的就像叫我的亲兄弟一样”,连忙请总理坐,那么总理说,以后就别叫我总理了叫我老周就行了,周总理运用的就是交友的语言表达方式。那么这种表达方式能让听话的人有亲切感,因此这个张二挺听了之后就非常受感动,他几乎忘了坐在他面前的是一国之总理,毫不拘束地敞开了思想,把心里的话一股脑地全都说给了周总理听。在生活中我也领教过语言艺术的厉害,当时我大学刚毕业,那么我到一个朋友家去做客,我这位朋友的父亲是一位很有身份的一位领导同志,那么我一见到他之后不知道怎么搞的当时就非常紧张,吃饭的时候就更为拘束了,因为他们知道我是东北人喜欢吃饺子,所以那天的饭吃的就是饺子,那么这位领导通知看到了我的情绪之后,就巧借吃饺子这个话题给我讲了一个幽默故事,那么他的幽默故事一说之后我的紧张情绪就没有了,那么他讲的是一个什么幽默故事,我记得当时他是这么说的,他说有一次,李鸿章宴请法国外交官,那么这位法国人从来没有吃过中国菜,然后心想看看中国人用筷子怎么用,那么中国人怎么吃,他就怎么吃。那么李鸿章就用筷子夹起一个饺子,大家知道这个饺子刚出锅是非常滑的,那么李鸿章夹的饺子一不小心一下就掉到了酒盅里,那么那个法国人一看李鸿章的饺子掉到了酒盅里,那么他也把饺子掉到了酒盅里,接着就吃面条,李鸿章想起来法国人吃饺子的事就一笑,这一笑不要紧,这半根面条就从鼻孔里喷了出来,法国人一看就傻眼了,就说,这吃面条的技术实在是太高了,学不来。我当时听了这个故事就笑了,然后紧张拘束统统没有了,后来跟这位领导同志相处得非常好。

第三节语言艺术是沟通建立良好人际关系的桥梁

第三点语言艺术是沟通建立良好人际关系的桥梁。我们领导干部要做好领导工作,除了要跟群众保持密切的联系之外,还要跟方方面面建立良好的人际关系,比方说,同级之间的关系,上下级之间的关系等等,甚至还有国际友人之间的关系,而这良好人际关系的建立,也有赖于语言艺术这一桥梁。在1965年的时候,美国进步作家斯特朗80大寿,当时周恩来总理在上海展览管的大厅,为他举行祝寿活动,在一阵热烈的掌声中,周总理站起来发表致辞讲话,他说,今天我们为我们的好朋友美国女作家安娜斯特郎庆祝40公岁诞辰,大家听到40公岁诞辰这个新名词之后都笑了,斯特郎女士也哈哈大笑,就听周总理又接着说,40公岁这不是老年,而是中年。斯特郎女士为中国人民和世界人民做了大量的工作,写了大量的文章,她的精神还很年轻,我们祝斯特郎女士继续为中国人民和世界人民写出大量文章,祝她永远年轻。斯特郎女士听了周总理这段祝词之后非常激动,她在答词中这样说,说“周总理说我只有40公岁,还很年轻,我听了非常高兴,我保证为要中国人民和世界人民写出大量的著作来。大家知道斯特郎女士是中国人民的老朋友,为了感谢她对中国人民所做的贡献,周恩来总理为她隆重祝寿,那么这寿宴本身已经显示了中国人民对他的感激之情,但是我认为周总理的祝词更为这感激之情增加了情感的含量。当然这个祝词不是一般的语言表达,他显示了周总理高强的语言表达才能,因为女人的心理一般都是不喜欢别人说她老,尤其是外国女人更对大的年龄忌讳,根据这一特殊的心理现象,周总理在表达的时候就恰当的选择运用了40公岁这一语言形式,从而取得了很好的表达效果,这是第一个大问题的第三点。

第四节语言艺术是展示领导者才华的手段

第四点是语言艺术是展示领导者才华的手段。大约在300多年前,英国著名作家兼政治家约索夫·爱迪生就曾经说过。他说如果人的心灵是敞开着的话,那么我们就会发现聪明人和愚笨者在心灵上并没有多少区别,其差异仅在于前者知道如何对其思想进行有选择的表达,而后者则是毫不在意,和盘托出。我认为爱迪生的话是非常有见地的,因为人们常常根据他的言语行为来对他进行评价,那么对我们领导干部也不例外。

在1972年2月的时候,美国前总统尼克松来我国进行访问,当他到机场的时候,周恩来总理等人到机场去欢迎他,一见面的时候周总理对首先向他伸出手来的尼克松说了这样一句话,他说“你从大洋彼岸伸出手来和我握手,我们已经25年没有联系了”,可是江青见了尼克松的第一句话是怎样说的,江青说“你为什么从前不来中国”尼克松回国之后就把周恩来和江青见他的见面语做了一下比较,尼克松这样说周恩来的见面语让人感到形象、机智高雅,态度友好,而江青的见面语缺乏幽默感,表现出她那种另人不快的好战的态度,由此可见,一个人的言语行为对他的自身的形象确实是有着很大的关系。

第二章领导干部语言表达艺术的境界

下面我来讲第二个大问题,领导干部语言表达艺术的境界,语言表达应该达到什么样的境界才是艺术的表达?我认为语言表达只有符合以下三点才能是艺术的语言表达。

第一节语言表达与交际目的高度协调一致

第一,语言表达与交际目的高度协调一致。我们所进行的一切言语活动都是为了实现一定的交际目的的,或者说我们要告诉别人一件事情,让别人知道,或者说我们向他说明一个道理,让他明白,或是对他提出一个要求让他照办。可以说没有目的的言语行为几乎是不存在的,即使是我们的自言自语也是要宣泄自己内心的一种情感,那就要求我们表达者,我们的言语行为至始至终要符合自己的心意,才能实现交际目的,取得最佳的交际效果,那么从这意义上来说,语言的表达与交际目的高度协调一致才是艺术的语言表达,理论总是抽象的,那么我们通过一个案例就可以看出这个问题,就是说我说的这一点。

比方说这样一件事情,在从前有两个贼,在夜深人静的时候就溜近了一个人家,准备偷东西,其实不小心就把正在熟睡的夫妻给惊醒了,这女主人一听有贼进来了就非常害怕,吓得不知所措。那么男主人就很镇定,他知道硬拼不行,必须智斗,于是他就大声对他的妻子说,别怕快把鸟枪拿来,男主人这话其实是说给女主人听的,可是女主人没明白,然后竟然茫然地问,说“哪有鸟枪。”她丈夫一听她没有听明白,然后忙又说,在墙上挂着,妻子一听这话就觉得丈夫是在胡说,于是她就大声回答说:“胡说”墙上哪有鸟枪,然后丈夫一看妻子没有明白他的意图,很着急,但是又不便明说,于是又灵机一动,顺着妻子的话说,说:“胡说,对就把胡说拿来,胡说比鸟枪还厉害。”藏在门后的2个贼一听心想,说我的妈,这鸟枪就够厉害了,胡说比鸟枪还厉害那么赶快逃命吧,于是,这2个贼就夺门而逃。一边逃还一边互相关照说小心点别让胡说给打着。我认为这个男主人的语言表达是艺术的,他的语言表达与交际目的实现了高度的协调一致。男主人的目的就是为了把2个贼吓跑,那么于是先是无中生有的让妻子把鸟枪拿来,当他妻子不明白他所说的意思的时候,骂他胡说的时候他又赶紧围绕着交际目的调整了自己的语言,把胡说说成是厉害的武器,最后终于用子虚乌有的胡说吓跑了2个贼。所以我们说,语言表达与交际目的高度协调一致才是艺术的语言表达。

第二节语言表达与交际对象高度协调一致

第二点是语言表达与交际对象高度协调一致。追求最佳表达效果是语言表达艺术的重要目的,而语言表达的效果怎么样这不仅要看表达者能否运用语言恰倒好处的表情达意,尤其要看交际对象能否理解,能否乐于接受。那么与交际对象的高度协调一致才是艺术的语言表达,这就是说要适应交际对象的理解能力,使说话者所表达的思想很容易的被交际对象所理解,还要适应交际对象的情绪、心境,使说话者所表达的信息乐于为交际对象所接受。如果不是这样的话,那么你的语言表达就不能获得成功。

我们看郭沫若先生他是怎样做的。在1962年10月的时候,有一天郭沫若到浙江普陀山去游览,当他走到凡英洞的悬崖边的时候,就意外捡到了一个绿色封皮的笔记本,在笔记本的扉页上有一张姑娘的相片,第二页上就写着一幅对联,那么这幅对联是这样写的:年年无望年年望处处无寻处处寻横批是春在哪里。翻开第三页,上面写着一首五言绝句,这首绝句是这样写的:山村花又落,何必再寻村,解脱烦恼者,蓬莱观士音。后面一首诗看来是给泪水打湿了,有点看不清楚,但还有一句诗可以隐隐忽忽的看的出来,那么这句诗是这样写的:来生魂魄系普陀。看了这首诗之后,他就感觉到这是一首绝命诗,于是他就对陪同他的人说,咱们不要再看了,赶快去找这位姑娘不然的话是要出事的。因为这个笔记本上有姑娘的照片,所以很快就把姑娘找到了。这个姑娘名叫李珍珍,因为高考落榜,爱情又受了挫折所以他就丧失了生活的信心准备魂归普陀,郭老了解了情况之后想了一会然后就对这位姑娘说,让我把你的对联改一下好吗?姑娘听了之后就点点头说你改吧,郭老于是就拿来笔来把这个对联是这样改的,郭老写到:年年失望年年望事事难成事事成,横批是春在心中。看了郭老改的对联姑娘很有感触。郭老见姑娘的心情有了变化就又赠给她蒲松龄的《落地自勉联》,蒲松龄的《落地自勉联》是这样的:有志者事竟成,破斧沉舟,,百二秦关终属楚;苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。姑娘看了这副自勉联之后,眉头就渐渐舒展起来了,他决心从新生活,后来这位姑娘果然振作了起来。振作以后的姑娘为了感谢郭老的救命之恩还特意作诗一首来敬赠郭老。姑娘的诗是这样写的:凡英洞前几彷徨,此身以遇付汪洋,妙笔竟藏回春力,感谢恩师救一行。

为什么郭老能够妙联回春关键在与他能使自己的语言表达与工作对象达到了高度的协调一致。姑娘爱好诗文从她的笔记本上写的诗就可以看出来,那么于是郭老就投其所好用诗文来引导她。姑娘名落孙山、爱情受挫、心灰意冷,那么郭老就用《落地自勉联》来勉励她,让她振作,我们可以设想,如果当时郭老不用这种方式来引导她而是狠很的训斥她一顿或者说坐下来跟她讲一番大道理,我想效果不一定有这样的好,那么也许姑娘还会拂袖而去说我愿意做什么跟你有什么关系,那么可以想象的到姑娘在离家出走的时候肯定有人给她做过工作,但是可没有做通。那么原因就是什么,做工作的人语言的表达没有与交际对象达到高度的协调一致。

第三节语言表达与交际情境高度协调一致

第三点,语言表达与交际情境高度协调一致。我们这里所说的交际情境是广义的,他不仅指用时代、社会、民族、地域、文化等因素构成的社会情境,也指由表达的时间、地点、氛围等因素构成的具体情境。语言表达总是在一定的情境当中进行的,而且这个情境又是可以变化的,我们在表达的时候只有适应情境并与变化了的情境保持高度协调一致才是最佳的语言表达,也才能取得最佳的表达效果。

我们看李瑞怀同志他是怎样适应情境,有一次国家足球甲级联赛在天津举行,不料天公不做美,要比赛的时候天下起了雨,被请来出席开幕式的李瑞怀见此情形就适应情境鼓励天津队的队员们说,说下雨了你们要混水摸球,要多射快传,千万别拖泥带水。我认为李瑞怀的表达是艺术的,艺术在他的语言与变化了的情境保持了高度的协调一致。没下雨前他的激励语言决不可能有混水摸球的字样,但是老天下起了雨,于是就有了拖泥带水的语言。

语言表达如果说不能与变化了的情境保持高度的协调一致就会出差错、闹笑话。我记得在一份报纸上见到过这样一个故事:有一个年轻人姓徐,这个小徐到了公司工作没几天就当上了科长,过了不久他又添一喜他的老婆生了个胖小子。儿子满月那天他非常高兴,那么徐科长就叫公司的老总和其他领导请了来。宴席上公司的领导就端起酒杯然后对小徐说,来,让我们为徐科长喜得贵子干杯,徐科长听了这话之后有些受宠若惊,然后连忙举杯迎上前去说了这么一番话,他说多谢总经理大力相助,多谢。在座的人听了小徐的这段话当时都笑了。这位领导赶忙对小徐耳语说你你太太生儿子我可没能相助非常抱歉,在一般的情境当中感谢他人的大力相助的话是正常的感激话、客套话,但是处于生儿育女这种特定的情境当中这话却万万说不得。

第三章领导干部语言表达艺术境界的实现原则

三、领导干部语言表达艺术境界的实现原则。领导干部语言表达艺术境界的实现应该遵循以下的基本原则:

第一节针对性原则

1、针对性原则。所谓针对性原则就是语言表达要看对象有的放失,怎样才能有的放失,下面几个因素是应该加以考虑的:

(1)要注意对方的性别特征。我在编写领导干部名言实用词典的时候发现德国的著名科学家康德的一句话很有意思,那么于是我就把这段话的标点去掉了,在一次上课的时候我就拿到了课堂上让学员标点。那么这段话是:男人如果没有了女人,便不能享受生活的乐趣;而女人没有了男人,则不能满足自己的需要。我拿到课堂上写到黑板上的时候是把标点去掉的,那么结果在座的男学员这样点标点:男人如果没有了,女人便不能享受生活的乐趣;而女人没有了男人,则不能满足自己的需要。女学员怎样标点,女学员的标点是:男人如果没有了女人,便不能享受生活的乐趣;而女人没有了,男人则不能满足自己的需要。我刚才说的虽然是一个标点笑话,但是他显示出的观点是不同性别的人对相同的语言形式有着不同的反映。为什么性别对语言的接受、理解有制约的作用,这主要是因为男女的实践范围不同,生理因素有差异,不同的实践范围,不同的生理因素使男人和女人产生了不同的心态和接受习惯,因此我们在说话的时候要针对不同的性别采取不同的方式。这是针对性原则要考虑的第一个因素。

(2)要注意对方的性格特征。性格是指一个人在对人、对事的态度和行为方式上所表现出来的比较稳定的心理特征。在社会群体当中人的性格是多种多样的,有的直率而刚强,有的倔强而沉默,有的机敏而风趣,有的固执而粗暴,可以说有种种不同的性格,那么这种种不同的性格在对相同的语言形式的反映上可以说是各有千秋。一串幽默的话在机敏而风趣的人听来,可能是声声入耳,但是倔强而沉默的人听来也可能是如风过耳。因此在语言表达的时候一定要注意对方的性格特征,不然的话就难以跟听话者取得共鸣,弄不好可能因话致祸。

原国民党浙江省主席陈仪就吃过这方面的大亏。在1949年蒋介石下野之后途经杭州而返西口。为尽地主之仪,陈仪在西湖楼外楼饭店为蒋介石设宴接风。夜宴时,陈仪见蒋介石因为心情不好而迟迟不动筷子然后就劝他说:凡事要拿的起放的下,您还是吃点吧。不了蒋介石听了这话之后竟冷冷的“哼”了一声,把筷子往桌上一摔,佛袖而去把陈仪尴尬的留在了宴席上。为什么在这句一般人看来是很平常的安慰话却大大的刺伤了蒋介石?究其原因只要是因为蒋介石的性格所决定的,蒋介石的性格是多疑、固执、粗暴、贪婪,他对权利只能拿起绝不能放下,所以陈仪是平平常常的安慰话就大大的刺伤了他的自尊心触动了他那多疑而易怒的的神经,看来这个陈仪虽然是官贵一省的主席,但是不知道针对对方的性格特征来选择语言表达形式以至于让他自己拿不起放不下。

(3)要注意对方的职业特征。语言表达的效果除了受对方的性别、性格等因素影响之外,对方的职业特点也是一种制约的因素,所以说我们在进行言语交际的时候不单是我们说话者要根据自身职业特征来看待问题,表述问题,对方也是习惯于根据自己的职业特点来理解你说话的含义。

比方说有这样一件事情,说有一天,有一位学生和一位数学家、生物学家、哲学家坐在一起,那么他们发现地上有一只6脚朝天的甲虫,这个甲虫总算费了九牛二虎之力翻过身来然后就快速的朝一个方向爬去。大家都知道这个学生都是爱问问题的,这个学生也不例外。学生见此情景就问在座的三位,问他们说有那么多的方向可走他为什么偏要朝这个方向走去?3位不同职业的人做出了3个不同的回答,数学家回答说,沿着这个方向的路径是他回家的最短路径。生物学家怎样回答,生物学家说他在这个方向上感受到异性甲虫发出的性信号。我们再看哲学家是怎样回答的,哲学家说这个方向是诱使甲虫继续生存下去的客观存在。我们看一看对同一句话不同职业的人做出了不同的回答,那么由此可见,职业对语言的制约。作为我们领导干部,由于工作的广泛性,经常要跟各种各样的人打交道。那么怎样才能跟不同职业的人都能到达心灵相融?很重要的一点就是我们在说话的时候要根据对方的职业特点来选择、组织语言形式,增加对方接受话语的可能性。一些成功的领导者他们都是能够到这一点的。

我们看陈毅同志是怎样做的,全国刚解放的时候。陈毅担任上海市市长,在他任职期间他了解到著名化学家齐仰之先生就生活在这个城市,但是由于齐仰之对国民党政府的失望,对政事是心灰意冷,终日埋头于书毡,不大关心世事。那么即使是有人来访,也得遵循他所规定的闲谈不得超过3分钟的禁令。陈毅同志决定敲开齐仰之的心扉,让他为新中国建设出力,那么这一天陈毅就来到了齐仰之的家,在来齐仰之家之前有人就对陈毅说,你最好不要去,这位老先生很倔强,去了之后如果他不给你面子的话是很难堪的。但是陈毅想一想之后还是去了,到了齐仰之的家从齐仰之的态度上可以看的出来他对陈毅的到来并不是很欢迎,而且好象随时准备送客。没想到陈毅的一句话却让齐仰之的态度来了个180度的大转弯,齐仰之自动取消了多年的禁令,那么陈毅是说了怎样的一句话让齐仰之的态度来了一个180度的大转弯?原来陈毅根据齐仰之的职业特点说了这样一句话:齐仰之先生您虽然是海内闻名的化学专家,可是对一门化学你也许一窍不通。陈毅的话但当时让齐仰之大吃一惊,对天天研究化学的他来说最关心的莫过于化学,那么现在听说有一门化学自己现在还是一窍不通,所以他就不能不问个明白了。那么于是他就自动取消禁令然后表示说今天咱们可以请陈市长尽情、尽意言之。于是陈毅就坦诚的跟他谈起中国共产党的革命化学来,可以说陈毅的话句句都融进了齐仰之的心里,在他身上起了化学反映。那么齐仰之承认说,他说陈市长你说的对我对这门共产党的革命化学的确一窍不通而且身上还有不少酸性。听了齐仰之的话陈毅哈哈大笑,然后接着他的话就说可是我的身上倒有不少碱性,你我碰到一起不就中和了吗。那么这个时候的齐仰之完全没有了开头见面时冷漠的态度,他被陈毅的革命热情所感染了,就情不自禁的连声称赞说:妙,说的太妙了,不真不亏为中国共产党的化学家,没想到您的光临使我这个多年不问政治,不问世事的老朽也起了化学变化。看了齐仰之那种重新焕发出青春的神态陈毅是打心眼里高兴。然后他谦虚的说,我哪里是什么化学家我不过是一个催化剂。那么在这段谈话当中,陈毅同志是句句针对齐仰之的职业特点来选择词语,从而敏锐的触动起齐仰之心灵深处的热点最终实现了他们彼此心灵间的交融,语言产生了共鸣。这是第三个要素,是需要注意的应该考虑的因素。

(4)要注意对方的文化特征。人们的文化程度有高有低,那么一般说来文化程度低的人看问题以及理解事物的能力较差一些,那么尤其是对书面语的理解能力就更弱一些,因此我们在跟文化程度低的人说话的时候要注意通俗易懂,少用或尽量不用文言词语和专业术语,免的影响交际效果。

在我国古代成语有过这样一个笑话,有一个县官到乡下去巡查,到了乡下之后他就招来一个乡民询问民情。他问这个乡下百姓说,说贵地的风土如何?乡民不了解什么叫风土,然后就回答说,说本地的风沙不大,也没什么尘土。县官听了这话皱了皱眉头,然后又接着问百姓?乡下百姓一听就赶忙回答说,说白杏只有2棵,红杏到不少。县官一听就火了,然后就说他,说我不是问的杏树,我问的是黎庶,这个黎就是黎民百姓的黎,庶也是庶民的庶,都是问的百姓的意思。乡民一看县官生气了,然后赶忙就战战兢兢的回答,说梨树有,还很多,就是遭了些虫子,县官听了这些话之后就更为恼火了,然后就训斥他说,说我没问你什么是杏树,什么是梨树,我问你的是小民,乡民一听这话就恭恭敬敬的回县官说,说回大人的话,在下小名叫小狗子。那么在这里可笑的并不是说回答话语的乡下百姓,而是说话不看对象的官吏。我现代人笑古人,其实现代人也有叫后人笑的事。

在某年的人口普查的时候,我记得在一份报纸上见到过这样的事情,就是报纸上写了这样一件事情。在某地有一位人口普查员拿着人口登记表去问一位没有文化的老太太。说你有配偶吗?老太太楞了半天也回答不出什么是配偶。那么后来旁边的人就赶忙解释说,他是问你有老伴没有。老太太这才恍然大悟,然后就对普查员说,你问我有没有老伴就得了,什么配五配六的。那么其实这位普查员的用语也不是说不文明,关键是他没有看交际对象来说话。配偶是公文用语,拿他去问有文化的人一点障碍也不会有,可是他问的是一位没有文化的老太太麻烦就来了。由此看来,说话不能不考虑对方的文化程度。这是第四个要素。

(5)注意对方的文化背景。要注意对方的文化背景。每个民族的文化都必然体现在它的语言中,文化背景不同,对同一句话、同一件事情的反应就大不一样。比方说东西方社会行为的准则不同,风俗习惯不一样,那么对同一件事情的评价也就不一样。

在美国一所大学,曾经发生过这样一件事,有一天有位老师给学生们讲了一个故事,在座的学生有中国的留学生。也有美国的学生,老师讲的故事是这样的,有一对情人分住在河的两岸,那么这个河是一个鳄鱼河,鳄鱼谷。河里有许多鳄鱼,河上有一座小桥,那么如果不从桥上过的话,从趟水过河就可能被鳄鱼吃掉,每一天这个姑娘都要通过小桥到河对岸跟小伙子约会,有一天山洪爆发,把这座小木桥冲掉了,姑娘没有办法过河,她就在河的对岸哭了起来,那么这时候有一个男人过来了就问姑娘你为什么哭?姑娘就把情况跟他说了,那么这个男人就对姑娘说,我可以背你过河,但是有一个条件,就是你必须陪我睡觉。姑娘想了一想之后就同意了。让这个男人把她背过河去,过河之后姑娘就把情况给小伙子说了,小伙子一听就把姑娘大骂了一顿,说她是个贱货,反正骂得很难听,那么后来这个男人知道了这件事情之后,就把小伙子给揍了一顿,事情说到这儿,老师就对学生们说,请你们评价一下这几个人物的所作所为。那么当时美国的学生是这样评价的,美国学生认为这个小伙子不怎么样。姑娘为你不怕牺牲自己的贞操,遵守时间来跟你约会,你却责骂姑娘,而这个男人是一个很勇敢的人,为了得到姑娘的爱情,他不惜牺牲自己的生命来背姑娘过河。当姑娘受到小伙子责骂的时候,他又挺身而出来保护姑娘,所以这个男人还是很勇敢的。值得赞赏的。那么这位姑娘也不错,她为了准时的赴约,竟然牺牲了自己的贞操。陪这个男人睡觉。我们中国的留学生怎样评价?中国留学生认为说这个姑娘不怎么样。水性杨花,就是为了过一个河,把自己的贞操都牺牲掉了。小伙子是值得同情的,那么他的心爱的姑娘被这个男人给夺去了。那么最可恶的是这个男人,简直就是一个恶棍,乘人之危,那么这个事情到底我们怎么评价。我们这里且不去管它,我们要说的是处于不同社会制度,教育程度,不同文化氛围的课题,对同一对象有着不同的评价标准,不仅对事情是这样看待的,那么他们对相同的语言形式也有着不同的理解。同样一句话,对西方人来说可能是非常得体的,而对东方人来说则可能是不合适、不得体。那么有的时候对东方人来说这个话很得体,但对西方人来说则可能是不得体。对这一点应该引起我们表达者的注意,就是我们说话的时候一定要注意这一点,免得影响交际效果。

比方说在咱们国家有一个商务考察团到美国的俄亥俄州访问,就因为说话者没有注意对方的文化背景,以至于闹了一场风波,那么事情是这样的,我们的一个商务代表团到美国的俄亥俄州进行考察,那么在考察的时候,受到了美国商界和华侨的热烈欢迎,那么考察结束的时候,代表团就在俄亥俄州的一个很著名的酒店举行答谢宴会,在期间这个代表团团长就致词说,说我们非常感谢各位先生、各位女士对我们这次考察的帮助,那么这话说得很得体了,那么接着他的话在美国人听来就不得体了,那么他说为此我们在这里略备粗菜薄酒以表谢意,他的话刚说完就惹恼了酒店的老板,这个酒店的老板就马上质问这个团长,这什么粗菜薄酒,我们这里头是一流的酒店,我们所做的饭菜也是最好的,最上档次的。你现在为什么要诋毁我们的酒店,败坏我们的名声。那么当时他就声称要起诉,那么幸亏当地的华侨社团的负责人和我国的外交人员从中调解,那么这场风波才平息了。那么要说这位团长诋毁这家酒店实在是冤枉,那么原因出在哪?原因出在他不了解美国的文化背景,在咱们中国,说自己招待客人的饭菜酒水不好是一种谦虚委婉的说法。表达的是对客人的尊重。但是这话要是在美国人听来就是说自己对客人招待不周,自己的酒菜质量差,那么因为美国人说话大多数是直言的,有什么就说什么,那么他不知道中国人有这种谦虚委婉的习惯。

那么说到这儿我想起了我自己曾经经历过的一件事情,在去年夏天的时候我去常州给建设银行的部门经理上课,那么课后我们在一家酒店用餐,陪我用餐的是建行的一位领导,那么当时买单的时候服务员的一句话说的我跟建行的这位同志哭笑不得。当时我们的餐费是254元,因为有的人嘛,尤其是南方人不大喜欢4字,因为它跟死字是同音的,所以服务员在收我们钱的时候就把这个4给去掉了,并对我们说少收你们4元钱,那么就算你们二百五吧,那么事实上这个南方人忌讳4,而北方人是忌讳二百五的,而我跟建行的领导又正好是北方人,所以那天我们就当了一回二百五。这是第五个要素。

(6)第六个要素是要注意对方的不同心理需要,语言表达要想获得预期的效果,必须了解听众的心理需要,这样才能有针对性。

我们看一下船长的心理学这则幽默故事,在大洋上,有一艘船开始下沉,当时穿上住着几位来自不同国家的商人,他们正在开会。因为船要下沉了,船长就对大副说你赶快去告诉这些商人,赶快穿救生衣跳海,要不恐怕有生命危险,那么过了一会儿大副就回来报告说他们都不跳,船长一听有点急了说我去,看我让他们跳去,过了一会这个船长就回来了,然后对这个大副说,他们都跳下去了,大副觉得很奇怪,我去让他们跳,他们不跳。你去了,他们就怎么跳了?船长就对他说,说我运用了心理学,于是这个大副就问他,那你运用心理学,怎么样对他们说的?他说,我对英国人说,那是一项新型的体育运动。所以他就跳下去了。我对法国人说,穿救生衣跳海是很潇洒的。我对德国人说,那是命令,我对苏联人说,那是革命行动。于是他们都跳下去了,船长很得意,那么大副接着不明白说那你对美国人怎么说的?你刚才说的这一套对美国人来说,美国人可不听,然后船长说,说我对他说你放心跳吧,坐我的船都是保了险的,所以这个美国人也跳下去了。

看来这个船长是非常懂得心理学,他能针对那些商人的不同需要,用恰当的语言形式去劝说他们,取得了很好的效果。大家知道英国人是向于喜欢体育运动组成,那么团长就投其所好,声称跳海是一项新型的体育运动。那么法国人属于爱潇洒闻名于世。那么船长便告诉他穿救生衣跳海是很潇洒的。德国人的呆板听话在世界上也是出了名的,我记得有这样一件事情,那么说是英国人跟德国人打仗,那么英国人就喊对方喊那个德国人说汉斯一个汉斯站起来了,然后英国人爬的一枪把汉斯打到了。那么接着英国人又喊汉斯,然后又一个汉斯又站起来了,又打倒了,那么连喊了五六个汉斯,这个汉斯都站起来了,那么也都打倒了,那么这段笑话讽刺德国人的呆板听话,那么这里头这个船长就抓住了这个德国人呆板听话的心理,对他们说那是命令,德国人一听就不加思索地跳了下去。俄国素有光荣的革命传统,那么对他们说那是革命行动,所以说这俄国人就跳了下去。美国人是素有经济头脑的,那么因此船长就针对他们的心理特点,然后来强调坐我的船都是保了险的,那么这等于明确地告诉美国人你们就大胆地跳吧,出了意外是可以领到一笔可观的赔偿金的。那么于是这个船长的目的就达到了。

这段幽默故事我认为是有生活基础的。现实生活当中,如果我们能够了解听话对象的心理,说话就会有针对性,人的需要是多种多样的,人们总是在现实生活中去寻求满足,尽管人的需要是五花八门,各种各样,但是在某一特定的时间里总是有一两种需要占主导地位。这就要求我们领导干部善于体察人心,了解对方最主要的需求,有的放矢,并采用适当的方式方法来予以激发和满足。这是第一个原则,针对性原则。

第二节适应性原则

第二个原则是适应性原则。所谓适应性就是语言表达时要适应时间、场合以及表达者的身份,不同的场境,身份对语言表达有不同的影响和要求,同样的话在不同的场境下对同一个人说,或者说是对不同身份的说,所产生的交际效果是不一样的,这就要求我们在说话的时候一定要注意场境和身份,也就是说到什么山上唱什么歌;是什么身份说什么话。那么如果不是这样的话,那么即使我们的说话,我们的话跟思想内容没有矛盾,也是达不到交际目的的。甚至还会产生坏的作用,给人留下笑料。

战国策里曾经记载过这样一个故事,魏国有一家人家娶新媳妇,那么这个新媳妇刚一上马车就指指点点对婆家的人说车辕两边的马是谁家的?赶车人听了她的问话之后就赶快回答说,是借的。新媳妇一听这马是借的,然后就嘱咐这个赶车人说轻点打它,也别抽那匹驾辕的马,这马车到婆家之后,那伴娘就搀着新媳妇走下车,新媳妇又指手画脚地对伴娘说做完饭你要把灶里的火都灭掉了,不然的话会失火的。当这个新媳妇走进院子的时候看见当路的地方有一个石臼,就是戳米用的一种石具。那么新媳妇一见了这个石臼之后,就赶忙吩咐边上的人说,赶快把它搬到窗户下面去,在这里是会妨碍别人走路的,那么知道这件事情的人都笑话这个新媳妇。

我们可以看一看,那么这位新媳妇从上马车到进婆家门一共讲了三次话,那么从三次讲话的内容上来看,我认为还是都很有道理的,而且是非常重要的,那么第一次她嘱咐赶马车的人不要打那匹驾辕的马。因为马是借的,要是打坏的话将来很麻烦。第二件事是吩咐伴娘做完饭之后要把灶里的火弄灭了,因为新婚之夜是宾客乱纷纷的,稍有不慎引起火灾也不是闹着玩的,那就会乐极生悲。第三次他指使别人把石臼搬到窗户下面去,这样有利于行人往来,可是为什么人们要笑话她?原因就是说她说这些话的时候没有考虑到具体的场合和身份。她的这三番话要是在娘家说,那么人们肯定会觉得她是很会体贴家人,很会过日子的好姑娘。那么假如说她的这番话要是在结婚三天之后再说,人们也会称赞她是一个善于持家的好媳妇,因为按照古时候的风俗,新媳妇进门三天之内是不能够多言多语的,那么何况是在新婚之日就指指点点的更不得体。所以说虽然说这个新媳妇所说的三句话,说的合情合理,但是因为说的场合不对,所处的身份不同,却受到了别人的嘲笑,那么由此可见场合和身份对于表达对语言表达是非常重要的。

那么要是我们的语言表达适应场合和身份,就得注意以下几方面的因素。

第一,时间因素,时间有急缓、忙闲之分,那么我们说话,总是在一定的时间内进行的。不同的时间对语言表达有不同的要求,时间紧迫,话题就要集中,语言就要简明。时间充裕,话题就可以宽泛一些,语言也可以舒缓一些,那么如果不顾时间因素,一味的进行言语活动,一个劲地说,就必然影响交际效果,这是第一个因素。

第二个因素是场合因素。根据不同的情境,场合可以分为正式场合和非正式场合,还可以分为悲伤场合和喜庆场合。正式场合与非正式场合说话的语气还有用词都有不同的要求。那么正式场合是指什么?是指公共活动的场所,比方说课堂、会场、办公室等等。那么这种场合说话就应该严肃,认真,不能随便乱扯的。非正式场合是指日常交往的地方和娱乐场所,比方说家庭、商店、街头、饭店、电影院等等。那么这种场合说话就可以随便一些,像聊家常一样,平易通俗,幽默风趣。而忌摆官架子,那么如果你在家里说话也摆着官架子,我想家里人肯定是不高兴的,我们说场合可以分为正式场合与非正式场合。那么除了正式场合和非正式场合之外,这个场合还可以分为喜庆场合和悲伤场合。喜庆场合一般就是指婚宴,节日,联欢会等等,那么悲伤场合我想不用说了大家也都知道。那么在喜庆场合一般说话应该轻松,明快,幽默,诙谐,那么这样有助于欢乐气氛的增加,千万不能说丧气话或者说是教训别人的话,尤其是不吉利话都不要说,那么如果你要教训别人的话,那么等过了这个时候再教训别人可能更好一些。那么如果不是这样的话,那么你在这种人家很高高兴兴的场合去教训人家几句,那是很煞风景的。

梁启超在这方面就失误过,事情发生在1926年,当时新月派诗人徐志摩准备跟他苦苦相恋三年之久的情人陆小曼结婚,那么徐志摩的父亲徐生如听到这个消息之后并不是很高兴,因为陆小曼跟徐志摩当时都是有家世的人,后来两个人搞起了婚外恋,现在都离了婚,准备结婚。那么徐生如觉得他们这样做是有辱他们徐家的名望的,所以不高兴,但是既然儿子已经这样决定了,他也没办法,于是他跟儿子提了三个条件,是如果说你答应了这三个条件,那么你就结婚;如果不答应这三个条件,你就不要结婚,徐生如提了什么条件?徐生如提的三个条件要说也不算苛刻,那么第一个条件是说婚费自筹,家里一概不管。第二个条件是结婚之后就回家乡隐居,不要在外招摇撞骗,这两个条件徐志摩一听当然不用说都答应了。那么第三个条件是什么?徐生如说你结婚可以,但是必须请名人梁启超做证婚人,以示郑重,可是就是这第三个不算苛刻的条件却让徐志摩大大难堪了一次,那么原因出在哪?原因就出在梁启超的致词上。在十月三号徐志摩和陆小曼的婚礼如期举行,梁启超身着长袍马褂,迈的是方步,然后就走到了宾客们的面前,然后他就郑重地致词说徐志摩先生这个人性情浮躁,所以学问上难有成就,其次是用情不专,以致离婚再娶。从今以后要痛改前非,重新做人,你们两人都是离婚而又再婚的人,要痛知悔悟,祝你们今天是最后一次结婚。听了这段祝词之后,徐志摩和陆小曼的脸上红一阵白一阵的,宾客们也面面相觑,不知道梁公怎么在人家大喜之日说出这段训诫的话来,那么为什么大名鼎鼎的梁启超的婚礼祝词会带来这种结果?原因非常简单,就是他的祝词没有注意区分场合,梁公作为学者名流,徐志摩的前辈平时训诫徐志摩几句既是理所应当的,可是在人家结婚的大喜之日,当着那么多人的面,然后说出这种训诫的话来就有点不合适了,所以说不单让徐志摩难堪,其实他自己也是难堪了一次。

那么悲伤场合,就是说指一些伤病还有亡者的处所,那么在这种场合说话忌讳是很多的,那么比方说要去病房探视病人话,那么一般要尽量避免不要说死,还有什么好不了了等等这些话语来刺激这些病人,那么一般来说人们不会这样做,但有时候不经意的话也可能出现麻烦。那么有一位朋友曾经跟我说过这样一件事情,有一次他生病住院,那么要说病也不算很重,就是拉痢疾,那么住了几天之后病情就缓解了,就要好了,那么当时他的一位朋友去看望他,他一看朋友来了很高兴,那么两个人开始在那聊,聊得很开心,聊着聊着他那个朋友就说了一段话,当时让我的那个朋友听了之后就心里头不舒服了好半天,那么他的那位朋友说什么了?他说前几天他的一位朋友开始是拉肚子那么后来一查是肠癌,没过几天就去世了。说者本来是无意的,可是听话的人听了之后却心里很反感,所以那天我那个朋友对我说,听了之后我是腻歪了好几天,总觉得不是那么回事,那么由此看来这个说话的时候还真得注意场合,那么要是平时说一下这个事情,大家可能对那个得肠癌的人予于同情,觉得说话的人也没有什么恶意,但是在这种在医院的场合,听话的人就要引起了联想,所以效果就非常不好,这是场合因素。

第三个因素是身份因素,身份是指一个人的社会地位或一个人的辈分,我们在说话的时候要先想一想自己的身份,想一想自己同听话者的关系,然后确定自己站在哪个角度?说什么?怎样说?比方说在1985年的时候,咱们中国的足球队输了球,那么教练曾学林就准备辞职了,那么许多人当时去看望他,政治局委员宋任穷也去了,那么他对曾学林说,情绪怎么样,输一场球不要泄气,胜败乃兵家常事。我们打过许多丈,也打过不少败仗,哪有常胜将军,体育报当时就报道了这一消息,那么报道这一消息之后,人们看了都觉得作为一位德高望重,身经百战的老同志,那么这样讲是很符合他的身份的,很得体的。那么我们想一想,这个话要是出自一位球迷之口,人们就觉得非常滑稽了,这是第二个原则,适应性原则。

第三节准确性原则

第三个原则是准确性原则。作为领导干部的语言表达,不管是针对性也好,适应性也罢,都得以准确性为前提,离开这一前提,那么虽然说我们的话语能够吸引听众,但也不能算是艺术的语言表达。什么是准确性?我们这里所说的准确性必须符合以下两点。

第一,内容要真实,符合客观实际。实事求是是我党的优良传统和作风,作为我们领导干部,必须牢记这一点,实事求是体现在表达上,就是内容要真实,符合客观实际,不说空话,大话,假话,空话,大话,假话最终害的只能是你自己。比方说有一个杂志上我就看到这一段报道,说是在1983年的时候,在中央和地方合办企业的思想指导下,国家建材局向山东、烟台某大理石厂投资600万元,从国外引进了一批非常先进的设备,84年投产之后,85年就取得了非常好的效益,当年就实现了180万元的利润,成就应该说是非常大的,那么当时这个厂子是从企业领导到一般工人都非常高兴,可以说是沾沾自喜,那么在这种骄傲自满的情绪下,然后致使这个全国最大的石材企业第二年的业绩就大滑坡,利润急剧下降。下降了百分之八十。那么恰巧在这个时候,国家建材局的一位局长就到大理石厂来视察工作,当时的矿长就接待了这位局长,那么见面在汇报工作的时候,他的第一句话就是说,说我们的企业全国居第一,全世界居第二,听了这位矿长的话,局长当时吃了一惊,就非常不高兴的打断他,然后就问他,那谁是世界第一?矿长显然是没有预料到局长会问这么一个问题,那么一时是张口结舌,答不出话来。那么局长又问,说那么你又出过几次国?都去过那些国家?这时候这位矿长这时候头上就冒出了冷汗,结结巴巴地说,我就去过日本。那么这位局长就非常生气,然后就对他说,你仅仅去过不生产石材的日本,连石材王国的意大利的门槛开都没踏过,那你凭什么说这个企业居全世界第二?矿长的脸当时是青一阵白一阵,站在那里就不说话了。那么这年的夏天这位局长就找到烟台市的领导同志说,如果这个大理石厂不更换领导人那么我们国家建材局就准备撤股不干了。那么这位矿长完全是凭想当然说话,结果是害了他自己,所以说我们说准确性原则,第一点是内容要真实,要符合客观实际。

第二点是形式要准确,恰当的表情达意。准确是对领导者语言表达的最基本要求,只有准确的语言,听众才能听得明白。那么具体说来有以下几方面。

第一语音要规范,规范的标准是说标准的普通话,表达者的发音准确与否,直接关系到听话对象的理解是否正确。比方说在上海有一所小学曾经有这样一件事情,有一位老师到一所小学给一年级的小朋友做演讲,那么他一上讲台后,他拿出一张小图片双手举着对同学们说,小朋友大家请看小图片,可是他的普通话说得不好,把小图片说成是小肚皮,那么孩子们一听说要看小肚皮,然后都把衣服扣都解开了,然后因为图片的遮挡,老师举着图片在自己眼前的遮挡就没有看到孩子们的动作,然后这位老师就接着问,说小图片上有什么,他问成了小肚皮上有什么,孩子们一听这话就异口同声地回答说,“肚脐眼”。那么原来这位老师讲的不是规范的普通话,让孩子们误会了。那么再比如一位南方的领导到北方的某单位作演讲,他在介绍当地的改革开放经验的时候,说我们地区经济发展快的原因有两点,一是靠政策,二是靠机遇。那么结果有些听众听成了一是靠警察,二是靠妓女。那么当然事后再一说起来大家当成一个笑话,其实就可以看出来我们作为领导干部在说话的时候要注意发音要准确,要运用标准的普通话,这是第一语音要规范。

第二遣词要确切,遣词要确切就是说要确切的表情达意,如实地、恰如其分的反应客观事物的实际面貌,而且这个词的褒贬色彩要分清。原璧其意,不说错话,既不大词小用、小词大用,也不能褒词贬用、贬词褒用。要根据听话对象表达的内容来选择使用准确的词语,因为要表达准确的思想就必须有准确的语言,否则的话就达不到目的。

我在一份杂志上看到过这样一个故事,说小王的亲戚张大妈和她的儿媳妇总是闹矛盾,那么小王就想劝他们和睦相处,就给他们写了一封信,小王的信中有这样一句话,小王说你们不要总吵架叫别人笑话,你们要肝胆相照、和平与共。那么在这句话当中小王就犯了小词大用的毛病,肝胆相照、和平与共,应用于国际关系。用它来劝说婆媳间的矛盾就非常不准确了。

那么跟小王相反外事局的王局长又犯了小词大用的毛病。那么有一天王局长跟外国访问团座谈,座谈要结束的时候,这个王局长作总结发言,然后他说不管国际风云怎样变幻,我们两国都要抱成一团,那么这个抱成一团应该是用于个人之间的关系,而用于两国之间就犯了小词大用的毛病。另外有些词还有些习惯用法,也不能乱用,乱用的话也会出麻烦的,那么有一天那,有一个领导主持一个追悼会,那他本该说请默哀三分钟,那么他突然想不起默哀这个词了,然后就说成了请难过三分钟,三分钟后他还没有想起默哀这个词,然后只好继续用“难过”,说现在难过结束,这默哀和难过是同义词,但是在追悼会上应该说默哀三分钟,不说难过三分钟,这是约定俗成的不能随意改变的,一改变就让人难以接受了。形式要准确,恰当的表情达意的。

第三点是停顿要恰当,停顿是指句子当中,句子之间,段落之间,层次之间的间歇,表达的时候该停不停,不该停而停都会影响听众的理解。

比方说某单位工资调整之后,在一次总结会上,一位领导作总结发言,那么它就说了这么一段话,那么这段话因为停顿不当闹了笑话。他说通过这次调整工资,极大的调动了职工的积极性,他本来应该说加了工资的和尚未加工资的同志,结果他说成加了工资的和尚,未加工资的同志,那么妙语一出全场听众都哈哈大笑,有的人还嘲笑说我们这里又不是少林寺,怎么还有和尚?说怪不得我们这些人没涨工资,原来都把指标送给庙里了。总而言之,准确性原则对领导干部的语言表达是非常重要的,因为我们领导干部的职责就是直接传达、说明党的路线、方针、政策,并引导人们去照办、执行的。所以语言要特别精当,不容许出现错误,这是第三个原则。

第四节通俗性原则

第四个原则是通俗性原则,所谓通俗性就是语言表达浅显易懂,很容易被人们所接受。那么这话说起来是很容易的,但是做起来不是说人人都能做到的。有的人讲话好像就怕别人听明白,总喜欢用一些非常晦涩的字眼,或是用一些生僻的专业术语让人听了直皱眉头。那么如何避免这种毛病?我认为下面的建议是可以供大家参考的。

第一,用语要规范。在说话的时候我们要运用规范性的词语,少用对方不知道的文言、方言和生僻的词语。著名语言学家叶圣陶老师非常不赞成口语表达时候使用文言语句,他说我一看见口语写的文章里或是说话的时候夹杂文言字眼和语句就觉得不舒服,仿佛看见眉清目秀的脸上长了一些疙瘩,我认为岂止是不舒服,有时候还会误事的。

我们看一下这则小笑话,那么这则小笑话就非常能说明这个问题。说是一位晚清的遗老,他非常反对别人说白话,那么他自己也不说,老是说一些文言句式,有一天他被蝎子蜇了,那么被蝎子蜇了之后,他喊他的老婆,他说贤妻:迅然映灯尔夫毒虫所欺。他一连喊了多遍,他的妻子也不明白他喊的到底是什么,那么后来他实在疼得忍不住了,然后他用白化说了一句:说老婆子快点灯,蝎子蜇到我了。那么听到这话他妻子明白了,赶快为他点了灯,那么这虽然是一个笑话,但是我们从中可以看到说话要是让人家听不懂那们就很容易让自己吃亏,这是通俗性原则的第一点建议。

第二点建议是要善于运用比喻,那么在讲话的时候应该善于运用比喻,将陌生的东西与对方熟识的东西相比较,可以说比喻是获悉通俗易懂的效果的最佳手段,凡是聆听过毛泽东演讲的人,都深深感到说毛泽东的演讲是非常通俗易懂的,不论多深奥、多抽象的道理,还有多曲折、多复杂的问题,经他一讲就明白如画,形象具体,简单明了,那么这个效果的取得,我认为很大程度归功于他非常善于运用比喻。

在20年代的一天毛泽东在湖南省第一师范大礼堂给工人农民作报告,动员他们加入革命队伍,那么当时他讲到阶级斗争没有妥协性,没有中立的余地的时候就运用了一个比喻,我们可以想象当我们要给没有文化的工人农民去讲阶级斗争,没有妥协性,没有中立,他们肯定很难听得动,但是毛泽东的一句比喻那么让他们当时就明白了,毛泽东怎样说的?毛泽东说?你在一条大河里游泳,老不靠岸,既爬不上那一边也爬不上这一边,终究是要被淹死的。曾经切耳听到毛泽东演讲的周古诚他回忆说这段话一直印在我的脑海里,对我后来参加农民运动有很大的影响,所以说善于运用比喻是获取通俗易懂效果的的最佳手段,这是第四个原则。

第五节间接性原则

第五个原则是简洁性原则,所谓简洁性就是语言表达要简练,不拖泥带水,我们常听有的领导讲话,很是啰嗦,本来是几分钟就可以讲清楚的讲明白的事,非得扯上个把钟头不可,听众是欲走不能,欲听不忍。只好耐着性子等散会,因此我在这又必要提醒一下又这类毛病的领导,说话注意语言的简洁。

春秋的时候,子秦曾经问有名的思想家墨子,说他说:先生多说话到底有没有好处。墨子回答说话要是说的过多,好比池塘里的青蛙,整天整夜没完没了地叫,弄得口干舌燥,却从来人去没有注意过他,那么这有什么好处?说公鸡只在天亮得时候叫几声,大家就知道天亮了,都很留意他,所以说说话不在多,而在说的有用处。我认为这墨子说的非常形象,非常的生动,的确是言不再多达意就灵。

事实上没有人喜欢说话啰嗦的人,美国著名作家马克吐温曾经惩罚过说话啰嗦的牧师,有一回马克吐温去教堂牧师布道,那么最初他觉得牧师说的话挺有道理的,就打算在牧师让他们捐钱的时候把他带的钱都捐出来,可是牧师在十分钟后还没有说完,那么马克吐温就改变了主意就是捐一半,又过了十分钟牧师还没讲完马克图温又改变了主意说不给了,那么等这个牧师讲完了之后,这个收款的盘子递到他前面的时候,马克吐温气的不仅没有捐钱还从盘子里拿走了两美元,那么为什么?说是为了惩罚惩罚这个说话啰嗦的牧师,这个幽默故事很能说明马克吐温对说话的啰嗦的人厌恶之情,也说明说话简洁性的重要,这是第五个原则。

第六节政策性原则

第六个是政策性原则。领导干部的语言表达的政策性原则包含两层意思。

一是作为高层领导干部说话必须符合党的大政方针,不能信口开河,高兴说什么就说什么,这样不行。

二是作为的一般干部在说话的时候除了要符合党的大政方针之外,还要节节贯彻上级组织制定的各项方针政策,并尽量和上级领导的口径相一致,决不能随心所欲的乱发议论。严格禁止以感情代政策以人言代法律的行为。

因为我们在领导活动当中,一个领导干部他不是代表他自身,而是代表一个组织,一个政府,一个团体,那么他是以一个群体形象出现在公众面前,那么他说话就是代表这个组织的工作方针、工作政策。所以说我们领导干部在讲话的时候必须注意政策性原则,第三个大问题我就讲到这。

第四章怎样提高领导干部的语言表达能力

下面我讲第四个问题。四、怎样提高领导干部的语言表达能力。领导干部的语言表达能是多方面能力的综合体现,因此要想提高语言表达能力的领导干部就必须对自身的修养的进行综合治理。

第一节加强理论修养

第一,加强理论修养,提升思想认识能力。大家知道语言表达的成功与不成功首先在与思想内容,思想内容最终决定于表达者的思想认识水平和认识能力,也就是说语言表达的基础是认识水平和认识能力。我们很难想象一个认识水平和认识能力都很低下的人能够说出什么令人信服的话来。

北洋军阀时期的湖北督军王振源就因此给后人留下了丑闻。有一天,湖北的一所师范学校请王振源去做演讲,那么他上台先客套了几句之后,他就发表议论说“师范师范教书吃饭,一碗青菜不咸不淡。”不知道你们有读过孔夫子的书没有,他老人家说家有三斗粮,不当孩子王,我劝你们毕业改行,行不行。现在实行做留洋生,现在当大官的有上百个留过洋,所以叫百洋政府。你们要是毕了业去流洋那该有多好,先去流水洋,在去流洛阳,那么至于说东洋西洋你们也去流一流,到时候成了留洋生混上一份洋差事,挣上点洋钱过上洋日子了,你们说好不好,反正比你们穷教书好。可以说王督军的错误认识导致了他错误的思想,错误的思想造成了演讲的失败。因为按照这个师范院校校长原来的意图?去请王督军去做做思想工作,让学生以后好好当教书匠,没想到王督军说出这么一段话。那么事实说明这个表达者如果没有较高的思想认识水平和能力,就不可能有正确而深刻的思想,也就不可能给听众有积极的影响。那么怎样提高思想认识水平和能力,关键在加强理论修养。

第二节加强知识修养

第二点加强知识修养,为语言表达筑下牢固的根基。语言表达讲究艺术,而这种艺术的表现则依赖于知识的多少。正像俗话说得巧妇难为无米之炊,那么语言表达中的米,就是指各种各样的知识,形形色色的知识是语言表达的物质基础,是语言表达成功大厦的牢固根基,缺乏知识说话就有可能碰壁,甚至闹笑话。

说在文革期间,曾经发生过这样一件事情,那么有位领导在接见外宾的时候,外宾就问他,“逸仙夫人可好。”那么这位领导人就不知道这个逸仙为何人,那么就连忙问身边的工作人员说逸仙来了没有。当时就搞得这个工作人员不知如何回答是好,那么原来这个逸仙是孙中山的字,那么逸仙夫人是指的宋庆龄。可是这位领导不知道,结果就闹了笑话,那么可见,要想提高语言表达能力千万不能忽视了这打基础的工作。那么基础打得好你的表达才有力度,有表现力。

我们可以通过一个事例来看这个问题,在抗日战争时期,苏北有一些开明的绅士,虽然他们是赞成共产党团结一致抗战的政治主张,但内心里还有一点瞧不起新四军。认为那个新四军只不过是一些草莽英雄。那么一次陈毅同志住在阜宁的一个绅士家里头,那么这位绅士自以为自己有学问,有学识,那么看不起这摆弄枪秆子的来客,那么于是他就想考察考察陈毅,那么就对陈毅说,我有一副上联,那么你能够给我对出下联吗?那么于是那个绅士就说出了那个上联,他的上联是说读红楼,看宝黛钗调情大观园,陈毅看了上联之后当即就对出了下联,陈毅说看西厢有张孙杜斗法普济寺,那么那位绅士听了之后就非常惊讶,可以说惊讶得不行,那么他想不到身穿土布军衣的军人竟然有这样的文采,陈毅见他那种惊讶的神情就笑了,又向他介绍了革命队伍中的其他的能才名将,绅士听了连连点头,对陈毅是肃然起敬,从此,这个绅士就改变了他的偏见。应该说这短短的对子,容载了很大的信息量,而这信息量又是检验人们学识的试金石。

如果一个人没有渊博的知识,那么他的语言表达是不可能成功的。我们在前面说过,这个国民党时期,韩付渠在山东做过省政府主席,并应齐鲁大学邀请前去作演讲,他谈了三个纲目,刚才我在说三个纲目的时候,他没有说他是谈了什么三个纲目,那么这里,我把他的三个纲目说一下,我们可以看出:缺乏知识,你的语言表达不可能成功,那么这个韩付渠怎样说,他说呀,蒋委员长的新生活运动,兄弟我举双手赞成,就是有一条,说行人靠右走,实在是不妥,实在是太糊涂了,那么大家想一想:行人都靠右走,那么,左边留给谁丫,那么,还有一件事儿,说兄弟我想不通,外国人在咱们东郊明巷都建立了大使馆,就缺我们中国的,我们中国为什么不在那建个大使馆?说来说去呀,中国人真是太软弱了!韩付渠说完这个纲目后,就把头转向了齐鲁大学的总务长,开始说第三个纲目,那么他说,说你准有贪污行为,要不你们学校怎么会这么寒酸,我刚才进校门的时候,我看见十几个人穿着裤衩抢一个球,多不雅观,太不像样子了,说你明天到我的公馆再领一笔钱,多买几个球,一人发一个,省得你们再你争我抢的,可以说韩付渠的无知已经到了一种非常可笑的地步,那么这进一步说明:要培养自己的语言表达能力,必须做好这打基础的工作,那么如何做?概括说来:就是两个字“学习”,学习的途径有两条:一,是向书本学习,多读书。二,是向实践学习,这是第二点。

第三节加强技巧修养

第三点是:加强技巧修养,把握语言表达规律。刘勰在文心雕龙总述中说过这样一段话,他说,有语言表达技巧的人,说话写文章就好像国手下棋一样,成功是必然的,放弃表达技巧,随心所欲的去说去写,就像赌博一样得到胜利那是偶然的,能一胜不能再胜,能再胜不能常胜,我认为刘勰的话可以说是经验之谈,尽管我们不是先学会了语言表达技巧再说话,但是要想把话说得好,说得艺术,就必须掌握语言表达技巧。

比方说有这样一件事情,有一天有一位信徒问牧师,我在祈祷的时候可以抽烟吗?牧师拒绝说不行,那么另一位信徒就问牧师,说我在抽烟的时候可以祈祷吗?牧师回答说可以。那么为什么说问祈祷的时候可以抽烟吗?这个信徒遭到了牧师的拒绝,而问抽烟的时候可以祈祷吗,这个信徒却得到了牧师的许可。因为前者的请求给牧师的感觉是祈祷不专心,对上帝不公;而后者则相反,牧师认为他休息的时候还是不忘恭敬上帝,对上帝虔诚有加,那么这就涉及到表达技巧问题,前者提问的时候不注意它的顺序性,而后者注意了提问的顺序性。

第四节加强实践锻炼

第四,加强实践锻炼。将所学知识转化为表达能力,语言表达是一种能力,能力不能传授,能传授的是有关方面的知识,但是知识可以转化为能力,怎样转化?实践是最好的老师,所以我们在具有了一定的知识,技巧等修养后,还要注意在实践中将所所学知识转化为能力,这就是说要多说,多练,这一讲就讲到这里。

领导干部语言艺术表达讲座第二讲

刘玉瑛

现在我来谈第一个大问题:怎样同上级领导谈话。现实社会上的人除了一两个国家领导人之外,人们都是在自己的上级领导下工作的。你是处长,上有局长。你是县长,上有市长。你是市长,上有省长。总之这层层领导和被领导的关系构成了社会这一群体。在这一群体中,任何一个被领导者都希望自己的上级能了解自己,信任自己,赏识自己。让领导信任、赏识的路子固然很多,但与领导成功交谈却是一条重要的途径。那么怎样才能使自己与领导的交谈获得成功呢?

我认为,一、要善于倾听。专心的倾听能给领导留下良好的印象。

在古希腊的时候,有一天,有一位年轻人来找苏格拉底,要向苏格拉底请教演讲术。这位年轻人为了表现自己,滔滔不绝地讲了许多许多的话,等他讲完后,苏格拉底说可以考虑收你为学生。但是,你要交纳双倍的学费,年轻人听了这话很惊讶。然后就问:“为什么要加倍呢?”苏格拉底说:“我除了要教你怎样演讲之外,还得再给你上一门课,就是怎样闭嘴。”苏格拉底不喜欢在跟人谈话的时候只管自己滔滔不绝不得他人插嘴的人。难怪苏格拉底对人说:“上帝给了我们两只耳朵,而只有一张嘴,显然是希望我们多听少说。”苏格拉底的这段话跟上面的故事一样既生动风趣,又耐人寻味。

在跟上级领导谈话的时候,倾听也是非常非常重要的,他不仅能使我们听明白领导所谈的问题,理解领导话里所含的暗示,并根据领导的意图明智的做出反应,还会使领导觉得你对他尊重,从而对你产生好感,增加对你的信任度。因为,世界上没有谁不希望自己被别人接受,被别人尊重,作为领导更是如此。心理学家通过调查得出结论,这个结论就是说,不为任何赞美词所迷惑的人,也会为专心听他谈话的人所迷惑。

马可森的职业就是专门以访问名人为职业。马可森从他自己的经历当中总结出一条规律,许多人不能给别人留下很好的印象,其原因就是因为他不注意听别人讲话,人们总是太关心自己要讲的下一句话,而不注意打开自己的耳朵。他接着又说,一些大人物告诉我,他们喜欢善听者远甚于善论者。我认为马克森的话是值得我们深思的。

第二点是要沉默有度。与上级领导谈话时要擅于倾听。但是,擅于倾听,并不是说让你一个劲的沉默不语,领导在说你就一个劲的在听,并不是完全这样。倾听,是为了尊重对方,为了听出领导话语中的要点,听出领导心中的潜台词,以便做出恰当的反应。恰当的反应能与领导做到心理沟通。应该说,倾听的目的是为了更好的说。那么,怎样来掌握这个度呢?有效的经验就是要学会察言观色。“言”和“色”,是思想的透视口,心有所思口有所言行有所现。那种口是心非、不形于色的人毕竟是少数。因此,我们在与上级领导谈话的时候,要注意通过这个透视口来了解领导的内心世界,把握他的思想活动脉搏,要通过观察他的举止神态,捕捉比他的言语更真实更微妙的思想,以便做出恰当的反应。我认为当领导讲到要点的时候,如果说你也同意他的看法,那么你就应该用点头来表示赞同。这种点头实际上是一种语言信息,那么它表明的是你告诉领导,让领导知道你在认真的听他讲话,并理解了他的意思;当领导谈到有趣的问题的时候。最好,应该微笑。这种微笑实际上也是为了告诉领导你不仅专心听他讲话而且跟他还有同感。 如果说领导在讲到有趣的问题的时候,你还拉着个脸毫无反应,领导就觉得他的话对你一点作用都没了,那么心里头可能有某些不快。所以说,在领导讲到有趣的问题的时候,你应该是稍微微笑一下更好一些。那么,除了这个之外,当领导暗示要你回答问题的时候,要及时做出恰当的回答。

第三点是要言简意赅。简洁的语言能显示你的才能。上面我们谈到的两条准则,都是从听话者的角度来说的。既然是交谈就不可能是单向,如果光是领导在滔滔不绝的讲,你沉默不语的听。那么,就会成了训话不是谈话,交谈也就没有办法再进行下去了。显然交谈的时候你必须积极参与,尤其是当你向领导汇报工作或者陈述你的观点的时候,说话的态度就更要积极一些。当然我说积极并不是让你没完没了。正确的做法,应该是态度积极,表示你愿意向领导袒露心扉,愿意向领导汇报工作,请领导批评指正。但是,言语一定要简洁,能以经济的语言表达出丰富的内容。也就是说言简意赅。因为时间就是生命,也是领导者的宝贵财富。凡是心里想着群众,想着工作,想着党的事业的领导无不珍惜时间。如果你在与他谈话的时候语言过于啰嗦,必然浪费领导的时间,引起领导的不满。你的啰嗦还可能给领导留下你说话不得要领,没有概括能力的印象,导致领导对你能力的怀疑。我想您的前程(可能)就要受到影响了。

明朝年间,大臣茹太素因说话啰嗦挨打的事至今人们仍津津乐道。茹太素是明太祖手下的大臣,论学问和办事能力他倒也不在话下,据说能力还是很强的。但他这个人的有一个毛病,就是说话过于啰嗦。写文章,更是懒婆娘的裹脚布——又长又臭。有一次,他上奏折陈述事务,要说他陈述的事务并不是很重要的,也就是说几百字就能讲得清清楚楚的。但是,这个茹太素却花了好几天的时间写了17000多字。朱元璋收到这么长一个奏折以后,觉得茹太素肯定是有非常重要的事要向他报告。于是,他就让中书郎王珉念给他听。王珉念到6300多字的时候,皇上还没听出所以然来,不知道他到底说的是什么。这下子可把朱元璋气坏了,朱元璋马上命令身边的人把茹太素宣上殿来,让人狠狠地打了他五十大板,说是让茹太素长点记性,看你以后写文章还这么长不这么长。打过茹太素之后,朱元璋让王珉接着给他读那份奏折。等到读到16000多字的时候,朱元璋总算是听出点明堂来。原来是茹太素是建议皇上办四件事。朱元璋感慨的说:“这做皇帝难,当臣子的也不容易。”我之所以喜欢听直率简练的话是因为它能切合真情实事。文词多而烦,杂而乱便会绕得人听不明白。现在说话啰嗦和写长文章,就是文章又臭又长,肯定不会挨板子。但是,茹太素的教训我们还是应该汲取的。怎样做到语言简洁呢?简单说来就是两句话:一是要围绕中心说话,二是语言要有概括力。如果是回答领导的提问就要先弄清楚领导问话的含义,然后有针对性的回答。千万不要答非所问,这是第三点也就是语言要言简意赅。

第四点是要注意运用汇报工作的方法。在跟领导谈话的时候,我们常常要跟领导汇报工作。

怎样汇报工作才能让上级领导满意呢?我认为下面的几种方法是行之有效的。

第一种方法,用具体事实、数据来说明问题。我们在向领导汇报工作的时候,要尽量用具体的事实和数据来说明问题。如果这些数据能具体到小数点的话,效果会更好。它能使领导感到你的工作是认真、细微的,你提供的数据是有可信度的。当然这个小数点是真实的,不能为小数点而小数点,这样就不对了。

第二种方法是用“倒装”的手法来表述问题。人们表述问题的时候往往急于知道问题的结果。上级领导由于工作忙、时间紧迫,更是不同程度地存在着这种心理。因此,当我们在汇报工作时意识到自己汇报的内容多的时候,就应该顺应这种心理,用“倒装”的手法来表述问题。一开始就直截了当的说明事情成功或失败的结局,就把事情的结果先说了,然后再根据领导的兴趣来说明事情发展的来龙去脉。如果说领导没有兴趣听或是领导时间上不允许他再听的话,那么你说完结果就此打住也就可以了。这是第二种方法。

第三种方法是用“开中药铺”的方法汇报问题。毛泽东同志在《反对党八股》一文中把开中药铺列为党八股的第五条罪状,认为这是最低级最幼稚最庸俗的方法。但是,我们要清楚你反对的是没有真实内容、形式主义的开中药铺的方法。并不是说他将所有的一二三四,甲乙丙丁都打入冷宫,正如他所说的,我并不是说甲乙丙丁等字不能用。而是,那种对待问题的方法不对。因此,我在这里仍然推荐这种方法。这里并不是说跟领袖唱反调。我认为这种方法在有的时候还是可用的。实际上,用这种方法来汇报工作,可用使领导感觉到你的思路清晰,说话有条理。当你要汇报多而杂的问题的时候,你不妨在开头便说“我主要汇报三个问题,第一,是什么?第二、第三是什么?”。把全部汇报分成若干部分,再概括地说明各个问题的题目内容,这样可用给领导一个总印象,便于他选择有兴趣的来听。所以说我认为这种方法在汇报工作的时候还是有它的实用价值的。第一个大问题怎样与上级领导谈话我就讲到这。

下面我来谈第二个大问题,怎样同下属谈话。跟下属谈话的时候我认为应该注意以下几点:

第一,要努力创造出一种亲切融洽的谈话气氛。下属对领导,尤其是对有直接厉害关系的领导,总是存在着一种防范心理,具有陌生感。这种心理,感觉直接影响着谈话的效果。很难想象心里关着一扇门的人能跟你敞开思(想),陌生的人会跟你畅所欲言。因此,我们在于下属谈话的时候首先就要打开这扇大门,拆毁这堵墙,消除这个陌生感。而要做到这些的有效方法,就是要努力创造出一种亲切融洽的交谈气氛。怎样创造这种气氛,我认为要用关心的态度、亲切的语言去感染下属。

1958年秋天的一个下午,毛泽东的一号专列停靠在湖北孝感火车站外,毛泽东要对中央向湖北提的年产600亿斤粮食搞个摸底调查。为此,毛泽东邀请了当地的一些干部和农民代表上火车上交谈。妇联主任晏桃香本来也是被邀请的成员之一,但是因为她当时感冒了,直打喷嚏,所以,当地的领导就没有让她去参加这个座谈会。毛泽东知道了之后立刻吩咐身边的人让晏桃香进来,并请晏桃香坐到了自己的身边。没想到晏桃香坐下之后马上就打了一个大喷嚏。而且,唾沫星子还喷到了毛泽东的脸上。见此情景在座的人都非常紧张,晏桃香更是惊慌不安。毛泽东看了看大家的神色,就笑了笑,对晏桃香说:“没关系,我是60多岁的老头子了,不怕死。人家说身经百战,我是身经百战不死,你的一个喷嚏打得死我吗?你比美帝国主义厉害?你比日本侵略者厉害?比蒋委员长厉害?”听了毛泽东这幽默随意的一番话,大家都笑起来了,气氛也顿时缓和了。接着毛泽东又用关心的口气问晏桃香你怎么感冒了?晏桃香说:“报告主席。”话说到这儿毛泽东就打断了她的话说:“不要报告,大家平起平坐,随便谈谈心吧。”毛泽东这种关心的话语,亲切的态度让晏桃香消除了隔阂的心理,她大胆地向毛泽东谈了自己知道的情况。由此可见,用关心的话语,亲切的态度去感染下属,效果是非常好的。这是第一种方法。

第二是用诚恳的态度、谦虚的语言去征服下属。有一次,被誉为“80年代活雷锋”的张子祥应约到一所大学去演讲,演讲之后要跟同学们座谈。面对这大学生陌生的脸、疑惑的眼神,张子祥开口说到:“我又一次来到这里,感到很亲切。一回生二回熟,来到敬爱的老师和亲爱的同学之间,我有一种亲切感。今天我与同学们交谈,我既不是哲人,也不是圣人,还不是完人,因此有些问题不一定谈得那么周全、那么透彻,很可能谈砸了。谈砸了,请老师同学们指出来。我毕竟是一个兵,兵,是有一定局限的。”不难看出张子祥的话语是诚恳的,又是谦虚的,因此,很快和同学们间的陌生感化为了乌有,从而形成了一种非常友好的交谈气氛。所以,座谈会开得非常热烈。

第三种方法用热情的态度、直爽的话语去打动下属。我在我所著的《领导干部语言表达艺术》一文中有过这样一段话,我说你要想让对方把你当朋友看待,你自己就要把他当朋友看待;你要让对方向你敞开思想、畅所欲言,你自己就要先说出直爽的话语;你要想对方对你热情,你自己就要先对他不冷漠。因此当你和下属交谈的时候,为了创造有利于交谈的气氛,请不要吝啬你的热情,并不要忘记用直爽的话语去打动他们。

要努力寻找出能把交谈引向深入的话题。俗话说“话不投机半句多”。交谈要是无话可说也就谈不上什么交谈,因此为了你与下属的交谈顺利进行,你有必要努力寻找出能把交谈引向深入的话题,也就是说你在努力创造出一种亲切融洽的谈话气氛之后,你还要寻找出能把交谈引向深入的话题。

如何寻找呢?我在这里给大家提供了几条线索:

(1)从对方的兴趣爱好中寻找话题。每个人都有自己感兴趣的事,每个人也都有自己爱好的事,您在跟下属交谈的时候,如果您能知道下属感兴趣的事,或者说他爱好的事,并以此为话题,那么我敢肯定这个下属肯定会非常乐意跟您交谈。等谈得比较融洽的时候你就可以借题发挥,巧妙地转到自己要谈的话题上来,这种效果是非常好的。这是第一条线索。

(2)从对方的历史荣誉中寻找话题。每个人都有不同的经历,每个人的经历都是一部个人的历史。这历史也许有他辉煌的一页,也许有他难忘的一张,如果您在跟下属交谈的时候,能将这辉煌的一页读出来,那么这个下属不仅会津津乐道,还会对您感激有加。他会认为您了解他、赏识他,从而乐意跟您交谈。甚至,还会甘心情愿地听你领导、听你指挥。这是第二条线索。

(3)从对方关切的问题中寻找话题。心理学家认为人们总是对自己关切的问题感兴趣。我认为这种观点是非常对的。自己关切的问题总是跟个人的切身利益有关。作为一般人来说,谁不关心与自己切身利益有关的事情呢?所以假如说我们在跟下属交谈的时候,您能够以此为话题,他不但能喜欢听,还会愿意说,这样一来,交谈就可顺利地进行了。这是怎样和下属谈话的第二大点。

第三,要注意掌握一定的交谈方式。我们创造了良好的交谈气氛,寻找出了有利于交谈的话题,但是这只是万里长征走完了第一步。要想使交谈获得成功,还必须做进一步的努力。这就是说要注意掌握一定的方式方法。一般情况下,交谈的方式是很多的。但是作为领导和下属交谈,我认为有以下几种方法是常用的。

(1)直泻式。什么是直泻式呢?所谓直泻式,就是将自己的想法、意见、喜怒哀乐等感情毫无保留地倾泻给对方,让他来选择评判。这种方式的优点是能让下属感觉到你对他的信任,觉得你没有拿他当外人,从而愿意跟您说真话。但是,任何一种方法都有它的优点也有它的局限性。那么这种方法的局限性是什么呢?这种方法的局限性是因为您过于直露,如果交谈当中出现不利的情况就不大利于变通。那么这种方法我就简单介绍到这。

(2)静听式。我这里所说的静听并不是让您跟学生听老师讲课一样在那默默的听、被动的听,而是在跟下属讲话的时候随着他的情绪、讲话内容用点头赞同、摇头否定、微笑理解等体态语言来引起下属的注意以引导谈话的方向。下属能在您简单的点头,或者说是微笑的示意下受到鼓励、安慰;或者说了解您的意图。可以说这时候是此时无声胜有声。这就是说在跟下属交谈的时候静听式是一种非常有用的交谈方法。尤其是在您不了解下属的思想状况的情况下,这种方法可以让您获得非常有用的思想信息。另外,这种静听式还能让下属感觉到你对他的尊重,认为您没有官架子,因此喜欢跟您交谈。静听式虽然是有用,但也要用得恰当。也就是说你在听到关键的时候才能用体态语,如果说不是听到关键的时候你也一个劲地点头摇头或是做手势,那么就是在演哑剧了。当然我知道哪一位领导也都不会这样做,那么我就是姑妄言之,千万不要对号入座。这是第二种方法。

(3)评判式。上面我们介绍了两种交谈方式,这两种方式各有特点:直泻式是“飞流直下三千尺”,静听式是“此时无声胜有声”,那么评判式是一种什么样的特征呢?评判式是“雨雾深处响惊雷”,这话的意思就是说,交谈时你一直在听下属的谈话。但听到你有所感之处,可利用他谈话的间隙适当加以插话、评判。这种方式有利于促进双方思想感情的交流,达到心理的沟通。当然要想达到这种效果,评判还要适时、适度、适当才行。如果说你粗暴的打断对方的谈话或者说你不负责任的加以评论的话,不仅有害于交谈,还有损你的形象。这是第三种交谈方式。

(4)引导式。上面我们介绍的三种交谈方式适合性格直爽、谈风勇健的下属。但是,现实生活中却往往不是这样。有的时候,即使是平日里妙语连珠、口若悬河的人,到跟领导谈话的时候也大多沉默不语,不愿多袒露自己的心扉,不愿说出自己的思想。那么这也难怪,谈自己的优点会让领导觉得你有骄傲的情绪;谈自己的缺点怕给领导留下坏印象;谈领导的优点怕有拍马之嫌;谈领导的缺点怕领导生气,日后给自己小鞋穿,总而言之,是怕这怕那,三十六计,是沉默为上计。于是,在交谈的时候这些下属就尽量的沉默不语。然而这个交谈毕竟是交谈,它是双方的行为。如果说一方沉默不语,那么这个交谈就没有办法进行下去了。所以,引导式便应运而生。什么是引导式呢?引导式就是说要用富有启发性、引导作用的语言来开启下属的沉默之口,让他参加谈话、吐露心声。这种方法在跟下属谈话是经常用得着的。这怎么跟下属谈话的第三个大问题我就讲到这,这个问题就是要注意掌握一定的交谈方式。

下面我讲第四点,要注意一定的原则事项。与下属交谈的成功,不仅需要良好的、正确的动机,而且还需要正确的方法和娴熟的技巧。除此之外,还有一些原则事项也是必须要注意到的,否则也会给交谈带来非常大的障碍。

一般说来,与下属交谈要注意以下原则事项:

(1)态度要平等。领导与下属交谈,从客观上来说,身份、地位是不平等的,也不可能平等。但是,这种客观形成的不平等决不能影响我们的主观态度。作为我们领导干部来说要把自己置身于下属之中,这时候不要把自己当领导,甚至是钦差大臣也不行,要放下架子,要跟下属的地位相等同,就是以跟下属的地位相等同的态度来跟下属进行交谈,这样才能达到沟通,交谈的目的也才能实现。领导跟下属平起平坐,下属心中的篱笆墙也就自然消除了,有话愿意跟您讲,有苦也想跟您诉,有建议也愿意跟您提,那么这样你也就能真正了解下属,了解真实的情况。否则你摆出架子、盛气凌人,下属避你唯恐不及,还会跟您谈心里话吗?我认为绝不会的。这是态度要平等,是要注意原则事项的第一点。

(2)观点要明确。言语表达的基本要求告诉我们说话要有的放矢。跟下属交谈也是一样。如果说是你主动找下属交谈。首先,你就要对你所要谈的问题有明确的认识和准确的把握。如果你对要谈的问题还处于模糊认识的时候,你尽量不要找下属交谈。当然了解情况是例外的一种。如果你以为这个问题可以在与下属交谈时得到核实或澄清的话,那是很容易让你失望的。如果说下属在与你交谈的时候有意颠倒黑白、混淆是非的话,那你就更难把握事物的真相了。所以说交谈之前你的观点要先明确。

(3)要注意的第三点是时间要充裕。要想通过谈话解决问题,那么双方间的谈话必须要深入、透彻。这就是说,我们作为领导者在跟下属交谈的时候必须要有充裕的时间来保证,使双方都能坐下来。如果坐不下来,只谈个三言两语的,那么这个时候你最好先不要谈。时间仓促,只会流于形式,问题最终也就得不到解决,谈话也就没有用处了。这是要注意的第三点。

(4)问题要解决。所谓问题要解决是指谈话后要妥善处理要解决存在的问题。我们跟下属交谈的目的就是要了解新情况,解决新问题。如果说你发现问题而不解决。那么,谈话就毫无价值可言了。有人说,谈话后妥善处理存在的问题是谈话活动的延伸阶段。我认为谈话后的延伸阶段虽然说不是谈话的主要阶段,却是至关重要的。因为你说得再好,却不办实事,那么下属也是不信任你的,顶多也就说你说得好听却不办事。所以说我们在跟下属谈话的时候既要针对预计问题进行妥善处理,也就是说对预先发现的问题进行妥善处理,也要对谈话过程中新出现的问题进行妥善处理,同时对不明确的问题在谈话后也要注意调查。

下面我就讲第三个大问题:批评他人的语言艺术。批评和自我批评是我党的优良传统和作风。但是在实际运用当中,自我批评容易做到一些。而要对上级领导和下属(级)做出批评似乎不是一件很容易的事。可是在实际工作当中,不管你是容易还是不容易,或者是愿意不愿意,你都不能摆脱对领导提意见和对下属进行批评的责任。对提意见,领导所抱的意见(态度)是不尽相同的。觉悟高、修养好的领导对来自下属的批评总是抱着欢迎的态度,有则改之,无则加勉,正确的采纳,不正确的,解释;而觉悟低、修养差的领导对来自下属的批评总是持着(一种)拒绝的态度,不管下属的意见正确或不正确一概视为跟自己过不去,不是置之不理就是冷脸向人,甚至会暴跳如雷,更有一些心胸狭窄的领导,还会给提意见的下属小鞋穿。当然这后两种人,在我们领导阶级中毕竟是少数。但是,尽管是少数,要是我们碰上一个两个的话也是很麻烦的一件事。但是对于下属呢,批评轻了,他不买你的帐;批评重了,闹情绪,所以我们有必要掌握批评他人的语言艺术,以减少摩擦,加深沟通理解,使我们的党和党的事业不受损失。那么这个大问题我要讲的第一点是批评语言艺术的基本原则。

批评必须遵循以下原则,不允许感情用事,或者借权利泄私愤。

(1)要牢记“惩前毖后,治病求人”的宗旨。“惩前毖后,治病求人”是一切批评的宗旨。在人类社会当中,任何错误不犯、任何缺点没有的人是不存在的,因此,要允许犯错误,允许改正错误,不能因为一个人犯了错误就一棍子把他打死。对于犯错误的人要一批二帮、与人为善,也就是说要不留情面地批评他所犯的错误并帮助他吸取经验教训,使他后来的工作慎重些,做得好些。凡是认识了错误并愿意改正的就应当对他们采取热情欢迎的态度,这是基本原则的第一个原则。

(2)坚持实事求实的态度。批评是一件非常严肃的事情,不能道听途说、捕风捉影,也不能没有证据真凭实据就随便的指责人,更不能凭自己的主观印象、自己的好恶信口开河的训斥人。如果说我们对他人的缺点、错误没有弄清楚就批评指责的话就势必要挫伤他们的积极性。不管是对领导也好还是对下属也好,都是一样的。如果你要这样的批评别人的话,那么你的身份就要降低了,你的威信也就降低了。因此我们在批评他人的时候一定要坚持实事求实的态度,也就是说,要搞准事实、分清责任、查明原因。对错误的程度和性质要进行合乎实际的分析,不夸大不缩小,是就是,非就是非,不能把一般问题说成是原则问题,不能把一般问题说成是严重问题,把认识问题说成是政治问题,把偶然的、个别的错误说成是一贯的、系统的错误,一切都要以事实为依据,这是第二个原则。

(3)批评要对事不对人。虽然批评的是人。但是,不能进行搞人身攻击。事实上具体的事都是具体的人做的,批评的事让问题得到了解决,实际上就等于批评了当事人。我们应该把批评的事和对方整个人区分开来。关于这一点,在一般情况下是容易做到的。但是说当对方犯了严重错误或者他以前犯了严重错误,那么要做到这一点就不容易了。越是不容易,我们越要做。日本学者德川秀中说得好,他说“其人谁曾做过恶事,不可任其全部结恶。去年谁曾为恶事,而今年则常做善事,当取其善而舍其恶,以激励其悔前非而进于善”。我认为德川秀中这话说得是非常好的,我们应该在批评犯错误的同志时候应该要注意对事不对人。这是第三个原则。

(4)批评要因人而异。因人而异,就是说要根据不同人的特点,比方说性别差异、心理状况、文化修养、年龄差异等等,采取不同的批评方式。一般说来,对年龄大的人应该用商讨的语言;对同龄人自由度可以大一些;对年纪轻的人要适当用一些开导的语句;对文化水平高的人讲清道理就行;对文化水平低的人,则必须讲清厉害关系;对性格外向的人可以直言;对于性格内向的人就要尽量做到委婉;对男同志你语气可以激烈一些;但是对女同志,你要尽量做到和风细雨,这是第四个原则。

(5)批评要选择合适的时机和场合。一般说来,说起原则性的问题适宜于在专题民主生活会、一般组织生活会和有关行政工作会上进行批评;日常工作上的一般性问题,则适宜在会议之外的其它场合和气氛中进行批评,比方说工作间隙、茶余饭后等等,而且要记住赞扬的气氛宜浓,批评的气氛宜淡,赞扬场合宜大,批评场合宜小。

焦裕禄同志就深谙这一艺术。在他刚到兰考任县委书记的时候,有一位公社书记犯了错误。在县委研究对这位公社书记进行处理的时候,多数人主张要对这位公社书记公开处罚,让他骄不起来,傲不起来、站不起来、丢尽脸、出尽丑。焦裕禄认真听完了这些县委常委的人的意见之后,然后劝说大家不要把这位干部一棍子打死,焦裕禄认为要尽量缩小知道他丑事的范围,给他将功补过的机会,可以把他下到最艰苦的大队去劳动锻炼。在焦裕禄耐心的劝说下,这些常委就同意了他的意见。这位公社书记听到了对他处罚的意见之后当时就感动得热泪盈眶,他挥泪立下了军令状,说到那个大队之后一定好好干。由于在众人面前这位公社书记没有包袱,所以他一到那里之后就放开手脚带领干部群众治水治沙,让那个长期靠吃国家返销粮食的大队一年就摘掉了吃返销粮的帽子。他本人,也用汗水洗刷掉了他心灵上的污垢。我们可以设想一下,如果当时不是这样来处理问题的话,让所以人都知道了他的丑闻,让他背着处罚的包袱去改造,他的精神面貌不会发生这样快的变化,那么干劲也不会这样大。所以说批评要选择合适的时机和场合。

(6)要注意给被批评者提出建议。批评,不单要使被批评者受教育,还要让他明确前进的方向,来引导他向明确的方向走。

我记得在一本书里头看到这样一件事,有一位刚从欧洲回来的青年,当时看到国内军阀混乱、民不聊生的情景,情绪就非常地低沉。有一天,他就跟李大钊说:“一回国,就觉得一身晦气甩也甩不掉,好像一块大石头压在我的心头一样沉重,从火车开到满洲里开始,我的心情就开始阴暗起来, 沿途每到一个车站,隔着玻璃看到站台上的人都是面黄肌瘦、满脸污垢,看到这些同胞我心里头难受极了,难怪人家说我们是东亚病夫。中国人连欧洲的乞丐也不如,我觉得当个中国人太不光彩了。”他看了一下李大钊之后接着说:“与其这样不光彩的活下去还不如当一个欧洲的亡国奴好,要是中国总是这样萎靡不振的话,这种不争气的中国人我是绝不可能再当下去了。我现在只有两条路:一条路是自杀,另一条路是入外国籍。”当时李大钊听了这话之后很生气,然后就从坐位上站起来,以严厉的口吻问那个青年:“我问你,把中国的百姓糟蹋成这样,难道是中国老百姓的过错吗?”听了李大钊的质问,年青人就低下了头,李大钊见此情景之后,语气就缓和了些,然后对他说:“一个青年到国外去留学,无非是想给危亡的祖国摸一条生路。如果让西方资本主义思想把自己给腐蚀了,那他还真不如不去呢。盼望祖国强盛是好的,但不愿做中国人的想法绝对要不得。我们的责任就是要打倒腐败卖国的军阀政府,建立一个繁荣昌盛的新中国。为了实现这个愿望,我们不应该畏缩,不想做中国人那是一种甘当做亡国奴的思想,用自杀来逃避现实更是一种怯懦的表现。“李大钊同志的那一番话使那个青年当时深受感动,他低下了头,然后对李大钊说:“你批评得对,我错了。”李大钊见年轻人认识了错误之后很高兴,他就拍了拍年轻人的肩膀,对他说:“我建议你到需要你的地方去,现在广州黄埔军校很需要人,那里正少一名教员,你去吧。到那以后你一定要把精神振作起来,踏踏实实地为人民的解放工作做一点贡献。”年轻人高兴地接受了新的工作并表示要在新的工作中表现自己。后来,他果然在战争中成长为一名坚强的无产阶级斗士。”通过刚才的故事我们可以看到那位年轻人觉得当一名中国人不光彩,想当一名亡国奴,觉得活着痛苦,想自杀,这种想法都是非常错误的,应该进行严厉的批评。但是,李大钊同志并不是简简单单地批评他了事,而是批评了之后还为他指明了一条出路,因此,让这个年轻人感到有方向可走。所以说,他到了黄埔军校之后工作更加得努力,使他自己成为了一名坚强的无产阶级战士。如果当时李大钊同时光是批评了他不给他指明前进的方向,我想这个批评是没有效果的。这是批评语言艺术的基本原则。

上面我们谈了批评他人的宗旨和原则。但是,仅仅了解这些是不够的,恰当的语言艺术,恰当的批评方法,更是我们应该掌握的。否则,也可能是动机跟效果相背离。在五十年代末,上海曾流传过这样一个故事,这个故事是说毛泽东谈猫吃辣椒。有一天,毛泽东和周恩来刘少奇在一起,毛泽东就向周恩来和刘少奇提了一个问题,这个问题是说你们怎样才能让猫吃辣椒,听了毛泽东的提问,刘少奇首先回答说,这还不容易,我让人抓住猫把辣椒塞进它的嘴里,然后,用筷子捅下去,对这种方法,毛泽东不同意。毛泽东说,每一件事都应该是自觉自愿的。周恩来回答说:“我啊,先让猫饿三天,然后把辣椒裹在一片肉里,如果这个猫非常饿的话,它就会囫囵吞枣般的吞下去。”毛泽东,也不赞同这种方法,他说这也不行,那他是受骗的。随后,毛泽东谈了他的策略。他说:“这很容易,你可以把辣椒插在猫的屁股上,当它感到屁股火辣辣的时候,它就会转身舔屁股,并为此而兴奋不已,这个故事到底有多大的可信度我不知道,那我在这里头想通过这个故事来说明方法的重要性,。

卡耐基在《人性的弱点中》还讲过这样一个故事,太阳和风要比谁的力量大。正好,他们在路上看到一个老头,穿着个棉袄,他们就约定,看谁能让老头把棉袄脱下来,谁能让老头先脱下来就算赢。风,首先出场,它猛烈地向老头刮去。结果它越使劲的刮,老头就把棉袄裹得越紧,无可奈何,这个风,败下阵来。这时候,只见太阳出场了,它用温暖的阳光照在老头的身上,并不断地加温,老头先是解开了纽扣,但是还是耐不住热,随后还是没有办法,终于把棉袄脱下来了,太阳获胜了。那么这两个故事可以给我们深刻的启迪,它形象的说明了方法的重要性。

下面,我们就介绍几种常用而有效的批评方法。

第一种方法是暗示启发法,。在美国,有一个新兵训练营,每年都要接受一批新兵进行训练。这一年,新兵连又来了一批新兵,跟以前的新兵相比,这一批新兵的素质很差,文化水平低,而且还沾染了好多坏毛病。怎样来改变这种状况,训练营的教官们经过认真研究,决定用暗示启发的方法来对他们进行教育。因为这些新兵,到了部队以后、不洗脸、不刷牙,晚上睡觉也不洗脚,被子也叠的不整齐,而且还有随地吐痰这种毛病。于是这些教官们精心撰写了一些家书,并且印发给新兵,让这些新兵读,试着写。那么信的内容是什么呢?内容就是让这些新兵告诉家里他们已经在这里养成了新的习惯,每天早晨起床先刷牙,晚上洗脸洗脚,被子也叠得非常整齐,衣服也穿得非常整洁,那么衣服鞋也都按照规定的地方放置,这些做得都非常好。还甭说,这个方法非常管用。不久,这些新兵也都克服了原来有的坏毛病,然后变得军容整齐,精神也焕发了。待人也变得礼貌周到,个人卫生都完全符合条令,教官们在这里面没有直接指责批评,刺激新兵,而是用暗示启发的方法让他们在不知不觉中改变了他们固有的坏习惯,接受了新有的生活方式, 那么有人曾经对这种暗示启发法做了一个形象的比喻。暗示启发不是从正门,而是从后门进入人的意识的,那么这种从后门进入人的意识的,一般来说不会遭到人的意识的抑制和抵抗,让人不知不觉的自觉得的在心理上和行为上,接受了他人的影响,事实也正是如此。因此,有经验的领导干部在批评他人的时候经常采用这种暗示启发的方法来批评别人,这是第一种方法,。

下面我介绍第二种方法,幽默诙谐法。德国著名口才家海因·雷曼麦曾经说过,用幽默的方式说出严肃的真理,比直截了当地提出更能为人所接受。大家知道,批评非常容易造成紧张的气氛,而运用幽默诙谐的语言对他人进行批评教育,这能使这种紧张的气氛变的轻松,在轻松愉悦的氛围中,是非曲直就会泾渭分明。

我们看这样一个故事,有一位理发员,平日里不注意学习技术,给顾客剃头的时候经常刮破顾客的头皮。有一天,他又给顾客理发,不小心头皮又给刮破了,没办法。他只好把平日里自己早已准备下的药棉花贴在顾客的头上,恰好这时候公司的总经理来这个店里检查工作,这个理发员一紧张把顾客的头皮又给刮破了,刮破之后他又拿了一片棉花粘在刮破的伤口上。这时候,店里的总经理走到他面前,当时这位理发员很紧张,害怕总经理会大声的训斥他,脸都吓白了,没想到总经理见了他之后就对他说:“看不出啊,你这个小伙子还是个种棉能手,不管什么地方都能种棉花。不过呢,这好像不是棉厂,你得另学门手艺,别人就该说我埋没人才了,让你专业不对口呢?”大家一听这句话之后在场的顾客都笑了,店员也笑了,在这个笑的之中,理发员是愉快的接受了总经理的批评,表示以后一定要好好的学技术,给顾客理发,再也不往头上种棉花了。很显然,总经理的话是很幽默的,这个话比总经理说“你是怎么理发的,看我怎么开除你”,这句话要是这么说的话就显得非常生硬,而且火药味非常浓,但是他前面所说的那段话就非常的具有幽默感,那么让小伙子也能够接受,这种说法要比直言说批评效果要好的多,关于幽默诙谐法呢我就先介绍到这。

第三种方法是委婉含蓄法。委婉含蓄法,直言直说,向来被人们认为是一种美德。即使因为直言直说引起矛盾,造成不快,也许有人会说,说我说话呢就会直来直去,不会拐弯抹角,用这个话来为理由来给自己开脱。我认为直率是可以称道的,但是直言直说却不应该一概肯定,那么日常生活当中有许多不快,都是因为直言直说引起的,尤其是批评他人错误的时候,这种直言直说更要斟酌使用,我们应该学会用委婉含蓄的方法,使犯错误的人接受批评,改正不足。

在北宋的时候,寇准入朝做宰相,他入朝做宰相的时候,他的朋友张咏在成都,张咏听说寇准做宰相的消息之后,就对他的同僚说:“寇公是位奇才,只可惜学识本领不足。”后来,寇准出任陕州知州,张咏刚好从成都回到京城,路过陕州,便去拜访了寇准。张咏走的时候,寇准把他送到郊外,就问他说:“你对我有什么指教”听了这话,张咏就慢慢说“霍光传,不可不读。”刚开始听了这话,寇准不明白,说张咏到底是什么用意,等回到家里,翻开《霍光传》。读到不学无术几个字的时候,寇准明白了。那么他笑着自言自语的说:“这就是张公要对我所说的话呀。”大家知道,这个寇准是北宋著名的政治家,他为人刚毅正直,思维敏捷,但是他平时因为忙于政务,不大注重学习,知识面窄,所以张咏认为寇公这个人,虽然是奇才。但是,有种不学无术的毛病,这不学无术跟我们现在这个贬义的不学无术是两回事,意思是不一样的。怎样把这个终肯的意见告诉寇准呢?张咏显然是动了一翻脑筋。如果,直言的指出,面子上不好看,或许寇准还接受不了。于是,他就含蓄委婉的点出了一句,《霍光传》不可不读。寇准是个聪明人,他虽然是费了点心思,才悟到了张咏的真意。但是,却很高兴的接受了张咏的建议,由这个故事我们可以清楚的看到,委婉含蓄是一种非常有效的而且是很有价值的批评方法。它能使人在轻松,愉快的情境中改正自己的缺点。

比方说,有一位秘书,写字很潦草,秘书在给领导写讲话稿。写文件的时候,就经常出现字迹潦草的情况,领导就看不清楚。她的领导,某市长就对此深为不满,觉得直言批评她就有伤她的自尊心,但我这里说不是所有秘书写字多是这么潦草,我就说有个别的秘书写字潦草。市长动了一翻脑筋,他先抛开字迹潦草的问题而是委婉的对这位秘书说:“你的字是意到笔不到。”秘书都是聪明人,听了市长这种含蓄的批评之后,就不好意思的笑了,以后她写的字啊就再也没有字迹潦草的毛病了。这是第三种方法,委婉含蓄法。

第四种方法是责己感人法。所谓责己感人,就是领导者通过自我批评使他人受到教育,认识到自身的错误。那么,这种方法一般很适用于领导对下属进行批评。

比方说,许世友到某部队去视察工作,他看见这个泔水缸里漂着两块馒头,虽然说他内心很生气,但他还是什么也没有说,只是用手从泔水缸里把两个馒头捞了出来,然后用报纸包好拿走了。在全军的大会上,许世友就拿出了那两个馒头,对战士们说:“我没有教育好你们要珍惜粮食,是我的错,但今后决不允许有这样的事发生。”许世友说完了之后就吃了这两个馒头,耳闻目睹这一切的干部战士非常受感动,以后连队就再也没有发生这种乱扔粮食的事了。战士们做错了事,做首长的不是先训斥战士,而是先责备自己,并因此收到了很好的批评效果。许世友这种责己感人的批评方法,值得我们领导干部学习借鉴。属下犯了错误,做领导的不一定有直接责任。但是,如果从严要求,确实跟领导者不能够知人善任,或者说是要求不严有关系。因此,下属犯了错误,就事论事,直接批评当事人,是理所应当的。但是,在批评当事人的同时,作为领导也能够做一些适当的、适度的自我批评,批评效果会更好一些。这不仅会给下属一种严于律己的印象,还会减轻当事人的心理压力。从而有利于问题的解决。不言而喻,这个责己感人批评法是一种非常有效的方法。但是,使用这种方法有一点还是要提醒大家注意的。就是不能盲目的,不加分析的把下属的过错都揽到自己的身上。这样做,即使给下属留下了严于律己的形象。却不利于下属认识错误、改正错误。再说,你什么责任都揽,谁能承担的起呢?所以说,在使用这种方法的时候,自我批评的语言一定要有分寸。这是第四种方法。

第五种方法是抑扬结合法。所谓抑扬结合法,就是在批评他人之前,先肯定和表扬他的成绩。然后点出不足。

美国著名实业家,玛丽凯什很是推崇这种方法。她在《谈人的管理》这本书里有这样一段话:不要光批评而不赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么,都必须找出对方的长处来赞美。批评前和批评后都要这样做。这就是我的所谓三明治政策。这个三明治政策就是夹在两大赞美中的小批评。实践证明,玛丽凯什推崇的这种方法是行之有效的。

一般说来,人都有爱听赞美话的习性。在接受领导批评的时候又有怕领导损害自己利益的担心。因此,当领导肯定了他的成绩之后,就等于给他吃了一颗定心丸。同时也消除了他的疑虑。他会觉得,领导看问题是比较全面的。对自己的批评没有恶意。这样就会很容易接受批评的语言。如果,不是这样的话,一味地进行批评,他会觉得领导看问题不全面。他可能说,我做的不一定都是错事,有的时候我做的还是对的。那么你要看到他的成绩。再看到他的不足。这样批评的效果会更好一些。

第六种方法是以扬代抑法。对那些自己为是,武断专横的工作对象。如果你直接的给他提意见,对他进行批评,十有八九,达不到目的。他不仅不能接受你的批评,采纳你的意见。弄不好,还会跟你顶着干,跟你顶牛。对于这种工作对象,我们怎么办呢?如果说你要想对他进行批评的话,我认为最好的方法就是采用以扬代抑法。也就是说,用赞扬的方式,对他提出批评。怎样用赞扬的方式对别人提出批评呢。我们通过一个案例来看待这种方法的妙用。

在某街道,有一个建筑工地,工人们在运送渣土的时候,就把街道弄得非常脏。街道的干部曾经对他们提出过批评。但是,他们不仅不改,反而变本加厉,把这个渣土又弄得到处都是。居民们很有意见,街道主任知道了事情之后,就决心解决这件问题。怎么样解决,他也犯了难。因为这些工人,好多都是从农村来的打工仔。没有文化素质。跟他们说你们不要倒渣土,没有用。因为前面已经说过了。于是他就想起来用这种以赞扬代批评的方法来对他们进行批评教育。这一天,主任就发现街道上的渣土比原来少了一些,就干净了一些。于是他就走到工人的身边,然后先跟他们寒暄了几句,说了几句话,然后就表扬说:“你们的活儿做的还真不赖。渣土掉了还都给扫干净了,你看这个街道,你看你们尽管运渣土,街道上也没有多少渣土。”工人听了这个话之后呢,互相瞅了一瞅。然后就把掉下来的渣土扫得干干净净的。这个街道主任,表面上是赞扬,实际上是批评。但是他批评的话是用赞扬的方式表现出来的。所以没有引起工人们的不满。相反,倒起到了很好的批评效果。

第七种方法是反问批评法。什么是反问批评法呢?就是说,明知工作对象的行为有错,明知他人的行为有错,但是却不直接的指出他的错误,来批评教育他,而是用反问的方式,来提出问题,让他人来领悟错误。

比方说有这样一件事。在上海某大学,有一位教师,去给他的学生们上法语课,当时窗外是阳光明媚,而教室里却亮著几盏日光灯。这位老师环顾了一下教室,然后又看了看学生。于是就开口用法语问了学生一个问题,说同学们,中国富裕吗?听了老师的问话,同学们吃了一惊。但是他们还是异口同声的回答道:“当然不富裕。”老师又接着问:“那么为什么大白天还要开着日光灯呢?”一句话让同学们恍然大悟。然后几位同学赶忙站了起来,把日光灯给关掉了。从此以后就再也没有发生过大白天开日光灯的事。大白天开着日光灯,的确是浪费。但是这些同学们却熟视无睹。这显然是不对的。那么,对同学们这种不关心集体利益的行为,直言进行批评是可以的。但是,我认为,却不如用这种方法提出批评效果来的好。老师一句话也没有说这个开灯是对还是错。而只是先后提出了两个问题。第一个问题先为第二个问题做了铺垫。第二个问题,将大白天开着灯是浪费的批评话包含在问题当中。取得了很好的批评效果。

再比如,被人誉为八十年代活雷锋的朱伯鲁就经常运用这种方法。有一次,他的儿子乘车没有买票,拿回来一张废票来骗他,朱伯鲁看出了问题。但是,他没有直接的批评儿子。而是在吃饭的时候,指着饭碗问儿子:“你的饭碗里是什么。”儿子说:“是白米饭。”那么朱伯鲁就紧追着问他说:“假如一只苍蝇要飞到你饭碗里,你说爸爸要不要帮你赶掉它。”儿子回答:“要。要你帮我赶掉。”“那么你乘车不买票,反拿张废票回来骗人,一个人沾染的这种思想像不像一只苍蝇落到了白米饭里啊?爸爸要不要帮你赶掉啊。”儿子说:“要。”儿子爽朗的回答完了后表示要立刻去补交车钱。我们可以看一看,朱伯鲁没有直言批评儿子,但这种批评的效果要比直言效果更好。

第四个大问题:赞扬他人的语言艺术。

从前,有甲乙两个猎人。这两个猎人在同一天,各猎得两只野兔回家。甲的妻子看了看这两只野兔,就抱怨着对甲说:“怎么只打了两只。那么甲猎人一听,心中就非常不高兴。然后就说:“你以为我打到两只就容易吗?”第二天,他就故意空着手回家。让妻子知道打猎是一件非常不容易的事儿。乙猎人遇到的情形跟却相反。妻子见他带回去两只野兔,非常高兴。然后就用赞赏的口吻表扬他说:“哎呦,你竟打了两只,真棒。”乙听了妻子赞扬的话之后,就非常高兴。然后他当时就说:“这两只兔子算的了什么。”第二天,乙猎人竟打了四只野兔子回家。你看一句赞扬话和一句抱怨的话,导致了两种不同的结果。这就正如一位名人所说,人人都喜欢喜欢他的人,而不喜欢不喜欢他的人。所以说,我们应该了解赞扬他人的语言艺术。这样有利于我们做好领导工作。那么,现在我来谈赞扬他人的语言艺术的第一个大问题:谈赞扬语言艺术的基本原则。赞扬的话好听,但是并不是说任何赞扬的话都能让人听了高兴。赞扬应该得法。赞扬要是不得法的话,也达不到目的。因此,你要赞扬别人,必须遵循如下的原则。

第一、赞扬要真诚、实在。赞扬要真挚、实在。没来由的赞扬,或者说是夸大其词的赞扬,都不利于工作。正如高尔基所言,说过分夸奖一个人,结果就会把人给毁了。只有真诚、实在的赞扬,才能打动人心。所以我说我们要赞扬他人,首先就要遵循赞扬要真诚、实在的原则。只是第一个原则。

第二个原则是赞扬要因人而异。

赞扬要因人而异。每个人都有自己的具体情况。经历不相同,喜好有差异,性格不一样,赞扬的方法就应该有所区别。这就需要我们在赞扬他人的时候能够了解他人的具体情况,因人而赞。否则即使说赞扬的动机和语言是好的,但也不一定取得好的赞扬效果。我们来看看原中央党校校长杨献珍是怎杨赞扬他人的。

在1959年庐山会议之后,彭德怀被派到中央党校学习,中央党校校长杨献珍一见到彭德怀就诚恳的对他说:“在历史和现实的一对疑惑之间,我们应该力求像一句名言所说的,不哭、不笑,而是去理解。”彭德怀说:“我现在是你的学生,你要给我一把理解的钥匙。”杨献珍听了这话,接着就引用了巴尔扎克的一句话:“打开一切科学的钥匙,毫无疑问的是问号。我们大部分的伟大发现,都应该归功于为什么。” 接着,他语重心长的说:“彭总啊,其实您掌握理解的钥匙并不比其他同志少,只不过,你目不随人视,耳不随人听,口不随人语,鼻不随人气,这种宁可找到一种因果的解释,不愿获得波斯王位的事不正是一些人永远得不到的钥匙吗?”面对身处逆境,性格耿直的彭大将军,杨献珍没有说过多安慰他的话,而是巧用名言委婉含蓄的赞扬了彭德怀坚持真理,为民请命的大无畏精神。以此来激励彭大将军。所以说呢这个赞扬呢要因人而异,这种话要对一般人来说就不合适了。这是第二个原则。

第三个原则是赞扬要避免套话。赞扬要避免套话。赞扬最忌讳说公式化的套语。鹦鹉学舌,也不行。说别人讲过的话,没有意义。公式化的套路和鹦鹉学舌,势必不能对症下药。弄不好还会找人忌讳。

从前有这样一件事情。有一次,有一位年轻人去出席全球学术讨论会,在会议上他就看到了一位学者,他对这位学者有些理解。但是并不是像他所说的到了如雷贯耳的程度。可是在跟中年学者见面之后,他就用套语来赞扬这位中年学者。他说:“见到你真高兴,久闻您的大名,如雷贯耳,真是百闻不如一见。”随之这位中年学者听了这个话之后呢,当时就满脸通红。脸红脖子粗的,扭头就走。会议期间,再也没有理这位年轻人。年轻人觉得很奇怪,这样赞扬的话别人都说,那他听了怎么不高兴呢?后来,他才了解到,这位中年学者因为生活作风问题刚刚受到处分,他以为这位年轻人因为知道了他的这件事,有意奚落他,所以就拂袖而去了。看来这个赞扬别人,是绝不能说套话的。应该理解被赞扬对象的特点。说出恰当的赞美之词。

大家知道马相伯是近代中国的百岁爱国老人,在他八十寿辰庆祝生日宴会的时候,他的门生弟子,像蔡元培、章太炎、于右任等人都到他的门下来庆贺。人们送的寿桃上大都写着寿比南山、松鹤延年等等赞美之词。唯独他的小孙子,却别出心裁的在祝寿大典的致辞中赞美他是:童心不泯,童趣横溢,童思敏捷。说他的爷爷是童心不泯,童趣横溢,童思敏捷的老少年,那么这一赞美之词,让马相伯老人万分高兴。这一奇闻传了出去,大家都觉得这个赞美之词说的是非常得当、非常得体。因为人们曾经称马相伯为百岁少年,那么他自己本身,也是常常童心不眠,并自豪的说:“作为一个有童心的老孩子有什么不好呢?只有这样才能和孩子们想到一块,那么如果年岁一大,就老气横秋了,那怎么样能够理解孩子呢。”我们可以看出马相伯孙子的赞美之词,的确是别具一格的。他以马老的寿辰为背景,结合平常马老的心思道出了与众不同的赞美之词,所以他的赞扬就非常得体恰当。

下面我讲第四个大问题的第二大点。赞扬的语言艺术,赞扬的话好听。但是,却不容易说好。因此在这里我给大家讲一些关于赞扬的用语,给大家提供点借鉴的经验。

第一种方法是赞扬小事法。赞扬小事法,古人云,勿以恶小而为之,勿以善小而不为。我这里说,是勿以小事而不赞。世上轰轰烈烈的事是有的。但是不是说每个人都能轰轰烈烈的干一翻。大多数人的一生都是在平淡,平凡当中度过的,那么对于这些凡夫俗子来说,如果说你要是想一味的去寻求石破天惊的大事,恐怕你永远也找不到可以赞扬的事。因此,有经验的领导者都会在赞扬他人的时候,总是善于在小事上赞扬他人,而不是竭力去寻求了不起的大事来赞扬。

我们看下面这段故事,在一所中学,有一位班主任在给一位学生写评语的时候难住了,因为这位学生迟到、早退、好吃懒做、打架骂人,什么坏事都有他的份。在他身上真的很难找到一点优点。但是,这位老师想在写评语总得写些鼓励才对,那么他绞尽脑汁也没想出一条优点.他忽然灵机一动想出来了。他记得这位学生有一次干了坏事被叫到办公室,叫到办公室之后他一点害怕的神色都没有,竟然是面不改色心不跳的承认了坏事是自己干的。这位班主任其实他非常明白这位学生对自己犯错误的行为是采取一种不在乎的态度,面不改色的承认自己的错误。但是这位班主任没有就事论事,而是从另外一个角度来看待这种行为。于是,他就给这位学生写下了十个字的优点,这十个字的优点就是:“有时能大胆的承认错误。”其他老师看了这条优点之后都笑了。有一位老师还夸奖这位班主任说我是服了你了,不单是能从鸡蛋里挑骨头,你还能从垃圾里捡珍珠,另位老师就说”要真的没什么优点,你就别写了,何必要凑合这么一句呢。的确,这是一条可怜又可笑的优点,表扬中其实是含着批评,这条优点就变成了一条变相的缺点。其次,是大胆并不能够表明该生有悔改之意。似乎是显示了这位学生对错误的满不在乎。再其次承认错误就是强调这位学生是犯有错误而并非是做了什么好事。谁知这位学生看了老师给他写的评语之后,竟感动地哭了。他对老师说:“没想到我还有优点。”这位学生的态度使这位班主任为之震动,他惊异的发现这位学生还是很有自尊心的,他明白这个自尊心是人进步的阶梯,这位学生有自尊心那么说明他有本事的进步,但他更知道“冰冻三尺,非一日之寒”。这位学生多年养成的恶习决不是说用一句话两句话就能使他根除的,于是他便因势利导对学生耐心的进行了教育。在他的教育下,这位学生不断的进步,在初中毕业的时候进步到被推选为班干部。如果说这位老师不是从一件小事当中来发现这个学生的优点,来对他进行赞扬。那么这位学生也可能会破冠子破摔,那么这个社会上也可能多了一个失足青年。而不是这个班级多一个班干部了。

第二种方法是描绘细节法。

描绘细节赞扬就是说我们在赞扬别人的时候要注意对事物的细微环节进行具体的细致的描绘,而不是一种空泛的赞扬。就说你真好,那么好好在哪里呢?你应该有一个具体的描述而不是空泛的对他进行赞扬。他虽然描绘的是细微环节,但是却可以在细微之处见精髓。

在1971年7月的时候,基辛格率代表团秘密访华,进行打破中美二十多年来的外交僵局的谈判。在来中国之前,尼克松总统曾经不只一次的为他们设想这次会面时的情景。他们以为中方一定会拍着桌子大喊:“打倒美帝国主义,并勒令他们退出台湾,滚出东南亚。”为此基辛格这一行人都是非常紧张。出乎他们意料的是周总理在钓鱼台国宾馆会见他们的时候是非常亲切友好热情。周总理微笑的握着基辛格的手友好的说:“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把他的随员一一介绍给周恩来的时候,周总理赞扬了基辛格的随员们,而且都是用描绘细节的方法赞扬他们。当时周总理握着霍尔德里奇的手说:“我知道你会讲北京话,还会讲广东话,广东话连我都讲不好,你在香港学的吧?”他握着斯迈泽的手说:“我读过你在外交际刊上发表的关于日本的论文,希望你也写一篇关于中国的。”他又握着洛德的手说:“小伙子好年轻啊,我们该是半个亲戚,我知道你的妻子是中国人,在写小说,我愿意读到她的书,欢迎她回来访问。”为消除基辛格一行人的紧张心理,周恩来总理是故意淡化其政治角色,他没有赞扬他们在政治舞台上的成功,也没有空乏的称赞,而是具体而明确的描绘出他们生活、工作中的一些细节,比方说语言才能、论文、家庭成员的成就等等,通过描绘这些细节来对他们进行赞扬,起到很好的交际效果。这是第二种方法:描绘细节法。

第三种方法是观察一点法。每个人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬他人的时候如果说能适应这种心理去观察发现他跟别人的不同之点来进行赞扬,一定会取得出人意料的效果。我们称这种方法是观察一点赞扬。这里我说一下我亲身经历的一件事,有一次我到一家医院去看病,医生是一位将近五十来岁的女医生,在我看病的时候我就发现这个医生的态度是很糟糕的板着面孔,冷冰冰的问每一个让她瞧病的人说:“怎么了?要点什么药啊?”看着这位面如冰霜的女医生我当时心里就想如果说她要对我也重复这样一句话那么我这一趟就算白来了。我要知道吃什么药的话,我来医院干什么呢那我到药房去买点就得了,用不着她去看。那么因此我当时就想我应该想想办法来改变她这种态度来给我好好看一次病。那么当时我就想我怎么样改变她的态度呢?当然首选的就是赞扬的方法,我要运用批评的话她还不火了不可,那么到我这态度我就更为恶劣了,那么赞扬她什么呢,如果我赞扬她工作热情,她会觉得我是讽刺她,因为她的确是不热情。那么如果说我要赞扬她漂亮那么她也不漂亮,五十来岁了的人了你想能怎么样呢?那么怎么办呢?我就观察她,看她的身上有没有跟别人不一样的地方。那我就发现这位医生戴的是一个平光镜那么我推断一般人来说肯定是为了漂亮才戴的平光镜要不她戴着平光镜干什么呢,于是我就夸赞了她戴的眼镜,然后轮到我就说大夫你的眼镜在哪买的,真漂亮。听了我的话之后这位医生就抬起头来脸上露出了笑容见了阳光了,那么她笑着就回答了我的问话说在哪买的。那么我就适时的说了,呀,这眼镜的确是很漂亮以后我要有机会的话我也买一个。那随后这位医生听了我的话之后觉得赞扬她当然很高兴后来我就说你戴这副眼镜戴在您的脸上真的是很漂亮。她很高兴给我认真的看了病。那么通过这件事情我也感觉到观察一点的赞扬有的时候的确是行之有效,这是第三种方法。

第四种方法是重点赞扬法。什么重点赞扬法呢?所谓重点赞扬法,就是抓住被赞扬者的闪光点来赞扬。不同的人有不同的闪光点。如果说我们在赞扬别人的时候,能够把他的闪光点抓住,并对此作出恰如其分的赞扬,一定会收到很好的赞扬效果。那么一般来说,人们的闪光点表现在哪些方面呢?我认为,第一:表现在他的才华上。所以,我们首先要注意赞扬他人的才华,希腊有句谚语:使人幸福的不是体力,也不是金钱,而是正义和多才。那么如此说来,才华是使人幸福的一种本钱,我们在赞扬他人的时候,要想深深的打动他,莫过于认可其才华。我们高度的评价他的才华,如果说你能了解他的才华的话,并真诚的对他的才华进行赞扬,一定会收到意想不到的效果。这是第一个闪光点。那么第二个闪光点是赞扬他人的人品。赞扬他人的人品。我国自古以来就有重伦理、重道德的传统。认为呢,它是做人的根本。也就是说,做为一个人来说,他可以没有漂亮的外表,也可以没有横溢的才华,但是,他绝不可以没有一个好的人品。评价一个人的好坏,首要的标准便是人品。人品好的人被人称为君子,人品差的人被人称为小人,处处为人所不齿。因此,古人有近君子有仁有义,近小人无事生非的谏言。如果他人有高尚的人品,就应该由衷的、真诚的赞扬,这会给你的领导工作带来意想不到的效果。他没有好的人品,你就不要去赞扬了。他确实有好的人品的话,你就应该真诚的赞扬他。第三种闪光点是赞扬他人的前程。赞扬他人的前程。每个人都憧憬着美好的前程,即使是不懂事的小孩,也肩负着父母的殷殷期望。

鲁迅先生在《野草》立论当中,谈到过这样一件事。有个富贵人家,在给孩子做满月的时候,去请了好多宾客来家。大家瞧了瞧孩子,便开始预测起孩子的未来。其实,就是赞扬孩子,来博得主人的欢心。那么有位客人说,这孩子将来是要当大官的。他的话当时就博得了众人的喝彩。主人也非常高兴。另一位客人说,说这孩子将来是要发财的。他的话也受到了在场者的赞扬。说这话说的真好,主人更是喜上眉梢。另外一个客人却说了这样一句话,这孩子将来是要死的。他的话音刚落,就遭到了在场的人的一顿棒打。那么谁都明白,说孩子将来要升高发财,其实未必。只不过是那些客人为了讨主人喜欢而说的吉祥话。那么尽管如此,这个主人爱听,客人也听了高兴。可是说孩子将来是要死的,却是必然。因为任何人都逃脱不了这一自然的规律。虽然大家都知道这是句实话,但是在吉祥的日子里,喜庆的场合,每个人都忌讳这种不详的字眼儿。那么希望听到一种赞扬别人前程远大的话。这位客人没有赞扬孩子没有远大前程而挨打也就不足为怪了。其实,不单这家主人,每个人都很在意别人都他前程的预测和评价。所以呢,我们赞扬他人的前程就是一条非常有效的赞扬语言艺术。

下面我介绍第五种方法。间接赞扬法。直抒胸臆的赞扬,虽然说是最常见的赞扬方式,但是比较起来,间接赞扬更具艺术性。人们常说的一句话,就叫直路近,曲径幽。间接赞扬呢,能让赞扬者愉快的感受到对方的赞扬之意。而在收到赞扬的时候,又不觉得难为情。间接赞扬的主要方法是什么呢?

第一种方法就是借他人赞扬表达赞扬信息。借他人赞扬表达赞扬信息。也就是说,在赞扬别人的时候,你可以借他人的赞扬之词来表达你的赞扬信息。

比方说有这样一件事情,小张是凭着自己的不懈努力,从一所普通的师范院校考上了北京大学。考进北京大学是读研究生的。那么在入学后呢,小张就发现,她的师姐和师弟呢,都是出生名牌大学。都是北大毕业的。那么只有她是从一般的院校考近大学的。她就产生一种自卑的情绪,学习上也渐渐有点落后。她的师姐了解到这一情况之后呢,就找她谈心。便对他说:“导师对我说,你做作业很认真,而且逻辑清晰,有思想深度。很有培养前途。导师还说,他正是看中了你的这一点,才把你招到他的门下。我觉得,导师说的是实话。”小张听了之后就非常高兴,觉得自己在导师的心目中,是一个有前途有出息的女孩。此次之后,她就加倍努力学习,学习上就进步非常快,不仅以优异的成绩毕了业,三年间还发表了十多篇论文。看了这段故事,我们不能不佩服小张师姐那种高明的语言赞扬语言艺术。她没有直接赞扬小张,而是转达导师的赞扬之语。与此同时,也没有忘记表明自己的赞同立场。应该说,小张的进步跟他的师姐的赞扬之语是有着很大的关系的。这是间接赞扬的第一种方法。

第二种方法是借赞扬他人或物来折射赞扬信息。这种赞扬方式就是通过赞扬与赞扬对象有密切关系的人或物来折射出对他的赞扬之意。

比方说,有一对新婚夫妇,定做了一套家具。有一天,有一位熟人来访,当客人见到这套家具的时候,便用欣赏的眼光打量起家具和居室的布置。然后,便对家具的色泽、样式和居室和和谐布置表示了赞扬。夸的这主人眉开眼笑。主人觉得,他很有审美眼光。所以才得到了客人的夸赞。这就是借赞扬他人或物来折射赞扬信息。

第三种是借他人之口传达赞扬信息。上面这两种方法虽然都是间接赞扬,但是还属于当面赞扬。有时候,赞扬者也可以不当面赞扬被赞扬者。而是在被赞扬者不在场的场合来赞扬和肯定他。而从他人之口,把赞扬者的赞扬信息传递到被赞扬者的耳中。那么这种方法,更容易被赞扬者所接受。而且这种赞扬方法非常适宜于化解矛盾。

比方说,有这样一件事。有一天,有人对林肯总统说:“国防部长埃德温曾经骂你是一个该死的傻瓜。”林肯听了这话之后,知道这个传话人是搬弄是非,并想讨好自己。于是,他就神色不动,只是漫不经心的说如果说:“埃德温骂我是个该死的傻瓜,那我很可能是的,我就是个该死的傻瓜。因为这个埃德温办事一向认真,他说的十有八九是正确的。”林肯的这段话不久就传到了埃德温的耳中,埃德温听了这话之后,就非常受感动。并马上去向林肯表示歉意。在以后的工作中,他是非常的卖力气。听到传言,林肯认识到埃德温对自己是有看法的,于是,将计就计,当着传话人的面,对埃德温的说法给予肯定。并且对他的为人给予了高度的赞扬,以表示对他的信任。等着赞扬之语传到埃德温耳中的时候,矛盾就消除了。

关于领导干部谈话的语言艺术,我就讲到这里。谢谢!

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